Servicio Técnico Oficial Calderas y Calentadores Saunier Duval, Ofisat Eliosat, S.L

Un servicio técnico profesional, eficiente y cercano con el problema del cliente. Te ofrecen todas las soluciones posibles y se implican para resolver el problema si o si. Hay que destacar la profesionalidad técnica y humana de sus operarios. Sin duda el mejor servicio técnico que jamás hemos recibido. Totalmente recomendable.

Le doy 1 estrella porque no se puede menos. LLamo al servicio técnico xq no me calienta bien el termo, llega el operario, se pega una hora dando vueltas, chateando x wasap y mirando fijamente el termo de vez en cuando (esperaría a que le hablara) me cambia finalmente el flexo de arriba x el de abajo y me dice 108,40€. Cómo? le pregunto, pero si solo ha enroscado y desenroscado? Bueno pues le pago y digo espero que lo haya solucionado. A todo esto, lo primero que hace al llegar, es decirme firme aquí. Que luego me entero al leer un correo electrónico que lo que firmo es: que renuncio a presupuesto previo por escrito y autorizo reparación. Cuándo es totalmente incierto, pues su obligación es informarme y yo decido que hacer. Pues la sorpresa es que el termo sigue exactamente igual. Vuelvo a llamar para decir que me han robado literalmente, pues no han hecho otra cosa. Vuelvo a llamar comunicando lo ocurrido y que me envíen otro técnico, a lo que contestan que no tienen otro que es el único de la zona. Conclusión, hubiera puesto 20 o 30 euros más y me hubiera comprado uno nuevo y tendría otros dos años más de garantía.
No vuelvo a comprar esa marca, ni dejaré que la compre nadie.
Servicio técnico, nefasto.

Primera revisión que realizamos tras la compra de la casa y muy satisfecho con todo en general desde la atención y gestión telefónica, como la revisión en sí por el técnico. Muy amable y profesional, ayudando con esmero a acceder a nuestra caldera de difícil acceso. Repetiremos el año que viene.

Llamo al servicio técnico Sunier Duval en Sevilla, porque mi máquina de aerotermia no enfriaba, el "técnico" estuvo media hora dando vueltas del piso a la azotea y viceversa, finalmente da su diagnóstico: El sensor de temperatura no funciona, la máquina esta descatalogada y no hay piezas, cámbiela. Me cobra 100 euros.
Contacto con un instalador que ha cambiado varias máquinas en el edificio, y lo primero que hizo fue revisarla, en tres minutos dio con la avería; el condensador que hace arrancar la bomba de agua estaba mal, máquina funcionando, en 10 minutos. Conclusión: El técnico del servicio oficial no tiene ni idea, para cobrar si estuvo listo.

Cómpranos la caldera hace dos meses y vinieron ustedes a instalarla. A las dos semanas comenzó a fallar el “migo” de Sanier Duval, desconectándose continuamente y haciendo incluso saltar la caldera con mucha fuerza. Le hemos llamado a su 902 camuflado para que nos atendieran y después de más de un mes todavía no nos han atendido de manera personalizada pese a que pagamos el contrato “tranquilidad” y estamos sin caldera. Un desastre de servicio técnico y un engañabobos absoluto.

Hace aproximadamente un mes les pedí que vinieran a casa para hacerme el mantenimiento de una placa solar de agua caliente sanitaria, después de haber contactado con ellos varias veces y haberle enviado fotografías de la placa y de la instalación y, siguen dándome largas. No entiendo que llames a un servicio técnico de la marca, que te digan que te van a dar un presupuesto y que cada vez que llames te sigan diciendo que van a contactar con el responsable y mañana le llamamos…
Creo que voy a buscar un servicio técnico genérico, peor no creo que sean.

Yo llevo años con ellos y la verdad que el servicio es impecable. Ninguna avería por el momento y me solucionaron un problema bastante gordo ya que la promotora había instalado una máquina errónea.

Buena atención y rapidez. Política de piezas no muy conforme con el tema de no poder devolver ninguna pieza

Buenas a todos, estaba por preguntar en el servicio tecnico pero las reseñas que veo, no hay ni una sola que sea buena.alguien sabe de un técnico que pueda arreglar un error en un aire saunier duval? Soy de sevilla.
Gracias

No me gusta el detalle, detener qué dar dinero, después de juntar los punto. Que no son pocos, y ser asiduo a ella.
Me gustaría que fuese gratis, porque se paga, con su fidelidad.
Muchas gracias

Pésima atención del servicio técnico cuando hay un contrato de mantenimiento firmado, te imponen un tramo horario palabras textuales “si quieres que vayan hoy”, llevo sin agua caliente 24 horas, ya me dirás si necesito que vengan hoy, soy cirujano, simplemente he pedido que por favor me llame el técnico unos 30 minutos antes porque evidentemente estaré trabajando en día laboral y para ver si no puedo salir porque hay alguna complicación en una cirugía… bueno pues parecía que le estaba pidiendo que me fueran a recoger en barco a Formentera… tan difícil es que me llame el técnico para acotar ese tramo horario y que pueda estar en casa? Es día laboral y vivo solo, llevando sin agua caliente 24 horas… en fin la empatía brilla por su ausencia.

Muy sorprendido con su actuación. Te mandan a empresa para que les compres e instalen calentador. Problemas a los pocos días por instalación defectuosa con lo que les tienes que volver a llamar. PERO esta vez te cobran 96€ porque “ELLOS NO INSTALAN” dicen. Huele algo mal.y sinceramente no me esperaba una “maniobra” de este tipo de una marca de reconocido prestigio. Habrá que luchar hasta conseguir por justicia el reembolso de ese importe y la plena garantía del aparato recién comprado.

Solo se puede valorar la amabilidad, por lo demás las dos veces que los he necesitado me han engañado. La segunda vez como no me lo creí, solo les pagué la visita y menos mal, porque me querían cobrar mas de 200€ y luego me lo arreglaron por 20€.
De esto ya hace algun tiempo pero he querido dejar constancia de ello.

Desde el día 26 de Diciembre esperando que vengan a arreglar un calentador, quedan para una hora, a la hora y media te dan un toque al móvil y ya si llamas no hay DIOS que lo coja, ni una ni 20 llamadas perdidas. En plena ola de frío con un bebé en casa y sin agua caliente. Muy bien todo, si quieren que les pase lo mismo, adelante con esta empresa.

Buen servicio pero precios desorbitados! 98 euros x 35 minutos de mano de obra, sin cambiar pieza alguna

Servicio bastante lamentable. Tardaron 20 dias desde el primer aviso, vinieron 3 veces a casa y me cobraron todas las visitas y horas, las dos primeras no sirvieron de nada pues el fallo no era de la placa base interior sino la exterior, me cobraron por adelantado un presupuesto que finalmente no fue, olvidaron cobrarlo en casa y luego tuve que dar mi numero de tarjeta por teléfono a quien llamo para poder encargar la primera pieza (porque si venían a cobrarlo era otro desplazamiento). La primera vez que vinieron no diagnosticaron el fallo, la segunda a pesar de estar pagado ya y según dijeron era preferente, volvieron a tardar otros 10 dias (Sevilla en pleno Julio). Finalmente la factura fue de 400 eur (la mitad era mano de obra y desplazamientos por no traer la pieza o no ser el fallo) cifra nada despreciable para poner la pieza en 30 min o menos- Y por ultimo salia a mi favor 54 eur, que ya habia abonado en el primer presupuso de 454 y tardaron 4 dias, dos correos y tres llamadas de teléfono (una a atencion al cliente) para devolvérmelo. Pésimo servicio.

Lamentable su comporaniento despues de mas de 17 años de mantenimiento con una visita anual. Ante la primera incidencia de fallo del termostato que activaba la caldera. Me indican que eso nonle corresponde 150€ aparte. Segundo caso la caldera pierde agua. Pero como el tecnico vaya u sea problema de fontaneria el tecnico lo pago yo. Nunca he tenido una incidencia en la caldera. Una visita al año y punto. Pagando 17 años y ante la menor incidencia. Advertencias la visita la pagas tú. Lamentable

Pésimo servicio de atención al cliente, insisto, pésimo servicio. Los llamo un martes para comunicar incidencia con el calentador. Me dicen que comprobarán agenda del Técnico y me avisarán en 2 días como mucho. Eso ya indica una falta de profesionalidad tremenda y poco interés en el cliente. Pasan los días y me llaman hoy lunes. Menos mal que decían que me llamarían en 2 días. Absolutos incompetentes. Por supuesto que los he mandado más allá de Cuenca (por ser educado). Ya me he buscado otro Técnico y solucionado el problema. Repito, sois ineptos e incompetentes.

El técnico ha sido puntual y ha resuelto el problema del calentador en menos de 1 hora, ha sido correcto en todo momento, dando un buen servicio.

Muy profesional el técnico que vino a casa. Una avería muy simple, pero no teníamos agua caliente. Lo solucionó en un pis pas, con lo cual sabía lo que estaba tocando y con honestidad. Recomendable.