Planes Con Duende

Después de estar esperando casi un mes para un presupuesto me pongo en contacto con ellos por mail y me contestan diciendo que la persona que me atendió ha tenido un problema personal y que no tenían ni idea de mi presupuesto. Esta es la seriedad de esta agencia.

Excelente organizacion y trato humano. Viajamos a Mexico y fue un viaje organizado perfecto hasta el último detalle. Los guias, los hoteles, la propuesta del recorrido. Te aconsejan y se adaptan a tus gustos.

Agencia de viajes en la que cuidan los detalles, que son los que marcan el destino de tu viaje. Sin duda repetiría. Nosotros fuimos a New York y todo lo que contratamos salió perfecto, así como el papeleo necesario para ir a EEUU. Además, Sole fue un encanto y muy profesional. Deseando hacer el próximo viajes con vosotros!

Somos Laura y José Manuel y elegimos organizar nuestra luna de miel la primera quincena de Octubre de 2022 con Planes con Duende por ser una agencia de viajes que ofrece viajes personalizados y no grupales, como en la mayoría de agencias, que es lo que íbamos buscando. Teníamos muy claros nuestros destinos, Bali – Maldivas. En cuanto al viaje y la organización del viaje en sí (hoteles, guía, itinerarios…), estamos bastante satisfechos y contentos con la percepción general de esta experiencia tan especial. Pero sí queríamos detallar algunos aspectos con los que creemos que no hemos recibido el trato adecuado.

Nuestra primera impresión y toma de contacto con la agencia fue muy buena. La persona que nos atendió (no recordamos su nombre, era una chica) en la oficina de Málaga fue muy amable y cercana, y por este motivo y la forma de organizar el viaje pensamos que era una de las mejores opciones para hacer nuestro viaje de novios. Se nos comentó que nos darían un presupuesto basado en esa primera entrevista y nuestros gustos, una semana más tarde a través de videollamada explicándonos todo el presupuesto y el viaje. Para nuestra sorpresa no se realizó nunca esa videollamada, solo se puso en contacto vía telefónica el agente que se nos asignó para la organización (Luis, trabaja en la oficina de esta agencia en Sevilla) pero sin tener preparado ningún presupuesto ni viaje. Tras esa llamada, y tras varios reclamos al agente y la agencia, se tardó un mes aproximadamente en enviarnos los presupuestos iniciales. Bajo nuestro punto de vista, el trato por parte de este agente no fue el adecuado y deja mucho que desear, tardaba mucho en contestarnos a los mensajes y ponía excusas de por qué no contestaba (había sido la feria de Sevilla, el móvil se le había roto…). Aun así seguimos adelante con ellos porque era el viaje que íbamos buscando. En el trascurso de esos meses antes de la boda y del viaje estuvimos bastante tranquilos porque ya habíamos dado la señal y parecía que estaba todo organizado y bajo control. Se nos comentó que 45 días antes del inicio del viaje, se nos avisaría de la fecha para realizar el resto del pago, cosa que en ningún momento se hizo. Fuimos nosotros los que tuvimos que ponernos en contacto con ellos para que nos dieran indicaciones del resto del pago. Además, se nos dijo que la entrega de documentación nos la darían unos 15 días antes del viaje y tampoco fue el caso. De nuevo tuvimos que ponernos en contacto con el agente para que nos diera la documentación del viaje. A 3 días de la boda y 5 días del viaje aún no teníamos los documentos, y para nuestra sorpresa (de nuevo) el día que habíamos quedado para que nos los entregaran en la oficina de Málaga nos llamó el agente diciendo que los documentos y guía de viaje los tenía él en Sevilla (todo esto tras varios intentos de quedar para recogerlos).

Como ya hemos comentado anteriormente, nos parece que es un problema específico del agente que se nos asignó y con el cual estamos muy poco satisfechos a pesar de que finalmente el viaje fue bien y nos gustó. Creemos que este tipo de situaciones no debería de darse cuando estás contratando un viaje de estas características que no es precisamente barato.

Queríamos dar las gracias y puntualizar el trato recibido por Soledad, que fue la que finalmente nos entregó toda la documentación, nos explicó el viaje y también estuvo pendiente de nosotros en todo momento a lo largo de éste, a pesar de que no era nuestra agente asignada. Además, nos ayudó también con los trámites de una reclamación por una maleta que perdimos.

Nos fuimos de viaje desde el día 6 al 19 de septiembre, estuvimos en Ciudad de México, Puebla y Cancún. Todo de 10, te organizan un viaje muy completo, siempre teniendo en cuenta lo que la pareja busca. A la hora de elegir destino, te dicen los pros y los contras de los lugares que eliges para no tener sorpresas. Cogimos varias excursiones con ellos para el viaje y todo muy bien organizado, con nuestro seguro de viaje, excursiones y chófer privado. Durante el viaje tuvimos que contactar un par de veces con Sol fuera de horario de trabajo y nos respondió al momento. Es un encanto. Te dan una guía con recomendaciones sobre el país relacionado con historia, gastronomía, consejos.todo muy completo. Agencia muy recomendable si queréis tener una feliz estancia sin preocuparos por nada.

Dos amigos nos recomendaron la agencia para nuestro viaje de novios, ya que habían viajado con ellos y estaban muy contentos.
Luego, los conocimos personalmente en una feria de bodas y puedo decir que viajar con ellos ha sido todo un acierto.
Se han adaptado en todo momento a nuestras preferencias y gustos, organizándonos un viaje personalizado PERFECTO.
Repetiría sin dudar y tengo claro que volveremos a contar con ellos para nuestros futuros viajes.
Mención especial para Soledad, ha sido un placer y lo ha puesto todo muy fácil, explicándonos todo siempre que hemos tenido alguna duda.
Gracias por todo!

Una maravilla de viaje, Sole nos organizó nuestra luna de miel con un viaje por la costa oeste super personalizado y adaptado a nosotros. Estuvo pendiente en todo el viaje y resolvió todas las incidencias que nos surgieron. Sin duda volveré a repetir con planes con duende.

Trato arrogante, despótico y maleducado.

Hacía tiempo que no me encontraba con alguien tan soberbio y engallado en este sector. La educación no es su punto fuerte, el empleado con el que hablé no sabe que las conversaciones se inician dando los buenos días o las buenas tardes…

Pido info para un safari en África y me ponen a un "experto" en Asia y Oceania. Brutal.

Propuestas enviadas tarde y mal, en fechas diferentes a las que quería viajar y pasaditas de precio en comparación con la competencia.
Te sueltan el típico discursito de que “su agencia es difícil de comparar con otras porque no vende viajes sino experiencias blablabla” pero una cosa es eso y otra parecer un comercial de pólizas.
Cuando le dices que declinas su propuesta, el agente de viajes se transforma en una especie de vendedor de seguros tratándote con un humor ácido que no viene a cuento de nada. Burlitas por el chat que no tienen gracia y emoticonos mofandose de mí. Alguien debería decirles a sus empleados que trabajan en una agencia de viajes y que no pasa nada si un cliente elige otra opción.no entiendo tanta rabia por una contrariedad en su trabajo, y ese trato distante y despreciativo por no haber elegido su propuesta, sobraba, la verdad.

Me voy muy disgustado con el trato recibido, al final es una situación en la que nadie gana, yo me voy chafado sin entender a cuento de qué venían esas conversaciones con ese tono jocoso y destemplado, y ellos dejan escapar tres reservas por la culpa de una persona muy poco hábil.

Probablemente la agencia funcione bien, probablemente incluso este tipo tendría un mes malo y necesitaba liberar energía utilizando una soberbia desmedida, gratuita e injustificada.
No pretendo juzgar ni mucho menos a la totalidad de una empresa por coincidir con un arrogante maleducado, pero por favor, no me hagan a mí responsable de sus carencias.

Muchas gracias por su tiempo.

Hace un año viajamos con esta agencia y todo fue genial. Este verano decidimos repetir experiencia y tras llamar para pedir presupuesto para el Caribe nos dieron largas, insistiendo en que no ibamos a encontrar un viaje bajo las características que buscábamos. No nos dieron presupuesto y tras insistir nos dicen que en el caso de darnoslo tardarían unos 15 días. La verdad que ha sido una pena no haber podido repetir con vosotros. Finalmente nos vimos obligados a acudir a otra agencia y nos buscaron un viaje con las características que estábamos buscando

Después de dar varias vueltas buscando nuestra luna de miel soñada… llegamos a este paraíso… y fue un acierto absoluto. Queríamos un viaje diferente, a Noruega, en tren, recorrido completo de sur a norte… y ahí estaba Soledad para organizar a medida el viaje de nuestras vidas. Todo perfecto, una atención insuperable antes y durante el viaje, en todo momento pendiente de si surgía algún contratiempo para solucionarlo. Sin duda, será nuestra agencia de cabecera. Gracias por todo

Increíble experiencia con planes con Duende. Planeamos nuestra luna de miel con ellos. Trato super personalizado a nuestros deseos, adaptándose perfectamente a nuestros gustos, presupuesto y días disponibles. Muy bien planeado todo, excelentes recomendaciones de hoteles, destinos, planes de visitas, etc. Disponibles en todo momento durante el viaje por si surgía cualquier complicación. Muy recomendable.

Nos gusta mucho su forma de trabajar, te sientes muy seguro y con el guía local que te enseña todos los rincones con encanto de la cuidad, muy buenos hoteles y organización!
Tuvimos un problema a deshoras y nos lo solucionaron sin ningún problema y con mucha amabilidad, pese a no ser su responsabilidad!

Estamos encantados nos atendieron an la oficina de Málaga y nos gustó mucho su trato a los clientes
Recomendamos encarecidamente esta agencia y seguro volvernos a viajar con ellos!

Son estupendos a la hora de organizar viajes. Prepararon nuestra luna de miel en Costa Rica y quedamos tan encantados que hemos repetido con ellos para una escapada a Egipto. Sole, la chica que trabaja en Málaga, es maravillosa. Es súper atenta y nos hemos sentido muy arropados por ella en nuestros dos viajes. En Costa Rica nos cancelaron el vuelo de regreso y ella estuvo desde España asistiéndonos a pesar de la diferencia horaria, en Egipto tuvimos problemas (nada graves) con el ave de regreso desde Madrid y solo bastó con llamarla para que nos lo solucionara, a pesar de ser un sábado por la tarde y estar fuera de horario laboral. Mil gracias Sole, porque eres una gran profesional.
Sin duda seguiremos contando con ellos para organizar futuras experiencias ️

Nuestra luna de miel a Tanzania y Zanzíbar ha sido un espectáculo gracias a Planes con Duende. Agencia que recomiendo al 100%.

Viajamos a Egipto con Planes con Duende, y la experiencia fue MARAVILLOSA. Soledad nos hizo una planificación impecable del viaje que nos hizo poder despreocuparnos de todo y encargarnos de disfrutar. ¡Gracias!

Buenísima experiencia! Tuvimos que anular la luna de miel por problema médica el mismo día que salimos de viaje. Se encargaron de toda la cancelación y nos organizaron otro viaje en tiempo récord! 100% profesional. 100% recomendables!

Genial la verdad q los chicos súper apañados y nos están buscando lo q les pedimos y con creces muy satisfechos

Fuimos de viaje de novios con ellos repetiríamos sin lugar a dudas. Los agentes muy atentos y agradables, nos prepararon una guía de viaje súper completa y organizada en la que se incluían recomendaciones a parte del itinerario, se nota que te preparan el viaje a conciencia. Muchas gracias por vuestro servicio. Recomendamos 100%

Sólo tengo palabras de agradecimiento y satisfacción con la atención recibida. Acudi a la oficina de Málaga para armar un viaje de aniversario para una pareja de jubilados muy amiga mía. Me ayudaron a armarles un viaje inolvidable en el que no tuvieran que preocuparse por nada más que de disfrutar. Nunca habían viajado al extranjero así que necesitaba que todo estuviera perfectamente arreglado y cubierto.
En el aeropuerto de Milán hubo un problema grave por protestas del personal aeroportuario y el vuelo tuvo que aterrizar en otro aeropuerto. Lo cual hizo que cuando llegaron mis amigos allí, no había nadie para recibirlos. No tenían plan de datos para estar comunicados conmigo. Asi que estuvimos incomunicados un tiempo. Pero asi y todo, desde Planes con Duende se encargaron de que la empresa que les iba a dar los servicios en Italia pudiera encontrarse con mis amigos en el otro aeropuerto. No se como lo hicieron, pero lograron continuar rápidamente con su viaje a pesar de los inconvenientes. No era un problema causado por la agencia, pero así y todo, mostraron total predisposición para que mis amigos pudieran sentirse contenidos y acompañados hasta que la situación volviera a la normalidad. El viaje por España e Italia fue un éxito y mis amigos volvieron felices y súper contentos con la experiencia. Sin duda los tendré en cuenta para próximos viajes por su responsabilidad y pasión que le ponen para que las personas disfruten todo lo posible de su viaje. Gracias Soledad por tu ayuda.