Nautalia Viajes

Agencia de viajes, la mujer que me atendió muy agradable, simpática. Realice un vuelo
Y volveré

Como siempre una atención maravillosa. No sé cómo será el resto del personal, nos atendió Eva y tratar con ella da gusto. Enhorabuena. Volveremos.

Nos atendió José Antonio, en todo momento se preocupó por resolver todas nuestras dudas que fueron bastantes, puesto que era un crucero de aniversario muy deseado. José Antonio no dejó pasar un solo detalle y nos lo sirvió todo en bandeja, super explicado y detallado. Un gran profesional, sin duda alguna volveremos a repetir aquí

Le doy una estrella porque no hay menos, hemos ido a pedir información para un viaje el sábado día 25 de junio a las 12.20 h y una señora de muy malos modos nos ha dicho que no nos podía atender teniendo una hora por delante y solo un cliente esperando y justo después fuimos a pedirle un catálogo y la sorprendimos haciendo comentario sobre nosotros a los clientes que estaban atendiendo " abrimos a las 10 y todo el mundo viene a última hora " aludiendonos a nosotros y torpemente a todos los que estaban allí pues habrían llegado poco antes, ante esto y la impertinencia de la señora dije claramente que no viajabamos ya con esa agencia ya que no se puede ser tan desagradable atendiendo al público, como cliente acudo a los establecimientos a la hora que creo conveniente siempre y cuando esté dentro del horario y mas faltando una hora para cerrar faltaría más que no vamos a pedir nada, vamos a gastarnos una buena suma.
Hay formas y formas.
Somos viajeros habituales y nunca nos habían tratado tan mal. Suspenso absoluto.

Vaya poco profesional el empleado que trabaja, le costó trabajo atenderme y resoplando, para después decirme que no se podía hacer mi vuelo, mal atendida. Porsupuesto no volveré más.

Casi 2 años esperando la devolución de una reserva de un viaje que no se ha podido hacer por el COVID, teniendo seguro.

Es de vergüenza el servicio. Contratamos un viaje a Cuba para Abril 2020 y obviamente por tema covid no se pudo realizar el viaje. Todavía estamos esperando la devolución de TODO el dinero. No nos han devuelto nada. Contactamos con ellos y nos dijeron diferentes fechas en las que nos ingresarian el dinero (Septiembre, Octubre y depaués antes de finales de año). Ese dinero no ha llegado y nadie se ha puesto en contacto con nosotros. No recomiendo a nadie contratar un viaje con ellos, es un servicio nefasto.

Llevo meses esperando la devolución del viaje de fin de curso del colegio Carlos Álvarez que era en junio a Londres y se suspendió y siempre nos dicen lo mismo, que Madrid tiene que mandar la transferencia y así pasan los meses y no dan solución, si supuestamente tienen mi dinero ya que la compañía de vuelo ya hizo la devolución, lo quiero ya como ellos querían los pagos! Lo más vergonzoso que ya ni siquiera contestan los teléfonos.

Son unos estafadores llevamos 3 meses esperando que nos devuelvan el dinero del viaje de fin de curso de nuestros hijos del colegio Poeta Salvador Rueda que se suspendió por el COVID. Nadie nos responde a nuestras llamadas ni emails.
Se han quedado con el dinero de muchas familias.

Me parecen que no son profesionales, es la primera vez que escribo una mala reseña, de un establecimiento, pero viendo su falta de respuesta, lo escribo por aquí, un grupo de niños iban ha hacer viaje de fin de curso ilusionados, pagamos muchos padres con esfuerzo una señal de reserva, en diciembre, en junio era el viaje y por el covic no puedo hacerse, cuando la agencia le dijo al colegio en mayo, que mandáramos resguardo, cuenta y información, para la devolución, se hizo, NOOOO ingresaron nada, llamamos los padres y decían que iban por mayo junio, y así cada vez que llamábamos, en septiembre la profesora nos dijo que llamó, y que no habían recibido los correos (tenemos los email como prueba), y que en septiembre nos ingresaban, volví a enviar correo otra vez, y nada, llame y nada, y así estamos a diciembre los padres afectados, vamos a hacer reclamaciones contra esta agencia, iré a facua o a donde haga falta, no se puede jugar así, con las personas y no dar la cara.

Hace más de tres meses que estamos reclamando que nos devuelvan el pago del viaje a París que no se pudo realizar por el Covid de la Eso de Torre de Benagalbon y no nos dan una solución.

Gran profesionales. He tenido que recurrir en dos ocasiones y sin contratar ningún servicio, pero me han dado un trato excelente. Lo recomiendo.

Agencia nada recomendable, se suspende el día antes del decreto del estado de alarma el viaje de fin de estudios del colegio y a fecha de hoy aún no han devuelto el dinero que se ha entregó a cuenta pese a que ya debía de haberse realizado el viaje, además ni por teléfono ni por mail son capaces de decir cuando van a efectuar el reembolso de lo que hemos pagado todo el grupo. Ya ha pasado tiempo suficiente y exijo la devolución del dinero entregado.

Bajo ningún concepto recomiendo esta empresa. Copia de los últimos emails:

Buenos días,

A partir de este momento empezaré a mandar este email a todos los emails de nautalia que encuentre por si tengo la suerte que lo lea alguien a quien realmente le importe la empresa, su empresa, su casa, sus clientes, etc, etc, etc.

No llego a entender el mal servicio que su oficina de Málaga está dando. Para cobrar sí que hacen presión pero para devolver lo que no les corresponde tener se olvidan y dan larga.

También empezaré a tomar otras medidas legales, redes sociales, difundir la realidad que todas las familias del centro escolar estamos viviendo con ustedes, etc, etc, etc.

Creo que les he dado bastante tiempo desde el pasado 25 de marzo que les envié el primer correo y no he tenido respuesta. Exijo una respuesta con carácter inmediato.

Gracias,

Enviado el: miércoles, 25 de marzo de 2020 20: 02
Asunto: Viaje fin de curso

Buenas tardes,

Mi nombre es JAAS, padre PAD, alumno de sexto curso de CEIP Rosa de Gálvez. Me he enterado que el viaje de fin de curso se suspende debido a la crisis sanitaria COVID-19. Entiendo la situación pero exijo la devolución inmediata de la totalidad de los pagos que he realizado por valor de XXX euros. Por favor realicen transferencia al siguiente número de cuenta: XXX

No voy a permitir bajo ningún concepto que la devolución se haga de forma lenta ni mucho menos que me hagan esperar a que todo vuelva a la normalidad.

A la espera de una temprana respuesta, reciban un cordial saludo,

JAAS

Absolutamente no recomiendo para nada esta gencia.
De lo peor que me he encontrado! Mala atención en su máxima expresión!
No recomienda absolutamente para nada
Cancelaron viaje de fin de estudios de nuestr@s hij@s del colegio Rosa de Gálvez de Málaga cuando entramos en estado de alarma. Desde entonces estoy reclamando y no dejan de poner excusas
lo primero que nos dijeron fue que la primera noche de hotel que se había reservado por valor de 40 €, no sé nos devolvía el dinero.
En los demás correos mantenidos con ellos, que están negociando, y el gol bien metido, ayer día 25 de abril de 2020, la última excusa es que para hacer la devolución necesitan que todos los padres y madres que han dado la señal y cuota de dinero a cuenta, incluido pagar seguro que era adicional, hallan hecho su solicitud de devolución, adjuntando los recibos de pago, "como si ellos no lo tuviesen" y les digo que yo, desde primera hora les envié dicha solicitud y adjunte copia de los recibos, yo no tengo porqué esperar a que otras personas reclamen lo que es suyo, yo ya he reclamado lo mío y me siguen dando largas excusas vagas para ignorantes.
Además la fecha del viaje de nuestros hijos era para la tercera semana de junio, se ha cancelado con 3 meses y medio de antelación, para que nos tomen por tont@s diciendo, que no nos devuelven los 40 € de la primera noche de hotel, sigo reclamando y me contesta que las devoluciones las harán según la fecha de salida a lo que pregunto qué fecha de salida y me contesta empezarán por los del mes de marzo y vuelvo a preguntar y cuando nos toca a nosotros la devolución y me he quedado en standby p, a la espera al igual que queda pendiente el tema de los 40 € de la primera noche de hotel y no me han contestado.
Deja mucho que desear, nos sentimos totalmente estafad@s por esta agencia.en mi caso lucharé hasta el final porque hagan la devolución completa del dinero que les entregué, ese dinero lo ha ganado mi hija con 11años, vendiendo con mucha ilusion y ganasd lotes navidad, muchas colonia y muchos ambientadores para casa y coches y no estoy dispuesta a consentirlo ya que por derecho ese dinero le pertenece a mi hija y además bastante frustración y tristeza tienen ya los niños y niñas con no poder realizar su viaje de fin de estudios.
Ahora resulta que toda la culpa la tiene el estado de alarma debido al COVID19.
Pongo en conocimiento de todo el mundo los correos que he enviado a esta agencia
31 de marzo de 2020
Buenos días,
según su comunicado adjunto documentación que solicitan para la devolución de los importe ingresados en su cuenta para el viaje de fin de estudios de mi hija de 2020.
Datos solicitados por su entidad,
CEIP Rosa de Gálvez.
XXXXXXX
MBM
NOMBRE. XXXX. 6X
Por otra parte solicita el nombre del hotel teléfono y contacto para exigir la devolución de los 40 € de la reserva por la primera noche, en su defecto y en consecuenciase le exijo a su empresa comunicado escrito por el hotel donde le notifica este comunicado.
A la espera de sus prontas y satisfactorias noticias le saluda atentamente
MB
Pdta.: Para contactos telefónicos llame a 
XXXXXXXX
Muchas gracias por su atención buenos días.
Ruego confirmación de haber recibido este mail.
Gracias
RESPUESTA:
Buenas tardes:
Desde la central se esta luchando para que el hotel ceda, y nos pueda reembolsar dicha cantida.
Cualquier novedad se seguirá informando
Saludos
SIGUIENTE CORREO
15 de abril de 2020
Buenos días,
soy MBM madre de X del curso 6º X del colegio Rosa de Gálvez. Al día de hoy no he tenido reembolso alguno por el importe ingresado en su cuenta para el viaje de fin de estudios de 2020.
Ruego me contesten a la mayor brevedad posible en qué situación se encuentra el trámite de la devolución de las cantidades abonada en su cuenta.
Gracias
RESPUESTA:
Buenos días.
Debido a las circunstancias excepcionales no podemos indicarle el momento exacto, gracias por su comprensión.
Saludos
SIGUIENTE:
24 de abril de 2020
Buenas tardes,

No puedo seguir escribiendo por el límite de caracteres, pero hay más historia

Pues mi experiencia no a podido ser más mala.me anularon el viaje que le pague a mi hija a sierra nevada sin avisar y un día antes con la perdida total del importe.un viaje q les pague por transferencia bancaria a la cuenta de nautalia.a si que ahora toca tomar medidas contra quién corresponda

Cero ganas de trabajar, y es la segunda vez que entro a esta tienda a pedir un presupuesto y me voy sin información de ningún tipo de nada. Evidentemente no habrá una tercera mientras no cambien de personal

La atención por parte de Yoli (la agente de viajes) ha sido inmejorable. La contratación, genial. Ahora nos queda la ejecución. Espero que vaya aún mejor!

Muy buena experiencia en Nautalia con Yolanda. Nuestro viaje fue un poco complejo porque eran multiples destinos con traslados y demas, pero ella nos ayudo muchisimo y al final todo fue posible.

En temporada alta es muy difícil encontrar un viaje de última hora, aún así nos han buscado alternativas. Eva la chica de pelo rizado es muy profesional y siempre te encuentra algo bueno

Tras buscar en varias agencias o por mi cuenta, la mejor opción la encontré en Nautalia. Además, el trato por parte de Yolanda, inmejorable. Recomendado 100%

Me lo recomendaron, pero la página no cargaba como debía, después llame por teléfono y no me llamaron, en fin. Deja mucho que desear.

Pésimo trato y poco ganas de trabajar. La mujer de pelo rizado negro nos despachó en 10 segundos diciendo que ya le quedaba media hora para cerrar y poco podía buscarnos. Si queréis un trato profesional esa no es el sitio y menos con esa señora. Vergonzoso.

Muy descontentos, te tratan muy bien hasta que has contratado el viaje, luego no te hacen ni caso y tienes que llamar tú hasta para que te den los billetes (si es que te cogen el teléfono) y mucho menos le pidas que te devuelvan la llamada o te envien un correo con los datos porque te puedes quedar esperando. Y mil cosas más que podría decir (prometían cosas que luego no eran, la financiación, los regalos, el trato recibido). En fin, un desastre.

El viernes fuimos y recibimos un trato lamentable a la par que bochornoso en esta agencia no he puesto una reclamación por vergüenza ajena y porque no quería perder más mañana. Lo que si tengo claro es donde no voy a ir para planear un viaje y mucho menos recomendarlo! Me tuvieron cerca de 45 minutos esperando por algo que se tarda 2 minutos incluso menos (básicamente mandar un email con unos billetes de vuelta que deberían haber mandado el día de antes) lo más gracioso de todo son sus excusas baratas y sin fundamento teniendo 4 personas en otro país perdiendo su tiempo. Son de los que donde dije digo.dije Diego. Y mientras esperaba un empleado creyéndose gracioso.lo último que se debe de hacer con un cliente insatisfecho, otra con el teléfono, y la que se supone que me tenia que solucionar la papeleta atendiendo a otra señora. ¿Por qué no me ayudaron los otros? ¿Por qué no solucionan primero los problemas antes de vender? Me da que aquí solo miran por su comisión les importan muy poco que pierdas tu tiempo y hospitalidad 0. Nada nada recomendable esta agencia

Con esta agencia no voy ni a la vuelta de la esquina, contratamos un crucero como viaje de fin de carrera con destino islas griegas, para empezar la información que nos dieron fue prácticamente nula, nos dijeron dos cosas y listo. Lo peor fue que una semana antes de zarpar nos enteramos que de que la última ciudad que íbamos a visitar, Atenas, ya no vamos a poder visitarla porque no da tiempo, y todo esto porque nosotros llamamos y preguntamos porque si es por ellos no nos dicen nada y se quedan con nuestro dinero. Por otro lado los billetes tanto del crucero como del avión de vuelta nos lo dieron el mismo día que zarpamos de muy mala manera, vinieron dos empleados de esta "agencia", el hombre se puso a gritar en mitad de la terminal B del puerto de Málaga porque le hicimos una pregunta en relación a la fecha de vuelta que dicho sea de paso nos enteramos el día que nos íbamos de que el viaje duraba un día menos. No contentos con esto antes de subir al barco teníamos que dejar una fianza, la cual en la agencia nos habían dicho que era de 50€ por persona y cuando teníamos que darla nos dicen los de Pullmantur que no es así, que son 200€ por camarote, con lo cual tercer engaño. Íbamos un grupo de 16 personas y a algunos les tocó camarote exterior y a otros camarote interior, habiendo pagado exactamente el mismo importe todos. Cuando tuvimos la primera parada que fue en Malta nos dice el guía que nuestro grupo no es de 20 personas, como nos había dicho la agencia, sino que éramos más de 40.con lo que pagamos para ir a una excursión de la que poco podías escuchar dado el volumen de personas que éramos. Cuando dejamos Malta y nos pusimos rumbo a Santorini el mar estaba revuelto hasta el punto que una noche tuvimos que dormir 6 personas en una habitación de 3 porque en la otra habitación no se podía estar dado que nos asignaron los camarotes que quisieron y algunos de ellos eran de peor calidad de lo que habíamos pagado. Cuando llegamos a Santorini fue un suplicio poder salir del barco dado el mal tiempo que hacía y que en ningún momento nuestra "agencia" nos informó de que teníamos que recoger unos ticket para poder desembarcar, con lo que una parte del grupo pudimos llegar a la excursión contratada pero la otra parte que venía en la siguiente lancha, Nautalia dictó a la guía que no esperase a nadie más y esas personas se quedaron sin la excursión a Santorini.

Pero la cosa no termina aquí, todavía seguimos esperando a que nos devuelvo el importe de un coste que tuvimos que hacer en un de las excursiones porque ellos no habían informado a la guía de que ya lo teníamos pagado.

Como conclusión tengo que decir que si buscáis un viaje sin problema no acudáis a esta "agencia", la organización es pésima, el trato horrible y para esta "agencia" la seriedad no se encuentra en su vocabulario. En definitiva unos ineptos incapaces de organizar un viaje en condiciones que es a lo que se supone que se dedican, eso sí para cobrar los números 1 ahí si que les pondría 5 estrellas.vergüenza tendría que darles pero bueno solo quiero avisar de que no contratéis nada con ellos si no queréis que os estafen y se rían de vosotros.

Pd: pongo una estrella porque no puedo poner menos.porque ni una se merecen

Pésimo, esa es la palabra que mejor define su organización. Un grupo de amigos y yo organizamos un viaje con ellos y a sido la mejor manera de tirar el dinero. El viaje duró una semana, y no exagero si tuvimos problemas por falta de organización TODOS LOS DÍAS! La información, horarios, destinos, transportes.todo venía a cuenta gotas y en la mayoría de casos fuimos nosotros los que preguntamos y les sacamos la información, que sino, me imagino que nada. Una falta de interés por su parte a sus clientes brutal, jamás he visto nada igual. Espero que no organicen sus viajes o excursiones aquí porque es la mejor manera de cargarse un viaje, la incertidumbre del que pasará nos tenía en vilo todo el día, y hemos tenido más de una bronca por eso. Tuvimos incluso sobre costes.un DESASTRE!
Les pongo una estrella porque no hay nota más baja. Estoy muy descontento, pasará muchísimo tiempo hasta que decida volver a organizar un viaje con una agencia.

No puedo estar más desilusionado y descontento con ellos, no hay palabras para expresar mi enfado.

Pesima atención al cliente y nula organización. Contratamos un crucero y la información fue dada con cuentagotas. Ni una reunión informativa antes de zarpar, ni una lista de gente para comprobar que todo estaba correcto. Ni tan siquiera un correo electrónico. Eso si publicidad de cualquiera de sus promociones no me ha faltado.
Nos informaron con 1-2 semanas de antelación que una de las ciudades que deberiamos ver no daba tiempo a verla y fue porque PREGUNTAMOS. Si llega a ser por ellos ni nos avisan.
Luego los pasajes nos lo dieron la misma mañana que zarpabamos con un par de empleados que vaya formas. Uno de ellos se empezó a alterar de mala manera al preguntarle una duda sobre la fecha de regreso. Además si llega a haber algun problema con los pasajes me imagino que nos los comemos con patatas puesto que como he mencionado no tuvimos los pasajes hasta el ultimo momento.
Aparte de eso, problemas con camarotes (gente de nuestro grupo con camarotes exteriores y otros interiores habiendo pagado el mismo precio.), precios diferentes según la agencia de Nautalia (Gente de Córdoba y otras provincias consiguieron el mismo viaje por mucho menos dinero por lo visto.)
Excursiones que parte del grupo no pudieron realizar porque la agencia dio la orden de partir con los que hubiera; nuestro grupo resultó ser de unas 40 personas en vez de las alrededor de 20 que eramos en un principio con los consecuentes problemas en relación con los sitios asignados en el restaurante y la perdida de calidad en las explicaciones del guia al ser un grupo tan numeroso. En definitiva, un sinfín de problema a los que ellos se dedican a echar balones fuera y acusar a Pullmantur.

Total que todavía estamos muchos esperando la devolución de un dinero que pagamos durante el viaje que no nos correspondia pagar porque ellos se dedican a "hacerse los locos" y a decir continuamente que se les ha "pasado".

Asi que nula experiencia con ellos
Para nada recomendable, mejor evitar contratar con ellos y recurrir a una agencia de calidad.