Tarsis Renovables Sl - Punto de Servicio Endesa

TARSIS RENOVABLES
A LA ATENCION DEL CEO MARCO HINESTROSA

Saludos.
Siempre he pensado lo correcto del dicho “un grano no hace granero pero ayuda al compañero” Entre todos podemos hacer una gran compañía o tirarla a pique.
El día 4 de Marzo tenia cita en la oficina de la calle Algarve de Jerez, mi número de cita era ip004 que correspondía a las 10.15. Cuando llego esta hora y siguiendo las instrucciones adicionales de la cita y para no perderla indique a las dos únicas trabajadoras que en la oficina había que tenía cita a lo que me contestaron que ya se me atendería cuando me tocase el turno. En ese instante a pesar de estar la oficina llena de personas la empleada del puesto 1 se marchó a desayunar quedándose solo la del puesto 2 para una gran cantidad de personas para atender. Observando con detenimiento veía como personas que no tenían cita (porque lo decían ellos mismo) iban siendo atendidas sin salir ningún número en la pantalla de atención al público. Daba la impresión que estaban siendo atendidas por amistad o alguna otra circunstancia sin ningún tipo de cita. Le indique a la empleada del puesto 2 esta anomalía respondiéndome de muy mala forma que ya se me atendería cuando me tocase sin saberse en ningún momento a quien le tocaba porque insisto la pantalla no funcionaba al igual que tampoco funcionaba el dispensador de números. Ante la contestación que me dio la empleada del puesto 2 hice valer mis derechos quizás con algún exabrupto motivado por el tiempo de demora y por la desfachatez de la empleada y de ver cómo iban siendo atendidos los clientes sin número. Inmediatamente la empleada 2 y utilizando un término muy de moda y muy feminista “o me habla bien o aviso a la policía y mira que de testigos tengo “guarde silencio a pesar de estarme viendo humillado por una persona que anteponía su feminismo a la atención al público. Llego la empleada del puesto 1 y fui llamado para ser atendido. No traía el expediente completo por lo que tendría que volver otro día. Antes de despedirme le solicite una hoja de reclamaciones para estampar en ella mi queja. Me senté en una mesa que estaba vacía y rellene la citada hoja. Cuando fui a entregarla a la empleada de la mesa 1 esta con una cara muy sarcástica me indico que ahora me tendría que esperar a que ella atendiera a TODAS las personas que había en la sala y entonces estaría en disposición de atenderme. En la sala había entre 15 o 20 personas. Ipso facto y sin hacer más comentarios me marche de aquel lugar.
“un grano no hace granero pero ayuda al compañero”
(haciendo gestiones en otras compañías)
Ignacio Estrade Pando

De vergüenza, el miércoles voy a la oficina para hacer un cambio de titularidad y al día siguiente me llega al correo que he contratado un servicio de reparaciones que ni me lo mencionan, llamo a la oficina para hablar con la chica rubia que me atendío y me dan largas, llamo de nuevo y me dicen que no saben a la hora que llegará le explico el motivo y me dicen que eso tengo que hacerlo por teléfono que ellas no lo hacen, encima que me engañan se quitan de problemas. Pésimo servicio de atención.

De vergüenza, hago un cambio de titularidad y me llega al correo que he contratado un servicio de aire acondicionado que ni me lo mencionan llamo y no lo cogen y cuando lo cogen te dicen que eso tengo que hablar con la compañera y que desde la oficina no me lo hacen, tengo que hacerlo a través del teléfono, que solución es esa, si me acerco a la oficina es porque no me gusta dar mis datos por teléfono. Son unos mentirosos y muy poco profesionales engañando a la gente.

Mala gestion e informacion. Acudo a este punto de endesa para volver al mercado regulado desde una tercera compañia, pues hace cosa de un año yo estaba en el meecado regulado con Endesa energia XXI.
Pues bien, cuando solicito hacer este cambio, me dicen que no lo pueden hacer, que no puedo darme de alta en el mercado regulado, me dicen que primero me tengo que dar de alta en Endesa, y que entonces, cuando ya este de alta en endesa me pueden hacer el cambio al meecado regulado con Eneegia XXI, que en una semana pase por la tienda, que ya estare con Endesa para que sin problema ellas me hagan el cambio.
A mi me parecio raro, pero bueno asi li hice.
Pues bien cuando voy a la semana pir que ya soy de Endesa para que me hagan el cambio me dicen que no, que no me pueden hacer el cambio y que llame yo a Energia XXI para hacer el cambio.
Claro, cuando llamo a Energia XXI me comentan que no hace falta que me de de alta primero en Endesa para darme de alta con Enrgia XXI.
En fin una semana perdida traslado a la tienda fisica para nada.
Muy descontento con la informacion recibida. No entiendo por que me hicieron darme de alta en Endesa.

Muy mal atendido por parte de la persona que me a contestado al teléfono. Muy molesta dicha persona porque ella está para atender personas presenciales y no por teléfono. Y lo mío sólo era para confirmar un cambio de cita.

No se que tal serán con clientes directos, pero para instalaciones solares de Endesa X, bastante lamentable. Tras 9 meses de espera (no todos achacables a la instaladora), enviaron unos operarios para la instalación sin los conocimientos necesarios para conectarla, luego para conectar tienen que enviar a otro y se retrasan en hacerlo más de 2 semanas. No es serio. En general, mi experiencia contratando la instalación de paneles con Endesa X es de las peores que he sufrido en mi vida en todos sus aspectos, la instalación es uno de ellos.
Edito: llegada la fecha para completar la instalación (confirmada dos veces por teléfono) llaman para atrasarla otras 2 semanas. Una tomadura de pelo.
Edito: finalmente vienen a terminar instalación. Tengo que ayudar al técnico a configurar la app porque no sabe. Una vez completada la app no da medidas de consumo a pesar de que han instalado un meter. Se lo digo al técnico y dice que no sabe, que tendré que "bichear la app". Una vez más han enviado a un técnico no cualificado para el trabajo. Contacto con el fabricante del inverter y ellos me agregan el meter al sistema (que el técnico no lo había hecho), pero no está bien instalado, pues en lugar de medir el consumo mide la producción. A la espera de que Tarsis envíe a alguien con la capacidad y cualificación necesaria para dejar la instalación lista. Una vez esté lista dejaré de ser cliente de Endesa para siempre.

Muy buena impresión me causó la atención personal recibida con motivo del contrato de suministro de gas con la Empresa “Tarsis Renovables”.
Sin problema alguno a la hora de elegir modalidad de contrato, información personal perfecta, como información sobre otros servicios para mejorar el hogar.
Gracias Carlota por tu atención & trabajo!
Honestamente: Empresa recomendable (en gas & electricidad), a todos,

Me di de baja de endesa y no sabia que endesa X no se daba de baja automaticamente, vinieron estos ladrones y sin explicar nada me dijeron que era una revision, y lo que firme era el contrato de endesa X por un año, y dicen que no me puedo dar de baja unos ladrones vamos.ojito con esta empesa y con endesa, yo tengo tres contratos mas con endesa y van a ir todos fuera.

La respuesta que habéis dado es todo mentira: he mandado emails, incidencias, llamadas, reclamaciones, …, para nada, todo inútil. Si tenéis ganas de arreglar este situación, llamadme y diré públicamente que habéis solucionado el problema. Si no dire todo lo contrario. Decidme un contacto y os paso mi móvil.
Nadie coge el teléfono después de casi tres meses de instalación, no tengo absolutamente nada de documentación, ni explicaciones, ni altas en endesa x
Pongo una estrella porque si no no me dejan opinar, pero ni eso. Postventa y atencion cliente -1

Llevamos meses esperando que tramitan el formulario D1 para los excedentes de energía y que endesa nos lo abonen. Pero ni tarsis ni endesa se hacen cargo del asunto. Atención al cliente de endesa dice que es endesa x. Endesa x dice que lo que tienen que arreglar el asunto es tarsis. Y tarsis ni reacciona, ni contesta, ni nada. Me siento estafada.

Llego hoy 29/03/23 a las 10 de la mañana y hay 4 mesas, de las cuales, solo funcionan 2 porque en una de ellas hay tres chicas juntas. Dspués de estar 45 minutos esperando, y con la tienda llena de personas, se levantan las chicas y dicen que les toca descanso. Por lo que se queda una única mesa funcionando.
Acto seguido, todas las personas que estabamos esperando nos levantamos y nos vamos de la tienda porque es una VERGÜENZA.

Chica estupenda, nos soluciono el problema que teníamos, muy amableme y volveré a esta oficina para cualquier duda ya que son súper resolutivas, en especial la chica de la mesa número 1, un saludo¡¡

Malísimo trato. Vine porque hubo un error en la factura y no se hacen cargo de él. Intentan tener la razón sin ver la realidad y hacer una buena lectura del contrato. Además que mi reclamación viene por un cambio de titular en el cual me dijeron que el contrato se quedaba en 15cnt el kw/h y resulta que me lo dejaron en 36cnt kw/h

Intentado dar de alta la luz desde hace más de 3 meses y no es posible por errores internos informáticos por parte de ellos y distribuidora. Asocian mi dni a otra persona y recibo cartas a nombre de otra persona la protección de datos se la pasan por el forro. He ido unas 10 veces, ponen reclamaciones vacías que luego no llegan a quien tienen que llegar y no sirven de nada porque no se soluciona, solo dan largas, y vuelta a empezar.

No tienen vergüenza! Llevo dos semanas esperando a que vengan a terminar de arreglar una avería. Llamé un domingo dos veces y me dijeron que venía un técnico y ni apareció. Tuve que gastarme 150€ en un electricista de urgencias porque llevaba toda la tarde sin luz. Durante la semana vino dos veces el técnico por fin después de ponerlos verde por teléfono y no ha solucionado nada. Llevo toda la semana llamando para que me manden el puñetero presupuesto para que pueda seguir el técnico (tercera cita ya) y nada, no hay manera de que cojan el teléfono. Me presento en la oficina y me afirman que hoy me llamarían y siguen sin hacerlo. Qué vergüenza, vaya profesionalidad.

Incompetentes, llamando a todos los tfnos y en ninguno te lo cogen. Les pregunto por whatsapp y ni contestan. Poca profesionalidad de cara al cliente.

¿ El teléfono lo deben tener de adorno en la oficina? Una semana llamando y nadie se digna a contestar en ninguna franja horaria. Así nos luce el pelo.

Vergonzoso que esta empresa represente a Endesa X, cita cerrada ayer de 10 a 12h. Ni se presentan, ni avisan. Consigo hablar con ellos y me aseguran que me van a llamar en el mismo día para pasarse aunque sea a última hora. Jamás pasó eso. Después de hacerme 600km para esta cita. Endesa muy mal también, la única solución coger cita para dentro de 15 dias

Muy mala experiencia personal no cualificado ni profesional después de un día entero para montar un calentador me lo dejan con fugas de agua dicen que es el termo de agua caliente pero no es así pierde por los latiguillo que los aprieto yo y dejan de perder me dejan todos días sin agua caliente y la casa encharcada y se van el tubo del Gas Mal puesto toda la instalación una auténtica chapuza nada recomendable esta empresa informales

Lamentable trato, son unos impresentables, solo miran en su propio interés, te contratan seguros y servicios sin tu consetimiento y te ponen la tarifa que les da la gana, es una verguenza. Tened cuidado!

Buenas tardes alguien puede decirme cómo contactar con ellos estoy esperando que vengan a que me monten cargador coche eléctrico y no se nada de ellos noncojen telf o me cuelgan.por favor necesito ayuda. Muchas gracias

Te engañan te dan de alta en endesa x sin decirtelo ni explicarte nada y te cobran un plus todos los meses

Muy mala experiencia en esta oficina, solo una mujer trabajando por las tardes, gente en la calle esperando, y para colmo me contesta malamente "que me ponga a la cola" y teniendo encima cita, entendible esta actitud viendo que la están explotando. No entiendo como Endesa permite esto a sus clientes. Espero que esta sea mi última visita.

No puedo poner menos de una? Incompetencia máxima no me esperaba que una oficina de atención al público en un servicio esencial y básico tuviese tantas carencias.

Vergonzoso el poco personal que atienden, dan cita para una hora y te llaman a la hora siguiente.

Pésima atención la chica en la primera mesa de tarde es una mal educada se cachondea de ti en tu cara y si le caes bien es muy amable es la décima vez que voy y siempre me pone pegas en la docjme fácil haciéndome esperar y luego diciendo que no me puede atender una falta absoluta del conocimiento de su trabajo y una falta de respeto a los clientes su compañera de la mesa tres me atendió y de primera lo soluciono mientras en la primera mesa de la entrada. La teleoperadora no da pie con bola es una arrogante y te hace esperar luego te dice que no puede solucionarlo me presenté con la titular del contrato no valió luego una autorización de cambio de titular y luego otro papel y otro cosa que se podía solucionar de una vez y por falta de conocimiento no quería o no sabía hacer la teleoperadora se la mesa de la entrada me hizo perder el tiempo y no me arreglo nada. Sus compañeras no tienen nada que ver aunque por desgracia siempre me tocó ella 10 veces son demasiadas para arreglar un papel y creo que algo de desconocimiento al trato al público y falta de consideración a los clientes luego iré al derecho al consumidor a poner otra denuncia y si encuentro otro sitio también iré nunca en ningún sitio me habían atendido de tan mala forma y con tan poco conocimiento que la teleoperadora de la mesa de la entrada al cojer cita si no vas no te cojen el teléfono y cuando vas si tiene gente no te atienden toda una vergüenza de servicio cuando vamos a pagar a la empresa de Endesa mi valoración es 1 porque no hay menos 5 HORRIBLES

Empresa nada fiable, personal nada cualificado, te toman por tonta, pensando que pueden engañarte, un personal que dudo mucho que incluso tengan estudios superiores pra rebatir o presentar un presupuesto técnico. Lo que no saben que las ingenieras electrónicas industriale también existimos, que hay quienes fuimos becarias de Endesa Y conocemos el proceder de una instalación eléctrica. La obligación de vender una visita para reconocer la instalación no creo que sea impuesto por Endesa, lo cual será informado, y a que se le dijo a un familiar que o le realizaban un certificado de instalación no se le podría realizar ninguna gestión. MENTIRA¡¡ Se le hará constar tanto a Endesa como a el organismo competente en el oficina del ciudadano. VERGONZOSO¡¡ Ademas de informar a Inspeccion de TRabajo que no tener las medidas en prevención de riesgos laborales covid. Es inhumano como tenéis tanto al personal como a los clientes.

Igual q hace poco dije q muy bien, hemos vuelto y pésima atención. Con lo de cantidad de personas cualificadas que hay en paro, es bochornoso que planten en una atención al cliente a quienes carecen de conocimientos y lo que mejor hacen es engañar, y encima con aires de grandeza y funcionarias. Nada recomendable. Calle Evora ni punto de comparación.

Incapaces de arreglar una caldera. Llevo 68 días sin agua caliente tras 5 visitas de los técnicos para arreglar una simple caldera de gas. Nada recomendables.

Tienen un servicio pésimo de atención al cliente telefónico la mayoría de las personas que atienden parecen que están dormidas y lo entiendo porque son gente con el horario cambiado. Me cambió ya mismo de empresa

Muy poco profesionales, malos gestionando, falta de informacion y la que dan es muy engañosa, termine saturado con su incompatibilidad

La gente allí muchas no están preparadas para trabajar vas mil veces y no saben ni Acer gestiones te piden cosas que entregas y luego de dicen que no las. As metido, gente que me parece que abría que mandarlos a estudiar otra vez poruqe no tiene experiencia

Oficina de Endesa "a media luz" (con la mitad de los focos apagados) y sin aire acondicionado. Ademas de sin intimidad para solucionar tus problemas. La sala de espera en el mismo sitio donde se atiende a los clientes y un ruido ensordecedor! Vaya Oficina!

Ayer fui a resolver un problema con mis facturas, ya que pago mucho, una de las chicas me atendió estupendamente y me aplico un descuento en la factura.interesante también los productos que tienen en oficina

Pésima atención y muy pocas ganas de trabajar. Después de media hora de transporte y una hora y media esperando me piden la licencia de primera ocupación, la cual entrego, y resulta que "no le sirve". No me da opción a empezar el trámite y enviar el papel que ella dice que falta por email. No me deja cargar el móvil en ninguno de los múltiples enchufes vacíos (porque ninguno funciona, según ella). Cuando voy al Ayuntamiento a solicitar la licencia de primera ocupación válida para dar de alta la luz, el Ayuntamiento se queda alucinado porque la que tengo en mano y fue rechazada el día anterior es la única licencia de primera ocupación que hay. Pero lo mejor de todo es que cuando fui a otra oficina a realizar el procedimiento por no volver al caos de esta (donde tardan una eternidad en atender a cada cliente), me dicen que NO NECESITAN LA LICENCIA y en 5 minutos me lo han resuelto todo. Recomiendo encarecidamente que si pueden evitar esta oficina, lo hagan.

Muy contento con la atención, he visto a otras personas quejarse porque tenían que esperar, Yo he ido siempre con cita previa y te atienden super rápido. Estuvieron muy atentos con mi gestión, muy contento

Es lamentable tener que esperar una hora y media para que te atiendan para una incidencia que por teléfono o web no pueden solucionar.
Hace falta más personal, solo dos mesas de las cuatro existentes atienden y a las 14: 00 horas solo queda una sola mesa hasta las 19: 00 horas.
QUE DISPARATE!