My Turtle - Accessories Caravans and Motorhomes

Mi opinion sobre los productos y el servicio postventa es muy mala.

Mal producto, pero sobre todo, mal servicio. ¡¡ OJO AL COMPRAR!

El dia 9 de enero, compre una funda protectora de bicicletas que se rompio el primer dia de uso.
Como garantia que tiene, me pongo en contacto con ellos y me dices que lo tramitan, pasan 10-12 dias tramitando la devolucion, varios correos y llamadas intercambiadas y encima, me dicen que no dudan de mi palabra porque nunca les ha pasado.

Obviamente yo entiendo que hay defectos de fabricacion, que ni son su culpa, ni la mia, pero la forma de dar el servicio al cliente si que es problema suyo.

Lo normal, y lo que hacen en muchas otras tiendas, es devolverte tu dinero y ellos se entienden con el proveedor, y no quedar retenido tu dinero hasta que el proveedor les da una respuesta.

No me quiero imaginar lo que sera para un producto premium. Miedo me da.

Y en todo esto, como siempre, esta el cliente, que en este caso soy yo, que llevo 10 dias sin funda y sin dinero.

Por supuesto yo ya no quiero otra funda ni volver a trabajar con ellos.

saludos

Voy a hacer un resumen de mi experiencia.
Les he comprado un cristal para sustituir una ventana de una autocaravana.
270€ de cristal.
Ofrecen gastos de envío gratuitos a partir de 3 productos y 180€, cosa que no entiendo. Así que me tocaba pagar los gastos de envío. Otros 15€, más la obligación de contratar un seguro, que eran otros 15€. 30€ el envío por su parte del recambio. Algo abusivo desde mi punto de vista.
Así que mandé una agencia a recoger. 7,5€ me ha costado el envío.
Recibo el envío, y el paquete viene embalado, con cinta de muy frágil, y viene en perfecto estado.
Lo abro y veo que el cristal está roto. Insisto en que el paquete está perfecto. Es más, se ve que viene así de fabrica por el tipo de caja que es, y cómo vienen pegadas las pestañas. Si tu abres un paquete para revisar que está bien el producto del interior, después no te molestas en volver a encolar las pestañas. Cierras con cinta, y listo.
Me pongo en contacto con la tienda, y me dicen:
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La verdad es que esta ventana salió de nuestras instalaciones revisada y comprobada por el equipo de almacén y estaba en perfecto estado.
No obstante nuestra larga experiencia con el transporte nos ha hecho ver de la forma que tratan los paquetes y si se le pone mucho peso encima o se les golpean fuerte los cantos, se pueden quebrar de esta forma.
Me gustaría decirle que, tras leer con detenimiento sus mensajes, hemos entendido que usted interpreta que le hemos enviado la ventana rota. Por lo que, para demostrarle que esto no es así y ayudarle en el proceso de reclamación al transporte que usted contrató, podemos enviarle los vídeos de las cámaras de seguridad donde se aprecia perfectamente que la ventana estaba en perfecto estado al ser embalada. Permítame recalcar, que al ser un transporte contratado por usted mismo, tiene que reclamar a dicha empresa, ya que si lo hubiésemos enviado nosotros tendría un seguro que cubriría sin problema la rotura.
Si tiene alguna consulta, no dude en contactar con nosotros
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Así que les digo que por favor me manden las vídeos, y de este modo demostrar a mi agencia que efectivamente ha sido durante el transporte. Y me responden lo siguiente:
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Tras intentar descargar las imágenes y vídeos de las cámaras de seguridad hemos podido comprobar que se guardan durante 72 horas y pasado este plazo se machacan y se borran para dar paso a la siguiente grabación, puesto que el espacio disponible en los discos duros es limitado.
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Evidentemente tengo que asumir mi responsabilidad de no haber contratado su seguro de transporte, pero si me dices que el producto ha salido en perfectas condiciones de las instalaciones y yo veo que no es así, tienes que poder demostrar que es así. Y si no puedes demostrarlo, debieras asumir tu parte de responsabilidad. Si no, yo me quedo completamente limitado para reclamar a mi agencia de transportes.
Pero yo tengo claro lo que ha pasado desde el momento en que me dicen que las grabaciones no están. No me creo que guarden los vídeos solamente 3 días por falta de espacio, teniendo en cuenta que anuncian en su web que los envíos se realizan en 24-48h.
Un disco duro de 1 Tb son 100€, y en 1Tb puedes guardar hasta 500 h vídeo en alta definición. O lo que es lo mismo, 20 días de grabación.
Así que ojito con esta empresa. parecen serios, pero no lo son. La seriedad se demuestra cuando surgen problemas.

Estimad@s. Quería contestar a Carlos Fernández Aguilar por el escrito que ha publicado.
Me extraña muchísimo lo ocurrido.
La empresa Mi Tortuga y las personas que la compone son unos profesionales y hasta ahora no hemos tenido ni un solo problema, todo lo contrario, se vuelcan en ayudarte que lo que sea.
Por lo visto, la empresa de transporte no ha sido contratada por Mi Tortuga por lo cual, entiendo que ha sido contratada por Usted.
Si es así, el primer responsable de lo que ha pasado es la empresa de transporte por no recoger y entregar el material en el tiempo estipulado y el segundo responsable es Usted por no hacer el seguimiento.
Siento realmente lo que le ha ocurrido y espero que la próxima vez tenga más control y no envíe la culpa al que no la tiene.
Atentamente.

La tienda de accesorios tiene un surtido espectacular, con precios muy ajustados. El personal es muy amable y eficiente. Ya había comprado allí a través de la web, pero me ha encantado visitarlos en persona. Muy recomendable.

Son poco profesionales les pides que te informen y yo creo que ni caso te dicen usted tiene que saber pienso que están como profesionales para darte guía de los productos se cnporstcomportaron

Tenía una duda entre dos piezas idénticas, en una llamada me lo resolvieron y en 24h exactas la pieza estaba en mis manos. Gracias por vuestra atención

Las opiniones como todo son muy subjetivas, es por eso que no la expongo.sólo puedo decir que han perdido un cliente

Excelente lugar, tanta variedad, nada demasiado problemático para el personal. Lourdes excepcionalmente servicial

Atención fabulosa en este lugar se puede encontrar cualquier accesorio para caravana y autocaravana también dispone de taller da gusto comprar ahi

Compramos instituciones unos artículos y aunque nos resultaron defectuosos, supieron resolverlo satisfactoriamente!

El mejor sitio online para comprar accesorios camper, perfecto el trato recibido por la chica que coge el teléfono como por Javi, resolviendo todas mis dudas sobre los climatizadores Neil, muy recomendables.

Encantada con sus servicios, les compre un Neil por Internet que me instalo mal una persona externa a esta empresa, y ellos me solucionaron el problema, el personal muy amable, muchas gracias

Large motorhome dealers with huge spares and accessories department pleasant helpful staff.

Mi experiencia es que me han resuelto el problema que tenia en mi AC ELNAGH y gracias a la Sta Mili, es muy eficaz y muy eficiente, sin duda una persona muy de tener en cuenta al servicio de los demás, muchas gracias por su amabilidad,

De los pocos lugares que conozco en el mundo del autocaravanismo von tantos productos, repuestos y material para este fin. Me atendió una srta Ana Belén, muy atenta, empatica, y predispuesta a solucionar tu problema. Recomiendo esta empresa y a su personal. Gracias

Acabamos de recoger nuestra autocaravana y muy contentos por todo lo que le han hecho. Lastima que no se pudiera arreglar el depósito náutico. La tienda es muy grande y las muchachas son muy amables y profesionales. La ubicación es buena, tienen parking privado para clientes y otro parking vídeo vigilado enfrente de la tienda. La tienda tiene de todo lo referente a autocaravanas a buen precio. Hay dos hombres que no recuerdo el nombre y que cada duda que tengas referente al taller o funcionamiento de cualquier cosa de autocaravanas te lo responden y aclaran. Por poner una pega diré que no veo bien que los productos de la tienda no tengan el precio puesto aunque con preguntar a las muchachas solucionado. Son unos profesionales. Recomendable

Llamé buscando una pieza que no estaba en catálago y Lourdes la consiguió en apenas 30m. Trabajo impecable, gracias!

Je remercie l'équipe qui s'est occupée de mon problème sur mon chauffage. Personnels très sympathiques et professionnels. Je recommande cette enseigne vivement.

Pedí un estabilizador el jueves por la tarde y el lunes estaba en mi casa, además de hacer una consulta sobre la pieza y al rato tenía contestación.
Da mucha confianza

Hola, para hacer el pedido por email, parece que no funciona bien. Estamos a 28 de enero y sigo sin poder hacer pedido, es fustrante.

Ale, 5 estrellas para ellos, simpáticos, buenos vendedores, profesionales. Etc. Vamos que me fui muy contento.

Magasin où vous trouvez tout ce dont vous pouvez rêver.
Les vendeuses de la boutique sont exceptionnellement aimables et dévouées à vous aider, malgré la barrière de la langue, et les techniciens de l'atelier n'ont pas hésité à me faire une petite réparation sur le pouce. L'un d'eux parle français et est particulièrement sympa.
Je leur suis très reconnaissante pour leur aide. Un immense merci à toute l'équipe

Espectacular la atención son una maravilla los profesionales que trabajan allí, lo mejor y las señoras de la recepción un atención y formalidad esquisitas sin duda, lo tiene todo. Hemos puesto la.suspencion neumática y placas a nuestra autocaravana y el personal todos unos expertos.

Hice un pedido a Mi tortuga de viernes y el lunes ya estaba aquí.
A pesar de tener alguna incidencia con el transporte, totalmente ajeno a ellos, en todo momento estuvieron muy pendientes.
La amabilidad tanto de Cristina como Ana Belén fue realmente admirable, que me ayudaron en todo lo que necesité.
Es una empresa seria, responsable y recomendable 100%

Personal muy amable, te ofrecen una solución para cualquier duda, y los precios son los mejores. Es una suerte que tengamos tiendas como esta para nuestros vehículos vivienda.

Magnífica atención, mi trabajo fue gestionado por Mili y súper amable y atenta, los mecánicos que me instalaron el climatizador Neil buenísimas personas y grandes profesionales, entre tod@S resolvieron todas mis dudas y fui muy bien asesorado de principio a fin. 100x100 recomendable

Tive um problema no sistema elétrico, cheguei como um paraquedista vindo do nada, expliquei a minha solução e a verdade é que fizeram tudo para me ajudar, adorei as explicações que é deram com clareza amizade e profissionalismo
Fiquei fan
Muito obrigado

Muchísimos accesorios para caravanas y autocaravanas.
Los trabajadores muy majos y dispuestos a asesorar y a ayudar en todo.
Genial.

Les compré un accesorio que necesitaba urgentemente. Les contacté por Wasap. Les pregunté que si les hacía el pedido, si podrían entregármelo al día siguiente. Me respondieron que harían todo lo posible.

Y lo hicieron. El pedido lo hice ayer por la mañana y me ha sido entregado hoy a mediodía.

Bravo! No todas las empresas (que no son Amazon) son capaces de entregar tan rápido.

Volveré a comprar en adelante. Resumiendo mi experiencia: Buen servicio de atención via Wasap y también de logística.

Increible servicio por parte de todos! La tienda tiene muchisimos productos, en el taller hacen todo tipo de instalaciones, todas las personas que trabajan ahi son sumamente amables! Nos transmitieron muchisima confianza. Nosotros instalamos unas patas niveladoras. Muy recomendado!

El precio de la claraboya casai 100e llamo i me dicen que para montarla tengo que pagar un suplemento de 7e y le llaman un kit que consiste en 8 tornillos y 8 láminas perforadas mi opinión creo llo que con lo que cuesta una claravolla es vergonzoso que me cobréis 7 e por unos 8 tornillo i 8 láminas de 2 centímetros 7 e y encima tornillos de calidad mala en la anterior que monte se pasaban de rosca

Os voy a contar mi experiencia y la cara de tonto que se le queda a uno cuando no te devuelven 275€ porque la persona que recoge las devoluciones en esta empresa no revisa el paquete antes de recogerlo.

Compre una ventana para autocaravana, me equivoqué de medidas, hice la devolución, lo hice a través de mi cuenta porque el envío es más barato, que también es envialia como ellos, que pasa mi paquete sale de las instalaciones como ellos me lo habían enviado, y al llegar lo recepcionan sin verificación si esta ok o no, ellos firman el albaran de recogida que esta ok.
A los 5 minutos me llaman después de recoger el paquete que esta roto, me mandan fotos de la caja y de la ventana, correcto esta roto. Una buena jugada del repartidor seguramente, pero claro el seguro de la empresa de reparto no se hace cargo, porque la recepción esta firmada y ok.

Que pasa, que nadie me hace la devolución ni mi tortuga ni la empresa de reparto. Quien pierde pues yo porque en mi opinión la recepción del paquete no es la correcta.

Hay dejó mi comentario, no recuperare el dinero, aunque lo intentaré en consumidores porque lo pone en sus condiciones de envío y de recogida, la recepción de los paquetes tiene que ser verificada antes de recepcionarlo.

Cuidado en la devoluciones. Gracias

Esto es como todo cada uno cuenta la feria según le va en ella y yo solo puedo dar las gracias por que resolvieron mí problema de manera urgente Él trato y la profesionalidad desde la oficina hasta el taller fue inmejorable hay que quitarse el sombrero. Un millón de gracias Mi Tortuga y saludos cordiales que penita no teneros más cerca de mí lugar de residencia

He comprado una válvula de desagüe de aguas grises y me ha atendido una chica super amable y atenta, el recambio era justo lo que necesitaba para poder seguir mi viaje!

Me parece que tienen muchos productos a la venta. Pero gran parte de ellos agotados. No tienen stock de muchos productos. No en la situación actual debido al problema de suministros, si no desde siempre que he comprado aquí. No es funcional para una página de venta on line. Me parece una tienda cara. He comprado una pintura que ha subido de 30 euros a 36. Me parece algo desorbitado y da que pensar que se estén aprovechando de la situación actual. Me pensaré en seguir comprando aquí. Sólo en caso de estrena necesidad

Tuve un pequeño problema con mi pedido a raíz de la empresa de transporte, llamé y me lo solucionaron enseguida y mi pedido llegó antes de 24 horas en perfecto estado.

Jose was more than helpful fixed our skylight straight away, he made it waterproof so it will last until we get home. Excellent service, would definitely recommend.

Me ha parecido todo muy bien, e encontrado todo lo que buscaba y la chica que nos atendió muy simpática y de precios todo muy bien

Adquisición de climatizador Neil, portamotos entre otros. Buen asesoramiento (incluso por teléfono). Buenos profesionales.

Realicé un pedido que llegó en mal estado por el transportista, hablé con Mi Tortuga y al instante me lo solucionaron. Sin duda una web de confianza. Muchas gracias por todo.

Angel who served me could not have been more helpful. Opened boxes to show me the products I eventually bought.
Great website too!

Un gran surtido de material para Camperizar, recomendable 100% el trato buenísimo, distribuidores oficiales de Neil.

Después de varios años trabajando con ellos sin ningún tipo de problema, realice una compra en febrero de unos tapacubos Fiat 15 los cuales a los meses se les a caído la pintura y me dicen que la garantía no se hace responsable, normal son tapacubos réplica no original, pero a pesar de todo no lo informan, para yo decidir de comprar o no esos tapacubos por qué el dinero a sido tirado a la basura. Llevo desde agosto detrás de ellos y no me dan ningúna solución a mi problema. Todos los productos tienen que tener 2 años de garantía, que no han durado ni 1 años, en meses están para tirarlos. Si donde están los roces? Lastima que no pueda adjuntar fotos que cada día van para peor. Todo iba bien hasta cuando uno tiene un problema y no dan una solución al cliente.

La atención por teléfono y WhatsApp es regular pero por otra parte la atención personal es perfecta la chica que me atendió es muy simpática y profesional encontré lo que buscaba mucho más barato que en otras webs. MUY RECOMENDABLE

Esta empresa se niega a reparar o sustituir un maxxfan que adquirí en sus instalaciones aún dándose la circunstancia de encontrarse en plena garantía (menos de un año), argumentando que he de DESMONTAR Y ENVIARLES EL PRODUCTO (desde tenerife, mi residencia, a cordoba)
También compruebo que según me indica el propio técnico en conversación telefónica, después de argumentar varias insensateces, que no tiene titulación oficial como técnico () pero que sabe mucho del tema.
Aún sabiendo tanto desconoce que el maxxfan emite pitidos como señal (el mío los emite durante horas cada segundo y este es el problema que solicito reparar) y argumenta tal afirmación diciendo que es imposible que pite. PORQUE EL MAXXFAN NO TIENE ALTAVOZ!

En fin, perdida de tiempo intentar razonar con quien no tiene conocimientos técnicos reales, por no mencionar la IRRESPONSABILIDAD EVIDENTE DE PERMITIR QUE UNA PERSONA SIN FORMACIÓN OFICIAL REPARE APARATOS ELÉCTRICOS.

TODO UN EJEMPLO DE EMPRESA CHAPUCERA, IRRESPONSABLE Y DESASTROSA.

Por supuesto responderán ante la pertinente demanda de responsabilidades en el juzgado.

Excelente servicio y atención telefónica, segunda compra que hago y estoy tremendamente satisfecho. Todo perfectamente embalado y en dos días en casa. Gracias

Atención personal buena, lo único que no ve visto que los productos expuestos no tienen el precio indicado hay que decirlo y te lo indican por el ordenador. De lo demás bueno

Rapido y limpio. Sin problemas. Ahora, no esperes que te cojan el telefono para hablar directamente. Aun así me han dado un servicio muy bueno

Como empresa del sector de autocaravanismo solo nos queda valorar gratamente la calidad de nuestra honrada competencia.
Se podrían destacar algunos aspectos, buenos y malos. Pero con reconocer la iniciativa y amabilidad de su amplio equipo humano vamos a concluir esta reseña.

Javier Espinosa.

Primera compra en su Web y sin ningún problema, no había stock en el momento de la compra y solicite se me avisara cuando hubiese existencias. Así fue en algo más de una semana y quedé en pasar a recoger la compra en tienda en cuanto me fuese posible. Pasé a la semana sin mayor problema, fui muy bien atendido y el producto tal cual esperaba, funcionando perfectamente. Muchas gracias por todo, buena experiencia de compra.

Como tengas un problema se lavan las manos como Pilatos. Su servicio de postventa no existe literalmente. Lo malo es que hay cosas caras, que vienen a veces rotas.y palmas 200€

TIMADORES! Nefasto! Hemos encargado una placa de 200€, que ha llegado ROTA y no quieren hacerse cargo ni devolvernos el dinero. Vergonzoso la verdad

Servicio postventa lamentable, compre unos protectores de espejos que al poco tiempo les saltó la pintura a uno de ellos al lavarlos en un lavadero con pistola a presión. Inicialmente me dijeron por escrito que les enviara el protector que me lo devolverían pintado nuevamente haciéndose cargo ellos de los portes (lo tengo en un correo electrónico) y a los pocos días me vuelven a escribir diciendo que el técnico que tendría que reparar el artículo defectuoso no ha aceptado la reparación al producirse por pistola a presión y que no se hacen cargo del asunto.

¿Desde cuándo no se puede lavar este producto con pistola a presión?
¿Por qué solo ha saltado la pintura en uno de los dos protectores?
¿No será que el artículo que yo he comprado es defectuoso?

Evidentemente entiendo que así es.

Por todo ello manifiesto mi descontento y malestar con esta empresa por la falta de seriedad y por escribir correos contradictorios.

Desde luego recomiendo a cualquiera que lea esta reseña NO COMPRAR NADA A ESTA EMPRESA, ya que si luego surge cualquier problema como el que aquí escribo se desentienden totalmente.

Sitio espectacular. Gente de 10, tienen de todo relacionado con el mundo de las caravanas, autocaravanas y campers. Lo recomiendo totalmente.

Muy contento con la empresa y la compra. Realice una consulta y me atendieron y solucionaron mi duda enseguida. Seguido pedi los remis, y en 2 días recibidos. Muy bien embalado y todo correcto. Es la primera vez que compraba algo a dicha empresa y no será la última. Con empresas así da gusto realizar compras.

Saludos y a seguir así;)

Servicio postventa pésimo. Compro una ventana, asesorado por ellos, después de facilitarles modelo, dimensiones, etc.para que me envíen la correcta, y me mandan una que no es. Supero la barrera con creces que tienen para portes gratis, que para nada es baja, y la sorpresa, después de días esperando, me devuelven parte del dinero, alegando que el resto que falta es por los portes (20€). Es decir, si hubiese pagado portes en un ppio, me los hubieran cobrado dos veces, y para más frustrante e impotente, el fallo fué de ellos. Hablo con la chica y le dá todo igual. Van sobrados por lo visto. Así van.

La atención personal excelente mui buen trato me solucionaron el problema íbamos de paso i si lo necesito volveremos muchas gracias

Me pusieron la suspensión neumática y tuve un problema que perdía presión, y cambiaron la balona y el compresor sin ningún problema, el trato tanto en tienda cómo en taller perfecto.

Me cambiaron la bomba de mi autocaravana y muy bien. El servicio de taller es excelente, muy buenos profesionales.

Atención especializada de profesionales.y autocaravanistas.saben de lo que hablan y no sólo venden, también asesoran con conocimiento. Totalmente recomendable.

Los productos están muy bien pero se pasan un poco con los gastos de envío, a veces son más caros que lo que estás comprando

Es Caro. Es mejor y más económico buscar on Line en otros sitios. Puedes encontrar diferencias de previos muy notables. No lo recomiendo para nada.

Recientemente hemos comprado en su tienda online una serie de repuestos y envío súper rápido y correcto. Seguro que si necesitamos alguna cosa más, no dudaremos en acudir por la eficacia. 24h de envío exactas!

Precio y servicio estupendos. Humildes y serviciales, volveremos siempre que tengamos algo que añadir o reparar, aunque sean 100Km, VALE LA PENA.

He realizado varias compras a través de su web, he quedado muy satisfecho, son muy eficientes y muy cercanos, los recomiendo

Buena gente y grandes profesionales, apasionados con el mundo de la autocaravana. Todo un referente. Muy recomendables

Recomendado 100%, auténticos profesionales en la materia, tienda con gran variedad y calidad de artículos. Trato familiar.

Magnífica atención. Amplio catálogo de productos, servicios, marcas y modelos de autocaravanas.

Empresa molt recomenable, ens varen canviar les claraboies d'urgencia i ens varen asessorar molt correctament. Moltes gràcies per tot Javier.