Syrsa. Sevilla Renault dealer.

Tras llevar coche para un arreglo por un accidente de trafico, provocado por otra persona, he notado una falta de coordinacion entre distintos departamentos, chapa y pintura para arreglar desperfectos por accidente, y el departamento correspondiente para una actualizacion del coche (aunque tiene un mes), a parte de la correspondiente descoordinacion e informacion por parte de la compañia de seguros, en este caso Mapfre, que si hoy va el perito, que si fotoperitaje, que si ahora no, que finalmente va, que si autoriza pago.dilatacion en el tiempo imputable totalmente a Mapfre, el coche lo dejo en Syrsa Renault Kansas City un lunes y lo recojo despues de presionar e insistir en que lo necesito, un viernes, 5 dias para una actualizacion que finalmente dura 1 hora, y de lunes a viernes han tenido mas que tiempo suficiente para hacerlo. Tema peritaje es imputable a Mapfre pero de lunes a viernes para una actualizacion.totalmente imputable a Renault, ya que ellos sabian que perito iba a ir el jueves, asi que una actualixscion que dura una hora escasa, podrian haberla hecho de lunes a jeuves, y cuando vaya perito ya estaba hecha. Asi que eso, descoordinacion entre departamentos, MENCION ESPECIAL A JESUS DE ATENCION AL CLIENTE, gracias a el y su labor todo se ha "agilizado", algo mas, si todos fueran como jesus, cambiarian mucho las quejas de algunos clientes, gente como jesus hacen grande a una empresa, felicitar a Renault por tener en plantilla gente como Jesus, sino.

Compramos el nuevo AUSTRAL techno esprit alpine E-Tech full hybrid 200 cv, en
marzo de 2023.
Desde la entrega ponemos en conocimiento del concesionario que el coche no va
bien, pega “tirones” en los cambios de marcha, motivo por el cual fue probado por
el jefe de pos ventas del concesionario, se nos prestó uno con las mismas
características para comparar y finalmente se actualizó el software sin que el
problema despareciera. A esto hay q sumarle que hemos visitado la casa, hasta
en 6 ocasiones más, por otros problemas eléctricos como fallo en la cámara de
visión trasera, la luz interior se enciende y no se puede apagar, fallo en el sensor de
proximidad lateral, fallos en bisagras de puertas delanteras y portón del maletero,
fundido de la luz led del interior, ….
Hemos tenido reuniones con el jefe de pos venta de Syrsa Su Eminencia (Sevilla) y jefe de
ventas del grupo Syrsa, donde reconocen que no es normal lo que está
sucediendo y que van a poner solución:
1. Nos entregan un coche nuevo con las mismas características pero, claro,
pagando la diferencia…
2. Nos tasan el coche en aprox 10.000€ menos de lo q costó, y con 9 meses
que tiene…. Aunq esta tasación pueden subirla si sacamos un coche de su
Red de concesionarios, de segunda mano….
Teniendo en cuenta q entregamos 8000€ de entrada, q el coche tiene 9 meses, q
ha estado más tiempo en el taller q disfrutándolo y que sabemos que nos va a
traer problemas, más temprano q tarde, le sugerimos que:
- Ya q ellos quieren solucionar el problema y tener contento al cliente,
nos tasen en +1500€ de lo ofrecido con la intención de saldar en
préstamo que se pidió y dejar el coche en el concesionario.
- Se deja claro que si el coche fuera como tiene que ir, no nos
desharíamos de él.
Y es en la última reunión, 17/01, donde afirmamos y confirmamos esa petición y
dejamos claro q nos queremos deshacer del coche, sí o sí.
Pues bien, el pasado lunes día 22/01 nos deja tirados: AVERÍA MOTOR ELÉCTRICO y DEFECTO EN POSICION P.
De nuevo, volvemos a visitar el taller…. Y mandamos el vídeo al jefe de ventas de
Syrsa… (a disposición de quien lo solicité).
Tras una semana esperando respuesta y solución, y tras varias llamadas y
WhatsApp, NO solucionan el problema, el coche queda tasado en lo inicialmente
ofrecido.
En definitiva, compramos un coche "premium" según Renault con toda la ilusión del mundo, el cual sólo nos a dado problemas y al final en 9 meses le pierdo 9.500 euros!
Bien por Renault, bien por Syrsa Sevilla y espero que tengáis muchas ventas como la mía!

Impresentable, incompetente e informal, es decir lo menos profesional que he conocido a nivel empresarial en mucho tiempo. Antonio Cortes, asesor y coordinador del taller SYRSA, RENAULT en el poligono PISA. Simplemente no da la talla.

He llamado la taller para que me asesoraran sobre un aviso erróneo en la pantalla de mi vehículo Renault y me atendió M. José quien después de escuchar atentamente la incidencia me la resolvió amablemente. Es un encanto

Pedí una cita al concesionario de San Pablo e informarme y el trato fue estupendo, muy amables y serviciales. Yo iba con una idea de lo que quería y ellos resolvieron mis dudas y al final me decidí por un Austral. En resumen recomendable 100%

Importante, Si hay algo que te decida a comprar es un vendedor que transmita confianza y yo he sentido eso en todo momento con Manuel Jiménez. Muy transparente y agradable que ha hecho fácil todo el proceso para mi mujer y para mi.

Fuimos a informarnos sobre un vehículo y Pedro José Chacón nos atendió de forma exquisita. Gracias por ti información

Fui atendida por Carmen Alonso, comercial muy dispuesta a ayudarnos y resolver las dudas que tenía. Nos ofreció probar el vehículo, ya que al ser un vehículo eléctrico teníamos muchas dudas. Nos ha gustado mucho el trato

Me encanta el tratamiento y el formato atención, recibimiento, prueba, instalaciones. Genial

Magníficas instalaciones y buenos comerciales en especial Antonio García de los Santos, vendedor con mucha experiencia y conocimientos. Me aclaro todas las dudas y fue quien me convenció de realizar la compra de mi nuevo coche

Muy buena experiencia de este concesionario en especial mención al asesor Antonio García De los Santos. El fue quien me atendió y me explico todo muy claramente
Un 10 en mi visita

Personal muy amable y dispuesto a informar y ayudar en todo lo que necesites saber sobre un coche.

Cuando compré mi Renault Megane es porque confiaba en la marca, pero con todo lo que me ha pasado es el primer y último coche que les compro.
Llevé mi coche a este taller oficial para que le hicieran el mantenimiento del aceite y el filtro del aceite. Mi sorpresa fue que al llegar a casa comprobé la varilla del aceite en frío y el nivel apenas llegaba al nivel mínimo. Tenía que irme a Madrid con el coche y por esta circunstancia he tenido que pedir uno prestado y me ha causado muchísimas molestias. Cuando lo he llevado, la chica que me atendió en taller me dijo que lo íbamos a comprobar, pero que si no saltaba el chivato del nivel de aceite es que estaba correcto. Cuando lo ha mirado el mecánico por sí mismo ha confirmado que efectivamente el nivel de aceite era bajo debido a que seguramente habían comprobado el nivel con el filtro vacío. Al final me han rellenado lo que faltaba. Para colmo les pedí en el mantenimiento un papel del trabajo que habían hecho, que es su obligación entregarlo, y me dijeron que no hacía falta. Esta vez se lo he pedido y ya me lo han dado.
Otra cuestión que no tiene que ver con este taller en concreto es que la suspensión de mi coche hacía ruido, y cuando lo he llevado (en esta ocasión al taller de su eminencia) me han dicho que esa suspensión ha salido defectuosa de fábrica, y que le ha ocurrido a más clientes, pero que la Renault solo me cubre el 80% del coste porque es una pieza de desgaste (el coche aún está en garantía), y yo tengo que aportar el 20% restante. Pero de eso nada, voy a reclamar y van a pagar el 100%.
No volveré a comprar en mi vida un coche de esta marca, y tampoco lo volveré a llevar a sus talleres porque son unos incompetentes, y no es una opinión, es un hecho objetivo y demostrable.
Se van a llevar dos hojas de reclamaciones de recuerdo.

He cerrado la compra de mi nuevo coche en Syrsa San Pablo y la verdad es que solo tengo buenas palabras para la operación. El comercial que nos atendió, Antonio Espinosa, desde el primer momento ha sido de gran ayuda y se ha mostrado atento a cada paso que hemos dado. Desde la gestión, la tasación de nuestro anterior vehículo y todo el papeleo, todo ha ido sobre ruedas. Un trato estupendo, así que lo recomiendo 100%.

Acabo de recoger mi nuevo Dacia Duster, y estoy súper contenta y encantada tanto con el coche como con el maravilloso trato recibido y la agilidad en el trámite para ello por parte de Antonio Espinosa. Gracias a SYRSA y a su equipo.

Excelente atención del equipo de profesionales y eficaz diagnóstico y reparación de averías. Muchas gracias a Rocio Franco por su seguimiento y exquisito trato. Muchas gracias a todos.

14 días lleva mi madre sin coche con 65 años cogiendo autobuses, porque ha perdido las llaves de su Dacia Sandero que son simples sin telemando 14 DIAS Después del pastón que cuestan 14 días para hacer unas llaves? De verdad Renault? Ese es un servicio de recambios postventa? Hemos tenido paciencia, pero NO ya me he cansado

Sabor agridulce en la compra de mi vehículo, contento con el coche que he adquirido, pero descontento con el comercial, que en un primer momento me ofreció unos servicios, los cuales me dijo que estaban incluidos en el precio, y luego a la hora de firmar el contrato me dice que no lo están, y no solo eso, sino que además sin mi consentimiento había añadido más, el me hizo creer que tenía que solicitarlos para poder adquirir el coche y luego me entere por otras vías de que no era así, por lo que recomiendo mucho cuidado, leerlo bien todo y estar atentos con la pilleria de este hombre

Antonio Espinosa nos atendió perfectamente, informándonos de todas las opciones que teníamos de cara a la compra de nuestro vehículo con todo lujo de detalles. Magnífico profesional, nos resolvió todas las dudas que teníamos y acabamos comprando el vehículo.

Trato nefasto, falta de educación, actitud de prepotencia entre otras muchas cosas. Dejan mucho que desear siendo la empresa que es.

Me atendió Antonio, amable y comprometido, muy profesional en su trabajo. El sitio es amplio y cómodo y la atención es cordial. Lo recomiendo, especialmente el trato con Antonio.

Recibí una excelente atención. Estuve el pasado viernes interesado por el nuevo Renault Arkana. Llegué con algunas dudas pero el comercial que me atendió (Antonio Espinosa) me las aclaró perfectamente y me explicó detalladamente las bondades del coche.

Después de llevar mi coche al taller Renault syrsa 6 veces por la misma avería (revisar inyección y sistema de antipolucion) estando en garantía no han sido capaces de resolverlo y decían que era los captadores y yo le decía que eso no era que salía cada 6 meses, pues como ya no está en garantía me dicen que es el calculador que vale 1100 euro y que tengo que pagarlo o sino no puedo llevarme el coche. Pero lo peor es que lo pago y no tienen la pieza y que no saben cuando la tendrán. Pero como me hace falta el coche después de 1 mes en el taller, me lo lleve sin reparar esperando la6 piezas. Y por último me dan el coche sin arreglar y me dejan sin batería con todos los testigos encendido y me dicen que esta mal la batería y era una batería nueva que ellos no se hacen responsables. ESTO NO HAY Derecho. Mi teléfono para solucionar los problemas es 605753058

Concesionario muy recomendable, muy amplio y con una oferta muy diversa.

Dar las gracias especialmente a Antonio Espinosa, por el trato amable y profesional. Nos ayudó en todo lo que necesitamos y fue muy atento. Además, tuvimos mucha flexibilidad en el proceso, y por ejemplo se agradece poder hacer una prueba de conducción en cualquier momento.

Lamentable el trato recibido por parte de los vendedores y jefe de ventas, aún estoy esperando la llamada de su parte.
Resulta que compramos un Renault Captur, nuevo, pero ya matriculado, 20.000 euros y tienen la poca vergüenza de ponerle unas alfombrillas que no son del coche, es decir el coche tiene dos enganches laterales y la alfombrilla que le ponen tiene un solo enganche y en el centro, consecuencia, la alfombrilla se mueve, no está fija y es un auténtico peligro para el conductor.
Esperaba llegar a un solución pero viendo el trato recibido, han dicho que no me dan las alfombrillas originales del coche.
Me he visto obligado a poner la reclamación en consumo.
Ahora después de recibir la reclamación,
sí me proponen las alfombrillas al 50%, cosa que evidentemente rechazo, así que llegaré lo más lejos que pueda, para que no estafen a otros clientes.
Desde luego publicidad negativa van a tener.

Muí mala experiencia, tuve q poner una reclamación para q me cambiaran las ruedas del coche nuevo q me las vendieron de nieve ls traseras y las delantera todo tiempo, aparte avalé a mi hermano y me pusieron a mi de titular en vez de aval y voi a tener q reclamar un desastre

Para mi es mi único taller de confianza, sobre todo 3 personas que son las que siempre me atienden Rocio, Jesús y Carlos su atención muy respetuosa, amable, simpática, eficiente y sobre todo totalmente amable con una gran empatia.
Un 10 llevo casi 4 años llevando mis 2 coches con ellos y sin problema alguno.
Muchas gracias por todo y sobretodo por la atención.

Penosa atención al cliente, más bien desatención. Hace 10 días después de hora y media esperando nos tuvimos que marchar porque no nos atendía nadie. Después de contactar con Renault a través de su web nos dan el contacto de un comercial que tarda dos días laborales en contestar un whatsapp, se compromete a llamar ese mismo día y no sólo no llama sino que no devuelve las dos llamadas que nosotros hicimos. La decisión de compra ya tomada por la web y valorando seriamente otras marcas y concesionarios después de esta situación. Lamentable para un sector que dice que sus ventas estos años de pandemia están cayendo en picado, para pedir ayudas públicas seguro que no les faltará tiempo.

El trato en el taller es pésimo. No están a la altura de la marca. Cuesta muchisimo que arreglen lo que sea. Y además que lo hagan correctamente.

Para nada aconsejo este concesionario de ocasión, compre un coche y ni siquiera le hicieron la preparación al vehículo que te dicen que le van ha hacer antes de llevártelo, cuando vas a que te solucionen no lo hacen y tuve que poner 4 reclamaciones para que me echaran cuenta después de 1 año de problemas de mi coche, se mojaba por dentro, no tenían cambiada la correa de distribución, se molaban los faros por dentro.etc.etc.ni una vez más vuelvo a comprar nada allí en mi vida.

Las gente se lleva mucho tiempo en la mesa con el comercial.mínimo media hora y.hay pocas personas trabajando.y mucha esperando por lo que es imposible. Fatal

Compramos vehículos Dacia con una relación calidad precio magnifica. Beatriz su comercial se involucra en la venta.

Poca eficacia. Acudí con cita previa y aún sabiendo a lo que iba, que era solo una bombilla que no funcionaba, no la tenían en el repuesto, por lo tanto, me hacen ir de nuevo otro día. Poca previsión, me parece absurdo.

Mala experiencia ya q no me arreglaron nada de lo q les comente después de dos días sin coche y no tenía derecho a coche de sustitución. El coche estaba en garantía sería por eso gracias a Dios q ya no tengo compromiso de garantia.

Una d' las dependientas, la última d' la mesa del fondo, fué muy desagradable a la hora d' explicarnos las diferencias entre precios y funciones d' los coches y sobre todo no supo o no quiso enseñarnos los modelos q' estaban expuestos fuera, sobre todo y hago hincapié en éste detalle (fué muy desagradable a la hora d' dar una minina explicación) al final estuvimos esperando a q' nos atendieran y nos fuimos a otro concesionario, dónde nos atendieron correctamente o más o menos como uno se espera cuando vas con dudas sobre q' tipo d' vehículos quiere o nesecita.

Me acerco al concesionario CON MI COCHE CON Matricula 5556KXD para confirmar día y hora a la que debo llevar el coche para la reparación de un golpe previa Tasación por parte de la empresa, por error aparezco sin mascarilla y la chica me informa de que sin mascarilla no me puede atender, sugiero que fuera y manteniendo la distancia de seguridad que marca el BOE a lo que ella se niega, le increpo que ya están atendiendo en el interior a una clienta sin mascarilla y me vuelve a referir que no me van a atender sin ella.

Por mi parte vista la falta de profesionalidad, la carencia de soluciones, así como la ausencia de mascarillas o utensilios para clientes adelantándose a los posibles inconvenientes que se pudiesen ocasionar en un negocio de este ámbito, no tengo intención alguna de volver a estas instalaciones para nada ya que se me trata y se me solucionan mejor las cosas en otros establecimientos mas comprometidos con el cliente.

Buen precio y trato excepcional. Hemos adquirido un coche en pleno estado de alarma y el trato ha sido magnífico por parte de nuestra asesora comercial Olímpia. Nos ha tenido informados en todo momento y el coche ha superado nuestras expectativas en un coche seminuevo. Todo un acierto.

Pésima atención 10 días lleva mi coche para arreglarme un Cristal y cuando llamo no hacen más que decirme que están esperando piezas, se pasan la pelota unos a otros, para venderte el coche si son muy rápidos luego se desentienden.

Fui a pedir precio por un dacia sandero stepway, fui atendido muy correctamente y con mucha profesionalidad. Se me facilito toda la información q necesitaba saber. La única pega es q no pude concretar con ellos la compra del vehículo y tuve q dirigirme a otro concesionario. El resto todo bien.

Nos ate dio Carmen a día de hoy, una gran atención, nos lo a facilitado en la medida de lo posible. Concesionario recomendado.

Excelente atención al cliente.
Antonio Palomo, responsable de Renault Minuto, da una información detallada y precisa.

Lo peor que hay el trato espantoso me icieron esperar 1 hora para que me mande mirar por la página vamos impresentables a más no poder yo ni los miraría

No estoy contenta con este taller, compre hace un año una furgoneta y ha tenido que ir cinco veces al taller. La misma incidencia una y otra vez, una semana sin furgoneta en una empresa es un coste económico bastante alto.
Agradezco a las personas de atención al cliente su paciencia y su atención.

Muy buena atención por parte de los vendedores. En cuanto al coche, compré uno de ocasión y antes de venderlo pasa por chapa, pintura, limpieza. Cuando te lo entregan está impecable.

Todo pegas, siempre mal servicio y mala cara. La persona que estaba en mecánica rapida no sabia el nombre de uba pieza de la puerta!

Experiencia pésima. Llevé mi coche a revisión rutinaria, avisé de problemas en la batería y la radio. Al recogerlo, después de pagar 271€, compruebo que la batería ni la han mirado y la radio sin funcionar. Sospecho que no realizan la revisión, creo que el servicio es una estafa.

Las instalaciones están impolutas, pero la atención muy lenta casi 2 horas para recepcionar el vehículo. Muy recomendable pedir cita, si es posible. La hora de trabajo por encima de los 50 euros así que recomiendo pedir presupuesto. Está bastante saturado porque han unido varias marcas, Renault, Susuki, etc

No lo recomiendo, lo que es el taller, están mal organizados, te hacen perder mucho tiempo, la atención telefónica es un desastre, tardan demasiado, no dan facilidades a los clientes como vehículos de cortesía, ni pagandolo, además de que son bastante mas caros.

Muy descontenta con el coche que compré en 2015: averías desde el inicio. No lo recomiendo para nada. Felicitar al personal por su paciencia y trato en atención al cliente.

Excelente atención sobre todo para cambio de batería, bombillas, escobillas, etc.todo ello en menos de 20min.

Pedir una lámpara y el casquillo no era, porque ese modelo de coche llena h4 y h7, me hicieron la devolución sin ningún problema, personal muy amable.

Hay que esperar mucho en la recepción de taller pero la atención es estupenda. Mucha profesionalidad con resultados perfectos. Foto peritaje y reparación rápida y perfecta.

Dan cita para revisiones fuera del periodo de garantía y no dan presupuesto hasta que no está uno allí. Eso sí, para vender pólizas de seguro te bombardean a llamadas.

Desorganizados en la atención del taller, y la atención telefónica, los precios son más bien altos y demasiados protocolos y normas no hacen ágil, ni fluida la atención al cliente, lo que te hace perder demasiado tiempo. No te facilitan vehículos de cortesía, ni pagando por ello, lo gestionas tú mismo, desepcionante en algunos aspectos. Deberian mejorar.

Trato regular, comercial con mucha prisa y cuando pide presupuesto de otro coche te mira como que pesado.

La atención al público del servicio de mecánica y chapa, más lenta no puede ser, hay que ir con tiempo, y estar dispuesto a pasar la mañana o la tarde allí.