OliveNet

Soo, pay as you go, you get message that ” carrier services may apply “ and on contract you don’t.you’d think it would be added, but they charging me to call on WHATSAPP! I have the number I only use WhatsApp calls and IMessage on iPhone, have tried telling them my wife n indoors 24/7 and does not leave because we have a new born.constantly on wifi and on watsapp calls and IPhone IMessages and they have gone from 34e context to more or less 50e more calling you on wifi on Whastapp to England? !? ! I
You must be joking right? !

Absolutely disgusting service.waiting over 24 minutes for someone to answer, after wait other 7 minutes for the technical support to be transferred to, surprise! They are not available.next? Ow, we ll pass your number and someone will call you asap.a. Nobody calls back.calling again, this time waiting again about 14 minutes till someone answers, and again technical department not available.nobody calls back, absolutely a waste of time and proper useless customer service.if i could use another company i would deff do!

BAD BAD AND BAD! I AM CANCELING MY CONTRACT WITH THEM TOMORROW TO GO TO ANOTHER PROVIDER! IT IS INACCEPTABLE TO LET PEOPLE WITHOUT INTERNET FOR ONE DAY AND NIGHT! I AM DONE WITH THIS OLIVENET/ OLIN!

Llevo 4 años en esta empresa y nunca e tenido problemas pero ahora desde que an cambiado a olín no la recomiendo nada, solo problemas y problemas se cobran las factura de la cuenta cuando quieren cuando el plazo es del 1 al 10 de cada mes, y no te despiste si cuando le dan la gana cobrar no tener dinero en la cuenta porque te cobran 10€ de intereses, cuando el problema es suyo por no cobrar la factura en el plazo de esos diez día indicado, lo peor la poca atención al cliente que tienen y hablan sin educación, (Ami me dijo hija no te pongas así) y claramente se lo recalque que yo no era su hija que me hablara con respeto y como eso más cosas, que pienso asta desnunciar.

El internet en si va bien, pero en el momento que tienes alguna complicación se desentienden de ello. Se salio un cable del router y me dijeron que yo tenia que comprar el cable y ponerlo ya que eso ha sido culpa mia…. Le dije que podria ser que el técnico no pusiera correctamente el cable y se pudiera soltar con algun movimiento y me respondió que ese era mi problema que yo debia de haber revisado la instalación en el momento que la hizo el tecnico y ahora pregunto. ¿ Cómo puedo yo revisar algo de lo que no entiendo? , ¿ Debo de aprender soporte técnico para cuando vengan a instalarme internet y poder asegurarme que esta todo correctamente? Es una poca vergüenza y ahi no queda todo… Después de darle de baja por la poca facilidad que tienen a los problemas, me dicen que el router lo tengo que llevar yo a una oficina y la oficina mas cerca que tienen es en Marbella, siendo yo de la Linea de la Concepción, Cádiz. Tengo que desplazarme a 68 km exactamente 51 min en coche solo para entregarle el router, el horario de oficina es de 9 a 2 de lunes a viernes. ¿Cómo un trabajador que tiene horarios de mañana puede solucionar eso? ¿Pidiendo día libre solo para entregar el router? O alguna persona que no tenga vehiculo propio ¿Tiene que ir en autobús o en taxi a entregarlo?
Otra de las cosas que te informan si no llevar el router antes de 30 dias te cobran 109€ por el precio de él…. Una poca vergüenza NO RECOMIENDO A NADIE OLIVENET.

Más de dos semanas intentando contactar con ellos y siempre sus agentes están ocupados a cualquier hora y día. Llevo casi un mes esperando que me llamen para que me pongan el router en la nueva casa y es imposible contactar con ellos. Eso si la factura si la han pasado a pesar de que no hago uso del internet al no estar puesto el router en la nueva casa.

Tras 4 dias intentando que cogan el telefono y mas de 20 llamadas trato al publico malisimo no cogen el telefono es denunciable

Polite staff, but most often one person of three serves, what creates a queue for an hour of waiting.

Very bad customer service! They are not professional and very bad behavior in office! You have to very be careful of your payments and they don't notice you and after that just you have to pay much money!? All of them from Russia and they think here is Russia and they didn't know how is customer service in Europe! And I don't understand how this Russian company work in Spain and no body stop this company with these services!?

Precios bajos, que luego salen muy caros, si haces una portabilidad y después aceptas la oferta de tu actual operador, te cobran por cancelar la portabilidad, algo que no te indican cuando la tramitas. Acudes a la oficina y no hablan español. O pagas o no lo gestionan.
Trato muy desagradable

Una atención penosa, ofensiva. La chica de atención al cliente para mandarla a su casa por incompetente.

La empresa con más irresponsabilidad y cara dura que puedas conocer, comparable a AVATEL. Desde junio para cambiar la titularidad a los servicios y a día de hoy sigue sin cambiar. Cada mes el antiguo propietario devuelve los recibos y cada mes tengo que ir a oficina a pagar, por supuesto con recargo y comisiones que no son pocas. Reclamas, hablas y se lo pasan todo por el forro de los pantalones. La chica que ya me atendió en varias ocasiones incluso me dijo.cambiaré de compañía, esto es de vergüenza. La verdad jamás recomendaré estos servicios. Por cierto, recibos devueltos pagados el día 28 de diciembre y el día 1 de enero a las 00: 28 cortan la línea, en pleno servicio del restaurante en fin de año. SOYS UNA PANDA DE SINVERGUENZAS. De verdad no contraten nada con esta empresa.

Y ahora me respondéis echando balones fuera. Venga, si. Siempre tenéis razón, nunca sois vosotros y siempre es el cliente. Las reseñas hablan por si solas. Deberíais de buscar cómo cuidar al cliente mejor y poner remedios a las reclamaciones, que la mayorías hablan de lo mismo, cuando mucho coincide por algo es. El día que vuestro servicio mejore con respecto a mi contrato modificaré mi reseña, a día de hoy no os recomiendo.

Tres veces he llamado y Más de 9 minutos en espera, la atención al cliente es malísima y lentísima para cualquier tipo de reclamación, baja o trámite te piden que mandes correos que después ellos te reenvían te hacen perder el tiempo para no solucionar nada. No volveremos a contratar con ellos y estoy a esperas del correo que confirme mi baja ‍️.

If your internet goes down on a holiday, there is no technical support until the next work day and you are left without internet.

Cuidado al contratar con OLIVENET. Tuve muy mala experiencia en la activación del servicio tras 21 días esperando desde que firmé el contrato y muy mala experiencia para darme de baja. Actualmente estoy con otra compañía aunque tenga que seguir pagando a OLIVENET hasta cumplir 18 meses de permanencia mínima y ahora que se cumple el contrato en enero de 2023, pretenden hacerme pagar 12 días más desde que me cumple la permanencia hasta finales de enero por ciencia Divina … unos piratas!

Extremely professional, fast and excellent value. All works perfectly and superfast. Irina and the installation team were very professional and quick to respond. Very happy.

Simplemente nefastos. Ni en precio, ni en servicio, ni en atención al cliente.son unos piratas con una total falta de escrúpulos. No sé si ese tipo de atención es la que se estila en Rusia, pero desde luego no en España. Decir ladrones es quedarse cortos.

Unos estafadores! Básicamente son un despropósito de empresa que cobra varias veces importes que no tocan, que engañan sobre sus servicios y que tienen un servicio de atención al cliente lamentable.

Me ofrecieron fibra+móvil y, después de instalarme la fibra, me informaron para recoger la tarjeta en tienda. A los 2 días me cortan el internet en casa por no recoger la tarjeta. DOS DÍAS.

Cuando voy a por ella al día siguiente, Elena la dependienta de la tienda de San Pedro, no pudo ser más desagradable, soberbia y antipática. Un trato horrible. Entiendo que tuviese un mal día, pero eso no justifica ser una maleducada.

Al menos la instalación fue rápida y el técnico muy agradable.

You have to pay the doble if one time u dont have money in your account, i think this is their business.
Te cobran el doble de dinero si no tienes saldo en tu cuenta, creo ese es su negocio por eso los precios de sus tarifas

Reçue comme un chien aucune amabilité et ne reconnaissent pas leurs tords mais amende directe sans prévenir, je trouve ça honteux c est de leur faute et c'est moi qui ai l amende! Mais ils parlent le russe

Personnel plutôt efficace, dommage que nous puissions pas régler en ligne et donc obligé de se déplacer

INEPTOS
Tenia una permanencia de un año de la cual me quedaban por cumplir 6 meses y entre medias pedí un traslado el cual no pudieron hacer ya que aunque había cobertura no podían por problemas técnicos.
1-Dijeron que habían que hacer una obra que corría de mi parte.
2-Después de negarme ya que lo veo una barbaridad fuí a la oficina a darme de baja ya que no me lo podían instalar y me dijeron que me iban a cobrar 30€ por haber incumplido el contrato cuando son ellos los que no han podido instalarlo.
3-Me intentaron cobrar la tarifa del mes de Diciembre cuando no había tenido servicio en ese mes
4-Me cobraron por el banco 15€ de un traslado que nunca hicieron y devolví la factura
5-Ahora quieren cobrarme un recargo de 20€ por haber devuelto la factura.

Todo este problema he tenido y sigo teniendo además que los trabajadores de la oficina son antipáticos y maleducados y no hacen más que pasarse la pelota unos a otros.

POR FAVOR, ABSTENERSE EL QUE ESTE PENSANDO EN CONTRATAR EN OLIVENET SI NO QUEREIS PROBLEMAS POSTERIORES.

NO CONTRATEIS CON OLIVENET

Le doy una estrella porque menos no me dejan.

Me han cobrado un traslado que no se ha realizado por que ellos no han podido instalarlo por problemas tecnicos y cuando he devuelto la factura ahora en la oficina de San pedro me dicen que tengo que pagar 20€ de recargo por haberla devuelto. ¿¿COMO?

Ademas que hemos tenido que pagar la baja del servicio cuando son ellos los que no han podido solucionar ese problema tecnico.

En el rato que he estado en la oficina se han dado de baja tres personas y no me extraña ya que tanto el servicio como el trato de los empleados de la oficina es nefasto.

He intentado hablar con ellos y solucionarlo pero visto el trato que me han dado la única solucion es ir a la oficina de consumo.

The only problem we have had is that we have been charged 18.15 for an ‘administrative’ fee stating that our bank had refused payment. Saw bank manager who stated that nothing had been received from Olivenet regarding payment. Went to the office and, due to THEIR error, the office staff had put the wrong bank account details down, so when payment was required, naturally it came back as not paid. We have had to pay the 18.15 for THEIR fault, not ours. Not very happy actually. Spent a good 30 minutes and a 80km round trip, in the office trying to right the wrong. Got the correct bank account details taken, hopefully, but not very happy having to pay for a mistake that their staff made and not us. I suppose I should have checked the contract, particularly the bank account details more carefully, so I suppose I can take some of the blame! Apart from that, the service itself is very good. Olivenet fitted us with fibre optics where no other company would touch us, due to area etc. Came within the time stated, and fitted by very nice guys. Very happy apart from this administrative problem. Perhaps a phone call may help in future? It is not nice to receive an e mail threatening to cut us off unless we pay the bill in full plus the administrative fee, when NOT our fault. If not for this problem regarding the bank account I would have given 5 stars.

Since this last post, I have received back the administrative fee and an apology. Definitely 5 stars now. The service is excellent, with at least 75mbps download and upload speeds can exceed the 100 mbps stated occasionally.

They don't accept SEPA payments from outside Spain. They break the law doing this and they know it. Tried mailing with customer service but its like a wall. They think they are above the law because "it's in their company policy".
You just lost a 5 year long client over this.

Si podeis evitarlo NO CONTRATEIS.
! Increible la cantidad de comentarios negativos hacia esta empresa!
Experiencia con la oficina de marbella:
dirigido a vosotros los que os haceis llamar "diana y adrian".
-no informan correctamente
-no aceptan su culpa
-simulan una mala conexión para despues cortar la llamada.
-cero capacidad de resolución de problemas.
-te faltan el respeto hablando por encima de tí.
Me han tratado fatal.

Haces un traslado de vivienda lo comunicas y no te informan que debes poner en pausa el internet, con lo cual te cobran sin tener suministro en la vivienda pero te lo cobran igualmente (mala gestión e información por parte de la empresa) podian avisar antes de las opciones que se tienen para evitar todo esto y no cobrar por algo que no tienes

Falla mucho la conexión y varios días sin que se resuelva el problema para tener una conexión constante.

Hola esto está dirigido a gerentes de empresa.
Para que tengan en cuenta.
Personal de atención al público, no es que sea borde no lo es.
Pero te atienden sin saludar y sin despedirse le cuesta hablar, ni sonreír es mucho pedir
Vamos te vuelven al tiempo pasado te atienden como trabajadores de oficina sovieticos. O sea tines culpa por haber entrado a molestar y obligas a trabajar.
Saludos

When it works it works but when there is an issue and their fibre goes down on a Sunday or holiday monday.forget it. Some of us still have to try and work and with working from home the norm an unreliable internet provider is not what you need. Perhaps they have grown too fast and are just not structured to meet the business then have taken on!

I recently arranged a new Internet connection with OliveNet for a holiday apt I own in Spain. I fully expected that it would be very difficult as I live abroad and was aware that a lot of documentation would be required from me.
The customer service provided by Dania of OliveNet was absolutely fantastic and she guided me through all the various stages of the process in a very helpful and professional manner. Once I signed the contract the Internet was installed and working in just a few days.
Excellent service all round well done OliveNet and again thank you Dania.
Eddie (Ireland)

El mejor internet de la Costa del Sol. Alguna vez se ha ido la conexión y lo han solucionado muy rápido. Atención muy buena y precios muy competitivos.

La portabilidad de móvil me esta tardando casi 10 dias,
la fibra optica de 1 mes, a ver, quien le gusta perder tiempo, que acepta la oferta de ellos.

Añado esta reseña para que sirva para el resto de futuros clientes y clientes actuales. Actualmente usan una tecnología que se llama CGNAT que lo que hace es compartir la IP Pública que usáis para conectaros a internet, esto limita vuestro acceso desde fuera, que si en algún momento usáis cámaras web, domótica o algunos juegos de vuestra consola o PC que requieran una conexión a un puerto concreto sea imposible abrirlo. Esto no sería un problema si lo informasen en algún punto de su información comercial o del contrato que firmáis ya que esto hace del servicio un servicio deficiente.

Cuando lo comuniqué únicamente se justificaron en que otras compañías también lo hacían (he estado con alguna de ellas y en estas con informarlo te sacan del CGNAT sin problemas) y que como solución a esto podía contratar una IP pública que cuesta 15 euros/mes aproximadamente, por lo que el servicio es claramente mas caro.

Me parece lamentable tanta falta de transparencia.

Muy mala experiencia. Como ya se ha comentado, cobran la misma factura dos veces y encima una multa de 18€ y nadie quiere ayudarte ni puedes hablar con alguien de los jefes, por teléfono te dicen "no podemos hacer nada" y cada mes le añaden esa multa que tampoco se sabe a cuento de qué va. No reconocen su culpa por la que sufren los clientes

No lo recomiendo. En Huelva minimo una vez al mes se cae el servicio y mas de 4 horas sin el. Sienpre la escusa es que una escavadora ha roto un cable. El identificador de llamadas en el fijo te indica +34 delante y no puedes guardar en la agenda por lo que no te aparece el nombre de quien te llama. Eso es problema de configuracion del router pero dicen que nadie se ha quejado solo yo y no lo solucionan. En cuanto se acabe periodo de permanencia me voy.

Horrible servicio tres caídas de señal en el primer mes y nadie da soluciones y cuando las dan tarde, una estrella porque no se puede 0

I researched over the internet from UK before finally choosing them for internet provision to a Guadalmina Alta, Miño building property. Installed earlier than expected (Dec 2018) and very professionally. No trouble as yet. Smooth delivery and have been checking speed witch is what I contracted. Will update if anything changes.

Hacer las cosas peor es imposible!
Irresponsables y caraduras. Puros estafadores. No solo que bo te solucionan los problemas sino que intentan cobrarte por no hacer nada. Y por querrer darte de baja porque nisiquiera cogen el tlf en caso de averias. La peor compañia que he tenido.

A company which has problems very often (several times a month). And once you try to reach them over the phone - it’s never possible. They responding only to new clients and not to support.

Awful customer service. Have them in various properties as unfortunately don't have a choice. Internet cuts off randomly. Sometimes up to twice an hour. They don't answer phone, when someone does get in touch they do not take responsibility. Servers are obviously not big enough for the amount of clients yet they want to sign up more before improving.

Cuando tienes un problema y quieres sulucionarl por el teléfono allí te quedas, nadie atiende al teléfono

Si pudiera no darle estrellas mejor
La instalacion un desastres "se quedaron sin tiempo" y no terminaron la instalacion dejandolo todo por medio. Un asco de servicio al cliente, una decepcion, de verdad. No lo recomiendo a NADIE
Me abrieron los enchufes y se fueron sin ponerlos otra vez, lo dejaron todo por medio. Muy mal, pesimo

UN SERVICIO PÉSIMO. LA IPTV FUNCIONA MUY MAL. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ES MUY PÉSIMO. SI TIENES PROBLEMAS CON SUS SERVICIOS, TE ACONSEJAN QUE TE DES DE BAJA, EN VEZ DARTE UNA SOLUCIÓN.

Da 24ore non ho il servizio internet per il quale pago ogni mese 60Euro! Da quasi un anno sono con loro e non ho mai avuto cosi tanti problemi con un internet provider. Al telefono quando qualcuno risponde non sa darti una spiegazione ne e aiutarti in nessun modo. State lontano! Ora sto per cambiare al piu presto. Non credete nelle 4 o piu stelle, le scrivono loro

F.k in Russians.and Olive net.they was good
now they have clients and.low signal.alweys no internet.high prices! Nothing nothing good. Again i dont have net at home.but they charge me alweys. Tomorrow i will cancel my contract wit them. All of you must do the same.

Wanted to charge me 250 for the free install we finally agreed to disagree. Took over three weeks for them to turn up late, after agreeing a time I waiting in for the install all day they turned up 20 mins after I had left 3 hours late no thanks will surely find a better provider

Desastre total.increíble. Tenemos 6 mags para iptv y desde cambiaron la señal vía satélite no funciona nada en cuando se vea una nube en el cielo y si encima llueve.no veas. Pero les da igual ya ni cogen el teléfono. Y si lo cogen te cuentan algo de avería y mejorías muy muy muy muy pronto. Si seguro. Este año mismo vamos a cancelar todo con está gente. Internet, televisión, teléfono.todo.estamos hasta los huevos.back to telefonica Movistar. Vaya empresa más inútil

Tienen buena cobertura. Deberían de mejorar la calidad de atención al cliente. Buen precio para fibra óptica.

Tengo su internet desde que se abrieron y no he tenido ningún problema, definitivamente mejor que otros operadores. Os lo recomiendo