National Institute of Social Security

Hemos acudido a esta oficina en dos ocasiones. En la primera cita, el caballero que nos atendió fue una maravilla, explicando todo y entendiendo que la gente que allí va, es para solicitar "ayuda", pero no solo económica, también ayuda para rellenar formularios.
La señora/ita de hoy, ha sido todo lo contrario. Sentada en la mesa número 8, ha sido una auténtica desagrasable. En ningún momento se ha prestado a dar esa ayuda que arriba cito. Un poco más de empatía señora/ita, que no vamos por gusto a verla a usted. Escribo esto, porque gracias a usted, hoy no he podido terminar de resolver mis papeles y ahora, sin conocimiento, lo tengo que hacer através de las web. Así nos va. Gracias señora/ita.

Me han atendido de una forma que no es civilizada, realmente no tengo palabras, racista, machista y misógino, absolutamente sin palabras, solo un poquito de educación por favor, que poca vergüenza.

Es una pena q traten a las personas como borr. Hay q coger la vez a pesar de q tienes hora cogida. Y cuando llegas un guarda de seguridad (Q no son sus funciones) llama a todos los de la misma hora para q vayan a una máquina a coger número. No podías dar hora y poner un número. En definitiva q no avanzamos.

Lamentable, lo miserables que son los trabajadores de esta oficina sobre todo la señora que está en el mostrador atendiendo sin cita previa, la tienen puesta aquí solo para decir que cojas cita, en vez de atender y ayudar al ciudadano, hoy esta señora me atendió con mucha prepotencia y soberbia.

Guardia de seguridad amable. Me tocó la mesa N 5, persona seca, nada amable y prepotente, creo que alguien le tendría que recordar que cobra para atender e intentar ayudar, no todo el mundo va sabiendo el proceso o la gestión que tiene que hacer. Poca profesionalidad.

No atienden sin cita previa, pero hasta que no acudes allí no te enteras de que existe una aplicación para coger cita. Ya podrían difundirlo antes o hacer por atenderte, ir allí es perder la mañana. Encima es el vigilante de seguridad quien te ayuda a encontrar la app mientras la señora del mostrador se limita a atenderte lo más rápido posible para largarte de allí.

Es una vergüenza, cada vez que he venido peor, con cita desde hace tiempo y llegas y una hora de retraso, sin pantallas de información y con un auxiliar de servicio diciéndote cómo funciona, esto es un retraso, pero no es de extrañar, y encima con una discapacidad reconocida de un 70% me dicen que les da igual, en los supermercados me tratan con más humanidad, por dios que hablamos de la "seguridad social"

No voy a utiizar los adjetivos que me vienen a la mente, solo dire que el servicio telefonico es lamentable.

Es indignante que tal como está la situación laboral estas personas que la amantemos con nuestros impuestos sean incapaces de coger teléfono o atenderte como es debido.

La atención y el servicio da vergüenza, mientras menos trabajan, menos quieren trabajar. Un mes para coger cita (casi imposible de coger) para luego estar sentada en una silla, con casi hora y media de retraso, porque literalmente hay 4 personas trabajando. Lo más lamentable de todo es que aún permitan esta basura.

Hoy he asistido a mi cita en la seguridad social que había cogido por internet. Me ha atendido una señora rubia con gafas (no se el nombre) super desagradable. Simplemente al sentarme mi hija de 4 años puso su mano en la mesa y dijo la tía “la distancia de seguridad, que corra el aire” a una niña pequeña… Me he sentido juzgada porque me trataba como si yo tuviera la obligación de saber todo el papeleo que tengo que tener a la hora de modificar algo cuando ella esta ahí para informarme. Si hay gente como ella que no sirven para estar a cara al publico y tratar a la gente con respeto como ellos mismo quieren que se les trate que se queden en su casa. Patético y lamentable todo.

Atención pesima. No cogen el teléfono y es imposible coger cita via web. Cuando vas presencialmente en el mostrador lo unico q te indican es que debes coger cita. Desde el covid se han acostumbrado a trabajar poco y mal.

Ineptos vagos y encima me retienen dinero sin tener por qué llamas no cojen teléfono cojes cita un mes mínimo unos.es lo que son

Un absoluto desastre, se equivocan con los documentos y para que te atiendan es casi imposible, no cogen teléfono y la app siempre sale ' Sin fecha. Menos no pueden trabajar. Desde la pandemia se han acostumbrado a trabajar bien poco. Es indignante, necesitar un documento de allí y no encontrar la forma de conseguirlo.

Cojen el telefono y se escucha claramente como lo cuelgan directamente. No son validos para ese puesto de trabajo cara al publico.

Muy poquisima verguenza, llevo desde julio llamando para la tarjeta sanitaria de mi bebe y no son capaces de coger el telefono, vas y te dicen q no atienden sin cita previa, es de vergüenza, eso es para ponerle una demanda o mandanle un correo al defensor del pueblo. DE VERGUUENZAA!

Poca información y organización
Ya está bien de restricciones solo para lo que interesa.
Estamos pagando un sueldo a personas poco empáticas

No cojen el teléfono, y después vas con cita y te tienen una hora esperando en la Sala y la cuestión es que habian tres o cuatro personas allí nada más horrible vamos

La atención a la ciudadanía, que toda administración pública debe brindar pues rs su obligación, se la pasan por lo alto totalmente al poner a un guardia de seguridad en la puerta que su única función es la de no dejarte pasar si no tienes cita.
En mi caso no tenía cita pues avtraves del teléfono las opciones que me daban no correspondía a lo que yo necesitaba. Yo pensé que al ser este un centro de atención e información al ciudadano habría un conserje o similar empleado público dedicado a la función de informar y que me oriente sobre los pasos a seguir para resolver un problema que tenia, pues no.en su lugar ponen a un seguridad privado para echar a la gente sin dar ningún tipo de ayuda.
La administración pública debe ser un servicio público en la que nosotros los ciudadanos debemos ser acogidos con respeto pues sin nosotros los ciudadanos administrados ellos no tienen la razón de ser.
Por cierto mi problema me lo.pudieron resolver en Andalucía orienta una chica muy amable llamada Purificación que me atendió eficazmente y eso que no tenía cita.
Sólo era un trámite que tenía que hacer y que yo no sabía resolver. No todos disponemos en casa de ordenadores para efectuar el trámite telematicamente ni los conocimientos para ello.

Creo que están abusando bastante del tema Covid, para no atender a los usuarios en condiciones medio normales. Pienso yo.

Estos organismos, siempre han sido poco cercanos a los ciudadanos. Para colmo con el covid, peor, mucho peor. Teléfono, imposible. Por internet y aún teniendo certificado digital, todo muy complicado. Una cita presencial me ha costado una barbaridad conseguirla. En fin, totalmente mejorable.

No atienden al teléfono, una máquina todo el rato y después no da la cita, por internet más de lo mismo siempre pone sin citas disponibles, no atienden en la oficina, salvo un guardia de seguridad que es muy amable y te explica un poco pero realmente no es su función atebder a los que llegan eso es responsabilidad de dicho ministerio tener alguien en la puerta por lo menos para atender a las personas, todo nefasto, aora tengo que imprimir el documento y enviarlo por carta certificada la cual pago yo, pidiendo ir y dejarlo hecho en 5 minutos, una auténtica vergüenza, ya antes no trabajaban aora con COVID menos, aprovechan la excusa para no atender a los ciudadanos

Un autentico desastre todo. Llevo intentando hablar con ellos más de una semana y todo para mada. Parece que les cuesta la vida atender al ciudadano. Como todo lo relacionado con los servicio públicos! Todo lo relacionado con tramitación de documentación un desastre

Pues me ha atendido un caballero llamado Juan Pedro, amable, agradable y resolutivo, me ha ayudado un montón en hacer todo lo que tenía con todos los papeles, que para mi es un poco liante, y me ha atendido perfectamente, decir que Federico se ha acercado a ayudarme tb, encantada con el trato y la amabilidad recibida, un 10! Muchas gracias!

No tenían ni idea a la hora de informar a mi padre para acceder a la jubilación anticipada. Toda a la información recibida fue errónea. Además les pedí que me dejarán acompañarlo porque después se le olvida lo que le han dicho y no me lo permitieron a pesar de cumplir con las medidas de seguridad de covid adecuadamente, se limitaron a imprimirle un documento para que yo lo viera que como he comentado era erróneo y no servía para nada. Al final acudimos a Jerez absolutamente para nada, más bien para angustiarlo un poco más porque encima la información que le dieron empeoraba su situación. Las personas que trabajan allí deberían estar más formadas y ser más profesionales, así esta oficina no ayuda al ciudadano más bien al contrario

EXPERIENCIA NEFASTA, Después de tener mil problemas para poder pedir mi tarjeta sanitaria europea. Cuando la consigo pedir (a pesar de que uno de los propios trabajadores me dice que me cambie a un médico privado para obtenerla), no me llega tras 15 días esperandola, cita presencial con una espera infinita, llamadas que ni siquiera te cojen, DESESPERANTE, a 4 días de irme de erasmus a otro país y no obtengo ni la tarjeta sanitaria ni respuesta por parte de esta institución

El señor que me ha atendido ha sido muy atento, agradable y ha tratado por todos los medios mirar que problema tengo con el I. M. V pero me ha dicho que tengo que esperar.
A ver a primero de año.
Gracias.

Si antes hacían poco ahora con el covid menos, para coger cita te puedes morir de pena, para mandarles papeles hay que mandarlos por correo certificado y dos semanas después de mandarlo nadie se pone en contacto contigo y no cogen el teléfono nunca, y si te plantas allí te atiende el seguridad que no tiene ni idea y no te dejan pasar sin cita.
De vergüenza!

No soy Jerezana, llegué antes de la hora y me atendieron amablemente y enseguida, tuve suerte? Iba por 3 cuestiones, 1 me la resolvieron eficazmente, para las otras 2 me aconsejaron.

No tengo nada que ver con ellos de (hecho no soy andaluz.), pero las dos veces que he ido me han tratado con una dignidad y unas buenas maneras que ya quisieran muchos profesionales. Les pongo un 5 porque no hay 10. Espere? SI. Pero que poca gente son "pa tanto lio" lo poco que cobran y lo bien que lo hacen. Falta personal!

Pésima atención y muy borde luego llamas mil veces al teléfono y nunca contestan! Peor no pueden ser! Una pena