Oficina Atención Comercial SegurCaixa Adeslas

La atención de la compañía es malísima, tienes que llamar varias veces porque cada persona te dice una cosa distinta, tienes que reclamar continuamente los errores que ellos comenten y tardan semanas en dar respuesta.

Vergonzoso lo de esta compañía de seguros. Es el segundo año con ellos y al fin los dejo, el año pasado tuve problemas porque me cobraron copagos de más . Después de por fin solucionarme el problema me convencieron y decidí darles una segunda oportunidad (maldita hora ). Me llamaron para decirme que tenía un reconocimiento médico gratuito al año así que decidí hacerlo ya que el año anterior no lo hice. Todo iba muy bien hasta que al llegarme la factura de enero me habían cobrado todas las pruebas que me hicieron. Llevo 15 días , día sí y día no llamando por teléfono y aun no me devuelven el dinero y no solo eso si no que en la aplicación sigue poniendo que me van a cobrar otros 48 euros de copago que también coincide con el día que tuve cita de reconocimiento. Es vergonzoso que compañías como esta utilicen publicidad engañosa para captar clientes y se rían de nosotros. En la vida recomendaría este seguro. El peor que conozco

Deja mucho que desear. No atienden bien, recomiendo no se hagan este seguro, por mas coberturas que tenga con un precio más bien alto no cubre nada. Hay que llamar al fontanero y albañiles aparte que te cuesta el dinero y ellos se lavan las manos, me dejaron más de 15 dias sin agua en una casa familia numerosa. HORRIBLEEE!

La atención al cliente en esta oficina es nefasta, cada vez que he ido o algun miembro de mi familia nos tratan fatal, no se si el requisito para trabajar alli es ser borde y antipatico, solo espero que desde arriba lo controlen mejor, no es normal estar con cara agria siempre

Una desgracia adesla! No ingresen a esta prepaga por favor! En este momento estoy esperando la autorización de una Cx en vihhas Benalmádena la cual no fue autorizada se toman su tiempo y se ríen de la gente, llamas y te dicen que la están valorando cuando hoy es la fecha de la intervención. Tenían razón los comentarios de las autorizaciones que no realizan y son nefastos los trámites. Chau adesla ojalá se vallan todos.

Les pongo una estrella, porque desde luego dejan mucho q desear, para estar pagando una pasta en este seguro es lo peor, me dejaron sin agua tres días por no tener una vía para la localizar la avería en el baño en las tuberías, parece vergonzoso q no estén preparados para estas cosas, se supone q tiene asistencia 24 h, pero me dejan sin agua 3 dias, no lo entiendo la verdad 500 euros tirados a la basura

Hoy es día 26 y el 28 (este mismo viernes) tengo cirugía.
Les envíe los volantes y el informe el día 6 de este mes. 20 días llevan sin contestarme. He llamado tres veces y contactado por chat una. Tienes dos notas de que la autorización es urgente y no se han puesto en contacto conmigo.
Estoy con un nudo en la garganta porque me tengo que operar en dos días y no sé si voy a poder.
De verdad que no lo entiendo.

Somos de Córdoba y adeslas manda a mi marido a Benalmadena (malaga) para una prueba. Hemos estado una semana intentando comunicar con adeslas Málaga para informarnos sobre la autorización, HA SIDO IMPOSIBLE COMUNICAR CON ESA OFICINA. Finalmente después de varias visitas y dos semanas de espera, nos ha facilitado la autorización adeslas Córdoba.
Parece ser que la comunicación entre oficinas de distintas provincias es muy difícil.

Son la m13d4 con todas las letras, de 12 puestos de atención solo hay 3 atendiendo, se toman varios minutos entre que llaman a uno u otro. Ahora bien, para atención comercial si no eres cliente, te llaman de inmediato, siendo cliente y esperando por gestiones más de un hora de espera para ser atendido. Decidía total!

7 personas en mesa trabajando pero solo 1 atendiendo y encima atendiendo con malas ganas…… vaya vergüenza, así funcionan las cosas aquí!

Indignante, una oficina con al menos 8 trabajadores donde, están atendiendo solo dos, con 6 personas delante mía he estado 1: 15 m para que cuando me han atendido ya no han podido gestionar nada debido a la hora que era ya todo estaba cerrado, no entiendo la falta de eficacia

Después de llevar mes y medio llamando por teléfono al teléfono de atención al cliente de Adeslas, me dicen que ponga una queja a la Delegación. Le pido un contacto de Delegación me dicen que no atienden al teléfono, que no tienen correo electrónico y que no tienen plazo para contestar a la queja. Esto se resume en: ESTAFA
No entiendo como puede estar abierto este centro y como se le puede permitir que nos tome el pelo y que nos engañe de esta manera. Por supuesto, los voy a denunciar y le voy a poner una reclamación oficial.
Por cierto, cuando te derivan que envíes un correo con asunto reseña, te contestan y te dice que contactes con atención al cliente …. Cuando ya he dicho que no me hacen ni caso. Concluyó de nuevo: ESTAFADORES!

Una vergüenza, mal trato al asegurado, llevo dos dias llamando al teléfono de la delegación de adeslas en Málaga y no hay manera, la única opción es diciendo nombre y apellidos de un trabajador. Como es posible? De verdad, que trato al cliente, una vergüenza¡

Son unos incompetentes el pasado dia 11 les solicite una autorizacion para material fungible de una bomba de insulina y a dia de hoy tras muchos intentos y reclamaciones presentadas sigo sin tener la autorizacion lo que conlleva que ya me he quedado sin material y tengo que estar inyectactandome insulina rapida directamente cada hora con el trastorno de hipoglucemias y hiperglucemias que conlleva esto es de profesionales nefastos ya que ni recibo correo electronico ni llamada ninguna a primeros de año lo siento pero este cliente se marcha a otra aseguradora es inconsevible que juegen asi con la salud de unos clientes que pagan por su servicio

Todo son complicaciones y mal funcionamiento. No sé el tiempo que llevo intentando actualizar los datos de pago (para poder PAGAR) del seguro de mi madre y todo son fallos técnicos en la web y dificultades. Llevo poco en Adeslas y no he tenido prácticamente que hacer uso de sus servicios, pero con esta experiencia voy a cambiarme yo y toda mi familia.

Pésimo!
Llevo meses intentando obtener una cita para DERMATOLOGÍA, poniéndome en listas de espera de más de 4 meses.
He intentado en varios centros, siendo imposible. Tardan más que en la Seguridad Social.

El personal de esta oficina no tiene ninguna empatía con las personas que acudimos por necesidad a realizar un trámite. No cogen el teléfono nunca, y te tienen allí media hora. Son unos incompetentes además de irresponsables. Están jugando con la salud de las personas. Más eficacia por dios! Esperando una autorización para una intervención, quirófano, médico, anestesista… y llega la hora y los señores de MÁLAGA de valoración pues ahí siguen como si no fuese con ellos y los pacientes pasando dolor. No se pudo hacer la operación, de vergüenza.

Nunca contestan al teléfono y cuando lo hacen es una centralita que no te resuelven el problema. Peor que las compañías de teléfono. Atención al profesional pésima.

Más de una hora intentando hablar con alguien, imposible, comunica todo el tiempo, necesito una autorización urgente y pasan de todo, y eso que estamos pagando, la SS va más rápido hasta para coger el teléfono

Le pongo 1 estrella porque no hay -1, son una panda de embaucadores, llevo 16 meses pagando religiosamente y sin utilizar para nada el servicio y cuando necesito una autorización para unas sesiones de fisioterapia en la pierna no me lo autorizan, estos solo se dedican a cobrar

Whatever you do, do NOT make an insurance with this company. I have tried to contact them since february and they not proffessional.they will not answer any questions, they are just taking money from you without giving you service. REALLY BAD COMPANY! BE CAREFUL!

Una vergüenza no, lo siguiente, me cambié de Sanitas a Adeslas por hacerle un favor al comercial q era amigo, hace q
Tres años, se me prometió la devolución de dos meses cosa q nunca ocurrió, no hemos utilizado el seguro apenas en estos tres años ni mi hija ni yo, desgraciadamente mi hija ha sido ingresada durante 10 días, cuando llamó para pedir informacion me dicen q ha sido dada de baja el día 15 de abril, sin previó aviso y sin querer dar ninguna explicación q me llegue a la delegación dice, no se han enterado del confinamiento, no? Espero si el día 3 me cobraron el mes así q me dejan a mi hija sin seguro en plena enfermedad. Muy bien Adeslas

Esta tarde mi madre, una señora de 73 años, ha acudido a esta oficina de Adeslas para realizar unas consultas y la ha atendido una mujer de pelo corto.
El trato que ha recibido mi madre por parte de esta trabajadora ha sido lamentable, ya que se ha dirigido a mi madre con mucha mala educación, con mucha bordería y derrochando mucha soberbia. Además, hay que saber a quién nos dirigimos cuando hablamos, y a los más mayores hay que tratarles con más respeto todavía.
Uno puede comunicar lo mismo pero de buena forma, y si no sabe hacerlo y no sabe trabajar de cara al público que se dedique a otra cosa.
Para reeducarse nunca es tarde.

La poca formalidad a la hora qué me dijeron que me llamarían para una autorización y no cojen el teléfono esperando para una operación y me llevan todo el día dando vuelta. Increíble y eso que una es la que paga

Cuando contraté en 2018 el comercial que me atendió me comentó que tenia 2 meses gratis y que me lo devolverían, pero nada de eso pasó. Llamé para reclamar y me dijeron que la promoción no se me aplicaba.

Ayer estuve en la oficina de Adeslas para resolver unas dudas antes de decidir cambiarme de compañía. El chico que me atendió inicialmente fue muy amable y resolvió mis dudas hasta donde él tenía información, por lo que me derivó a una compañera que se supone era especialista en las cuestiones que yo demandaba. Bueno, pues resultó que me encontré con una señora antipática, sin ganas de trabajar y que no hacía el más mínimo esfuerzo ni por entender mis dudas ni por ayudarme a resolverlas. Se dedicó a mirar en todo momento hacia otras zonas de la oficina en lugar de mirarme a mí mientras le hablaba, y a contestarme "no puedo darle ninguna información al respecto". Una vergüenza que esa señora ocupe un puesto que seguro podría desempeñar muchísimo mejor otra persona.

Penoso, 5 personas al público y solo atiende una. Otra mirando al techo, otra paseando y 2 charlando.

Si hay menos de una estrella se la doy. Después de tener la muñeca 6m y medio rota me niegan la autorización de operarme y me echan del seguro. Aún así me cobran el mes entero! Dicen que tengo una patología que no he comunicado al contratar el seguro. Presento pruebas y informes médicos que no existe la dicha patología y ellos me echan del seguro. Me estoy quedando minusválida por la culpa de ellos. Las empleadas en la delegación de Adeslas son muy desagradables y bordes. No explican nada ni contestan cuando se le pregunta. No recomiendo esta compañía aseguradora!

Mi experiencia ha sido muy positiva.bastante bien situado, justo en María Zambrano. Me atendieron rápido y solucionaron el problema sin complicaciones.la chica que me atendió, M. V. (según su cartel) fue simpática y amable.

Pésimo seguro, no voy a relatar todo lo sucedido pero he tenido problemas para la tramitación de una operación, su sistema de autorizaciones, su agilidad de respuesta para la resolución de problemas y la atención telefónica son penosos. Eso sí. En el cobro y la recepción de hojas de reclamaciones son buenísimos, el cobro es puntual y en la oficina ni te preguntan por la hoja de reclamaciones, es más.ni la leen, la sellan y punto.

PEOR de la salud privada. SIN VERGUENZAS. FALSOS! Despeus de consultar sobre seguro para un niño, nos vendieron una poliza que me ASEGURARON y JURARON que incluir lo que me faltaba. 2 meses pagando y queriamos ir al pediatra en el Quiron que tenemos a 100m de nuestra casa (por eso sacamos el seguro por cercania y rapidez de las citas) Llegamos al Quiron y nos dijeron que la tarjeta de ADESLAS que tenemos NO valia para ese Hospital. Adeslas nos dirigian a otro hospital con pediatra que esta la misma distancia de casa que nuestro centro de salud de la SS.llamamos el segundo hospital privado, para pedir cita y la recepcionista dijo que habia una espera de mas de 14 dias para citas! Llamaos nuestra centro de salud y nos dieron una cita para el dia siguiente. Comentamos todo esto a Adeslas y el actitud fue uno de sin cuidado, no tenia respuestas ni soluciones para lo que nos habia pasado. Frustrados pedimos la baja del servicio por que NOS VENDIERON UN MENTIRA y 14 dais para ver la pediatra no es lo que espera de la salud privada! Ahora nos dicen que NO PODEMOS DAR LA BAJA HASTA 12 MESES! Ah no? Verás! Estaremos pidiendo una hoja de reclamaciones a la oficina central. SIN VERGUENZAS. FALSOS