Phone House

Pésimo trato al cliente, quise entregar un móvil de rentink que me había cumplido el contrato, antes de que cumpliera fui para informarme de cómo debía hacerlo, la chica que me atendió (Tere) de 10 puesto que me informó de todo, los pasos que tenía que hacer y si yo no sabía ella me lo hacía en un momento, hasta ahí todo perfecto, a los dias antes de cumplir el contrato me vuelvo a acercar para ya entregar el móvil y me atiende una mujer que por lo visto nunca había hecho una finalización de rentink y tuve que esperar horas para nada, al día siguiente voy y me "atiende" otra chica (Miriam) lo pongo entre comillas porque no me atendió simplemente estaba "limpiando" lo pongo también entre comillas porque después volví y estaba todo lleno de polvo.y me dijo que fuera al dia siguiente que estando sola tiene prohibido hacer traspaso de datos. Cuando siempre hay una sola y su anterior compañera (Tere) me facilitaba esa ayuda.en fin como no se le veía por la labor de trabajar me fui y volví por la tarde, ahora era la mujer del día anterior, al menos ella sí intentó gestionarlo aún sin saber cómo se hace, le responden que tengo que esperarme a las 00: 00 para poder entregarlo (todo eso después de esperar al menos 2h) a lo que vuelvo al día siguiente al medio día y vuelve a estar (Miriam) le digo de entregar el móvil y me dice que no puedo entregarlo que ella ya me lo dijo el día anterior que ella me atendió y me lo dijo a lo que automáticamente mi cara fue un poema.porque se negó a atenderme. En resumen me dice que aún no puedo entregarlo que vuelva al día siguiente. Me niego de ir 3 días seguidos perdiendo horas muertas para nada, a lo que vuelvo al cabo de 10 días, después de tanto tiempo por fin puedo entregarlo pero claro. No sin esperar todo el tiempo de ella tener que preguntar paso a paso y esperar respuesta.porque claro.no tienen ninguna formación y digo yo. Desde que fui la primera vez hasta la última no han tenido la decencia de prepararse para hacer una entrega de rentink? , no están nada cualificadas ni para el puesto en el que están ni mucho menos para el trato al cliente. Puesto que todo el tiempo de espera no fue capaz de mediar palabra. Trato al público 0! Eso sí. Sentadita mientras tú esperas horas y horas de pie aunque estés solo. Obviando con el primer día con ella que se negó a atenderme que ni si quiera se bajó de la escalera para preguntar a qué iba. A ver si el día que me toque a mí atenderlas esperan el mismo tiempo que he esperado yo. Pronto iba a esperar que le ponga un café ni 2 minutos de espera vamos. Indignante. Más vale que hagan alguna formación o cambien el personal porque telita. No tiene mucho futuro eso.

Se me partió el móvil (iphone 11) hace tres semanas y lo lleve a la tienda ya que tenía el seguro a todo riesgo, espero dos semanas llega el móvil y voy a ponerle su pantalla protectora y todo, en el momento que voy a encenderlo no funciona intento cargarlo y nada se enciende y se apaga, ¿ninguna persona se hace cargo de mirar si el móvil funciona encima de que se supone que es nuevo y tiene un problema de fabrica? , vamos una vergüenza, pago todos los meses el seguro para que me den un móvil que ni enciende, luego voy a la tienda (ayer) y me dicen que me lo tengo que volver a llevar y que mañana (osea hoy) me llamarían, no he recibido ninguna llamada, llamo y no lo cojen, además el trato prepotente y sin ponerse en el lugar ya que me he tenido que llevar todas las navidades sin móvil ya que no te dan ni un movil de sustitución y ahora tendré que esperar otras dos semanas. Por supuesto que pedí la hoja de reclamaciones porque yo pago por un producto que no me han dado y encima la chica me dice que se la pongo a ella, no perdona se la pongo al local y al servicio deficiente que me han dado y que a día de hoy sigo sin respuesta y soluciones, me voy a pasar luego y a ver que otra excusa me darán. Nose si cambio de jefe pero el servicio que me daban antes cuando el local estaba afuera del bahia sur era perfecto y los trabajadores de diez y lo que hay ahora es de vergüenza muy decepcionada con todo no recomiendo para nada el seguro de alli ni la garantía de que el móvil que te den sea nuevo y funcione porque por lo que se ve nadie está pendiente de que el móvil funcione correctamente ni de nada, en definitiva una estafa.

Muy contenta con el servicio que me han prestado. Me dejaron muy tranquila y además cumplieron con el tiempo acordado. Fenomenal

Excelente servicio técnico. El más barato y rápido de todos los sitios donde consulté. El técnico hizo la reparación en apenas 30min.

Buenísima atención el chico me informo muy amablemente y me aconsejó que compañía me venía mejor de precio.

El trato que dispensa el personal de este establecimiento es humillante, carente de un mínimo sentido de empatía, educación y profesionalidad por parte del técnico y la chica que atiende en mostrador.
Para nada recomiendo THE PHONE HOUSE

Compré un móvil. Tanto la atención y consejos por parte de Sergio fueron muy acertados y útiles para un adolescente. Hoy mi hijo disfruta del día de Reyes. Gracias Sergio.

Lleve mi móvil a reparar y me mandaron un mensaje que costaba 450€ la reparación, que no lo cubría la garantía! Aún teniendo solo 6 meses
Como es lógico dije que no lo reparen, decido llevarlo a la tienda de al lado y la avería era el módulo de carga 40€, la reparación.
Recomendación!
No lleve de su móvil a reparar, a no ser que esté en garantia.

Me compre un teléfono hace 2 años con un seguro gratis el primer año, me cobraron el seguro y fui a cancelarlo a los 6 meses me lo han vuelto a cobrar, he llamado varias veces y no cogen el teléfono. Estoy bastante indignada. No vuelvo a comprar nada en ahí en la vida.

LAMENTABLE LA FORMA EN LA QUE TRATAN AL CLIENTE, COMETEN ERRORES Y EN VEZ DE SUBSANARLOS O DISCULPARSE GRITAN AL CLIENTE, SE PELEAN CON ELLOS Y SE PONEN CHULOS.

Compre un teléfono online y me mandaron un mensaje para recogerlo el día 5 de enero, llegue a la tienda de bahía Sur a las 21: 15 y estaba cerrado con el empleado dentro, me dije q era un regalo de reyes y no quiso atenderme, le dije que el horario era hasta las 22: 00 y me dijo que ese día cerraba antes así que me quedé sin teléfono para regalar en reyes. Mala atención, mal servicio, jamás volveré a comprar en esa tienda

Maravilloso servicio tecnico, me arreglaron mi movil iphone 12 pro en dos dias y me lo dejaron mejor que nuevo

Muy buen trato. Personal muy agradable y resolutivo, en especial el técnico que consiguió arreglarme el teléfono en un momento. Volveré sin duda!

En la tíenda del Bahía Sur no funciona el teléfono, no te lo cogen nunca y el horario del servicio técnico está mal en la web, el que tiene actualmente es el de lunes a viernes de 15: 00 A 21: 00. Deberían cambiarlo para evitar inconvenientes.

Porque me atienden todos los chicos muy bien y Luís.
Es el sitio más próximo:
Phone House
C. C. Bahía Sur.

José Antonio me ha asesorado varias veces sobre diferentes modelos y me ayudó con la configuración de mi nuevo telefono.
Muchas gracias.

Llevo dos días intentando localizarlos por teléfono y hoy después de llevarme 5 horas llamando aparecí en la tienda y desde fuera llamé con mi móvil cual fue la sorpresa que el teléfono lo tienen descolgado estaba la tienda sola los dos dependientes de cháchara

Estaba buscando un número de teléfono para mi negocio pero no tenía ni idea de las posibles opciones, y cuál de las existentes se ajustaban a mi perfil.

Me asesoraron perfectamente y me recomendaron la mejor de las opciones posibles. Y también la más económica, claro.

Dos días seguidos llamando y aún no me han atendido por teléfono para solucionar un problema que ellos mismos han generado. Pésima la atención al cliente.

Muy mal, una sola persona para atender, y con cada persona la gestión es de media hora por lo menos,

No merece la pena comprar en tienda física móviles, solo dan de garantía de devolución 14 días y por fallos en el móvil, yo compré un Sony Xperia y a los 20 días fallo la batería, l solución que me dan es garantía de fabricante lo mandan a reparar, si esto me hubiera pasado en Amazon me lo habría cambiado por uno nuevo o por el dinero con los 30 días de devolución por cualquier motivo. Yo ahora lo que teny es 15 días sin móvil y después un móvil reacondicionado por el precio de nuevo, con el mismo dinero en back market habría comprado un terminal superior, lo dicho NO MERECE LA PENA LAS TIENDAS FÍSICAS, NINGUNA VENTAJA.

He sido cliente habitual mucho tiempo pero con la última compra me.defraudaron incluso me pusieron de mentiroso

A mí me atendió Juanma una persona super atenta me explico todo a las mil maravillas en definitiva lo recomiendo si está en su mano estoy seguro q te soluciona lo q sea

El "experto" no sé si sabrá mucho de lo suyo, pero me pareció muy prepotente y faltó de tacto.

Tienen una variedad medianamente amplia de terminales que ofrecer tanto como de accesorios para los mismos, pero con respecto al servicio al cliente en cuanto a reparaciones y arreglos de terminales, dejan bastante que desear.

El 6 de junio compré un móvil Honor 9 Lite. La chica me propuso comprar el protector de pantalla de cristal templado y accedí. Hoy sábado 9 de junio he ido a recoger el protector. El chico se ha ofrecido a ponérmelo. Una vez colocado, se puede ver como el vidrio no se adhiere al 100% a la pantalla, dejando todos los bordes despegados. Desde la tienda me comentan que se debe a la forma de la pantalla que es curva, que todos los móviles son ahora así, y que si quiero devolverlo tengo que hablar con la chica que me la ha vendido o bien darme un vale. Para nada se me advirtió que el protector quedaría así de mal. En cuestión de horas me ha entrado suciedad por los bordes.
Lógicamente llevan una hoja de reclamaciones.

Tienen gran variedad en terminales moviles, pero no m gusta nada que por fuerza haya que sacarle seguro al terminal móvil que compres, debería ser opcional no obligatorio como en otros muchos lugares.

En noviembre me compró mi pareja un móvil aquí y me vino malo y lo llevé en enero y el técnico no estaba tuve que esperar hasta febrero ya que estaba de baja supuestamente.
El día 12 de febrero, volví a pasarme por la tienda a que se llevasen el móvil y me dijeron que tardaría 30 días en estar disponible mi móvil y que posiblemente el protector de pantalla que Le tenía puesto, seguramente lo quitasen para, abrir y arreglar los problemas de mi móvil pero que intentarían hacer lo posible por respetarlo, así que dispuse a llevarlo, me preguntaron si quería un móvil de sustitución pero tenia que pagar 20€ de fianza, así que mi pareja lo pago y me dieron un móvil de sustitución que tuve que llevar a los 3 días ya que el móvil estaba en malas condiciones, me tardaba en cargar las App, me iba demasiado lento y las notificaciones, como mensajes, WhatsApp y llamadas no sonaban y el móvil estaba en sonido por completo, me lo cambiaron sin ningún tipo de problemas, pero se me advirtió que esos móviles eran lo que tenía la compañía para prestar, que eran antiguo y que pasaban por muchísimas manos pero era lo que tenía, no me daban otra opción, así que me dieron el mismo modelo, un Alcatel- one touch pop, pero este segundo vino con la pantalla muy arañada, se lo comenté en el mismo instante que se me cambió y me dijo que no pasaba nada. Me llevé con él móvil 11 días Para ser exacto. El jueves día 1de marzo a mi pareja Le llegó el mensaje del técnico de reparación que podía pasar por el móvil fuimos y nos encontramos con que el móvil no había llegado y nos sugirieron que fuésemos al día siguiente por la tarde que es cuando a ellos les llegan los pedidos, ese mismo día, jueves 1 de marzo, al salir del establecimiento de the Phone hause del centro comercial bahía sur, se me partió la pantalla sola del móvil de sustitución en la misma mano, sin darle ni siquiera anteriormente ningún golpe ni caída, mi pareja dispuso a llevarlo ya que se había rajado por el interior de la pantalla y se Le negó el cambio y la devolución de los 20€, mi pareja Le dijo a la agente comercial que es que el móvil me lo dieron demasiado usado, y esta Le dijo que no Le podía devolver el dinero, y mi pareja Le volvió a reiterar que el móvil estaba usado por muchas manos y cuya pantalla ya me la dieron cascada, y esta con toda su gran cara y gracia, le dijo, mala suerte le ha tocado a ella.
Mi pareja se fue del establecimiento sin cambiar el móvil y sin el dinero, ya que no quería problemas. Al día siguiente, viernes 2 de marzo, le llegó el mensaje de que el terminal, mi móvil, ya estaba en la tienda, y mi pareja decidió poner una hoja de reclamaciones. Me dieron el móvil y me di cuenta que el protector estaba puesto, se me dijo que no hizo falta quitarlo y me extrañó ya que cuando lo entregué se me dijo que lo más seguro es que lo quitaran
se me dijo que el móvil estaba arreglado, que Le habian cambiado la placa, me dio el móvil. Y me dí la sorpresa de que el cargador seguía siendo el mío, el que daba fallos, Le pregunté que por qué no me lo habían cambiado si dije claramente que daba fallos, y se me dijo que como Le cambiaron la placa no hacía falta cambiar el cargador y aparte que estaba fuera de garantía.
Llegué a casa y me di cuenta que el móvil seguía tal y como lo llevé y me di cuenta que son unos estafadores que me han mentido, solo Le cambiaron el número de referencia, no lo han arreglado, así que si no me cambian el móvil por uno nuevo voy a poner a disponerme a denunciar a ésta por haberme estafado.

NO COMEN EL TELÉFONO Y EL SERVICIO DE REPARACIONES TARDA MESES EN RECIBIR UN REPUESTO Y LO REPARAN MAL Y TE DAN UN MÓVIL ARCÁICO DE SUSTITUCIÓN. LA PEOR TIENDA DE TODA ESPAÑA

Tengo el movil con garantia me dijeron k en dos semanas me llegaba la bateria y llevo mas de 1 mes esperando que me llegue la bateria y para formatear el movil, toda la mañana llamando y no cojen el telefono, no volvere a comprar en esta tienda.

El servicio tecnico que hay alli nefasto, me trato muy mal y me tuve que buscar por mis propios medios como reparar el movil que me queria cobrar dinero por reparalo alli teniendo su garantia, el muchacho (por no decir otra cosa) es un prepotente y mentiroso y encima falta el respeto a los clientes sobretodo a las mujeres asi que cuidaitocon el servicko tecnico

Buenas ofertas en telefonía, llevan la mayoría de compañias. Trato profesional y amable. Algunos días hay overbooking por lo que hay que esperar demasiado.

Servicio pesimo, puedes fundir el movil llamando la tienda y aun asi jamas te lo cogeran. Mi record 20 llamadas seguidas.tanto trabajan?

Lo peor de todo el pésimo servicio técnico del centro de reparaciones express, voy a llevar mi tablet que funciona mal y el dependiente me hace volver (y tener que desplazarme 80km, 40 de ida y otros 40 de vuelta), por no tener cita. Estando vacío, me parece muy poca vergüenza hay que tener. Ahora mañana tengo la cita, veremos como me trata.