Navarro Hermanos - Ciudad Jardín

Muy mala atención, pésima, mi nombre es Lorena, llamé mil veces para preguntar por un repuesto de Kia y no me atendieron, NO lo recomiendo para nada, busquen otro lugar, Miguel Martínez me colgó tres veces la llamada.

Te cuento la historia.

Te quedas sin batería en tu cuidada pero "vintage" Suzuki Burgman del 2006.

Llega Sergio (un crack) con el furgón impecable y enviado por La Mutua Seguros.

Pone en marcha la moto y comprueba que alternador funciona y la batería está cargando, pero recomienda cambiarla lo antes posible por una nueva. El riesgo de que vuelva a descargarse es alto.

Son las 19.30h del *juernes* 31 de un tórrido agosto en Málaga.

La tienda de recambios para motos, más cercana y abierta, es la de Navarro Hermanos en Ciudad Jardín.

Llamo delante de Sergio, que me mira y escucha perplejo, mi conversación telefónica.

Me atiende Desi en la central de Navarro Hermanos y, tras escucharme con atención, me deriva a Fali en la tienda de Ciudad Jardín.

Fali me coge la llamada en menos de dos tonos, son las 19.45h.

Le explico y me comprende a la primera.

Me asegura que me da tiempo a llegar y, que si me retraso, que no me preocupe ni me ponga en riesgo, que me espera mientras hace caja.

Me despido de Sergio (el mecánico de la Mutua, que ayudo y evitó tener que llevarse la moto al taller más cercano) no sin antes detenerme un instante al descubrir que trabajo en inmobiliaria y me para un par de minutos para intercambiarnos los teléfonos. Está buscando vivienda propia en Málaga (Misión Imposible XXI)

Recojo casco y guantes de la oficina, sin parar la moto para evitar que la batería no tenga carga suficiente para arrancar de nuevo, y salgo para Ciudad Jardín desde la curva del edificio de la Aduana (Museo de Málaga) junto al Ayuntamiento. Desde el centro hasta cerca de la conexión con la A-92.

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Con un pinganillo en la oreja, voy escuchando a Siri, que me confunde y me desvía 2km. Son las 20h y me paro en la salida del Limonar, justo dirección contraria (diversión garantizada con los navegadores, si no ves la pantalla y solo escuchas las indicaciones, pruébalo).

Llamo de nuevo a Navarro Hermanos, centralita, y allí está Desi, al otro lado, que me dice que hará lo que pueda por avisar a su compañero. Que como ya está cerrando no atiende el Telf, y tampoco es seguro que lea el mail que con seguridad le enviará.

Sigo la ruta desde el Limonar, Camarón de la Isla, camino de los almendrales.callejeando por Ciudad Jardín,

El indicador de la gasolina se enciende en rojo.

En el semáforo de Calle Olletas con camino de Colmenar me suena el móvil, lo saco del bolsillo con los guantes puestos, mientras está en rojo. Acabo de parar y me quedan 4 minutos para llegar a Navarro Hermanos y Fali debe estar "contento".

Es Fali el que me llama, que ha recibido el aviso de Desi, que no me preocupe, que me está esperando, que confíe y que no corra.

Flipas? (espera.todavía hay más)

Sigo ruta y llego a las 20: 15.
Está cerrado.

Paro la moto, montado ya el la acera, debajo del árbol que hay en la puerta de Navarro Hermanos en Calle Maria Tubau 18.

Y el portón sube, automático, después de parar la moto.

Entro, me quito el casco, los guantes y me encuentro detrás del mostrador, con toda la profesionalidad del "momento" (jueves, 20: 17h de un 31 del agosto más tórrido de los últimos años) a Fali.

Me tiene preparada la caja de la batería, encima del mostrador y me atiende como si fuera el primer cliente de la mañana (abrió a las 8: 00h).

Conversamos con toda naturalidad y tranquilidad mientras hace sus gestiones de cobro y, ahora aquí me quedo corto en señalar, que; "si una empresa crece, y si un nombre alcanza nivel de *marca* es gracias a empleados entregados en aportar su mejor hacer para la mejor satisfacción posible al cliente, sin perder la sonrisa y sin un solo gesto de molestia"

Navarro Hermanos en una gran empresa, un gran nombre y una buena marca. Y su mejor activo son profesionales como Fali, que esperan más allá de su tiempo, para vender una pequeña batería para una moto "antigua" que bien por cuidada, todavía me lleva y sirve para encontrarme con grandes #ejemploenseña.

#EstoVaDePersonas

Que hacen, con su mejor desempeño del trabajo, de un buen nombre, una gran *marca*.

Gracias!
Salu2

He llamado esta mañana para pregunta si tenían taller en cuidad jardín, me descuelgan teléfono y me dejan en espera, tras 20 minutos de reloj esperando en manos libres, cuelgo aburrido y vuelvo a llamar. Me cogen la llamada en poligo san luis y me dice una chica ella no sabe nada de la llamada, que ni me atendido ni me ha dejado en espera ni nada.atención pesima

El gran problema de este establecimiento es que no cumplen los horarios fijados. Hoy viernes 18 de agosto se supone que cerraban a las 14: 00h, pues bien, dando vueltas para buscar aparcamiento ya que es una zona con ese problema, me llevo la desagradable sorpresa de que cerraron a las 13: 50. No pude llegar antes y contaba con llegar a tiempo para comprar algo que me surgió. Y no es la primera vez que me pasa. Si fijan una hora no deben de estar ni un minuto más, ¡¡pero no cerrar antes! Y repito, aunque el trabajador saliera, supuestamente a su hora según la empresa, para el público bajada completamente la persiana corredera de entrada desde las 13: 50. Por lo tanto, no cumplido el horario de apertura al público.

Iba a salir con la bici pronto por la mañana para evitar el calor, y me encontré una avería. A las 8: 30 ya estaba abierto este Navarro Hermanos, así que les llevé la bici. Me atendieron de inmediato, me la arreglaron en seguida, y encima muy bien de precio. El chico que me atendió súper profesional y amable. De verdad, una experiencia inmejorable.
Y aún tuve tiempo de hacer la ruta que tenía pensado hacer.
Muchísimas gracias, Navarro Hermanos!

Siempre que voy a comprar algun recambio nunca hay de nada siempre hay que ir al del polígono porque en este nunca queda nada de lo que busco

Fui a busca un compresor de Renaul q no había en ningún lado y me lo encontró ala primera un maquina lo mejor q atiende a un cliente y muy apañao mil gracias

Hace unas semanas fui a preguntar por el recambio de un espejo retrovisor derecho y el dependiente me hizo esperar porque estaba al teléfono hablando con almacén como 15 minutos para una pregunta que tardo 2 en contestar. Otro día pasó lo mismo pero está vez pregunté por recambio de un limpiaparabrisas. 15 minutos o más para una cosa que tardó 3 minutos en atender. Hoy fui a ver unos guantes y mismo modus, hablando por teléfono e ignorando totalmente a la persona solo que hoy aguante cinco minutos y me fui.
Estáis perdiendo clientes sólo por no saber atender de cara al público. Si IGNORAIS totalmente al cliente, es normal que a este le dé rabia.

Excelente atención a los clientes. Fui a buscar un casco y unos guantes y enseguida me ayudaron a encontrar lo que buscaba.

El servicio telefónico de lo peor que hay llevo 20 minutos en llamada y no está haciendo nada, vuelvo a llamar y otra vez le pone en espera sucesivamente hasta que me cuelga

Me vendieron una batería usada sin carga, ni siquiera se disculparon al devolverla, esto después de acarrear con ella, una bosch de 95A, 900 AH, muy grande dado que mi coche es grande, montarla y tener que volverla a llevar al local andando. Fui a por la segunda y me costó más cara y tampoco estaba precintada, una tudor tk950A, me la llevé por la urgencia. No entiendo como un negocio de esta envergadura relaja la atención al cliente de esa manera.

Excelente Trato por parte de Fali.
Te asesora y ayuda eficazmente, en todas tus dudas.
Muy Buena Calidad de sus Productos y mejor precio que la Competencia.

Muchas Gracias!
Seguid así.

El trato de Rafael es muy amable con el público intenta buscar y ayudarte en todo lo recomiendo 100x100

Très bien accueilli par Miguel avec beaucoup de gentillesse. Sommes ravi de notre achat et de la rapidité à laquelle ils nous l'ont posé. La France devrait parfois prendre exemple sur nos voisins.

Madre mia, y en los tiempos que corren. No iba a escribir nada, pero no merece la pena este sitio para nada, busquen otras opciones. Cuando vas a comprar algo, al menos en mi caso, le das vueltas, pues eso parece que molesta al personal. Pues nada, gracias por nada.

Muy mala atención, siempre voy a la tienda grande del polígono y por segunda y última vez q voy a la tienda de ciudad jardín me voy sin poder comprar ni que me atiendan, es normal esperar porque el dependiente este hablando por teléfono pero después esperar mientras ordena otros artículos no lo veo normal

Mala atención, no recomiendo nada ir a esa tienda. Fui a comprarme una moto y fatal, finalmente contactando con la tienda de Yamaha en Granada conseguí lo que buscaba, te atienden bien y te orientan como dios manda.

Fatal trato, mi mujer ha ido 2 veces por una chaqueta para mi, por tema de trabajo y horario reducido me es imposible llegar fisicamente. Pues esta segunda la ha descambiado tambien por no ser de mi talla, ni explicandole peso y talla ni que ya tengo otra chaqueta de la misma marca ha servido. Pero el problema ha sido el trato, que otra vez estaba alli, que quería ahora decía, Que fuera yo a la tienda. Al ver esto mi mujer ha pedido la devolución y han seguido las quejas, se pagó con tarjeta y finalmente se lo han devuelto en efectivo.
Nunca más en esta tienda! Y ya es la segunda vez.

Trato espectacular, profesionalidad, rapidez y tienda en condiciones optimas y muy limpia. Rafael un gran trabajador, sabe lo que hace en cada momento y se involucra de lleno con mucha capacidad para solventar las cosas sin duda alguna un sitio que recomiendo 100% por las veces que he estado allí.

Me encanta esta tienda, son unos profesionales y encima esta cerca de mi casa, vamos son geniales.