Technical Service Samsung Telemálaga S.L.

Nos llamaron para decir que ya teniamos el recambio y en 2 horas movil listo y arreglado. Sólo por esto, mi próximo móvil (este era el de mi mujer) será Samsung y confiaré en éste SAT

Llevo dos semanas llamando por la mañana y por la tarde dos y tres veces al día y no hay forma de que contesten el teléfono.
Tengo la lavadora en garantía y estropeada y no hay forma de solucionar el problema. Me parece muy deficiente y vergonzoso el servicio técnico.

A la atención del propietario, creo que no puedo ser la única persona equivocada en la opinión acerca del servicio que presta, ya que veo que hay más comentarios negativos al respecto de su servicio y no puede ser confabulaciones para desacreditarles, primero compruebe que su empleado, Adrián, le dice la verdad, a saber que les cuenta cuando ustedes están delante, la tv no conecta por WiFi a ningún dispositivo, no ha comprobado que la barra conecta con tv, solo ha realizado las comprobaciones que sabe que no da error, que vengan a casa gratuitamente se lo dicen a otro, lo han cargado o cargarán al seguro, ustedes no trabajan por amor al arte, han venido a casa a decirnos en pocas palabras, que no tenemos ni idea para conectar un dispositivo, además que nos dicen que somos muy exquisitos con la calidad de la imagen, son ustedes unos piratas de muy señor mío, hacen ustedes que en grandes marcas electrónicas no se puedea confiar en el servicio post venta. Poco profesionales a no poder más, televisión con un mes de uso asegurada a todo riesgo, que por caída se rompe, después del arreglo de la pantalla, no se ve con la nitidez que tenía y con problemas para conectar por Wi-Fi dispositivos, o por puertos usb, que es el cliente que no sabe, pero la televisión está bien, y dicen que ellos no pueden ver si dentro de la televisión hay algo que no funciona, que la pantalla si porque físicamente estaba mal porque a simple vista se veía la rotura. ¡¿? ! Todo es culpa de la señal, del viento, de la calidad de la grabación, de los colores que salen en pantalla, que para ver la nitidez, lo único que se tiene que ver nítido es el logotipo de la cadena que se ve, que si la barra de sonido no se conecta a la televisión, que es raro pero que no sabe. Así que, sensación, que cuando les llega un producto asegurado exprimen al seguro hasta lo máximo posible y soluciones ninguna. Echan la culpa al seguro y el seguro a ellos. Es una empresa que da un servicio pésimo, que deja mucho que desear, Samsung es una gran marca de televisores que pierde bastante con empresas así. Consejo, si se rompe algo de esta marca busquen a otro servicio de reparación

Este servicio es penoso, son ustedes unos mentirosos, la respuesta que le han dado a Mila no es correcta, ustedes han comprobado poco, solo han conectado un teléfono Samsung a la TV y no pensamos que sea por wifi, no se puede conectar por wifi ningún dispositivo a la tv, la barra de sonido funciona correctamente y ustedes no han comprobado nada, nos han instalado un panel defectuoso al que le han hecho algún modificación para que se vea medio bien, en la TV se ve una barra horizontal blanca que recorre la pantalla que su técnico dice que son interferencias, mentira porque ningún TV de esta marca se ven esas franjas, el técnico Adrián que ha venido nos ha tratado de forma prepotente y suponiendo que sabe de TV, hasta los canales de Samsung se ven mal y su empleado dice que es por perdida de señal, por sus palabras se le nota que no se ha actualizado con las nuevos avances en tecnologías, engañan ustedes al seguro y al cliente diciéndole que van a cambiar el panel defectuoso por otro y hacen el apaño con el panel instalado. En el televisor se veía claramente en la retroiluminación los impactos de la caída tras el cambio de panel, ustedes han enmascarado esto cambiando la configuración y dejando una TV inestable que se ve mal, y que no tiene la calidad de imagen de una Neo qled 2023. Su método de retirada de TV es penoso se llevan el TV sin ningún tipo de protección, y cuando lo devuelven viene golpeado por el transporte, suerte han tenido la última vez de solo rasgar el protector de pantalla. Con técnicos como ustedes dejaremos de comprar dispositivos de la marca Samsumg, porque no creemos que actúen adecuadamente en las reparaciones, no tienen credibilidad porque continuamente se contradicen.

Llevo dos días llamando y no atiende nadie la llamada. No sé si es que la empresa ya no existe. Pero es muy raro media hora seguida y la centralita cuelgue a los 5 minutos, en cada llamada y no atiende nadie.

No puedo opinar de como trabajan en general pero si su atención teléfonica que es LAMENTABLE, llevo dos días llamando y es imposible contactar con ellos. Después de más de cinco minutos esperando en cada llamada te dicen que vuelvas a intentarlo más tarde, llamadas durante la primera hora, media mañana, media tarde, tarde. Imposible.

Trato excelente, ayuda por teléfono y en el local. Nos atendió Melania, trato de 10 y solución en poco menos de 2 días. Recomendable al 100%

Les llamé para hacer una consulta sobre el posible reemplazo de unos altavoces de TV rotos. Me han atendido con una amabilidad y una profesionalidad excepcional

Pésimo
Decepcionante
Después de 21 días esperando a que vengan este señor en 10 minutos dice que lo Tv va bien y le echa al culpa al router
Le he enviado 5 vídeos demostrando que no funciona la tv de Samsung y el me indica que revise el router
DECEPCIONANTE

Encantada con la atención, diría sorprendida. Tengo una Smartv desde hace 10 años y llame por un problema de actualización y me atendieron genial y me llamaron en distintas ocasiones para ver si lo había solucionado. Me ayudaron y se preocuparon diferentes personas. Agradecida y recomendable 100%.

Mi experiencia con el servicio técnico fue extremadamente frustrante. Fui a comprar un cargador de 20W para mi móvil Samsung, pero me vendieron uno de 10W en su lugar. Después de darme cuenta del error, volví a la tienda y la chica que me atendió, quien no parecía ser una experta en tecnología, trató de convencerme de que el voltaje de un cargador de mayor potencia era más alto, lo cual era una mentira obvia ya que el voltaje de cualquier cargador, independientemente de su potencia, es siempre de un máximo de 9 voltios. A pesar de mis argumentos, se negaron a cambiarme el cargador por uno con más potencia,

Pésimo servicio, llevé una TV Samsung con problemas en la pantalla, me dijeron que el panel estaba mal y que la reparación ascendía a 1300€, me lo llevé a otro técnico y resulto ser el cable de fibra del one connect que estaba mal, 80€ la reparación.

Muy buen servicio, la televisión ha quedado reparada perfectamente y en muy poco tiempo.
Servicio técnico recomendable 100%

Muy lamentable sobre todos 2 chicas, muy mal educadas y muy incompetentes
Jamás vi tanta dejades en un trabajo y atender tan mal a el público y eso que no iva con garantía que la intención mía era pagar
LAMENTABLE ACTITUD

Llevo el teléfono en garantía para que arreglasen un problema con la wifi, cambian la pantalla entre otras cosas, que no estaba mal, y a los 8 días empieza a fallar, a los 12 inutilizable, dicen que no se hacen cargo porque es debido al mal uso. Me han estafado. Habrá que tomar medidas legales.

El técnico ha sido amable, puntual, eficaz, rápido y profesional.
Agradecemos su atención.

Mi experiencia ha sido buena, me ha dado la solución reseteando la TV e instalando una actualización, y si tengo algún problema o vuelve a salir que vuelva a llamar.

Servicio NEFASTO. NO REPARAR NADA ALLÍ. No cogen el teléfono jamás (mas de 20 llamadas en 8 o 9 días distintos) y no por saturación, ya que fui dos veces y nunca estaban ocupados. Tampoco responden a los emails, por lo que si quieres saber algo de tu artículo debes ir allí. Lamentable que Samsung no les retire la licencia, viendo tanto comentario negativo.

El conocimiento sobre smartWatch es MUY limitado.

He llevado mi Galaxy Watch para que simplemente pusieran el anillo externo, y la respuesta ha sido que deben debiían desmontarlo entero para que el sistema magnético funcione correctamente, y que sería caro.

Finalmente, me he vuelto a mi casa y lo he arreglado con mis propias manos en 5minutos viendo un video de YOUTUBE.

Para mi la resolución de problemas es deficiente porque en 5 años no me han resuelto un problema de un reloj muy técnico.

We had a problem with our TV. It took a few days to locate a replacement TV. Adrian from Malaga came and did a good job and installed and set up the new one. Many thanks for all your help.

Mi experiencia fue perfecta. Melania me atendió y busco la manera de darme solución con mi móvil. Fue muy amable y atenta. Los técnicos estudiaron mi caso y me lo pudieron arreglar en un solo día. 100% recomendable y confiable

Pues he llamado varias veces a varias horas, nadie coge el teléfono y nadie devuelve la llamada, horrible

Fatal. No responden nunca al teléfono por muchas veces que llames. Escribes al whatsapp que te dan y tampoco te contestan jamás. Antes arreglaban las cosas en el día si tenían la pieza. Ahora como mínimo te dejan una semana sin móvil, de ahí para arriba.

Muy buen servicio técnico! Y una atención exquisita por parte de melanina, la chica fina y encantadora, me ayudo en todo con mi móvil tras la reparación

Nunca cogen el teléfono! Sería de agradecer que atendieran ya que hay usuarios que venimos de lejos.

Es el servicio tecn.más oficial d Samsung d Malaga pero también el más caro además d no informar bien d primeras. La prox buscaré otro como ya hice en otra ocasión.

La verdad es que son unos profesionales como en este taller nunca he visto otro, servicio excelente y además el trabajo bien hecho.

Servicio oficial con la calidad de Samsung, reparación en garantía de la placa base con rapidez, prácticamente dos días hábiles y porque tuvieron que pedir la pieza al no tener existencia. Trato muy profesional tanto en la recepción como el técnico

Llevé el móvil en garantía y me lo dejaron como nuevo. Tardaron unos 10 días, tiempo razonable teniendo en cuenta que hubo que esperar unos días unas piezas y que coincidió con el pareo de transportistas. A favor el hecho de que tengan un horario tan amplio e ininterrumpido.

Excelente servicio y atención, fui xq mi móvil no quería cargar y me lo repararon en solo 4 horas. Precio no se porque me lo cubría la garantía. Sigan así de verdad os felicito.

Llevo 1 mes esperando la reparación de mi tv, cuando me dicen que está lista y me la llevan a casa después de llamar yo como 5 veces tampoco la traen. Un trato pésimo aparte de que para contestar al teléfono tienes que llamar 100 veces

Wow, he salido maravillada con Melanina, que profesionalidad, amabilidad, buen trato y dedicación al cliente, ojalá hubiese más gente como ella entencion al cliente.
Aun sabiendo que no iba a utilizar sus servicios tubo un trato paciente y profesional. Gracias.
Y enhorabuena Melania!

He llamado por un problema con mi televisor y me han atendido tan sumamente bien que me han alegrado el día, gracias por la atención.

Increíble. Voy con un problema que creía que iba a ser muy complejo y en dos segundos literalmente me lo solucionan. Profesionales 100%

Entiendo que tarden en arreglar un teléfono móvil o que haya una demora en la llegada de componentes, pero que nunca atiendan las llamadas. En diez o doce intentos, solamente conseguí entrar en contacto una vez con el establecimiento y el resto me mantuvieron a la espera hasta que se agota el tiempo y cuelgan.

He llevado hoy mi s21 ultra para una actualización y todo perfecto la chica tanto la de ayer que me informó y la de hoy muy amables, el móvil ya funciona bien

La respuesta se la he dado directamente a Samsung. Pero si quiere un resumen aqui lo tiene. Llevé a principios del verano unos auriculares inalámbricos en garantía porque uno de ellos había dejado de funcionar. Quedaron en llamarme para comentarme la solución. Cosa q no ocurrió. Al.mes de la entrega volví en persona y guardé la cola al sol de mas de hora y cuarto para preguntar por los auriculares. Allí nadie sabía darme ninguna explicación y quedaron en llamarme esa misma tarde el técnico para dármela. Cómo puede imaginar nadie llamó. A finales de agosto fui a poner una reclamación porque nadie sabía qué había pasado y me constestaron q pedirían unos nuevos. Quedamos en que al cabo de una semana si no había llegado la reclamación seguiría su curso. Dos días más tarde se pusieron en contacto conmigo via whasapp pudiendo disculpas pero advirtiéndome se que no podían cumplir el plazo. Al final los auriculares llegaron pero se han vuelto a estropear. La atención al cliente ha sido pésima durante 2 meses largos y la reparación/sustitución no ha servido para nada. Espero que haya sido suficiente la explicación

Para que tenéis teléfono? Si de cinco días que llevamos llamando porque no vivimos cerca no contestan, pero vamos ni a los emails.

Me atendio una chica muy amable y me supo solucionar el problema de una manera muy profesional y cercana.
Ojala en todos los servicios tecnicos hubiera gente asi de comprometida y servicial, de 10.

Llevé mi tablet recién comprada porque se me había bloqueado y Melania me atendió muy amable y con una paciencia tremenda. Muchas gracias!

Genial! Me ha atendido Melania, tenía un problema con el móvil de mi hijo y me lo ha solucionado rápido y eficientemente, muchas gracias! Ojalá todo el mundo trabajara así de bien.

He tenido que pedir cita para mañana por Internet porque entre mi madre y yo llevamos 31 llamadas en una mañana y no lo cogen para nada.

Llevo llamando y mandando email una semana y no consigo repuesta ni por un medio ni por otro, son un desastre total. No volveré a ir a este servicio tecnico

Muy reducido el espacio de atención al cliente, pero me solucionaron el problema con mi tablet que era lo que yo quería la atención perfecta.

Han resuelto un problema rápidamente, que nadie se hacía cargo, Melania me ha dado un trato excepcional, muy amable y resuelta. Gracias

Servicio malísimo. Se llevaron mi televisor hace tres semanas. Llamamos por teléfono y nadie coge el teléfono, he mandado correos electrónicos y tampoco me contestan. Llamamos a Samsung para que se pongan en contacto con ellos y tampoco les contestan. Una vergüenza

Me ha parecido malísimo pues un teléfono GALAXY S20 ULTRA 5G que su precio fue 1359,90€ y esta aún en garantía no cubre sus fallos, pues dicen que la pantalla está quemada de tanto uso.

Buenas. Hoy fui a una tienda de Yoigo el tío me trato fatal y me dió el teléfono del servicio técnico. Me he tirado como toda la mañana llamando. Total unas 50 llamadas y te ponen en espera y más tarde te dicen que no pueden atenderte. Mañana probare a llamar pero dudo que me lo cojan. Yo quiero soluciones y al final tendré que pagar la penalización y irme a otra compañía.: (Cuando me lo solucionen ya pondré las estrellas que merecéis. Saludos.

He utilizado su servicio en dos ocasiones: la primera para un cambio de pantalla de un S10 y la segunda por un problema con el mismo teléfono y todo perfecto.

Quisiera destacar la atención al cliente por parte de Melania, especialmente en el caso del problema con el teléfono, para el cual no me ofrecían una solución factible hasta que se lo expuse a ella. Un 10.

Trato estupendo, son muy formales y serios en su trabajo, me resolvieron el problema en muy poco tiempo, profesionales al cien por cien. Eduardo, el chico que vino a casa súper agradable y servicial.

He llamado en 4 ocasiones. Sale una locución que te tiene esperando unos minutos y después te dice que llames más tarde. Un desastre!

Servicio 100% profesional. Tube un problema con mi TV Samsung 4k y se han encargado de repararla en garantía con total eficacia y rapidez.

Quiero asegurarme de su horario, porque no aparece en su web y he llamado por teléfono unas 5 veces y no lo cogen. Así que de momento, atención al cliente mal

Servicio rapido y efectivo. No podemos estar ya sin tv en casa y ellos lo solucionaron en seguida. No dudaré en utilizar sus servicios.

Trato excelente y te dicen las cosas como son y sin palabras técnicas. Vamos que se entiende el problema y la solución que te dan a la primera.

Excelente atención y trato. Muy buena experiencia también a lo que el servicio técnico se refiere.

Un servicio magnífico, gente super amable y asesoran muy bien, me he quedado muy contenta con el trato

He llamado hoy al servicio tecnico pararecojer un mando de movistar + del iplus T11 Y me han dicho que tenian paradarme uno cuandopueda pasarepor alli para recojerlo

Es muy difícil que te cojan el teléfono. Han tardado 3 días en abrir el reloj samsung que había dejado y encima se pasan la pelota entre ellos y Atención al Usuario.

Trabajadores profesionales con un trato al cliente inmejorable. Servicio oficial Samsung, JVC y Movistar +.

Trato genial y personalizado. Agilidad en las reparaciones. En cuanto a precio, no puedo facilitar nada, se ha acudido en garantía del producto.

Que lástima que no puedo poner 10 estrellas! ! Es un centro de asistencia Samsung perfecto. Me devolvieron el móvil en pocos días y me dejaron uno de remplazo.que para mi que viajo con bici es muy importante. La dueña (creo) de la tienda es muy muy amable y me permitió de utilizar el wifi para arreglar las aplicaciones. Muchas gracias.y si estáis buscando un centro de Samsung no vayas al lo de la Cañada.me dijeron que no podía tener un móvil de remplazo y que tenia que esperar dos semanas. Claro que no quieran ayudarme!