Play Granada

Su servicio estuvo bien. Ni tan mal ni tan bien. Esta agencia puede ser una opción si no hay otra agencia de viajes disponible para usted.

El guía turístico fue bueno al dar recorridos y tenía bastante conocimiento. Pero puedo sentir que el guía estaba muy cansado de este trabajo y extremadamente a la defensiva con preguntas adicionales de los clientes. No es muy agradable, pero aun así está bien. Tal vez recibió demasiadas quejas de los clientes antes, de ahí esta actitud defensiva y mala educación. Al menos hizo su trabajo: dar el recorrido por el que pagué una buena cantidad de dinero.

Detalles de mi situación aquí:

Reservé una visita de un día a la Alhambra con esta agencia el 23 de diciembre.

Estaba planeando comprar un boleto en la taquilla oficial de la Alhambra para la visita nocturna después de que terminara nuestro recorrido. El guía me informó antes del recorrido que estos boletos podrían agotarse rápidamente y, de hecho, ya estaban agotados cuando quise conseguir uno. Agradezco sus sugerencias profesionales.

Pensé que tal vez la tarjeta Granada podría ser otra opción, así que se lo pregunté al guía mientras regresábamos al centro de la ciudad.

Pero luego, cuando estábamos solo el guía y yo en la calle, su actitud cambió por completo. Comenzó a agitar los brazos y a gritarme: "¡Te dije que compraras los boletos con anticipación! ¡No hay nada que pueda hacer por ti! ¿Qué más quieres?". Me hizo sentir realmente conmocionado e inseguro. Soy una mujer pequeña y, por un momento, sentí que este tipo grande podría presionarme. Pero él simplemente se fue. Afortunadamente no se produjo ningún ataque. Tal vez simplemente estaba demasiado cansado de este trabajo como para no poder controlar más su comportamiento.

Siempre trato de hablar con calma y respeto, pero esta repentina agresividad del guía me tomó por sorpresa. Ni siquiera le pedí que me consiguiera una entrada; Sólo quería saber sobre la Granada Card. Pensé que un guía turístico profesional sería la persona adecuada a quien preguntar, pero supongo que me equivoqué.

Claro, no tuvo que responder preguntas no relacionadas con la gira en sí, pero no esperaba sentirme amenazada por hacer una pregunta simple.

Jose el guia nos atendio de maravilla. Totalmente recomendable. " Los visitantes de Barbastro"

Después de casi 3 meses, la empresa devolvió el dinero. Sin embargo, no entiendo por qué nadie pudo predecir cómo sería el procedimiento de devolución y no informaron cuándo sucedería. Denuncié el caso a la policía y ahora tengo que cancelarlo. Corte.

Después de casi 3 meses, la empresa devolvió el dinero. Sin embargo, no entiendo por qué nadie pudo predecir cómo sería el procedimiento de devolución y no informaron cuándo sucedería. Denuncié el caso a la policía y ahora tengo que retirarlo. Triste.

Han pasado otras 3 semanas y todavía no he recibido mi reembolso ni información sobre cuándo sucederá. Estafadores y ladrones comunes y corrientes.

Han pasado otras 3 semanas y todavía no he recibido mi reembolso ni información sobre cuándo sucederá.

El 29 de septiembre de 2023 pagué 98 euros por el viaje. El viaje fue cancelado por la oficina. A día de hoy 14 de noviembre no he recibido mi dinero de vuelta ni información de cuando lo recuperaré. Tenga cuidado con las empresas que tratan a los clientes de esta manera. De hecho, creo que están haciendo trampa. Voy a llevar el asunto a la policía.

El 29 de septiembre de 2023 pagué 98 euros por el viaje. El viaje fue cancelado por la oficina. A día de hoy 14 de noviembre no he recibido mi dinero de vuelta ni información de cuando lo recuperaré. Tenga cuidado con las empresas que tratan a los clientes de esta manera. De hecho, creo que están haciendo trampa. Voy a llevar el asunto a la policía.

Hemos echo un tour por la alambra con José, se nos ha echo muy ameno nos lo ha explicado fenomenal.

Hicimos el tour guiado por la Alhambra con Roberto, súper súper bien, de 10. Un tío culto, divertido y para ser 3 horas aproximadamente, se pasaron volando! Un gran profesional, para repetir sin duda!
También hicimos la visita al barrio Albaicín con el guía Mario, muy muy bien, de 10 también, por supuesto y sin duda volveríamos a repetir con él.
Cuánta cultura estos dos chicos, cómo se nota que aman su trabajo. Envidiable.
La agencia en sí, muy amable, resolutiva y todos muy profesionales.
No dudéis en elegirlos.
GRACIAS, muchos besos desde Zamora!:)

Excellent tour! Highly recommend it. The tour guide was very knowledgeable and the tour was more than worth it. So thankful we did it!

Great 3hrs walking tour at&around the Alhambra in english language. Our guide Virginia did a great job, introducing us to the history and peculiarities of the fortress, the palaces and the city (even in today's rain)!
Mucho gusto& muchas Gracias!

Llamé preguntado por el mapa que aparece en la foto de Play Granada y me dijeron que era una agencia de turismo, que que no tenían nada que ver con eso.

Got canceled Last-Minute. So if you wanna visit the Alhambra stay away from "Play Granada". We booked with them and got everything confirmed, planned our stay in Granada and we're looking forward to our visit when less than 12h before we were supposed to go we got an email in the middle of the night letting us know our booking was cancelled. Their explanation was that the "Alhambra" itself cancelled a batch of tickets and we can't go. The problem for me was, that this possibility was never mentioned anywhere. No texts, no warning that this is not a confirmed booking. But rather 3 different confirmations the days before and a devastating cancellation right in the end. I highly suspect they sell tours to the Alhambra even though they don't have the tickets and then blame it on the Alhambra. Then offern you a different tour when you are in Granada anyway. Not in a single word did they ever take any responsibility. Unfortunately I read other comments like this one only after I got cancelled. For you to learn dear reader.stay away from Play Granada or you get played. Book the Alhambra tours only on the official Alhambra website.

V was fantastic! We loved her knowledge of the Alhambra and the tour was very well organised. Thank you for a lovely time!

I do not recommend. The mics were very poor quality and there was a loud buzzing throughout. The group was 25 people and, as others have said, I only learned we weren't going into the palaces until it was too late. Basically I paid $60 for someone to talk about gardens to me.

La ruta andando que hicimos con David entre el Albaicin y el Sacromonte me gustó mucho todo muy bien explicado se nos hizo muy amena la mañana y aprendimos mucho!

Excursión Alhambra. Bastante floja la visita con el guía. Mucha información superflua, poca de interés sobre la historia real del lugar. O el guía tenía pocos conocimientos históricos, o tenía pocas ganas de informar. No tenía identificación como guía asociado. He tenido que tirar de móvil para ir informándome. He hecho free tours mucho mejores

I paid full price for a tour and it was cancelled less than two hours before. And I was never given a refund despite multiple attempts to reach out to the company. Incredibly frustrating and I will not recommend this group to others.

I just realized I got scammed by this tour company. I only realized it when my free walking tour guide told me that there are some companies who sell this type of expensive tours (69 Euro) which actually only costs 7 Euro! I was so hoping to visit Alhambra and that is why I got the ticket that doesn’t even include Nasrid palace. At the end of the tour, it just left me a bitter taste in my mouth and a bad memory about Alhambra.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Habiendo pagado la entrada para tres personas no nos permitieron hacet la visita porque decian que les habian faltado datos personales a la hora de hacer la reserva, asi que lo cancelaron unilateralmente, sin avisarnos de la cancelacion. Tampoco nos devolvieron el dinero. Una estafa en toda regla.

Hemos visitado la Alhambra
y Sabela ha sido nuestra Guía.
Nos ha realizado una visita espectacular, persona de grandes conocimientos y
dominio del tema. Muy profesional
Volveríamos ha repetir con ella

[español abajo / português abaixo]
A nightmare! I booked a tour with Play Granada to Alhambra 2 days before. Booking was made through TripAdvisor. The visit would be at 10 am. At 00: 37, Play Granada sent me a message canceling the visit. Play Granada never tried to find an alternative. I left Granada without visiting the Alhambra.

¡Una pesadilla! Reservé un tour con Play Granada a Alhambra 2 días antes. La reserva se realizó a través de TripAdvisor. La visita seria a las 10 am. A las 00: 37 Play Granada me envió un mensaje cancelando la visita. El Play Granada nunca trató de buscar una alternativa. Me fui de Granada sin visitar la Alhambra.

Um pesadelo! Reservei um passeio com a Play Granada para Alhambra 2 dias antes. A reserva foi feita através do TripAdvisor. A visita seria às 10h. Às 0h37, a Play Granada me enviou uma mensagem cancelando a visita. A Play Granada não buscou em nenhum momento encontrar uma alternativa. Fui embora de Granada sem conhecer Alhambra.

Excelente el Segway tour por Albaycin y Sacromonte. Ajam nos acompaño con paciencia y amabilidad además de muy buena onda! Súper recomendable subirse a un Segway para disfrutar de la subida sin perder el aliento! Y con una guía como Ajam cuidadosa y responsable. Gracias Ajam! La pasamos genial!

We have enjoyed the guided tour to Alhambra today. Our guide Fermin was super professional, interesting, made the history funny and not hard to absorb. Zoran and Larry

Did the tour of Alhambra with Play Granada and they charged $29 for an 8 month old… Alhambra does not charge for infants. Do they expect a baby to be able to understand? Also, be aware the tour did not include the inside of the Nazaries Palace (it was mentioned that it did not but that was hidden in the small print. Finally the first 30 min of the tour is walking up the really steep hill.

Booked a sunset walking tour with them. Our guide, Mario, was as Super as his namesake. Very knowledgeable and friendly, he gave us many insights to the city which we would not have known otherwise. He also set a comfortable pace, ensuring everyone could comfortably keep up. 10/10!

Desastre de organización, muy poco confiables, me cambiaron los planes a último momento cuando había cambiado fechas de hospedaje y traslados para visitar la Alhambra y había adquirido la visita guiada con 2 días de antelación. Primera y última vez

Hicimos un tour por el albaicín y el sacromonte, el cual nos encantó, y nuestra guía Jimena un encanto, seguro que repetiremos.

Muy decepcionante el servicio, comparamos unas entradas on line para visitar la Alhambra y cuando llegamos a recogerlas nos dicen que la Alhambra las había cancelado, encima tienen la desfachatez de decir que como no tenían nuestro correo lo registraron en una página inexistente.
No os fiéis, son unos impresentables

Mano our tour guide was brilliant. He was very knowledgeable, interesting and humourous and got all the group involved, which made for a great guided tour.
As a world wide tour manager I would have him on any of my tours as he is so enthusiastic.
Thank you MANO!
PLAY GRANADA you have an excellent guide - look after him!

Excelente lugar para adquirir las entradas a la Alhambra, la visita guiada fue impresionante Gracias a el guía Fermin. Muchas gracias a él me llevo buenos recuerdos y fotos

Our guide Anita was exceptional. She shared a lot of information and paced the tour well. My son and I had a lot of fun!

Manuel Ramon was an amazing guide for the Alhambra tour. Full of energy and enthusiasm, a highlight of the trip, can definitely recommend!

I was on the 11: 00 am August 17th 3-hour Alhambra walking tour. This was the best guided tour I have been on in Europe and one of the best I have ever experienced in my life. Our guide (Manu) is a history and art history teacher. His knowledge of Alhambra, it's history, the Islam religion, etc.was excellent and brought to life the tour. He has great energy and brought fun and excitement to the tour. He knows how to draw people out, invites questions, and engages people so they fully participate in the experience. I saw him interact with many people including children on the tour. He is a star!

NO LO RECOMIENDO. Fuimos mi pareja y yo al paseo guiado al barrio Albaicín, y en mitad del paseo cuando llegamos al mirador San Nicolas la guía nos dio 15 minutos para tomar algunas fotos y descansar, nos dijo que nos veíamos en ese lugar (al lado de la puerta de la iglesia) en 15 minutos para continuar (tal como hacen todos los guías), de modo que nos sentamos enfrente en un banquillo donde podíamos ver la puerta de la iglesia y así estar al pendiente para cuando apareciera la guía, nos paramos del banquillo y nos pusimos en el lugar incluso antes de los 15 minutos para tratar de mirar donde estaba y no la vimos por ningún lado, mi pareja se quedo allí y yo le di la vuelta a la iglesia para ver si la veía y tampoco estaba, se había ido y nos dejo allí. Al día siguiente teníamos otro paseo con la misma agencia de tour hacia la Alhambra, por suerte era otra guía y no la misma, en mitad del paseo hizo lo correspondiente nos dio 10 minutos para descansar ir al servicio y comprar agua y nos dijo que nos veíamos en 10 minutos allí, y efectivamente allí estaba ella en el mismo lugar donde se despidió, tal como hacen todos los guías, no como la chica de la noche anterior, lo que suponemos mi pareja y yo es que la chica de la noche anterior se puso al costado de la iglesia y al ver que los asistentes fueron a donde ella pues desde allí ella continuo sin tomarse la molestia de caminar unos pasos y pararse en el lugar donde dio los 15 minutos porque hasta donde yo sé si un guía se despide en un lugar y da un tiempo de descanso debe incorporarse en ese mismo lugar aun cuando el grupo se reúna donde ella este, ella por obligación debe pararse en el sitio donde dio el tiempo de descanso y no continuar el paseo desde cualquier otro sitio que fue lo que ella hizo. Al día siguiente llamamos por teléfono a la agencia para comentar lo ocurrido y nos dijeron que no tenían incidencias por parte de nadie, de modo que no nos creyeron y nos colgaron el teléfono, nos dieron ganas de reclamar la devolución de los dos paseos, pero decidimos no darle largas y continuar con nuestras vacaciones.
Sin embargo, no lo recomiendo.
Es una pena que estés de vacaciones y te hagan pasar por esto.
Adjunto dos fotos de lo poco que pudimos ver en el barrio Albaicín ese día antes de ser abandonados en medio del paseo por nuestra guía.esto ocurrió el viernes 12 de agosto a las 8: 30pm

Virginia was an excellent guide! Super knowledgeable and passionate about the Al Hambra. Had great answers for extra questions from the group.

We had an amazing Alhambra tour experience with Play Granada.

Virginia is a very professional, funny and knowledgeable guide. We really enjoyed 3 hours tour with her.

A special thanks also to irome at the reception for the suggestions even though we booked at the last minute: Guided tour in Albaicín, flamenco show in Sacromonte and Alhambra guided tour.

I highly recommend!