SegurCaixa Adeslas

Pésima atención por parte de esta delegación después de llevar 2 meses esperando devolución de suplido del Diu.
La web no funciona ya que he entregado la documentación tanto en diciembre como a finales de enero muchas veces y cuando llamo no les ha llegado la documentación.
Le pedí a una trabajadora de esta delegación que por favor me dieran un correo electrónico para entregar mi documentación porque la web no funciona y se negaron.
Es muy lamentable que atiendan así a las personas como si no supiéramos adjuntar documentos en una web y que no se molesten en cuestionarse ni por un segundo que a lo mejor el problema lo tienen en la web.
Me ha costado días y días llamando al teléfono general de Adeslas que me faciliten un simple correo para poder demostrar que he entregado la documentación, correo al cuál nuevamente no contestan y tengo que volver a llamar y esperar días a que me manden un correo de confirmación de entrega de documentación y aún así no ponen la fecha en la que ha sido entregada.

Día 08 de febrero
Hoy me han vuelto a enviar otro correo diciéndome que me falta un documento nuevo que jamás antes habían pedido , es decir, no me falta si no que me solicitan un documento nuevo.
Que están haciendo desde esta delegación ?
Marear y agotar a las personas para no abonar el suplido
Nota: El día 29 de Enero me pidieron otro documento nuevo .
Hoy piden informe médico cuando ya tienen prescripción .
Adjunto pantallazo de los correos con la información que me piden en Enero y hoy.
DIA 29 DE FEBRERO FUE LA ÚLTIMA ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN Y A FECHA DE HOY 27 DE MARZO Y HABIENDO YA LLAMADO ASEGURANDOME QUE LA DOCUMENTACIÓN HA LLEGADO Y RECLAMANDO MI DEVOLUCIÓN ME DICEN QUE ESTÁ EN ESTA MAGNÍFICA DELEGACIÓN RESOLVIÉNDOSE.

Sumamente pésimo, decepcionante e incomprensible el servicio q presta a los asegurados esta delegación, tanto la atención telefónica como la presencial, incompetencia, falta de organización e interés en realizar bien su trabajo.
Sorprende, q a pesar de todas las reseñas negativas, sigan en la misma línea y no mejoren nada.
Parece q al responsable de todo ésto, no le importa en absoluto la atención y el trato q reciben sus asegurados, inconcebible a todos los efectos.
Hay q cambiar de compañía, no queda otra opción, ya q aquí no mejoran.

Lamentable servicio de atención al cliente y ventas.
Llamé para contratar un seguro médico y lo dejé todo acordado.
A posteriori, me llama otra persona para decirme que la información que me dio el vendedor sobre el seguro contratado es errónea y me explica las condiciones "correctas".
Tras aceptar las nuevas condiciones me dicen que la tarjeta sanitaria me llegará en 10 días y que me informarán sobre la resolución de la contratación.
Tras pasar bastantes días sin noticias de Adeslas, les llamo para pedir una explicación y me dicen que han rechazado el contrato y que si quiero conocer los motivos debo ir presencialmente a una delegación de Adeslas.
Lo que no entiendo es por qué a nadie le ha parecido razonable notificarme la resolución. No se trata de darme motivos del rechazo, sino de cumplir su deber y notificarme el rechazo como es debido en tiempo y forma.
Cuanta hipocresía publicitaria intentando vender la imagen de que les importan las personas. En cuanto vieron que no iban a obtener un beneficio de mí, ni se molestaron en notificarme el rechazo. Ni un mísero SMS o email.

La atención de la comercial de la oficina de Diego de Riaño en Sevilla, nefasta. Te da un presupuesto y después te cobran otro precio sin explicación, la respuesta es que no sabe porqué. La única solución que aporta tras reclamarle es dar de baja la póliza, pero luego no la tramita. Un desastre

Buenas
Gestión pésima tanto telefónica como telemáticamente. No recomiendo para nada está compañía.
Con una semana de antelación envié el informe médico y la solicitud de autorización. Me tuve que operar pidiendo un préstamo q la familia y un día después de la operación, sigo esperando las respuesta a la autorización.

SEGURO PÉSIMO.
Llevo toda la mañana intentando dar un parte de siniestro del hogar. Llevo acumulados 67 minutos en 2 llamadas. Me han pedido los datos unas 15 veces (no es una exageración, es literal) y no he conseguido que me abran el parte. Me he tenido que dar por vencido. Haré una reclamación en la Caixa porque por teléfono es imposible cualquier gestión.

Son pésimos en su trato.
6 personas y una atendiendo " los móviles son más importantes que el público o mejor dicho clientes que pagamos un seguro para nada literalmente "
Comunicación de telefónica o email nula.
1 mes para aclarar una simple autorización que es más grave el trato q dan que lo que se tiene que hacer por salud.de pena.
Me doy de baja y buscaré un buen seguro para mi familia.
Para nada vale el seguro y pagar cerca de 80 euros por persona de mi familia y no es el dinero sino la atención q es fatal y engañosa.además de más cosas.

Pues nada contento con el seguro no cubre nada de nada.hasta el.manitas que tienes me hacia falta para poner unos tornillos en la cisterna y tampoco lo cubría vamos deseando que llegue agosto para borrarme. Y por ejemplo el otro día vinieron por si me cubría lo de la cisterna me dijeron que me iban a llamar para comentármelo y hoy he tenido que llamar yo por que no me habían llamado vamos un seguro pésimo el peor que he tenido en 20 años.y vamos estado leyendo las reseñas y todas malas.vaya aseguradora.

Trato lamentable. Alegan causas de exclusión discrecionales e injustificadas, sin venir recogidas en la póliza. No facilitan información por teléfono. Servicio pésimo. Veo que es bastante generalizado. Mientras pagas y no los necesitas, bien. A la hora de la verdad, decepcionante. No pierdan el tiempo en fingir que querrían ofrecer un trato personalizado para responder a esta incidencia.

Pésima atención, solicité una autorización para una prueba el jueves y al inicio de la misma y cuando recibo el dichoso documento esta lleno de erratas, con los profesionales esperando para dar comienzo a la prueba. Desaconsejo esta compañía y todas las del grupo La Caixa totalmente.

Vergonzoso que mi sobrino, una vez realizadas las pruebas, con cita para la operación y todo listo, te nieguen la intervención, un seguro no debe enriquecerse o beneficiarse de su cartera de clientes, deben estar para tratar y asistir a los asegurados como clientes, no todo es cuestión de beneficios, lamentablemente no sólo le negaron la operación el mismo día si no que ni siquiera le han facilitado alternativas o soluciones.

Le doy una estrella xq no me deja seguir sin marcar ninguna. Comuniqué mi baja en tiempo y forma vía telefónica y no la han tramitado, la grabación no aparece y me hacen desplazarme a la delegación provincial para solucionar el problema. Vergonzoso! No volveré a contratar nada con ellos. Atención nefasta

Después de 25 años pagando, te haces mayor y no paran de subir la cuota para agobiarte y acabes quitándole del seguro de salud. Muy poco ético por parte de Adeslas, nuestros mayores han hecho mucho por nosotros y por vosotros, no olvidéis que nuestro país prosperó gracias a ellos y pudieron surgir empresas como la vuestra. Se merecen otro trato!

Es terrible, cuesta la misma vida que te atiendan en algún teléfono, por cierto, hay que buscarse la vida de un teléfono en otro para dar con el correcto.
El tema de las autorizaciones, sobre todo, es NEFASTO!
No me parece normal hacer desplazarse a una persona de 81 años, que vive a 40 km, hasta las oficinas para poder arreglar unas autorizaciones o que la hagan depender de internet.
Señores. Que son mayores! Y algunos viven solos. Un poco de cabeza!
En fin, que me parece una compañía muy incompetente.
Yo tengo DKV y ni la mitad de complicado, ni enrevesado.

Toda gestión con Adeslas es nefasta. En oficina el trato es de una zafiedad suprema. Y por teléfono no prestan servicio decente. Cobra a fin de mes por su desatención si que lo hacen. A principios de enero cambiaré a ASISA dan más prestación.de verdad. Tanto perdón que nos piden desde Adeslas no solucionan mi estado de salud.

He pedido autorización, todo a través de la web, para una intervención quirúrgica el día 8/9/22. Me solicitan el día 9/9/22 un informe cronológico de la SS. Se lo mando el día 14/9/22. Hoy, día 19/9/22 llamo por teléfono para solicitar información, y después de media hora al teléfono me dicen que lo tiene Dirección Médica en Sevilla, y que no sabe cuándo se reunirán y que no sabe cuándo me contestarán, y que no sabe nada. Me emplaza para dentro de tres días por si quiero hacer una reclamación. Y, mientras, ya tengo fecha para la operación, y los días pasan. Todo muy bonito mientras no los necesitas. Lamentable.

Buenos días, os detallo mi experiencia. Me acerco a esta oficina y me atiende una señora de la que prefiero no poner aún el nombre, y le explico mi problema, siendo su respuesta la siguiente: " es que no entiendo por qué lleva usted a su hija a ese hospital de urgencias, la tenía que haber llevado al centro que está en el pueblo de al lado (a 15km de mi casa sin coche y siendo una urgencia con tres niños pequeños), además si es una varicela, junte a la niña con sus hermanos (1 y 2 años) para que la pasen los tres juntos, que eso es lo que dicen los médicos y en su cole ya tomarán las medidas pertienentes. " Me comenta que en dos o tres días recibiré la autorización denegada porque esto no es para que Adeslas me la conceda ya que "podría haberlo evitado". A día de hoy han pasado 8 días y no tengo contestación.

Llevo 45 minutos intentando hablar con ellos a través del teléfono y es para nada. El servicio de atención al usuario está absolutamente automatizado y no ofrece ninguna posibilidad de hablar con una persona por lo que, cuando necesitas algo diferente, resulta imposible. Creo que deberíais poneros las pilas y atender mejor al usuario.

Tuve que llevar a mi hija de urgencias a la seguridad social, porque fui dos veces al privado y seguia igual, y ahora me quieren cobrar casi 400€ y Adeslas no me lo paga, son unos chorizos.

Vamos a ver, si resulta que tenéis un horario de verano que es muy lógico, por qué aquí aparece que seguís abiertos por las tardes? Hay que ser un poquito más profesional y serios. Por otro lado tengo interpuesta una reclamación y ya han pasado los 10 días naturales, laborales y celestiales. No os habéis dignado a contestarme. La atención al cliente es pésima. En cuanto disponga de una mañana iré a poner la reclamación válida. La de la Junta de Andalucía. Poco os pasa para lo que merecéis. No sé puede tomar el pelo así a los clientes. Mi tiempo vale más que toda vuestra empresa.

Despues de muchísimos años con Adeslas MUFACE, cuando ahora necesito un dermatologo, su cuadro médico esta obsoleto desde hace muchos años
Despues de llamar a muchos dermatologos que figuran en el cuadro médico, me dice que desde el 2009 no nos atiende. ¿estafa?

He pedido TELEFÓNICAMENTE autorización y nada también he hecho RECLAMACIÓN y tampoco tengo respuesta el servicio es pésimo.

Falta de sensibilidad humana, trato soez, despreciativo.atentendida por Ana Maria Martínez Ruiz

Mala atención. Llamaron a la policía porque estaba pidiendo educadamente una autorización para una intervención. A pesar de presentar la póliza anterior, los recibos y el informe del doctor, siguen sin dármela. Más de un mes de espera. Son un engaño.

Lamentable y falta de profesionalidad el trato telefónico que te dan, cuando pides una información, para la realización de unos análisis médico. Te van pasando de operadora en operadora, sin que sepan darte una información. Dejándote en espera más de media hora, cortándote a continuación la llamada y no volviendo a cogerte más el teléfono (supongo que por el cierre de horario de oficina). Un trato irrespetuosos, y falta de profesionalidad y ética para un cliente (ya un ex-cliente).

Me intervienen el lunes y después de pedir la autorización el martes anterior, me doy cuenta de que no sirve, pk no pone ingreso según me indican en el hospital. Y aparte me deniegan la prueba de covi que me exigen para intervenirme y anestesiarme. Ahora tengo que desplazarme a Sevilla a la oficina el mismo lunes de la intervención para volver a pedir la autorización de ingreso pk sino me pueden cobrar la operación, ya que no me han autorizado con ingreso. Horrible el papeleo

El servicio al cliente es como una prueba de resistencia. No atienden a sus obligaciones. Las autorizaciones son un calvario. Impresentables.

No es lógico que lleven 10 días con los equipos informáticos sin funcionar y haya que desplazarse a las oficinas para una autorización.

Atención regular, más de 30 minutos a la espera telefónica para que me dijese cual iba a ser la cuota mensual de mi póliza para el próximo año, tan complicado no debe ser.

Atención rápida y eficaz. No así en la delegación de Alcalá de Guadaira donde pasan de los asegurados.

Vergonzoso y poco profesional el trato recibido por la oficina ubicada en Gomez de Riaño. El día 18 de noviembre a las 17: 35 llame para hacer una consulta ya que me resultaba urgente por el tema de unos análisis clínicos, pues con la primera operaradora con la que hable y después de tenerme en espera bastante tiempo, no supo resolver una pregunta tan simple como a que especialista médico dirigirme para la realización de los análisis médico, pasándome a continuación a otra compañera a la cual tuve que volver a explicar nuevamente el caso, la cual después de tenerme más de 20 minutos en espera! Y sin resolverme la pregunta directamente me cuelga. Intento en ponerme en contacto en reiteradas ocasiones sin éxito alguno. Desde luego un trato lamentable y muy poco profesional.

Me han atendido muy bien a pesar de no tener sistema informático, han resuelto todos los trámites y me han aclarado varios cuestiones de las que tenía dudas

Sin atención en pantalla, un número de orden y tampoco hay pantalla Indicando el orden. Un desastre de organización. Así llevan tiempo y sin dar solución. Merecemos un servicio presencial de calidad, la atención telefónica deja mucho q desear también.

Hoy he ido a adeslas para que me autorizaran un talón con receta médica debido a que al parecer estaba todo el sistema caido y la señora que me atendió en la mesa 1 más bien ya mayor rubia con pelo rizado fue la peor atención personal que he recibido en mucho tiempo, antipática, hostil, hablando en un tono airoso y de pocas ganas, vamos que no me ha solucionado nada y me he tenido que ir por que en su manera de atender al público no entra la posibilidad de que la gente no se conozca todos y cada uno de los protocolos que haya establecidos. El mejor puesto que podría desempeñar con esa actitud es cualquiera donde no tuviera que tener contacto con ninguna persona. Nefasta total.

NO TE ATIENDEN TELEFÓNICAMENTE Y ESTOY RESIDIENDO DE LA DELEGACIÓN A 100 KM, CON LO CUAL PARA UNA CONSULTA NO ME VOY A DESPLAZAR. LE DOY UNA ESTRELLA POR QUE NO TENGO MAS REMEDIO PERO PARA MI ES 0. ME HAN DEJADO SIN PAGAR SUPLIDOS DE CIERTOS MEDICAMENTOS, ALEGANDO NO HABER RECIBIDO CORREO ORDINARIO ALGUNO. SOY MUTUALISTA EN CUANTO LLEGUE FINAL DE AÑO ME MARCHO DE LA COMPAÑÍA ADESLAS.

Tengo un problema con Adeslas desde hace más 8 meses.ahora me envían una carta para renovar los contratos. He llamado más de 10 veces.me an mentido.colgado llamadas.para compensar todo esto me prometieron descuentos en la cuota mensual que nunca llegaron.pero eso sí. El cobro del recibo mensual no falla.eso sí funciona correctamente.mientras el confinamiento siguieron cobrando la cuota, sin más, ahora vas ha hacer una simple limpieza bucal y te dicen que por la pandemia no se hacen.entonces digo yo.para que voy a renovar.si son TODOS problemas.

He tenido un problema con el seguro de mi hija, y tras hacer varias llamadas no me lo han solucionado. Lo único que han hecho ha sido marearme. Yo con mi seguro nunca he tenido problema sin embargo con el de mi hija es un problema tras otro, por lo que voy a dar de baja tanto mi seguro como el de ella.

Peor imposible. Gestionar una ambulancia, 4 días y unas 50 llamadas de teléfono, algunas de más de una hora. Una pesadilla.

Muy buena comida y excelente servicio, el propietario y su hijo son muy buenos profesionales y atentos

Hay muchas agentes atendiendo, y a pesar de que cuando fui había cola, no tuve que esperar más de 15 minutos. La chica que me atendió fue muy agradable y me hizo la gestión muy rapido.

Rapidez y eficiencia. A pesar de ello la espera d turno hay q hacerla en l calle y sin asientos. Más de 40 min d espera

Aunque a veces hay bastante gente, la atención prestada es rápida, existen al menos 10 personas para atender al público.
Y siempre con la sonrisa y buscando una solución a la pregunta o solicitud planteada.

El servicio de autorizaciones es verdaderamente penoso. Un servicio con un número 902 que te cobran manteniéndote en espera periodos largos. Lo peor es que al ser un fallo de ellos al no autorizar la anestesia no son capaces de solucionar de forma rápida y eficaz su error. Desde luego pensaré seriamente irme de esta Compañía y NO RECOMENDAR absolutamente a nadie.
Es decepcionante haber sido citado para realizar una intervención y en la entrega de documentos falte uno y no te puedan operar.

NO LO RECOMIENDO A NADIE. Me hicieron hacerme un seguro y para cobrar estan encantados pero cuando te das de baja y necesitas las prestaciones que contrataste todo son pegas. Impiden trato directo con ellos, teniendo que mandar todo lo que te piden de justificantes y demas por correo y mediante una oficina de la caixa, No permitiendote mandarlo directamente a ellos. Una vez les llega, tardan en hacerte saber simplemente que les ha llegado todo lo que le mandas alrededor de un mes. Y para decirte si te cubre o no ni te llaman. Tuve que llamarlos 4 o 5 veces a lo largo de otro mes (mas) para que me dieran una respuesta. Cuando son ellos los que estan obligados a hacerlo. En fin que era un seguro por si me daba de baja para no quedarme desamparado y resulta que en el caso de que me hubiera cubierto hubieran tardado 2 meses en darme el si, cuando yo ya no necesitaba la ayuda del seguro. En total 3 meses para que me dijeran que no me cubre nada y encima teniendo que insistir para que me echatan algo de cuenta.

Buena atención al publico, deberían agilizar las autorizaciones d las pruebas prescritas por los medicos

Seguros inflados en el precio. Todo muy cercano a un banco que ha ido perdiendo en Sevilla desde que no es de Sevilla, nos iba mejor cuando era Cajasol e infinitamente mejor cuando eran Caja San Fernando y El Monte.

Fantástico, una atención familiar y agradable, preocupándose en resolver los problemas en todo lo posible, darle las gracias a Mercedes N.

La mejor compañía de seguros privada q tenemos actualmente en nuestro país.
Que bien q ya no tenga relación con La Caixa

Te dicen que te lo cubren todo lo necesario durante el embarazo y luego tienes que pelearte para que te pasen alguna prueba. Llamé para consultar una prueba en concreto y me dijeron que no había problema, y cuando me la hice me obligaron a pagarla. En cuanto de a luz me cambio de compañía. No la recomiendo

1 estrella por no darle menos. Para pedir una autorización para una cirugía menor he tenido que remover cielo y tierra para recopilar toda la información que me pedían. Y aun no se si voy a llegar a tiempo de poder hacerme esa cirugía. Compañía de seguros que se anuncian como líderes y su servicio es el peor que he conocido nunca. No la recomiendo a nadie.

Todo muy bonito hasta que le haces falta y te estafan. No lo recomiendo en absoluto, esta mañana hoja de reclamaciones, han dejado a mi mujer excluyendole la intervención realizada a través de ellos. Fraude y estafa. Solución cero, nos dan de baja sin preguntar ni informar, cuando llego a cita la tarjeta no pasa, cobrar si, para eso no hay problema, tú lo haces y te reclaman el año por no avisar con dos meses de antelación.

Experiencia pésima jugando con la salud de un niño, las tele-operadoras con tal de vender el producto engañan con los plazos de carencia.

Lo único que voy a hacer en esta valoración es hablar sobre la atención de las personas que trabajan en este lugar. Es importante no entrar en valorar lo que es la empresa en sí puesto que todas las aseguradoras son parecidas y tienen los mismos problemas. La atención en este lugar como ya he dicho es bastante correcta y además es rápida va por números y te atiende y se solucionan todo lo que pueda rápidamente

Personal incompetente, poco comprometido con su trabajo e incapaces de solucionar un problema. Empresas colaboradoras igual de incompetentes.

Probablemente la mejor compañía médica de seguros, amplia carta de servicios y hospitales, contando con magníficos profesionales a su servicio.
Por supuesto, los empleados de su oficina grandes profesionales y muy amables.

Lo peor, quien tenga contratado un seguro con esta empresa, que lo cambien cuanto antes, el día del siniestro se desentienden y te marean

Un trato pésimo por parte de una de las empleadas de esa oficina. Si que es verdad que es la primera vez que nos pasa. Salvo esa muchacha.que encima no tenia ni idea porque estaba todo el tiempo preguntando a sus compañeros como se hacía.esto
. Lo otro. Para colmo una borde con nosotros. La pena es que no sabemos el nombre, fue a primeros de agosto. Estaría amargada por estar trabajando, en vez de estar en la playa.