Orange

No es una estrella, sino un cero. Contraté un abono de internet + TV para un piso en Huelva. Vivo en Portugal. Pedí cita para la instalación el sábado 2 de septiembre a las 12 horas. Hoy he recibido un sms cancelando la cita sin motivo alguno. He llamado al servicio de atención al cliente de Orange y la experiencia ha sido absolutamente horrible. Estoy a una hora y media de Huelva y no puedo conseguir una cita durante la semana, pero ellos simplemente no lo entienden. Así que voy a volver a la tienda del centro comercial de Huelva el sábado y voy a pedir que se cancele mi contrato.

Cero interés por el cliente y pocas ganas.ya estaba descontento con orange por atención al cliente telefónico.pues en persona no se si es peor.en fin.bye bye orange asta nunca.

El servicio prestado en Orange holea de Huelva ha sido excelente, Bernardo ha resuelto todas mis dudas y problemas. Valoro especialmente su paciencia, amabilidad y profesionalidad, gracias.

Te llaman para bajarte la factura teniendo permanencia para meterte en factura dispositivos que luego pagas tú. Engañan a clientes y a la misma Orange!
Su respuesta como empresa es la misma.escríbanos a la dirección tal y le ayudaremos en su caso.llamas y no te atienden. Los propios trabajadores de la tienda reconocen que les obligan a meter más terminales de lo que las personas quieren. LAMENTABLE!

Llevo llamando e intentado contactar más de hora y media he llamado varias ocasiones por no decir muchas y no ha respuesta, entiendo que haya momentos en los que no puedan pero que hoy después de tantos intentos en este día y en otros y no haya manera no lo entiendo.atencion teléfonica cero.
Que tengamos que desplazarnos sin necesidad no lo entiendo.pongl una estrella por no poner cero que no se puede.

Lo peor de lo peor he estado hoy Sábado por la tarde para recoger un router debido a que el mío no funciona y es la única tienda del centro comercial que pone horario comercial de Lunes a Sábado de 10h a 22h y te está cerrada, no atienden al móvil de indicado en la web y el servicio de Orange atención al cliente indica que no hay nada que hacer sin dar solución. Fatal perder la tarde para solucionar esto sin informar a los clientes

Es una tienda magnífica te atienden muy bien y son muy educados.
Tienen los mejores precios.
Gracias.

Nunca más. Nefasta atencion. Solo le interesa su comision si te venden algo. Compre un ruter y no fueron capaz ni tenian la voluntad de ayudarme en configurarlo porque me va fatal. Llame a orange servicio al cliente y me dicen que lo hagan ellas.pero no lo hacen. En mi vida no me an tratado tan mal y arrogante. Si fuesen mis empleadas durarian 1 hora como maximo. Les daria 0 estrellas. Horrible, nunca más. No sirven ni para vender pipas en un quiosco.

Después de llevar meses junto con mi madre intentando solucionar un caso bastante peculiar con estos señores mediante reclamaciones y sin obtener respuesta por parte de Orange, me dispongo a adjuntar aquí la reclamación. Me parece lamentable este trato a unos clientes que llevan años en la compañía con un contrato de 4 líneas más internet en casa.
O se soluciona esto o en breves nos iremos a otra compañía. Lean la reclamación entera porque no tiene desperdicio.

Al A. Departamento de reclamaciones de Orange

Con fecha 24 de noviembre de 2018, en la tienda Orange de Federico Molina Orta 38, Huelva, adquirí el dispositivo SAMSUNG GALAXY J6 con IMEI XXXXXXXXXXX. El dispositivo móvil se adquirió para una de las cuatro líneas de mi contrato de empresa, siendo esta XXXXXXX, usada por mi hijo.

A la semana de comprarlo, el terminal presenta los siguientes fallos, cada vez más acentuados:

GPS pierde conexión constantemente.
Pulsaciones táctiles dejan de ir bien a ratos.
Camara delantera no enfoca.
Cámara trasera sin ningún tipo de calidad.
Teclado no funciona por momentos, siendo necesario reiniciar el terminal.
Botón de grabar audio whatsapp se suelta solo.

Al no estar mi hijo presente en Huelva por razones de trabajo, acudo en esta semana después de la compra a la tienda Orange de Federico Molina Orta 38 a comentar el caso y la imposibilidad de llevar el dispositivo a la tienda dentro de los 15 días de devolución.

El día 22/12/2018 llevo el dispositivo en perfectas condiciones a la tienda, la dependienta lo examina y no encuentra ningún fallo, y en el formulario marca las respectivas casillas que indican que el dispositivo no presenta daños “cosméticos” (adjunto ficha). El dispositivo se envía a ICP Tech Solutions, y primero me comunican que el móvil presenta golpe o caída, y a las horas, mediante llamada de teléfono que el dispositivo se ha doblado. Ambos argumentos son totalmente diferentes uno del otro.

Posteriormente, me envían un presupuesto de reparación de 105 €, se rechaza el presupuesto y se envía el móvil a la tienda Orange. Una vez recibido el dispositivo en la tienda Orange de Federico Molina Orta 38, les explico el caso a las dependientas y se muestran en total desacuerdo con el diagnóstico recibido por ICP Tech Solutions, se vuelve a enviar el móvil al servicio técnico, le hacen un nuevo diagnóstico y me comunican que el dispositivo se ha doblado, enviándome fotos del terminal completamente doblado e indican que no tiene reparación alguna. El móvil se envío ambas veces en perfecto estado y las dependientas lo corroboraron.

Por otro lado, añadir que en ninguno de los dos envíos se mostró al cliente el procedimiento de embalaje y envío al centro de reparación.

Se adjunta toda la documentación pertinente, tanto de la compra del terminal como de los distintos envíos para su reparación.

Quedo a la espera de que se resuelva esta incidencia en el menor tiempo posible, ya que necesito hacer uso del terminal.

Sin más me despido, reciba un cordial saludo.

Juana María Pavón López. Huelva, 24 de Enero de 2019

Tienda situada en centro comercial Carrefour. Excelente trato al público, personal muy resolutivo.