Punto de Servicio Endesa Marbella · Mansel

Monica was amazing and helpful. All in all excellent service.
Atención al cliente fenomenal! Mónica es muy amable y explica las cosas en manera fácil con una sonrisa

Muy agradecida por la atención y gestión de ESTELA. No solo es resolutiva, también es amable, educada, y explica todo muy bien con todos los detalles. También habla inglés, por lo que es importante para trabajar en Marbella. Excelente!

Le doy mi máxima puntuación a Mónica, nos atendió esta mañana muy amablemente, gracias por tu gestión

Siempre buena atención, especialmente por parte de Noelia. Rapidez y efectividad. Muchas gracias!

Me dirijo a Estela que nos ha atendido un par de veces y es muy amable y competente, ojalá hubiera más personas como ella

Servicio ridículo y antipático. Observar al personal de soporte y escuchar las conversaciones de los clientes es como ver una película de Monty Python. Podría ser gracioso si no necesitaras su apoyo.

Fui con un problema y la solución fue muy rápida, trato agradable por parte de la chica que me atendió. Buen servicio

Pésimo servicio llevo más de 1 hora esperando. Es increíble hay empleados que se pasan sin exagerar 1 hora compartiendo fotos personales del sus móviles. Mostrando fotos y videos con clientes seguro conocidos. En vez de hacer su trabajo y atender a la gente que llevamos esperando. La sala llena y ni por si acaso les importa. NUESTRO TIEMPO CUENTA TAMBIEN PAGAMOS LAS FACTURA Y MERECEMOS RESPETO.

Después de casi una semana de interminables e inútiles llamadas, nos decidimos a acudir a la oficina de Marbella. Necesitábamos luz en un nuevo inmueble, y no sabíamos por donde empezar (no había contador, no teníamos CUPS, "la dirección no existía".) y en los teléfonos de Endesa o en la propia oficina de Coín (La Trocha) no nos solucionaban nada. En la oficina de Marbella, y con la impecable atención de Carolina y Ángeles, en 3 días ya estamos disfrutando de luz en casa. Ni largas esperas en la oficina, ni negativa a atenderte sin cita previa, como leo por aquí. Un 10 para la oficina y su equipo. Ojalá haber venido desde el primer día.

Un año hace que solicite la luz de obra pague las tasas y aun sigo esperando a que me enganchen con la obra prácticamente terminada.
Muy mala gestión.

El peor trato recibido nunca en una oficina de Endesa después de ir autobús y buscar la oficina por todos lados ya que no conozco mucho Marbella. La del mostrador tenía pocas ganas de trabajar ya que he llegadoalas 12: 45h y no tenía ella muchas ganas de atender su respuesta a sido estúpida y con poca educación

Muy eficientes y rápidos, me resolvieron todas las dudas sobre mis facturas, muy buena atención por parte de Ángeles encantadora estoy muy agradecida.

Quería cambiar mi contrato. Se hizo muy difícil. Me enviaron a la oficina de Endesa para hacer eso, nadie dio la información de que después de la siesta solo se puede entrar con la cita, y aunque en ese momento no había ningún cliente en la oficina (literalmente cero personas), no lo hicieron déjame entrar incluso. He estado intercambiando correos electrónicos durante más de dos semanas sin ningún resultado, he llamado, las llamadas se cortan o son de otro departamento y no pueden ayudarlo. No recomiendo la compañía, una de las más caras y definitivamente el peor servicio al cliente que he experimentado. Llevo más de 20 años en el servicio de atención al cliente, sé lo que es un servicio decente y en Endesa ni se acerca a lo decente.
Lo más interesante es que después de las quejas, hice una llamada y en 2 minutos estaba todo hecho. Por tanto, no es imposible sino simplemente la falta de interés en ayudar a los clientes.

Mónica pudo resolver todos nuestros problemas. Era muy complaciente y competente. Nos esperaba en la cita previa.
A diferencia de muchas llamadas fallidas a la línea directa de Endesa por meses (no estrella!), en los que ninguno de los problemas pudo resolverse, esta fue una experiencia muy agradable y recomendable.

Beware of contracting with Endesa.
I purchased my apartment on the 24th October this year and asked Endesa to connect my electricity - since that point they have made every excuse under the sun to do the opposite - I live alone and have no possibility of making food or even lighting my apartment except for a candle - this is like the third world - be careful with this company - they don’t care about their customers!

Puntualidad germana, cita previa a las 16: 20.hs y me han atendido 2 minutos antes. Carolina una auténtica profesional, muy satisfecho. De diez

La chica que me tocó atiende muy bien. La oficina situada en muy mal lugar, en las estrechas y solo peatonales calles del caso antiguo de Marbella: imposible aparcar.

Incompetentes, inútiles, el peor servicio y la peor atención al cliente. Me estoy cambiando ya mismo! Sin vergüenzas!

4 horas desde las 9.30 hasta las 13.30 para cambiar de nombre el contrato y subir la potencia. Una verdadera vergüenza. Imperdonable. Para que te cobren no hay problema ninguno. Te crujen a impuestos y encima te ponen los horarios de mayor tarifa a las horas punta. Cuando llegue el invierno nos vamos a cargar! La luz debería ser un bien al servicio de todos, no un lujo! Una verdadera vergüenza!

Endesa por teléfono es desesperante, después de quince días llamando constantemente a los números 800, resultó imposible, en el momento que pedían el DNI, no lo reconocía y ya no podías continuar, en Marbella tampoco funcionaba el teléfono, por lo tanto fui personalmente y allí si que me atendieron muy rápido y eficaz y me comentaron que tenían mal el teléfono fijo. Estuve a punto de cambiar de compañía.

La atención muy bien, el lugar ordenado, limpio, desinfectando a medida que los clientes se retiraban del lugar (protocolo COVID-19 excelente) y con una fragancia muy agradable. Solo resta esperar que cumplan con los tiempos de conexión del servicio como dijeron, para saber si la empresa es buena y recomendable.

La experiencia ha sido espectacular!

Después de varios trámites telefónicos desastrosos con el servicio de atención al cliente de Endesa, he ido directamente a la oficina en Marbella, donde el trato ha sido exquisito, atención totalmente personalizada y resolviendo todos los problemas.

La atención de Sergio ha sido de un 10, recomendaría Endesa sólo por este trabajador!

Muchas gracias SERGIO

Mala organización, deficit de atencion en general, impuntualidad, de duzco que no les gusta su trabajo, una de las chicas es el tec ico de los demas, cuelgues en servidores.

Lento por mala gestión del programa electrónico de empresa y falta de personal. Empleadas de 10.

El trato al cliente es nefasto, te atienden con altanería y malos modos, no solo a mi, sino al resto de cliente que había en ese momento allí, creo que necesitan unas vacaciones, pero indefinidas, que hay mucha gente en el paro deseando hacer bien su trabajo, no como estas impresentables

Nunca cogen el telefo l no tampoco responden si envias un email. En esta crisis sanitaria no puedes contactar con ellos de ni guna manera. Muy mal, NEFASTO

PÉSIMA ATENCIÓN. Nunca atienden el teléfono. Hay dos mujeres mayores y un joven solos en oficina vacía. Las mujeres charlando entre sí y el joven jugando al Candy Crash. Tengo seria dificultad para caminar y uso bastón. Soy extranjero y hablo perfecto castellano. La oficina está en medio del casco antiguo en una calle que no tiene cartel indicativo del nombre. Llegué como pude porque no hay acceso posible en coche. Confundí cita porque por error era mañana. Solicité amablemente si podían atenderme igual, considerando mi condición y dijeron que estaban MUY OCUPADOS y que hoy correspondía atender al joven del Candy Crash, así que imposible. VERGONZOSO! Deberían controlar estas oficinas de empresas tercerizadas donde una persona es cautivo de empresas inhumanas

Incompetent thieves, if there is such a description. Stuck in the last century. Customer service officers wear trainers, interesting.

Pésimo servicio, la oficina vacía pero no atienden más que con cita previa. La respuesta es No hay nada que podamos hacer. LO SIENTO"

A los que se quejan de que no se coge el teléfono que sepáis que es una oficina de atención presencial y para atención al cliente los teléfonos aparecen en las facturas.

Mala atencion, alguna trabajadora se ha equivocado de trabajo, deberia estar vendiendo en el baratillo, con todos mis respetos, el encargado de zona del personal deberia estar mas encima de estas y hacer cambios, en conclusion hacer su trabajo.

No coge el teléfono nadie a ninguna hora. Lamentable servicio una vez más de este tipo de empresas de las que desafortunadamente dependemos.

Esto no servirá para nada como tampoco servirá la hoja de reclamaciones q rellené, la mitad de las mesas vacias por q estaban de baja, q estan en su derecho como trabajadores pero endesa deberia solucionar el problema, no es normal dos horas y media en Endesa Marbella para firmar un papel, que no firme la semana pasada por se les fue la linea y aunque todos los papeles los.deje rellenos solo a falta de las firmas esperamos 2 horas y media!

Abren solo desde las 9 - 13 h y para colmo desde las 12 a las 13 solo dan citas para facturación. Si intentas pedir cita por Internet te la dan a partir de 15 días en adelante. El lugar no esta adecuado a la demanda que tienen y están sobrepasados, el servicio de atención por teléfono tampoco esta exento de problemas.

Es increíble e indigno que una empresa con los beneficios que obtiene a costa de los usuarios, les ofrezca esta impresentable atención.

Bueno, un cero patatero, de vergüenza, un sitio excesivamente pequeño, ya nada más entrar te indican que tardarán una hora o más en atenderte, algo que no comprendo de una gran compañía como es Endesa, pocos empleados y muy mal servicio. Y efectivamente, una hora esperando y por suerte pudimos sentarnos, caso contrario has de esperar de pie, pero por las dimensiones del local, no me extraña que más de una persona le toca esperar en la calle.
Aunque la atenció de la señorita fue ama le, menos mal.

Muy mala atención por parte de la empleada de la mesa que atiende Bonos Sociales. Desagradable, me hizo venir otro día con desprecio y muy mala educación, por un minuto pasadas las 12: 00h, hora a la que según ella, ya no se atienden más números.

Horrible, la atención, tiempo de espera más de una hora, sitio muy pequeño para la cantidad de gente va a diario. La señorita que me atendió después de más de una hora de espera, fue muy amable, menos mal!