Rossellimac Apple Premium Reseller CC Nevada Shopping

Pésimo servicio, llamé en Agosto para dar de baja un seguro de un Ipad Pro y supuestamente estaba todo solucionado. Para mi sorpresa recibo la semana pasada una carta de la aseguradora reclamandome un pago porque el muchacho que me lo “gestionó” no lo hizo como debía, y después de llamar muchas veces desde la semana pasada para que me solucionen este tema no me solucionan nada, ahora directamente no me cogen el teléfono, VERGONZOSO.

Una estrella por la atención al cliente. Nos atendió Aida y la verdad que su atención dejo mucho de desear, le preguntábamos dudas y contestaba con mucha desgana, estaba mas pendiente de lo que sucedía a su alrededor y de tocarse el pelo que de vendernos el producto, le íbamos a comprar el pack del cargador y el cristal templado pero solo por el trato no lo hemos comprado, ya que cuando te gastas 1200E en un producto lo menos es que te atiendan con ganas. Decir también que otras veces cuando hemos venido nos han atendido muy bien.

Hoy fui con un problema que no comprendía del teléfono y me atendió Juan Alberto y me lo explicó todo genial.
Hacía tiempo que no veía un profesional tan eficiente.
Lo recomiendo 100%
Volveré.

He comprado en esa tienda, un Ipad pro, 2 1 macbook pro, 1 macbook air, 1 Watch series 8 45mm.y es la última vez que compro algo allí. No tiene sentido esta tienda física. Acudo presencialmente a adquirir un Iphone 15 pro Max, me dicen que no tienen stock pero que garantizan que pagando una señal en un plazo de 2 a 5 semanas lo tienes. Después de hacer cola durante 20´ realizar el pago está todo listo. Pasan 1-2-3-4-5.semanas siguen en plazo, yo con mi teléfono roto necesito cambiarlo pero espero, me dicen que reciben muy poco stock cuando me persono y que intentarán acelerar el proceso.sin tomarme nota de mi nombre ni nada, básicamente quítese de enmedio señor que me entorpece, la gracia es cuando llevamos 8 semanas de espera y sin fecha aún estimada, me da por pedirlo por la web de apple con las mismas condiciones que ellos de financiación y.en 24h lo tengo en CASA. Es decir, he perdido 2 meses de teléfono por haber acudido presencialmente y ser engañado en reiteradas llamadas y ocasiones. Mi reflexión es: Si un distribuidor oficial como es esta tienda, tiene más dificultad para acceder a los productos que el cliente final (nosotros) qué sentido tiene que exista?

Estuvimos hoy allí y Juan Alberto nos atendió.

No he visto un trabajador más agradable, servicial y atento que este muchacho.

A parte de que nos ha solucionado las dudas que teníamos con los terminales, hizo que todo fuera súper fácil.

Muy contenta con su atención, volveré.

5 semanas después de hacer el pedido de un IPhone 15 Pro Max Titanio dejando una paga y señal de 100 euros advirtiendo que la duración normal de la entrega en tienda es de 25 días. Llamando una y otra vez para pedir información, me dijeron que me llegaría el aviso para recoger el pedido ese mismo día o al día siguiente, escribo esto después de 2 días. No recomiendo la compra de ningún producto Apple en esta tienda, demasiadas mentiras. Más abajo he visto otro usuario con el mismo problema que yo. Tienen por lo menos 10 iPhone pro max en el expositor pero a la hora de intentar comprar uno mes y medio despues aún sin noticias. Probablemente entreguen el poco stock que tienen a dedo. No me creo que un proveedor reconocido por Apple tarde mes y medio en reponer unidades de un móvil prácticamente nuevo. Cuando en Apple oficial tardan en entregarlo 24h.

Hemos estado hoy con dudas sobre unos terminales y nos atendió un muchacho que se llama Juan Alberto.

Ha sido muy muy amable y super atento.

Volveremos.

Atención al cliente pésima, te dan un plazo para entrega del teléfono y no se cumple y nunca saben nada

Pésimo trato por parte de una dependienta, una chica joven morena que no ha podido tratarme con menos educación porque no la conoce, una chulería y una prepotencia exagerada. Por su parte no ha ofrecido ni 1 solución para arreglar un problema que tenía con un producto Apple, su solución era que “ya no servía para nada”.

No perdáis el tiempo en ir a preguntar y que os den soluciones, no conocen lo que es eso. El tiempo es oro para perderlo.

Estupenda atención por parte de los trabajadores de roserimac del nevada. Me voy súper contenta tanto con el trato como a la hora de instarlar mi terminal me han ayudado en todo. Un placer y mil gracias.

Se me rompió el iPhone y como siempre que vas te dicen que eso no lo cubre la garantía como ya me ha pasado con 3 iPhone, al final después de decirle que les voy a poner una queja y una hoja de reclamaciones me mandan el teléfono a arreglar y cuando me lo devuelven sigue teniendo el mismo problema que cuando lo mandaron al final lo volvieron a mandar a arreglar y me mandaron uno "nuevo" que yo perfectamente sabía que no era nuevo que es de los que arreglan.pero le quise preguntar a la dependienta y me dijo que si que era nuevo a estrenar y me fui de la tienda sabiendo que me estaban mintiendo.pues bueno aquí sigo con el teléfono roto que desde que me lo dieron no le funciona el desbloqueo facial fui a preguntar cuanta garantía tiene al ser "nuevo" y uno me dice 3 meses otro me dice dos meses otro me dijo un mes en fin.que no volveré a comprar ningún móvil más en esa tienda y probablemente no compraré más iPhone
ME SIENTO ENGAÑADO DESPUÉS DE PAGAR EL DINERAL POR UN IPHONE

Una vez más me voy de Rosellimac Nevada pensando que me han engañado, hacen con nosotros lo que quieren, cómo bien puse en mi anterior comentario sobre esta tienda, llevé el móvil (Iphone 11) a reparar porque no le funcionaba FaceID (según ellos me habían proporcionado un móvil nuevo que venía con este defecto), me escribieron un correo para que me acerque a hablar con ellos de nuevo a la tienda y mi sorpresa es que me comenta el encargado que ese problema no se puede reparar, tiene que ser mandando a Madrid para sustituirlo por uno nuevo.no pasa ni un día y me llaman para que pase a recogerlo.cuando llego me encuentro que me dan mi mismo móvil, que ni lo han llegado a mandar a Madrid, le pregunto porque no ha sido cambiado y su respuesta es que al actualizarlo ya funciona (cuando yo he estado hablando con gente que ha trabajado en esta tienda, me lo han mirado y me han dicho que es un fallo de FaceID, el móvil estaba con todas sus actualizaciones echas … Con lo cual que el móvil si podía ser reparado, me han vuelto a mentir una vez más… y seguro que dentro de unos meses deja de funcionar cuando ya la garantía este pasada y no tenga solución.

Si quieres un iPhone solo cómpralo online o en tienda Apple estos de premium reseller no tienen nada solo les interesa vender teléfonos ponen mil pegas para coger teléfonos en garantía ya que con eso no ganan dinero pero desprestigian mucho la marca una vergüenza

Me han solucionado hoy algo que no era capaz de hace meses.
Muy agradecido a carmen y su compañera que se han tomado el tiempo en ayudarme y mantenerme como cliente. Muy recomendable, gracias de nuevo;)

Fui a solucionar un problema que tenía el movil, y Carmen que fue la chica que me atendió me ayudó en todo momento siempre buscando solucionar el problema, me explico bien las cosas estuvo atenta en todo momento ya que tuve que estar un buen rato allí, fue muy amable y simpática! Gracias Carmen por tu trabajo y buen trato

He entrado para comprarme un Apple Watch y de la no atención que me han dado se me han quitado las ganas de comprármelo. Sentados mirando su móvil mientras la tienda está llena. Increíble.

Dudo mucho que este local esté sacando su máximo potencial… un solo dependiente para de 20 personas esperando y, todas criticando la tienda entre susurros…

Tienda bonita de Apple, compré un cargador para mi iphone, el trato fue seco a todas las preguntas que les formulé y se veían con pocas ganas de atender a la gente, tienda bien, atención mal

Fui a consultar para saber si decidirme por el IPhone 13 o el 14, la dependienta solo me dijo que el 14 era mejor que el 13, no supo decirme más

ATTENCION！！！！Cuidado con ser engañado con empresa de Rossellimac, nunca llega pedido.
Me decepciono tanto.
Mi hermana vives cerca de centre comercial Nevada, por eso
ir a Rossellimac comprar un IPhone 12 para mi. Yo recomendado comprar en Apple Online. Ella me dice son iguales. Su empresa también me envía a domicilio. Además en stock, no se falta espera. Ok, bien.
Fue comprar en día 4 de Enero, día 6 son fiesta, vale, no pasa nada, día 7 tampoco no llegar. Ok, día 8 es viernes, Madrid está nevando, pero todo sigue funcionando。Pero no llegar, ya no espera más, porque día 9 Sábado La nieve ha afectado gravemente a todo, Todo esta suspendido.
Lunes, Martes nada, como calle está lleno de nieve. Todo volvió a la normalidad el miércoles, casi Me olvido este móvil. Mi hermana me llama pregunta si llega el móvil. O， my god!
Cuantos días ya? Ella quería ir para preguntas que pasa con este pedido. Con este situación yo no quiero ella ir a centro comercial Contacto con demasiadas personas mientras espera en la fila. Por eso yo busco su teléfono a internet (Factura de comprar no viene número de teléfono). Hablar con una chica a teléfono, me pregunta este móvil viene andando o viene coche? La chica dice claro que viene con coche. Dije que definitivamente no, He caminado desde Granada a Madrid, creo va llegar más rápido. Al final me dice va llegar día 15 viernes (HOY).
Los siento, viernes (15/01) viene un paquete de SEUR. No son de tu empresa. Semana pasado día de 5 yo pedido una cosa a A Coruña, día 7 SEUR envía Email me avisa ya está caminando. Día 8 (viernes）a la 9: 30 ya llega a mi casa. Estoy en Madrid centro, cerca de Gran vía, nunca ha habido un pedido que demore más de 3 días, este ha sido más de 10 días.
Lunes 18/01 llama otro vez, la chica solo te cuenta “ no te occupée“, nada más, ello tampoco no sabes dónde está el móvil, ni qué día va llegar a Madrid. Quería hablar con cargador de tienda, tampoco no puedo. Siempre me dice luego te llama, hasta hoy no me llama no dios, y el pedido no va llegar nunca. Su empresa tampoco no dar Número de logística, así no puedes saber el pedido donde está. Es un moví de 1000 euro, no son cosa de 1 euro,
Fue un comprar inseguro, no solicitar nunca, ni contesta donde está el móvil ni hacer un Reembolso。Principio cuando recibió el móvil quería dar 10 puntos, pero ahora no quiero dar un punto, solo quiero dar 0 puntos.

Entregué un ipad mini para reparar el 27 de diciembre de 2020 y a 7 de enero de 2021 aún esperamos contestación. Llevamos llamando más de una semana y tienen los teléfonos en modo "espera que algún día te lo cogeré" en todos sus centros. No responden a los mails y nos vemos haciéndonos 40 kilómetros (somos de fuera) para que nos contesten. Aún no nos han dado ni el diagnóstico.

Engañan, fui a preguntar por la Salud de la batería de mi iPhone 11 y me dicen q no entra en garantía al ser consumible, esto es cierto.

El detalle viene cuando lo llevo con 85% de Salud en 9 meses de uso y me dicen que hasta que no baje al 70% no entra en garantía.

Y esto es TOTALMENTE FALSO, si en menos del primer año baja al 80% de Salud, se te cambia gratuitamente por defecto de fábrica no el 70% como dicen.

Y aún así, conozco de buena tinta casos similares al mío donde se ha cambiado la batería por defectuosa en APPLE y en reseller.

Eso si, bien que te quieren vender y te incitan a que te hagas con ellos seguros

Se lavan las manos y te mandan a que te busques la vida con Apple.

Conmigo RoselliMac ha perdido un cliente porque me han mentido.

Intentando hablar con ellos casi una semana sobre problemas que tengo con mi macbook, pues sigo intentando sin éxito. Nada recomendable

Es una vergüenza que llevo esperando un IPad Pro desde el mes de julio y estamos casi en octubre. Cuando lo compré me dijeron que me llegaría en alrededor de un mes y ya lleva más de dos meses y aún no me ha llegado. Y lo que es peor, no tienen ni idea ni saben decirme cuándo llegará con exactitud.
Primero era un mes desde julio; luego, cuando me llegó el pen que había pedido con el iPad me dijeron que tardaba una semana más (eso fue a principios de agosto) y más tarde ya era a finales de septiembre cuando me llegaría (esta semana). Hoy he vuelto a preguntar y me dicen que no saben cuándo llegará.
Una herramienta de trabajo que ya necesitaba y a día de hoy ni siquiera me saben decir cuándo la voy a tener y ya estoy pagando por ella.

Tienda con casi todos los productos Apple, cuando fui aún no tenían una muestra del nuevo Apple Air. La atención es buena por parte del personal

La atención al cliente es buena y el servicio técnico impecable. Lo malo es que el servicio de cita previa no sirve para nada porque al llegar sigues teniendo que guardar cola detrás de la gente que haya llegado antes, con o sin cita. El tiempo de espera no es bajo, pero tampoco excesivamente elevado. Hay que ir siempre con las pilas de paciencia puestas.

Poco personal, mala organización y encima les faltan productos. Para ser la representación de apple deja muchísimo que desear

Nefasto el trato de los dependientes. Más de media hora haciendo cola cuando observo que un individuo se va directo al mostrador de la tienda y cual es mi sorpresa al ver que el dependiente le atiende saltándose cualquier orden. Cuando le digo que por respeto a los que esperan no debería a tender a quien no respeta su turno me hace caso omiso y sigue a lo suyo. Tras otros 20 minutos de espera cuando al fin es mi turno los dependientes se niegan a venderme el producto solicitado. Un comportamiento deleznable y poco profesional que no hace ningún bien a la marca que representan.

Ayer día 30/07/20 sobre las 18: 00 fui con un problema de mi móvil, estaba bloqueado, la contestación de un muchacho moreno con ojos claros fue, no tenemos tiempo, los técnicos están muy liados, sin ningún tipo de interés en solucionarme el problema, previamente le dije que era muy importante que lo solucionase, que trabajo con el móvil y no podía estar sin el, pues su contestación fue la misma, estamos muy liados, pide cita con el código ese de ahí atrás y ya te la darán, nose si en el serrallo o aquí. Vergonzoso la verdad, me fui al serrallo y me atendió un chaval súper amable y me solucionó el problema, tardo un rato, por que tenía que atender gente y a la vez con mi móvil, pero lo soluciono, no entiendo como Appel puede tener trabajadores de ese tipo, despachando gente como una carnicería.

Para ellos la placa madre está quemada y la solución siempre es comprar otro, lo arregle en 20 mins en mi casa mirando por youtube como abrirlo. Esa es otra, me acusaron de haberlo abierto antes de llevarlo (muy simpaticos antes de llevar el movil eh ya despues no tanto). Chapuzeros y de profesionales mas bien poco, una pena que apple os da el derecho a consideraros “resellers”.

Colas interminables durante todo el día y muy poca gente para la atención al público. Casi una hora esperando para que, al final me digan que no tiene existencias del producto que pretendía comprar. Me parece increíble la nefasta gestión de esta tienda.

Estuvimos de pie haciendo cola prácticamente una hora mientras solo dos dependientes se ocupaban de todo. Cuando por fin llegamos resulta que no tienen stock del modelo de Apple que íbamos a comprar. Lamentable imagen y servicio.

Entiendo que debéis hacer un trato personalizado, pero el otro día estábamos en tienda dos clientes únicamente y estuvimos esperando como 1h de pie a que nos atendiera porque el problema era urgente que se solucionara en ese día. El servicio deja que desear, muy atentos, pero DEMASIADO lentos.

Me lleve un iphone 7 recien comprado nuevo!
antes de entregarlo por un supuesto problema de bluetooth, le digo al tecnico: revisa el movil y anota cualquier arañazo que tenga y me firmas el papel, a la vuelta lo quiero igual. Pues no podia notar ni uno y me lo han devuelto hecho una chapuza. Al final un recondicionado como recompensa que al año ya estaba fallando la pantalla. Sois un robo y sois poco profesionales.llevadlo a apple de malaga o a otro sitio. Esta gente se prestigia por el uniforme, todo lo demás es mentira.

Horrible mi experiencia no la puedo valorar de otra forma,
Te dicen que tienen el terminal que buscas disponible en su almacén del centro de granada Se pide por mensajero en esa misma tarde para llevárnoslo pero no llega la única explicación que nos dan es que no solo tren ese paquete
Después de dos horas en el centro comercial,
Pero si no fuese poco nos dieron las 22 horas y sin ningún aviso de que no sería posible la entrega ese mismo día;;
Poco interés por el cliente
No existe nada de empatía
No Volveré por allí

Llevé el iPhone 7 Plus de mi madre para hacer un cambio de la batería (55€) y me lo han devuelto con un fallo en la cámara cuya reparación según ellos me cuesta cerca de 400€. La cámara funcionaba perfectamente antes de dejarlo en la tienda (tengo pruebas de ello) y aún así no me han dado una solución y se han lavado las manos.

CUIDADO CON LOS SEGUROS! Cómo siempre al principio todo son buenas palabras, cualquier problema aquí estamos, nosotros nos encargamos cancelarlo porque no tiene compromiso de permanencia.y luego CUANDO TE EMPIEZAN A PASAR POR TRIPLICADO LOS RECIBOS del seguro, aquí tiene el teléfono y BÚSQUESE LA VIDA con la aseguradora, que es la compañía de más incompetente que he conocido.

Cuidado con esta empresa. Te engañan para que aceptes un seguro gratuito 1 mes y que se desactiva pasado este tiempo. Desde Enero de 2020 me han realizado cargos por un valor de 400€ en Marzo 2020. ¡¡¡EN SOLO 3 MESES! Hacen un daño irreparable a la marca APPLE de la que personalmente me considero seguidor.

Ya he realizado las reclamaciones oportunas e informaré a APPLE España de las practicas de está empresa.

Con la compra de tu iPhone/iPad etc te venden un seguro de la compañía SFAM que es una auténtica estafa (desde mi experiencia personal y la de muchos usuarios), aunque no es responsabilidad directa de ROSSELLIMAC, si ofrece un trato TAN PREMIUM debería cuidarse de no vender el humo de otros a sus clientes

Me parece vergonzoso por parte de esta empresa que anoche, con todo el mundo cerrado y tomando conciencia de la situación, para no exponer a más gente y cortar la propagación de virus, ellos estuvieran hasta las 22: 00h y el lunes dicen que van a abrir. Todo el mundo va a perder dinero y hasta vidas, son unos inconscientes y como tal debemos actuar los clientes cuando esto pase.

Buena atención y muy completo, aunque me gustaba más cuando se podían ver claramente los móviles, ahora están cubiertos con una especie de caja que cubre el móvil entero y no te deja verlo bien