TALLANTE - Punto de Servicio Endesa

Servicio vergonzoso, intenté pagar mis facturas durante más de una semana, correo electrónico y no responden, la aplicación no funciona, no puedo registrarme en línea, no aceptan mis credenciales y hemos estado con ellos durante 20 años, un desastre absoluto

He ido con un problema y me lo han solucionado estupendamente. Muy amable y resolutiva la empleada que me ha atendido . Muchas gracias

Menuda VERGÜENZA de atención al cliente. Te tratan como si fueras ganado.

UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA Y DENUNCIABLE

Después de pasar 4 horas y hablar con al menos 7 personas en Endesa, todavía no encuentro ni una sola persona que hable inglés y que pueda ayudarme.

Menos 3 estrellas. Servicio pauperrimo, trato degradante, principalmente por la que entrando esta a la derecha, resolución nula a los problemas, profesionalidad dudosa (desconocen firma electronica).
Me han reclamado el pago de dos facturas por lectura estimada con valor de mas de 300 euros, cuando la media de mis facturas no supera los 30 euros mensuales (tengo placas solares con baterias) he reclamado en repetidas ocasiones en esta oficina la factura con lectura real y como contestación me han puesto como deudor.
Aun estoy esperando la factura real para poder pagarla.
A los señores de Endesa les solicito encarecidamente que solucionen este problema ya que en la oficina son incapaces.

Por las reseñas de muchxs me doy cuenta que tienen un problema que NO piensan resolver: la mala atención del personal que da la cara al público. El día de ayer llegué a las 550 de la tarde y no me quisieron atender por que se retiran a las 6 y claro, no podían arriesgar a salir tarde por un tralite de 10 minutos. Hoy tuve que volver con mis niñas y el calor a tope
¿De verdad no les interesa solucionar la pésima imagen que tenemos la mayoría de los que escribimos aquí? Capaciten a su personal, de manera URGENTE. Llaman para ofrecer servicios y no quedan ganas después de acudir a sus oficinas

Busco ayuda después de un duelo, después de 63 llamadas telefónicas a su línea de ayuda de habla inglesa, me dieron una respuesta de problema técnico y luego me cortaron, y probé otros 4 números, necesitaba ayuda de su oficina que, al igual que otras revisiones, su oficina es seria con poco personal, y con personal con actitud, que NO tienen habilidades sociales en absoluto, todo lo que estoy tratando de hacer en un período difícil, itrans

No pongo ninguna estamos siendo timados por ustedes, hasta obligan poner una estrella y es perdida de tiempo

Estoy tratando de pagar las facturas de luz adeudadas y ahora voy a mi TERCERA Endesa porque dos ubicaciones, fuengirola y torremolinos me despidieron antes de hablar. Claramente tienen un problema con los extranjeros. Solo quiero pagar mis cuentas, una mujer dijo que el sistema no funciona, otra dijo que llegué en un momento equivocado. Dice que reabren 5-8. Llegué a las 5: 08 y ella tiene 2 clientes con ella (española) pero ella dijo que llegué tarde y no puedo pagar mis cuentas. Servicio repugnante repugnante. Por favor, no uses endesa si es posible.

How 2 years can change things!
Went in today to see about changing my contract because it does not suit me anymore and was greeted with a soar faced woman who obviously wanted to be somewhere else!
I will be making a formal complaint!

La empleada que se supone que atiende en esta oficina tiene aptitud nula para trabajar de cara al público. El recibimiento al llegar a la oficina sin pregunta previa ni nada es: No se atiende sin cita! En tono alto y hasta amenazante. Cuando digo que sí que tengo cita, vuelve la cara y sigue a lo suyo. A todo esto sin ningún cliente más, ni esperando ni siendo atendido. Después de casi media hora me atiende de mala gana y tras explicarle el problema, el resultado es que me contesta mal y dice que ella no sabe nada y no puede hacer nada.
Quién es responsable de los empleados de esa oficina? Por favor, esa persona no debería estar ahí. Así de claro.

Buenas tardes, en representación de mi hija, quisiera presentar una queja en relación al trato recibido en esa oficina.
Durante varios días de esta semana ella a comparecido para solicitar los recibos del consumo eléctrico en su domicilio correspondiente a los años 2017,2018 y 2019 al objeto de

documentar un trámite tributario.
El primer día, le informan que el sistema no le permiten imprimir toda la documentación que la remitirán a su correo y que ella la imprima.
Recibido el correo no puede descargar los documentos intentado lo en varios dispositivo incluido un establecimiento informático.
El segundo día, le informan en la oficina que tienen conocimiento por otros clientes que hay fallos en el programa informático, que lo sienten que no pueden facilitar ningún certificado si bien le imprimen cuatro recibos correspondiente a cada año aleatorio.
El tercer día contacta con atención al cliente de Endesa y la operadora e informa que es cierto que tienen problemas en la web pero en cualquier oficina le deberían realizar el trámite.
Y el cuarto día se presenta de nuevo en la oficina y la empleada de forma destemplada y poca empatia, le recuerda que hace allí de nuevo que ella no puede hacer nada. Ante esta actitud le solicita la hoja de reclamación si bien previamente hablo con otra persona en la oficina que dio la autorización a entregarla. Incluso llegaron a pedirle que se levanta que había otros clientes.
Dado que en esta oficina el trámite al parecer había pocas posibilidad de realizarlo, se tuvo que trasladar a la localidad de Benalmádena, Proyecto y contratas Ocaña empresa colaborada de Endesa, donde muy atentamente por parte de las empleadas Eva y Rocio, le fueron realizadas todas las gestiones interesadas.
Indudablemente se tramitará la hoja de reclamación oportuna, ya que entiendo que el trato de la oficina de Fuengirola no fue el más adecuado.

De vergüenza. Vas con un problema culpa de ellos sin resolver hace tres semanas y una chica muy mal educada te contesta que esa oficina es solo comercial y no atienden problemas. Deleznable.
Rafael

Pongo 1 estrella porque no puedo poner 0. Experiencia pésima, trato nada profesional llegando incluso a faltar el respeto por parte de la chica del mostrador de la derecha, que desde el primer momento mostraba una actitud grosera y maleducada sin disposición a ayudar en mis dudas y cuestionando cada cosa que decía, con contestaciones y expresiones totalmente fuera de sí. Incluso antes de haber terminado mi cita, se levantó de su silla cuando prácticamente no tenía ninguna de mis dudas resueltas. Me fui de allí tal y como llegué, es una vergüenza la calidad de atención al cliente con la que cuentan, ya no sólo porque no te ayudan sino por la mala experiencia de que te atiendan de esa manera y con esas formas.

Me molestó tanto el trato de una de las empleadas hacia mi persona y aún peor a los mayores que esperaban en la oficina, que me decidí a poner una hoja de reclamaciones, animo a todo el mundo a hacer lo mismo, al menos a las personas que tuvieron una mala experiencia.
Como pueden mantener a en la oficina trabajando a personas que no respetan a nuestros mayores? ,
los numerosos testimonios que escriben reseñas negativas, dan fe de lo que digo.ruego al director de está oficina me dé la oportunidad de expresarle mi opinión y experiencia por tlf o en vivo.

Perfecta atención conversación amena y recomendaciones ajustadas a mis necesidades. Gracias Sandra

Trato insuperable con el cliente muy buena ubicación, totalmente satisfactorio con todas las empleadas, recomiendo 100 %

Empleada nada simpática ni empática (pese a comunicarle el fallecimiento de mi madre). Y además llega tarde a trabajar, mientras 4 clientes teníamos que esperar de pie en la calle. Para más inri, me voy de la oficina sin haber resuelto nada.

Bad, unhelpful service from Luisa. Endesa is a zero customer satisfaction supplier who goes out of their way not to help customers!

Magnífica atención por parte de Luisa en el trámite de una reclamación por lecturas estimadas duraderas de un local

No se, que adjetivo ponerle a las dos empleadas que me atendieron las dos ultima veces que he necesitado los servicios de ellos. Vergonsoso tener a personas asi ante el publico. Estar alli y no ir a esa oficina es lo mismo. Para algun responsable que supongo que lo habra. Abre los ojos lee a tus clientes y toma carta en el asunto. De pena.

Hemos llegado a las 17: 30 y la prepotente que trabaja alli nos dice que cierran a las 18: 00, que ya no atienden a nadie mas, aún mostrándole que en la weeb pone que cierran a las 19: 30, nos trató con la punta del pié, no entiendo como puede haber gente que se dedique a tratar mal a los clientes, una falta de respeto muy grande, la muchacha ha estado muy desafortunada en las formas.

My husband and an appointment at 10.00 Monday 4th and was seen on time. He went with his fluent Spanish speaking relative as his speed of speaking is not great but he said need not have worried as one of the ladies was fluent in English. The 3 girls there and their male manager persevered with a problem we were trying to solve and were there for 1.5 hours trying to unravel the issue.
. All the staff pitched in to help and finally one of the ladies discovered that the problem was in fact with our electricians boletin not matching what we were requesting. Now this has been established we can progress to get what we asked for. The 5 stars are for the Endesa staff in Fuengirola office - the internet experience to resolve this was not matched if they had told us what was not correct then we could have avoided all this aggravation. The staff in head office need better training to be able to specify rather than a generic response. Thank you Endesa Fuengirola.

Hemos tenido cita el día 4 de marzo 2022. Hemos tenido la mala suerte de dar con una empleada prepotente, impreparata que no ha sido capaz de ofrecernos ninguna información. Ha actuado con una falta de respecto impresionante. Ha demostrado una gana de trabajar que brillaba por su ausencia. Esta gente debería ser despedida sin indemnización. Nunca más pondré un pie en esta oficina y Endesa ha perdido varios clientes por culpa de dicha empleada. Total falta de empatia. No nos escuchaba o no les interesaban nuestras preguntas. Casi nos empujó a irnos sin recibir información ninguna. Es la empleada que ocupaba el puesto enfrente a la entrada de pelo negro porque a mano derecha había otra que atendía a otro cliente. Nuestras familias se irán de Endesa. Que delusion con tanta gente muy preparada que está en el paro.

Ir a esta oficina para hacer varios trámites y dudas y que no te expliquen nada es lo mismo, solo 2 respuestas que tienes un contrato caro y que te cambies a uno de tarifa plana aún más caro, sin más explicaciones, sin más alternativas, poca profesionalidad y nula atención al público solo parece que te querían despachar rapidito para quedarse tranquila, pues tengo varias propiedades y muchos años con esta compañía, por supuesto buscaré otra y me cambio pero YA!

Pésima atención, incapacidad total para solucionar nada, impuntualidad, en definitiva mejor cerrar la oficina

Por fin han contratado a alguien más, estoy cansando de esperar horas y horas allí, dos veces me han atendido fuera de horario, y sigue habiendo puestos sin ocupar.
En qué piensan, no se dan cuenta del volumen que tienen? De verdad, algo no funciona en esta sucursal, las chicas hacen lo que pueden pero no dan para más, Endesa debería tener más capacidad de atención, parece que vayas a contratar la luz con Manolito el chispas, en vez de con una empresa formal.
La otra mañana la supuesta encargada le montó un floreo a una empleada que daba vergüenza ajena.
Muy mal, necesitan más empleados y más formalidad.

Trato pésimo, pésimo, te exigen pedir cita peroooo cuando la vas a sacar solo hay para el mes siguiente, no sé si hoy me iré poniendo hoja de reclamaciones pero que se la merecen eso es seguro y pongo una estrella por qué no me dejan no ponerla.

Ponen trabas por todo (cambio de titularidad) cuando no quieren realizar un servicio, no comprendo porqué, ejemplo comprueban el DNI me dicen que no leen el número debajo del chic, les digo que yo lo veo, ella tambien, si pero el ordenador no lo recoge, autorizaron, correcto, contrato de alquiler, correcto DNI correcto seguimos fotocopia escrituras piso les doy un número de cuenta de la inquilina, no vale me dicen que tienen que copiarla de algún recibo de pago del nuevo titular, te pillé eso no lo tienes

Esta empresa tiene lo mas horible servicio del mundo pero las chicas estan hamable, pobrecitas.

ENDESA/ENERGIA.
DO NOT USE THIS COMPANY VERY BAD WHEN YOU HAVE A PROBLEM TO DEAL WITH.
Over three years ago we suffered a major power surge in our home that actually caused smoke to come out of the plug sockets, very frightening. It caused damage to electrical items in excess of two thousand euros. Endesa sent their assessor to our house to look at the damage. There is no dispute between us and the assessor. In the three year period we have made countless visits to Endesa's local office and written many letters but still await compensation. We also see so many people with damming complaints about this company, it is beyond shameful that they treat their loyal customers with such distain.

Horroroso. El técnico viene y nisiquiera mira que el cable está en la caja que tiene que manipular y dice que no está y se va, sin avisar y sin mirar. Se va y te dejan sin luz, y todo en orden en el cuadro de luz. Una vergüenza.

Servicio pésimo, empleadas incompetentes.
Si quieres perder toda la santa mañana y tener que irte por no llegar todavía tu número este es tu sitio. Menudo desastre.

Possibly 2 of the worst employees you will ever encounter. Slow, rude, and downright vile. They do not like their jobs or care for the customers. Be prepared for a fight to get attended to, and do not expect to be treated with respect! Enter at your own risk!

Excelente atención de la srta. Claudine. Fui con un amigo a angloparlante, que no habla español, y nos atendió maravillosamente. Respondió a todas nuestras dudas y nos, asesoró sobre los contratos más convenientes. Gracias

Llegar a la oficina, esperar una hora y que una dependienta morena antipática y con cara de llevar 5 días sin ir al baño te trate con la punta del pie, hacen que prefiera estar a velas antes de con Endesa.

Empleada con malas formas y nada de dotes de atención al público.

Tu desquicia no las debes de pagar con el cliente, la primera vez que voy y la última.

Hay mucha gente preparada y con dotes de atención al público en el desempleo.

Es increíble que haya que hacer una hora de cola previo a la apertura con el miedo a que solo atiende a 4 personas a la hora.
Por esa regla de tres, que atienden a una media de 17 o 18 personas durante la mañana? Y solo dos personas.
Y a final de mes reclamarán su nómina integra también.
Es una vergüenza!

More than 50 people in line and only 2 employees I have been waiting for more than almost 3 hours to hear that I have to come back to morrow my papers were to old I got proof with others papers that I was living there but NO come back tomorrow, next one

Pues e venido sobre las 11: 05 no hay ni 15 personas y son las 12: 48 solo hay dos empleadas que tienen la necesidad de tener demasiada empatía con los clientes porque ablan por los codos y la cola que se está acumulando es ya de unas 26 personas y les da igual tienen solo 4 mesas de atención de las cuales solo hay dos operativas para ser una compañía grande parecen unos tiesos poco personal y lentos muy desesperante

Atención al cliente fatal, lentos y no atiende a clientes si cita por la tarde.
Tiene máquina para sacar turnos que tiene un papel que pone no tocar.

Un cero (me obliga a marcar una estrella que no merecen). Solo puedo calificarlos de impresentables y estoy buscando otra compañía de suministro. Detectamos en Septiembre que el contador "telegestionado" no lo está y no pasa los datos para facturar. Eso impide poner las lecturas reales. Tras mil quejas y no reconocer el problema cambiaron el contador a finales de Noviembre sin solucionarlo, pues sigue igual. A fecha de hoy parece que les molesta que pongamos nuevas reclamaciones y han bloquedado poder hacerlas desde la cuenta de usuario, ya que desde la última del 17 pasado da siempre el mismo error. Hoy por fin hemos podido hacer otra reclamación por teléfono con mucha paciencia y esperamos respuesta. Son más de 4 meses tras indicar el problema, y como siempre nuestro tiempo no les importa.

El teléfono nunca contesta. Tengo llamado a varios días. Para arreglar la facturación que no me llega en el local.

Horrible service. Two weeks ago I waited two hours with my two year old daughter. Today we have now waited three hours and twenty minutes and still in the line. We came here at 10.00 in the morning and the time is now 13.20. Two employees tries to serve 20-30 clients! There is not even enough seats for the clients. This is outrageous!

Ninguna queja sobre las empleadas pues ellas hacen su trabajo de forma efectiva, sin embargo es inaceptable que una compañía que factura miles de millones tenga a dos empleadas para atender a toda la demanda.
Llegué a las 8 de la mañana y había cuatro personas esperando desde las 7: 30h.
Sin van a venir tengan paciencia y vallan a tomar un café o dar un paseo para hacer tiempo, así se ahorran de escuchar las continuas quejas de todos los que están esperando, que despues de dos horas se le quitan a uno hasta las ganas de vivir.
Pasar una mañana aquí hace que uno se de cuenta de que vivir como ermitaño merece la pena por tal de evitarse los trámites administrativos.

Una población aproximadamente de una 120000 personas y clientes de Endesa para tres trabajadores. A un kilómetro de Fuengirola y a 7 de Mijas, la localización más difícil ni queriendo. Para una empresa que gracias al monopolio permitido gana 2500 millones de euros al año, qué decir.

Horrible ir a atencion al cliente, mas de tres horas de espera, al menos te dan buen trato y por eso he puesto 1estrella

Un Estado increible para ser servido. En 2013 fue la misma Situacion que hoy 08.2018.20 clientes, 2 agente, para sacar un Numero vacia Sali de la oficina en protesta por Cosas que no se habian hecho.

Buena atención pero poco personal para tanta demanda, hay que esperar mucho tanto para las citas como para ser atendido, deberían mejorarlo