Tienda Movistar

Normalmente no hay que esperar demasiado para ser atendido (depende de la hora) y el trato y atención son muy buenos, con especial mención a Manuela; además de dominar su trabajo y ser muy eficiente (se nota que lleva mucho tiempo en la compañía) no he conocido a nadie con semejante nivel de amabilidad y empatía con el cliente.

El trato fatal, me atendiendo una chica de risos pelo amarillo, no me soluciono el problema y la atención desde el primer momento fue malo y no me soluciono el problema, cero interés y atención al cliente. Me cambiaré de operador por la mal atención. Gracias

Te hacen esperar para luego no atenderte, mandándote a llamar a atención al cliente. Nada recomendable.

Un trato excelente por parte de Jonathan. Gracias, es necesario más profesionales así de cara al público que te expliquen todas las condiciones de una forma clara y concisa

La atención al público de esta tienda es realmente NEFASTA. Vas a devolver el router y te encuentras con una "máquina digital" cuyo funcionamiento desconoces. Cuando le pides ayuda al dependiente te comenta que "su trabajo no es ese". Le pides que hable con una persona que tienes al teléfono para que se lo explique a ella y te contesta que "no tiene que hablar con nadie". La otra dependienta desaparece y tampoco presta ninguna ayuda. Finalmente, accede con mala gana y cuando se le dice que tienen malas reseñas en internet, alega que es por la actitud de la gente.
Me he decidido a escribir aquí porque es mi madre la que ha vivido la situación y me parece VERGONZOSO. La mala actitud la tenéis vosotros. Si trabajáis para una empresa como Movistar, sois la imagen de la misma y, por lo tanto, tenéis que cuidarla. La máquina se encuentra localizada DENTRO del establecimiento, y el cliente no tiene por qué saber utilizarla. No creo que cueste mucho echarle una mano, no sólo porque forme parte de tu trabajo, sino por humanidad y respeto hacia la persona.
Además, vuestro cometido se basa en la atención al público, el mismo nombre lo indica: ATENDER. Y si no estáis dispuestos a hacerlo, no os metáis en una empresa con prestigio.
Estas cosas no deberían pasar bajo ningún concepto, no hay justificación ninguna. No soy quién para valorar a profesionales, pero vuestras acciones muestran que no lo sois demasiado.
Espero no tener que volver a esta tienda!

Llegué con un problema con el mando y me lo han solucionado, todo justo antes del PSG - Real Madrid. Me han atendido genial a pesar de mi nerviosismo (me quedaba sin ver el Madrid). Un gustazo que te atiendan así. 10/10

Pues hace un mes que, ofreciéndome la fibra en casa por fin, me cambié de tarifa ilimitada a fibra +30 gigas, hace ya casi un mes, y no han sido capaces de instalar la fibra.que hable con el vecino para que lo contraté él también y así el albañil tenga el doble de presupuesto para destapar la arqueta.esa es su solución y te lo dicen sin vergüenza ninguna.mientras tanto ahora me cobran cada paquete de datos de 5gb a 6€. Es la definición de estafa si o no? A sí y por supuesto llevo 28: 50 a la espera para hablar con un agente.lo gracioso es que la grabación dice que actualmente no pueden garantizar los niveles de servicio que tienen habitualmente. Con habitualmente a que se refieren? A la ponzoña de siempre?

La atención de las personas q atiendes es bastante buena, profesionales perfectamente formados y buenos vendedores, pero.lo q no puedo entender q un comercio informático pueda tardar mas de 30 minutos en atender a un cliente, pero no en realizar un contrato nuevo, sino por la simple venta de un terminal a un cliente, y en el caso de ser inevitable esa duración, hay q incrementar la plantilla.

De pena, Dos empleados, uno atendiendo al público y la otra haciendo un curso de formación por internet, sin atender al público, la tienda llena.

Ya llevo más de 30 minutos solo para devolver un Router.
La empleada sigue con su curso o reunión telemática sin importarle las colas de público.
Los cursos se hacen fuera del horario de atención al público

El día 28/09/2021 contraté un servicio de fibra para instalar en Sevilla, fue todo rápido y no había problema en que fuera en otra ciudad.
Me comentaron que en 48 h estaría montado, a más tardar en la misma semana.
Después de múltiples llamadas y asistencia a la tienda, sigo sin respuesta para montar la fibra y sin dar solución, han pasado 15 días y la informalidad de la empresa está siendo increíble.
No esperaba esto de Movistar, daré de baja todos mis contratos

Esta mañana he estado en la tienda c/Jesús Nazareno N. º 2 cp. 21001 de Huelva, donde he tenido que esperar media hora larga para devolver unos equipos, gestión que se realiza en un brevísimo lapso de tiempo, mientras que una Sra.empleada atendía una Reunión telemática siendo hora de atención al publico y sabiendo para lo que yo estaba allí, lo que me parece una falta de ética profesional, ni siquiera me ofreció un asiento ya que soy una persona mayor y además me dijo de no muy buena forma que ella era una empleada que se limitaba a hacer lo que su empresa mandaba ante tamaña actitud desconsiderada hacia mi persona, decidí pedir el libro de reclamaciones, sinceramente no creo que sirva de nada, por eso escribo aquí, me llama poderosamente la atención que cuando llamo al 1004 la alocución programada, me dice que si soy mayor de 65 años diga si y priorizaran mi gestión y de hecho lo cumplen, por ello a mis 72 años me duele llegar a la conclusión de que las maquinas son más humanas que las personas, esta puede ser una causa para que decida definitivamente prescindir de los servicios de Movistar lo que no deja de ser lamentable sabiendo que estoy con Uds.desde 1973/4, no soy un cliente importante solo tengo una fusión, dos móviles y una alarma antirrobo, por eso a lo mejor no merezco mejor atención.

La peor tienda que he ido de Movistar, ineptos. Atención al cliente te dice una cosa, ellos te dicen otra e incluso se contradicen entre los empleados entre ellos. La tienda va por un lado y ellos por otro. Su tiempo vale oro el tuyo no.

Una vez más quiero agradecer a los chicos de la tienda Movistar de Jesús Nazareno en Huelva su trato exepcional,
a Jonathan especialmente, a Inma, a todos.
Arreglan todos los desaguisados que causa el 1004
Espero que esta dedicación sea reconocida por la empresa
Como cliente, cansada de hablar a una máquina, de perder mi tiempo y dinero, pido por favor que reconozcamos el trabajo de las personas, ese factor humano que las grandes empresas parece que han perdido
A pesar del COVID, las personas, las tiendas físicas son muy muy necesarias
Gracias Inma, Fran. Jonathan, auténticos profesionales
Gracias a todos los integrantes de MI tienda Movistar de Jesús Nazareno Huelva

Estoy harto de llamar por teléfono desde hace 2 días y no cogen en telefono, y después voy ha tienda y me dicen que ellos me llaman y sigo esperando la llamada, son unos mentiroso

La chica que me atendió un poco desagradable y no se explicaba con claridad en algunos aspectos.

Pésimo servicio y empatía con el cliente.si no presente una reclamación, fue por que llevaba prisas por el toque de queda

La atención de los comerciales magnífica. Desde el punto de vista técnico es la compañía que más y mejor servicio da pero he perdido la mañana por culpa delos excesivos trámites burocráticos. Tenía que trasladar los servicios contratados a otrob omicilio y hemos tenido que dar de baja parcial al contrato actual y contratar como contrato nuevo los mismos servicios para el segundo domicilio. Movistar debería agilizar los rámites

Pésimo servicio. Compre un móvil en la tienda a mediados de septiembre y en 20 días el teléfono dejo de funcionar, al llevarlo a la tienda me dijeron que al pasar 15 días no me lo cambiaban por uno nuevo y que el teléfono se mandaría al servicio técnico. Después de tener el teléfono 3 semanas en el servicio técnico me lo devuelven exactamente igual por lo que lo vuelvo a llevar y me quedan otras 3 semanas sin teléfono. Cuando me devuelven el teléfono dura 1 semana hasta que vuelve a empezar a dar el mismo problema, al llevarlo de nuevo a la tienda me dicen que al ser la tercera avería en un periodo de tiempo por ley me deberían dar un teléfono nuevo, pero que llame en 1 semana a tienda para comprobar como va la gestión. Llevo llamando 2 días a la tienda y nadie coge el teléfono, es mas, te cuelgan la llamada. Cuando por fin me cogen el teléfono y les pregunto por el estado del teléfono me dicen que es muy pronto y tengo que esperar más. Llevo dos meses pagando por un teléfono y una línea que no puedo usar ahora eso si, la factura siempre puntual. A día de hoy sigo sin teléfono y sin una solución clara al problema, solo que espere mientras sigo pagando.

Tienen mesa para 4 agentes de atención pero sólo había 2 trabajando. Mucho tiempo de espera para que me resuelvan la incidencia con un debes llamar al 1004

Colas interminables, a veces te atienden ya en hora de cierre y te ponen la excusa de que no pueden hacer nada porque ya era la hora de cierre a pesar de haber estado esperando hora y media.

Muy buen servicio, solo tienen un gran problema, que en toda la tienda solo hay una chica para atender y para todo con la clara consecuencia de llevarte toda la mañana en tienda para conseguir que te atiendan, y además la máquina de cojer turnos estropeada por lo que o te quedas en tienda o no hay forma

Nunca contestan el teléfono.se hacen solicitudes y nadie da respuesta! Una vergüenza. Hay que ir a la tienda de ninguna manera puede uno comunicarse por teléfono! Fue dos veces quedaron en llamarme y en vista de que nadie se comunica llamo y no contestan.una vergüenza.

Me veo obligado a manifestar mi descontento con la atención recibida en esta tienda hacia mi esposa. Les expongo el caso: dea la semana después de darme de baja en Movistar y darme de alta en la compañía O2, se personó mi esposa en esta tienda para devolver el descodificador y el mando de la televisión de Movistar y le dijeron que necesitaba mi DNI, que en ese momento no lo tenía, acto seguido se marchó y más tarde contactó conmigo y le proporcioné mi DNI. A continuación, mi esposa vuelve a la tienda con el número de mi DNI le dicen que era muy tarde, a lo que mi mujer les muestra que eran todavía las 20.20h y llegados aquí, le dicen que el sistema se había colgado, con lo cual, no le recogieron el material. Si esto es normal, que me lo expliquen.

Ha sido maravilloso el trato con el que nos han recibido y atendido, volveré pronto, no lo dudeis

Moviestar en Huelva espectacular.
Nos atendió una señorita amable, profesional, paciente y cariñosa.
5 estrellas

Hacen, no ya lo que te dicen y tú acuerdas, sino justo lo contrario.luego imposible protestar, muy mal.

Muy mala atención al público y el personal poco cualificado. Te tratan como si te estuvieran haciendo un favor. Por supuesto que no volveré a entrar.

LA SRTA QUE ME ATENDIO DESAGRADABLE NO QUERIA SABER NADA DE NADA QUE LLAMARA AL 1004 O AL 1002. DE PENA
NO SE COMO LA FIRMA DE MOVISTAR TENGA SEMEJANTE REPRESENTACION EN HUELVA. TOMEN NOTA DEL PERSONAL QUE CONTRATAN

Todo esta plataforma te da los mejores servicios en ADSL, telefonía fija, móvil y paquetes con todos los canales y football.a un precio razonable y calidad máxima en HD

Pésimo servicio. Te hacen esperar y sin atenderte, se marchan los que están libres a tomar café, sin dar explicación alguna. Lamentable.

Muy buen ubicada. Tienda grande y luminosa.
Personal poco amable, con conocimientos mejorables y nada colaborador.
Cada uno a lo suyo. Esperas innecesarias. Quizás estén mal pagados, mal entrenados o simplemente hartos.

Los comerciales son tan buenos que te engañan y no te das cuenta.
Y después te dicen que eres muy tonto, que no comprendes su explicación.

Hola, soy MUHUA YANG con NIE: X8856849D, que hace dos meses yo ya comprado un ADSL para un piso donde calle plus ultra número 9-11,3D.todavia no tiene instalacion de mi idea.
Entonces por favor, ahora yo no quiero cambiar otro sitio, cuando pueda pasa instalalo el tecrico mas pronto.gracias
la direccion misma que lo pone
llamame: 622688816

La Tienda de Nazareno tiene Horario de Verano: 10.00 a 14.00 y de 17.30 a 21.00 lunes a viernes y los sábados de 10.00 a 14.00