SURCLIMA JUNIOR SLU - Punto de Servicio Endesa

A mi madre con 79 años le hacen firmar una renuncia al bono social, le cambian a una tarifación mas cara, le meten el tope al gas y 4€ de un servicio extra. Se aprovechan de las personas mayores es de vergüenza.

Las comerciales no entienden bien la diferencia entre comercializadora y distribuidora, o mercado libre y mercado regulado. En mi caso me atendió Raquel, y para contratar en Cádiz pretendía que cambiase de distribuidora, aludiendo que Endesa tiene su propia distribuidora (piensa que la electricidad funciona como la fibra). Llegó a pedir el boletín de instalación, y que abonásemos el derecho a enganche. Tras explicarle que la distribuidora es la que te toca por zona y que en Cádiz solo es Eléctrica de Cádiz, seguía insistiendo en que Endesa tiene su propia distribuidora.

Además, también decía que el mercado regulado (Energía XXI) solo es para clientes con bono social, y que el resto de clientes debe contratar mercado libre (Endesa).

Finalmente contratamos Comercializadora Regulada en Naturgy, donde sí tenían conocimientos sobre el funcionamiento del mercado eléctrico.

Han perdido 2 contratos por la incompetencia o falta de formación de las comerciales.

Hoy quiero compartir mi experiencia en la oficina de Endesa situada en la calle Real de San Fernando (Cádiz), tienen un personal excelente, siempre que necesito resolver algún asunto me atienden con todo agrado y profesionalidad, en particular tengo que nombrar a Guillermo que es quién últimamente me ha atendido, gracias por todo.

Oficina de san fernando cadiz.trato excelente y maravillosa atencion.todo resuelto con la mejor de sus sorisas totalmente recomendable muy satisfecha mis felicitaiones

Ocultan información sobre las condiciones de productos que contratas y que no necesitas, encontrándote con desagradables sorpresas y contratos de permanencia.y al reclamar dicen no poder hacer nada.

Fui a la oficina hace unos dias a hacer una consulta y salí encantada con el trato. Las chicas son muy profesionales y me resolvieron todas las dudas. Un 10.

He solicitado cita previa en esta oficina y he ido cuando me correspondía, y quiero decir que he sido atendido a la hora que me citaron por dos señoritas muy amables y muy profesionales. Chapo por ellas.

Hoy día 29-04-2022 por la mañana he tenido que ir para resolver un problema de una comunidad de propietarios. Me han escuchado con atención, respeto y empatía. Han buscado la solución, y con eficacia y rapidez han resuelto el problema. La atención a sido excelente. Mi agradecimiento a la señora que me ha atentido por su excelente trabajo.

Me han ayudado muchísimo. Trato personalizado y muy profesional. Felicidades por tener trabajadoras así.

Hoy tras una hora, y con el número de orden en la mano, se me han colado 3 personas o más. Aunque me he quejado las dos inútiles que hay allí. Ni se han dignado a responderme. No tienen profesionalidad ni vergüenza.

Eficiencia, amabilidad, y sobre todo profesionalidad, con una atención plena y mucha dedicación

Nunca resolvieron ninguno de mis problemas y lo peor es que intentaron por todos los medios e insistentemente cambiarme a tarifas MUCHO más caras.
No te gestionan los problemas de ningún modo, llevo casi un año sin recibir mis facturas con Endesa.
Me dicen que ahora me llaman y nunca me llaman.
Voy presencialmente y me dicen que no hay solución, que espere.
Aquí ando un año casi esperando que me pasen las facturas, me voy a cambiar a otra compañía.

No intenteis aumentar vuestras ventas a costa del trabajo de los demas. Hay chicos y chicas en Call Center que pelean todos los dias por la misma compañia a la que vosotros representaris, no generaliceis que no todo son estafas ni son fraudes, hay gente honrada, padres y madres de familia detras de esos telefonos, de los cuales depende el pan de su casa. Pensad en los demás, antes de difamar. Saludos.

A mi me han ayudado muchísimo. A mi madre, muy mayor, la llamaron por teléfono diciendo que eran de Endesa y la cambiaron a otra compañia sin ella enterarse de nada. Fui a Surclima y además de arreglarlo todo le pusieron una tarifa más barata. Así que si el cartel que han puesto puede ayudar a otras personas al menos a ser precavidos me parece muy bien.

Tienes algún problema no te lo solucionan x cuarta vez la única opcion que ponga hoja de reclamación a la Junta que creo que están a sociados para que pasen de nosotros simpática una vez y dos a la tercera ya no lo son tanto

Necesitaba hacer un contrato de luz urgente para entrar a vivir en una casa nueva y no había disponibilidad hasta 15 días en la web.
Me lo realizaron todo por teléfono y mail dada la necesitad.
Fui atendida por May que en todo momento me tranquilizó y me realizó los trámites con mucha rapidez. Estoy encantada

Atención impecable, amables y eficaces. Hemos ido con cita previa y nos han atendido incluso antes de nuestra hora. Dan la información de una forma clara y profesional. Además, son simpáticas.

Valiente estafadores con la empresa subcontrata sur clima esto no es endesa endesa es una subcontrata y encima tienen puesto un cartel en el cristal que no atiendan llamadas de la luz si os llaman para que esta subcontrata engañe a los clientes en la oficina y puedan sacarle mas dinero en comisiones ya que si ponen tarifas baratas no cobran tanto ridiculo sur clima

Hoy he sido atendido por una chica muy atenta, conocedora de su trabajo y me ha resuelto el problema que yo llevaba con unas facturas de Endesa. Profesional y muy eficiente en su trabajo.

Para resolver una incidencia de facturación con Endesa pido cita previa de videoatención y llegado el día y la hora ni me han hecho la vídeo llamada ni nada de nada, y eso que es con cita previa.me parece nefasto y cero profesional, he estado con el programa abierto media hora y no se ha conectado nadie, una vergüenza.

Muy mal organizado, con la situación que tenemos, la gente agolpada en la puerta, en la calle sentada en los portales de los vecinos. Se llevan horas y horas esperando, deberían de asignar citas y así evitan esas aglomeraciones. Veo muy bien que restringan la entrada de clientes y que dentro mantengan la limpieza de sillas, pomos de puerta etc pero si fuera no se mantienen las distancias no vale de nada las medidas que toman.

Buenas tardes, he leído hoy la reseña de un tal Javi M, publicada hace 3 semanas, sobre el trató que ha recibido por la trabajadora del punto de Endesa-Surclima de San Fernando, y quiero contestarle.

No sé qué tipo de interés tiene este hombre en desprestigiar a esta trabajadora con tales calificativos, porque todos los que estamos entrando en ese punto sabemos que nos atiende perfectamente, tanto por su forma como por su asesoramiento.

Al leerlo en varias ocasiones y detenidamente, lo que puedo detectar es más bien que esta persona tiene algo personal contra el punto o contra la comercial más que otra cosa, porque de todo lo que dice, la mayoría son mentiras y fácil de demostrar.

Me parece muy extraño, que una persona a la que le han atendido ya tres veces seguidas en el mismo punto, y casualmente siempre la misma trabajadora, que ya para mí es demasiada casualidad, ya que las veces que he ido me ha atendido esta chica, y porque yo lo he solicitado al entrar, porque si no me hubiera atendido la otra compañera, en muchas de las ocasiones. Lo normal es que uno ya no vaya a ese punto o negocio, al que se supone que le han atendido tan mal, y busqué otro punto, tienda, empresa, etc, pero si sigue rematando como dices en ella, a mí me parece más que todo esto es más bien algo personal contra esta persona o contra el punto, porque si a mí en la primera vista no me hubieran atendido bien, como dice esta persona, yo no volvería a ir, y menos todavía tres veces.

Otro comentario que ponía sobre que si se cambia de compañía cambiaba de distribuidora, (no se mucho de esto, pero navegando e informándome un poco en Internet, encuentro todas las respuestas) es cierto de que si estas en Endesa no tienes que hacer un boletín, ya que este tramite es solo para los que están en otra distribuidora. Hasta aquí esta correcto lo que dice Javi M. Pero mirando otro comentario que ponía esta persona, sobre Naturgy de Cádiz, comenta de que él no está en la distribuidora de Endesa, si no en la "distribuidora de Eléctrica de Cádiz", por lo cual es correcto, lo que comento la comercial de Surclima (Raquel), ya que si te pasas de distribuidora, tienes que hacer un boletín porque estás en otra distribuidora. Por lo cual es mentira lo que dice esta persona sobre ese tema, ya que ha querido obviar en la reseña, de que el esta en otra distribuidora, y por ello, es correcto lo que le ha dicho la comercial del punto de Endesa.

Otro comentario es, sobre lo de bajar de potencia, en lo que dice que la comercial del punto (Raquel) le dijo de que se le cobraría por bajarla 9 €, es correcto ya que eso es lo cobra Endesa, "y todas las compañías", y si después quieres volver a subir, te vuelven a cobrar. Y no es correcto que sean 45€, son 80€ lo que te cobran, porque lo tengo muy fresco, porque después de terminar la obra en mi casa, me subí de potencia y es lo que me cobraron a mí, y como siempre cuando voy ha esa oficina para hacer las gestiones de la empresa en la que trabajo, me ha atendido esta chica y me lo explico muy claro cuando yo me pase a 4,6, porque me dijo de que era algo sobre 2 pasos o 2 escalas, no me acuerdo bien. Por lo cual también es otra mentira lo que está comentando este hombre porque todo lo que le dijo esta chica era correcto.

También me parece sospechoso, de que esta persona, justamente después de escribir esta reseña, mande otra sobre la oficina de Naturgy de Cádiz, comentando todo lo que puedes hacer, contratar, etc en ella. Muy sospechoso. La gracia es que en esta reseña también miente, cuando dice que en esa oficina se puede solicitar los bonos sociales, cuando solo lo pueden hacer la comercializara de referencia del Estado, y Naturgy no puede, en dicho caso seria en Endesa.

Por todo ello, creo que esta persona (Javi M) lo que quiere es atacar a un punto o a una trabajadora en todo caso, en la que él le ve competencia porque es muy extraño, que justo después, ponga un comentario sobre Naturgy contando mentiras a la inversa, con lo cual yo creo que esta persona lo que quieres es manipular a los que lean esto.

Buenas tardes, he estado en estos días por la oficina, donde antes había una chica ahora habéis puesto a un hombre, no sé si tendréis más quejas o no, no se el motivo porque no está ella, lo que si sé que el cambio ha sido a peor, ya que veo que este no hombre ahí no encaja, no sabe atender al público como nos lo merecemos.siempre he sido atendía muy amablemente y solucionado mi problema con las chicas anteriores.ademas me he dado cuenta como le habla a la trabajrodra de allí. Gracias

Leonor Ramos. Pagué la factura ayer a las10: 30 h y hoy a las 10: 30 aún no tengo luz. Una vergüenza llamo a atención al cliente y no cogen el teléfono, te ponen el contestador y luego te cortan.

Tienda Surclima y punto para contratación y gestiones Finetwork, EnergíaXXI y Endesa. Recomiendo no contratar nunca con esta última, aunque las comerciales intentarán meterte en Endesa llegando incluso a mentir.

Mi madre (que estaba en EnergíaXXI) fue para cambiarse a la discriminación horaria y la engañaron diciendo que en esa compañía no existía la tarifa de discriminación, y le hicieron un nuevo contrato con una tarifa TimoHappy, que te la venden con muchos descuentos pero con un Kilowatio/hora carísimo y un servicio de mantenimiento obligatorio, llegándole facturas mensuales de hasta 80€, cuando en EnergíaXXI nunca pagó mas de 20€.

Cuando terminó el año de permanencia, la acompañé para contratar de nuevo en EnergíaXXI, y la que nos atendió (Raquel) mentía diciendo que al cambiar de compañía se cambiaba también de distribuidora y se necesitaba un nuevo boletín eléctrico para contratar, y modificar la instalación, por lo que no compensaba (y volvía a ofertar descuentos en TimoHappy). Al llegar a casa contratamos por teléfono en EnergíaXXI sin ningún problema.

Otro día fui a la oficina para bajar la potencia contratada de 4,5KW a 2,3KW. De nuevo me atendió Raquel e intentó engañarme diciendo que en una vivienda no se puede contratar 2,3 porque saltaría el ICP continuanente, que por la bajada de potencia me facturarían 9€ y que si luego quería volver a 4,5 me cobrarían 45€. Como sabía que mentía, le insistí en que me diera el papel.

Llevo 6 meses con 2,3KW y ni el contador ha saltado en ningún momento, ni me han cobrado los 9€ (EnergíaXXI no te cobra por bajar la potencia). Ahora estoy ahorrando unos 8€ en cada factura.

Para las gestiones de EnergíaXXI se puede pedir cita desde la web de Endesa, señalando las opciones información, contratación o bono social.

Y por último, decir que tengo la fibra en Finetwork estoy muy contento, pero mejor contratar por internet para optar a descuentos de nuevo usuario (en chollo.es hay muchos códigos). Para hacer modificaciones en tarifas sí recomiendo acudir a la oficina, ya que te dan el contrato en papel con todas las condiciones.

Al menos que cojan el teléfono por dios, tan difícil es que haga bien su trabajo? A mi no me regalan el dinero y me lo curro o un email algo, me han cobrado el previo estudio, siempre tienen el programa caído un poco de seriedad, gracias

La atención al cliente es de pena, pero desde que estaban en la Avenida Almirante León Herrero. Con una población cercana a 90.000 habitantes, es deplorable la empresa que atiende al ciudadano. Lenta por escasez de personal, en fin.

Esto es un desastre, imposible contactar con Endesa, llevo tres horas y no hay manera de hablar con nadie.
Solo con el ordenador y cortan o te llevas media hora al teléfono sin que conteste nadie.
No creía que existirá tanto desastre

La simpatía brilla por su ausencia. La mujer que está allí creo que nunca ha tenido un negocio propio en el cual si no vendes no llevas dinero a casa.
1 persona atendiendo para una población de 95000 habitantes.

Cierran a 13.30 horas y si llevas un gran rato esperando "con mucha simpatía" te dicen que aunque hayas esperado a partir de esa hora ya no te atienden, por lo tanto lo que haces es perder el tiempo.

Lo peor es su ubicación para poder estacionar el coche "cerca" y facilitar que la gente pueda tramitar sus diferentes temas.

Estuve esperando más de dos horas. En las cuales puede comprobar como el trato a los clientes no era correcto, por el tono y las formas. Evidentemente cuando llegó mi turno no fui menos.
Además se cayó el servicio informático de Endesa y la respuesta es «se ha caído el programa ya se puede ir y volver otro día». Cuando le indiqué que solución había, que ya me lo había dicho. Volver otro día. Le indiqué por lo menos verificar la documentación para que no faltase nada, que si podía dejar la documentación y cuando regresará el sistema cumplimentara la solicitud. La respuesta volvió a ser la misma en un tono incorrecto de incomprensión y sin ningún tipo de empatía.
Evidentemente me fui a otra compañía comercializadora no perteneciente a Endesa y me resolvieron el problema.

La atención al público brilla por su ausencia, no tiene empatía con el ciudadano. No entiendo cómo puede estar ahí trabajando ahí y solo haya una persona en la oficina

En resumen. Un caos. Si vas armate de paciencia y aunque no sirva para nada tienes que sacar turno, ya ella se encargará de colar a quien de venga en gana.

Poco personal para tanto público, problemas con el sistema informático, poco conocimiento de los productos que comercializa Endesa. Impropio de una empresa que quiere gestionar un servicio de calidad.

Está en la Calle Rosario 17, se entra por Calle Murillo. Ha cambiado de dirección, ya no está en el Almendral.

Cuando vas aquí, te puede tocar Raquel (creo que era este su nombre) que te atiende amablemente y te lo explica todo con claridad, o te puede tocar la otra (cuyo nombre no recuerdo), que es borde y cortante por muy amable que tú seas. Y el problema es que de las 4 veces que he ido, me ha tocado Raquel solo una vez.

Oficina de Endesa pequeña y gestionada por dos Sras.para atender a muchas personas, por lo que se hace interminable la espera. De las dos una dice que solo sabe de bono social, y la mayor parte del tiempo se lo pasa haciéndole preguntas a la que sabe, por lo que el tiempo de espera se alarga, los números no corren y las personas se van acumulando. Desastroso. Si vas como nosotros para acogerte a unas ofertas de ahorro si has contratado con ellos gas ciudad, que sepáis que si no tienes contratado la tarifa Happy de electricidad, no te puedes acoger a éstos descuentos, cosa que desconocíamos por no habernoslo dicho la "competente" comercial. Ahí estuvimos esperando horas para nada.