Tienda Movistar

Muy bien atendido, y Vanessa muy profesional, explicando todo muy claro, y con pasiencia. Gracias, Vanessa.

He ido a recoger una tarjeta SIM y la trabajadora se niega a dármela. Además, dice que ella no tiene nada que ver con Movistar y que los que hacen contrataciones por teléfono son unos estafadores, así habla de su propia empresa. Muy maleducada y no aporta ninguna solución. Me he dado de baja a los dos días de contratar un paquete de 2 líneas, internet, televisión y alarma. Unos incompetentes, recomiendo ir a otra tienda antes que a esta.

En comparación con otras de Granada en esta al menos te tratan con un mínimo de consideración y empatía buscando soluciones a las necesidades.

Enhorabuena, personal amable, rapidez y eficacia. José Miguel, con paciencia admirable, te resuelve cualquier problema y asesora. Gracias.

Siempre nos atiende la srta Nieves que es una gran profesional. Nos da la mejor oferta y atencion

Muy contenta con la atención prestada. Mi agradecimiento especial para Rachida por su ayuda.

Siempre nos atiende Nieves, que nos soluciona todos los problemas y nos aconseja con las promociones

Nunca me han cogido ninguna llamada, pero si vas te atienden bien rápido, las veces que he ido siempre me ha atendido un muchacho joven muy eficiente

Esta tarde he ido a comprar una nueva sim de prepago y me han dicho que no tienen.

¿ Una oficina en el centro de Granada que no cuenta con todos los servicios que ofrece la marca?

They r unwilling to help tourists and dont even answer for what I asked. After this, went to other movistar and they were great. Felt such a discrimination.

Movistar
C. Acera del Darro, 2,18005 Granada

I wish I could give a zero. As soon as I entered the person at reception said we can't help and started screaming. He did not even want to hear what the problem was. He said we don't speak English here and can't help you people. Not sure what he meant by that. On the other hand the Movistar store at Av.de América, 44,18006 Granada was extremely helpful and stayed after closing time to solve the issue.

Venía rebotado de otra tienda de Movistar. Dicho esto venía ya de antemano un poco crespo. Pero la verdad que me echaron una mano bastante grande. Si, sorprendente, pero me ayudaron con un problema que llevaba más de 1 mes.
Gracias a Jose y Carmen por la ayuda que me facilitaron. Más gente competente cara al público como ellos.

Desastrosa atención. No m han solucionado nada. Me remiten a otra persona. Tengo cita desde hace días y he perdido la tarde. Muy desagradable la verdad. Al salir me he dirigido a otro chico y ni caso. Y eso que era para renovar el contrato! El chico q me ha atendido francamente impresentable

Una atención que raya la excelencia, que buena profesional Rachida, en éstos tiempos es dificil encontrar gente tan amable y resolutiva. Muchas gracias amiga Rachida. Tu empresa debe de estar orgullosa de ti.

Muy buen trato por parte del personal. Nos han asesorado con la mejor elección en todo momento.

Hola

He estado en la tienda para preguntar acerca de los teléfonos móviles libres que dispone Moviestar

La atención recibida de la Sra. Rachida ha sido muy amable, ha resuelto todas mis dudas respecto a varios dispositivos en los que estaba interesada. Es un placer ser atendida por profesionales como ella.

He estado en esta sucursal atendido por José y valoro su profesionalidad y su extraordinaria actitud y resolutivo en todas mis gestiones.

Compro un móvil y a los 13 días deja de funcionar. Por festividad, la tienda está cerrada, razón por la que lo llevo a los 16 días tras la compra. Solicito la posibilidad de devolución o la de cambio por uno nuevo. No se acepta por haberse superado el plazo de 14/15 días establecidos en la Ley de desistimiento (de no encontrarse cerrado el establecimiento por festividad, si habría podido entregarlo dentro de plazo). Asi que, se me entrga semanss después el mismo móvil con un informe en el que se reconoce haber tenido que cambiar 2 piezas por estar defectuosas. Me han vendido un móvil "nuevo con dos piezas defectuosas". Me siento estafada. Que decepción.

Tengo el gusto de dar un 10 a la atención de Pachida que ha sido resolutiva y muy amable.
Sobre todo eficaz porque me ha resuelto lo que en mucho tiempo nadie de Moviestar ha sido capaz de hacer. ” Enhorabuena con personal como
Ella”

Fui a informarme por las nuevas tarifas y para adquirir un dispositivo nuevo la atención por parte de patricia fue inmejorable ya estoy deseando estrenar mi Nintendo switch gracias por tu amabilidad patricia

Muy buena gestión de la señora ravchida me cambio la tarifa y me dio de baja unas cosas que me cobraban

Muy buen trato por parte de Ratzida (espero que se escriba así!). Pendiente de mi incidencia y no ha parado hasta que ha podido darle solución y asesorarme con la mejor elección en todo momento!

Quiero darle las gracias personalmente a Casida por el magnífico servicio y trato que nos dió a mí y a mi padre hace unos días.

Quisiera felicitar a VANESA, la chica encargada de la asistencia tecnica, y a CARMEN la chica que me a atendido en varias ocasiones;

Muchisimas gracias a las dos por su profesionalidad, buen hacer, por su forma de entender a su cliente y a su honestidad, tan ausente en estos tiempos que vivimos.

Gracias por el exquisito trato que me han dado y solucionar una situación que a no ser por ellas, quizás no lo podria haber solucionado.

Desearos suerte, y que sigais trabajando con ánimo y de la misma manera que lo habeis echo conmigo. Gracias.

Un saludo.

Otra atención atención patética en esta tienda, solo se interesan cuando ven que vas a comprar algo, si necesitas un servicio Postventa, te dirigen al teléfono 1004 y tú te buscas la vida

Fui por una portabilidad para recoger las tarjetas sim de los móviles, la secuencia fue de la siguiente manera:
Entro por la puerta, no hay nadie y me dicen que pase para ser atendido por Raúl, creo que se llama, le digo buenas tardes y le voy a contar lo que quiero y sin escucharme me pide el DNI, se lo doy y me dice que el sistema no funciona que TELCO o algo así no funciona. En ese momento se acerca Eva, la jefa, un encanto y una buena profesional bastante preocupada por mí desde que llegué, y hablan entre ellos porque no va el sistema. Me dice que me pase más tarde y les digo que me tomo un café y vuelvo. Vuelvo unos 45 minutos más tarde y Eva me dice que pase que me va a atender el tal Raúl, llego a su stam y me dice: “Saca número o mejor vete a un centro comercial que te pille de paso”, todo ello sin mirarme a la cara, con tono despectivo y con muy mala educación. Ante mi asombro decido marcharme y me intercepta en el pasillo Eva, que con toda su dedicación y esfuerzo, junto con Rachida, me solucionan el problema. Se portaron genial las dos conmigo y con mis hijos y me explicaron todo al dedillo. Me fui agradecido con ellas. Mi valoración es baja ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE por la atención de este maleducado dependiente, RAÚL. Un desastre, para atención al público hay que estar formado y sobre todo que te guste tu trabajo, hay mucha gente válida, pero no es el caso. Lo digo porque llevo 20 años de cara al público. Gracias

Atencion excelente de la señorita Vanesa de servicio técnico y de Carmen que me atiende siempre.

Muy buena atencion, explicacion muy clara en facturacion, contento por el servicio y asesoramiento del personal, muy profesionales todos y en este
caso fue Rachida quien me atendio

Tendré que cambiar a otra compañía después de 40 años de fidelidad a Movistar?

Vivo en la calle San Anton de Granada, en la acera en la que NO hay fibra óptica de MOVISTAR. Sí la hay de otras compañías de telefonía.

Nuestra conexión a internet por wifi, desde hace meses, va más que lenta, lentísima, casi ausente. Con bloqueos demasiado frecuentes.

Me han cambiado de router dos veces. Pero no es la solución. El problema persiste.

Y me pregunto que ¿como es posible que MOVISTAR no sea capaz de solucionar el problema que tenemos en esta calle? ¿Tendré que cambiar de compañía después de más de 40 años?

HAGAN ALGO. Y PRONTO.

Muyyyyy agradecido por su atención tan amable. Valoro mucho su profesionalidad y amabilidad. Muchas gracias de verdad.

TODOS MUY AMABLES Y EFICACES. Y ESPECIALMENTE VANESA (MUY PROFESIONAL Y EFICIENTE. PENDIENTE DE TODO DETALLE)

OFICINAS DE MOVISTAR INCOMODAS

Señores de Movistar, les aconsejo que alguno de sus responsables de imagen corporativa se pase por la oficina de ustedes en Puerta Real de Granada. Puede observar:

- Los puestos de atención al público son incómodos para el público (me pregunto si será ese el objetivo, hacer que el cliente se vaya rápido). Pero, por lo que he observado, aún más incomodos para los empleados, que tienen que hacer malabarismos para operar con ordenadores y papeles en tan minúsculo espacio de trabajo.

- El ruido. Hablemos del ruido. Que eso no es ruido sino estruendo. La acústica del local es tan pésima que la más suave conversación reverbera y se mezcla con las demás conversaciones hasta el punto de que empleados y clientes tenemos que “desgañitarnos” (disculpen la expresión, pero es la que mejor describe la experiencia) para hacernos oír y entender, cosa que no siempre se consigue. 
Pasense en horas punta. Tengo entendido que hay soluciones decorativas y estructurales para evitar esta incómoda cacofonía.

- Y, por ultimo, el bloqueo de ordenadores en la oficina. Es un contrasentido de que en una Oficina de Movistar se bloqueen con frecuencia los ordenadores por fallos en la conexión. ¿Ustedes lo entienden? Yo no.

Doy 3 puntos a la oficina porque la atención de su personal es perfecta. Si no fuese por ellos, la puntuación sería menor.

Visited Friday 21 Jan 22 and I have never met staff so unhelpful and rude. I have several accounts with Movistar but the 2 staff working were completely uninterested

Acudí a la tienda al servicio técnico que ofertan para informar e intentar solucionar un mal funcionamiento de un terminal Samsung A32 5G que Movistar me había entregado por mi contrato de Fusión. Cual es mi sorpresa y decepción que nada mas llegar y comentar los fallos del teléfono (retardo y no concordancia entre voz e imagen en tv, fallos de funcionamiento en cámara.) lo primero que hace la técnica de asistencia es echarme la culpa de como había pasado los datos desde el telf antiguo a este (pasados tal y como me había dicho la tienda Movistar que me facilitó el terminal), no contenta con esta reprimenda me sigue recriminando que tenga antivirus en el telf ("que si tengo datos importantes, o trabajo en bolsa, para tener un antivirus, frases textuales de la técnica), así como otras, todas en tono recriminatorio sobre apps que tenía y que había descargado de Playstore (sudoku, shazam.). Vista su atención y que en ningún momento me facilitó ni la mas mínima solución a los fallos comentados opto por que me devuelva el teléfono e irme de la tienda. Una pena que una tienda que parece espectacular y está céntrica, dé este servicio. Movistar pierde credibilidad con este tipo de atención.

Fui con un problema en la tarjeta de mi móvil y me lo arreglaron enseguida. Quiero agradecer la atención recibida por el comercial José. ¡Gracias!