Orona

Que los técnicos de Orona "arreglen" un ascensor es como si te operara un carnicero. La misma fiabilidad. Lleva casi una semana estropeado el ascensor del bloque de piso. Hoy lo dan por arreglado, se van, y automáticamente vuelve a dejar de funcionar. ¿Qué arreglo han hecho? ¿Y se van y lo dan por reparado? He tenido que anular una cita médica de mi madre (que necesita silla de ruedas) precisamente por la avería, pero es que le volvieron a dar cita para el próximo viernes y me temo que tampoco podrá acudir. LAMENTABLE. Profesionalidad cero.

No me había encontrado con una empresa de ascensores asi, con peor servicio tecnico. Vivo en un quinto piso y lleva el ascensor estropeado desde el miercoles y estamos a domingo. Nadie ha dado señales de vida,he llamado a las oficinas para saber cuanto duraria la averia para organizarme porque tengo un problema de rodilla,y NADIE me ha devuelto la llamada porque segun el telefono de averias,”se han ido de puente”!es increible el trato que puedes dar a una comunidad de vecinos y dejar un ascensor sin funcionamiento por ahora 5 dias y lo que se tardara en solucionarse.
A esto se suma la desinformacion que se ha dado a los vecinos. No aconsejaria a esta empresa de ascensor a nadie. trato vergonzoso y solucion al problema NULO que es lo que realmente importa.
Me gustaria saber que opinion le dan a un hospital si el dueño de esta empresa va por un problema y le dicen que se ha. Ido de puente los medicos y que no se sabe cuando podran solucionarle el problema…EMPATIA cero. Espero que esta critica sirva para que le haga cambiar el modus operanding para lanproxima situacion que se de igual.

He llamado en dos ocasiones desde una comunidad de vecinos en Sevilla y mandado dos email a un correo que me facilitaron para pedir presupuesto y no contestan.
Llamo por teléfono para preguntar y me dicen que “es lo que hay”.
Profesionalidad CERO.

Ascensores ORONA garantía 3 días! Cada vez que llueve estamos sin ascensor! Y viene el técnico y dice que no puede hacer nada! Indignante!

Llevamos 2 meses esperando que venga un técnico para que miren los sensores de la puerta, ya que hacen el amago de cerrarse pero vuelve a abrirse porque está fallando el sensor. Por fin llega un técnico ayer, pero lo único que hacen es dejar el ascensor en observación porque es una avería intermitente, cuando es una avería contínua desde hace mucho tiempo. Además, observación, si no hay nadie observando el ascensor.en fin

Hoy me he quedado encerrado en un ascensor en la barriada de San Diego y solo puedo tener palabras de agradecimiento para el técnico que me sacó el servicio de rescate fue rápido y eficaz. Muchas gracias!

En una comunidad de 80 vecinos tenemos 4 ascensores Orona con el mantenimiento y servicio de urgencias contratado con ellos.
Hemos tenido uno de ellos averiado una semana.
Algunos vecinos son mayores y se han accidentado.
El diagnóstico previo fue erróneo por lo que la avería se volvió a reproducir y los repuestos tardaron en llegar.
Mal diagnóstico, mal servicio, mala gestión al enviar técnicos que no estaban cualificados para este tipo de averías.

Muy mala experiencia con Orona, esperando más de una semana a que reparen una avería en un ascensor en la calle Haya, en Mairena del Aljarafe.
Varias visitas de técnicos poco cualificados, que resolvían parcialmente la avería y acaba estropeado de nuevo.

Ascensor nuevo instalado hace menos de un año y ya ha estado fuera de servicio en 6 ocasiones tardando incluso varios días. En menos tiempo ha fallado más este nuevo que los anteriores OTIS que llevaban más de 30 años. No da sensación de fiabilidad falla continuamente, es mas seguro subir por las escaleras. Servicio pésimo recomiendo que NO elijan estos ascensores para sus edificios.

Aquí en mi comunidad llevamos desde el 31 sin ascensor, y que no tienen el variador o no se. Con personas con discapacidad para bajar y teniéndolos encerrados en su vivienda indignante

Me he quedado esta mañana bloqueada en la séptima planta con el ascendor dando golpes. Llamo. Me dice la locución que si quiero oír lo de la protección de datos. Me largan un rollo tipo empresa de telefonía y después me lo repiten en inglés. Pasan 7 minutos. Vuelvo a llamar y la chica me dice que no toque más la campanita. (Sólo las he tocado 2 veces). En momento así, lo de la protección de datos: SOBRA.lo del inglés: SOBRA.y lo que debe hacer la empleada, es ayudar y asistir emocionalmente a la persona que está dentro del ascensor mientras llega el tecnico. Eso es lo que hay que hacer. Tomad nota. Porque si no, por mucho inglés que largueis, no sois una empresa a nivel de Europa.

Cuidado con Orona! Entran en las comunidades a través de administradores y presidentes, inicialmente para el mantenimiento de los ascensores antiguos normalmente de mejor calidad y marca dígase OTIS. Te prometen muy bajos precios en el mantenimiento y progresivamente de tener un ascensor con maquinaria de por vida te dicen que todo es obsoleto y no lo pueden reparar.
Esta es la primera parte. La segunda es crear la necesidad de cambiar el ascensor. En nuestra comunidad el cambio ha sido desastroso. Nos han puesto la electrónica en vez de en los castilletes en los últimos pisos con el ruido de los contactos continuos. Se le dijo que se cambiara al castillete y se negaron argumentando perogrulladaarias y desembolso por ascensor de 7000 euros. Por favor No ORONA

Creo que tendrian que mejorar la atencion al cliente.
Es un servicio vital en las comunidades y se trata de informar sobre las incidencias de forma que se de tranquilidad a los usuarios.
Tambien se puede formar a los res ponsables en un trato mas cercano y no tan aseptico.
Por lo demas perfecto. Gracias

Desde el día 5 de enero sin ascensor. Solo dicen que el técnico de urgencias no realiza esas reparaciones. Desde el día 5 hasta hoy hay 2 días que no son festivos como el jueves y el viernes, aunque por contrato tengamos asistencia los festivos también.con 8 plantas, 2 sillas de ruedas y montones de familias con niños. Que poca vergüenza son unos sinvergüenzas en toda regla.

Desde que hemos cambiado el mantenimiento de nuestros ascensores con esta empresa, se pasan más tiempo sin funcionar que funcionando. Montarte en el ascensor es jugarte la vida con ellos. Hoy mismo no vuelven a funcionar ninguno de los dos ascensores después de que vinieran a "arreglarlos" ayer mismo.

TIMO de la estampita. Expertos en evaluar la vida útil de los componentes para no incluirlos en los contratos de mantenimiento. Cobrando las piezas más inverosímiles con palabras técnicas que solo ellos conocen.

Te hacen firmar contratos de larga duración y cuando tienes una avería te dicen que son elementos obsoletos. Ascensores con 20 años de antigüedad los quieren cambiar como si fuera una lavadora. Para pensarlo seriamente, y de veras que es una pena.