Tienda Movistar

NO COMPREN CELULARES EN MOVISTAR esta es la razón:
El día 8 de Agosto/23 compré un celular Apple 14 Plus Violeta. Desde que empecé a usarlo el celular presentaba fallas, la pantalla se ponía negra y quedaba completamente bloqueada y se calentaba de una forma impresionante. Cuando me llamó el Señor Manuel de la tienda para ofrecerme otro servicio, me preguntó cómo iba con el celular. Le comenté que nada bien; así que me dijo que lo llevara.
El día 16 de Agosto/23 me acercó a la tienda a hacer entrega del celular para revisión.
Aunque el acuse de recibido de Movistar dice que la fecha provista de entrega reparado era Agosto 25/23; solo hasta el 15 de Septiembre/23 me llamaron a informarme que ya podía pasar a la tienda a recoger el celular, es decir 38 días sin celular.
El día 16 de Septiembre/23 me presentó a recoger mi celular.
Me sacan un celular negro envuelto en un papel burbuja, sin caja sin nada; con un papel pegado que decía “ SIN FALLO”.
Inmediatamente pregunto qué pasó con mi celular? A lo cual no tienen respuesta. Entonces pido el diagnóstico por parte del departamento de servicio técnico para saber que tenía mi celular que estaba NUEVO; a lo cual también me contestan que ni idea y que como era sábado estaba cerrado ese departamento e iban a hacer la solicitud del mismo.
Todo este proceso fue a través de la Señorita Verónica, quien tengo que decir que desconoce por completo lo que significa servicio al cliente; mientras iba alzando la voz y yo le iba diciendo que no me gritara; ella me amenazó y me dijo: “usted no sabe lo que soy yo gritando”.
Entenderán que después de hacer un gasto de más de € 1000 y que el producto haya salido defectuoso, uno tendría derecho a la devolución inmediata de su dinero o a la reposición de un celular igual, al que se compró y que se encuentre en su caja para certificar que el producto es nuevo.
Pues NO! Me hicieron llenar un formato, diciendo lo sucedido y que ellos estudiarían el caso y me informarían en 20 días más o menos.
Así que completaría sin celular 58 días y sin mi dinero. Con una frustración inmensa al no solo haber sido tratada con altanería sino con grosería.
La Señorita Verónica me informó que nunca había sucedido algo así, que uno entregara un celular de un color y que le regresarán otro de otro color. Que por esa razón no podía explicarme la razón de eso.
También me afirmó que a todas las personas que les tienen que cambiar el celular se los entregan en un papel burbuja.
NO ACEPTO un celular así, porque yo compré un celular NUEVO y quiero o mi plata o un celular nuevo, en caja nueva como el que ya pagué.

CUALQUIER COSA MENOS MOVISTAR! Pésima atención, no compren ni utilicen los servicios de aquí! Mi madre compró un celular de muy alto costo y le salió dañado desde el principio. Fue a que le solucionaran el problema y entonces ellos tomaron el celular diciendo que lo mandaban a revisar. Un mes después, cuando la llamaron para recogerlo, resulta que quisieron entregar un celular diferente, de otro color diciendo que era nuevo pero que ni siquiera estaba en una caja sellada. La que atiende ahi, una tal Veronica, presta una FATAL atención, es grosera y no sabe solucionar problemas. En que lugar va uno a devolver un producto o que se lo arreglen y le intentan entregar una cosa completamente diferente diciendo que eso fue lo que enviaron, sin ninguna justificación? ! No pierdan su dinero!

El trato de 10 la chica que me atendió resolvió mis dudas desde el inicio trato inmejorable y me hizo saber la permanencia que ofrece Movistar que no es como la de otras compañía

Empleado Manolo, me atiende perfectamente y gran profesional, se merece una subida de sueldo.

Estoy muy contenta del trato de las chicas de la calle larga son muy amables, me lo explicaron todo muy bien, con cualquier duda que tenga me lo explican muy bien y siempre con una sonrisa

Agradecidísima del trato recibido cada vez que acudo a esta tienda.

Son super resolutivos, ágiles y educadídimos y con una sonrisa siempre

Mi enhorabuena a todo el personal de la tienda.

Fui a preguntar directamente por una oferta que me interesaba. Veronica Castellano fue la chica que me atendió, un encanto! Me informó y aclaró todas las dudas que tenía sobre la gestión de la tarifa, precio y demás. Sinceramente, así da gusto que te atiendan.

Acabo de salir de la tienda, y siempre quiero que me atienda Verónica Castellano.es una chica muy amable y siempre me mira la mejor oferta, lo recomiendo!

Lo mejor de lo mejor. Atención personalizada por unos profesionales de los que cuesta encontrar en estos tiempos. La vida sería más fácil si hubiera más personas así. Gracias.

Da gusto tratar con una excelente profesional como Esther. Se tomó su tiempo y enseguida entendió la solución para una segunda vivienda y salimos contentos y pagando menos. Estábamos decididos a cambiar de operadora. Gracias.

Trato excelente por parte de Esther que me atendió varias veces, pero el problema con las dos últimas facturas, al no ser de su competencia, ha quedado sin resolverse ¡¡¡ Es injusto que un teleoperador del 1004 no informe de la tarifa a aplicar y yo como cliente tenga que abonarlas ¡¡¡ Motivo por el cual me he visto obligado a abandonar MOVISTAR.

He tenido que ir a esa tienda Movistar en varias ocasiones y, como casi siempre, me ha atendido el agente Manuel Jesús. Le estoy muy agradecido porque, aparte de su amabilidad y profesionalidad, me ha solucionado todos los problemas a los que me he tenido que enfrentar como neófito en temas de telefonía y comerciales. Gracias.

Pongo una estrella porqué no hay posibilidad de poner menos. Los empleados de la tienda que ni te saludan, ponen cara de mal gusto en cuanto vas allí para solucionar un problema con la compañía. Están interesados solo a venderte cosas. Tenía un problema con la factura en cuanto no se encontraba el comprobante, y después de casi una hora en la tienda resultaba que tenía que volver a pagar la factura, de más de 100 euros. Después lo he arreglado con los operadores de atención al cliente, mucho más amables y serios a la hora de escucharte y de buscar efectivamente el problema y arreglarlo. Tampoco hay que ser muy calificados para trabajar en ese tipo de tienda. El peor trato al cliente visto en mi vida. Seguro no voy a volver a esa tienda en caso de problemas. Prefiero cambiar directamente compañía telefónica.

Fui allí a reclamar una factura y Esther me atendió estupendamente. El personal se ocupa de facilitar todos los trámites y solucionar cualquier problema que tenga. No tuve que esperar mucho y me fui muy satisfecho. Es mi tienda de confianza.

Lo mejor, la atención al cliente de Sandra. Pregunten por ella, un encanto. Actualizo a dia de 18 de Diciembre que aunque ya no está Sandra la atención ha sido de 10. Solucionado mi problema en el acto.

Trato amable de los empleados, tienda acogedora y hacen todo lo posible porque la espera sea corta, ofreciéndote el mando para poner lo que quieras y dando revistas para ojear

Voy muy seguido a esta tienda porque las chicas son super simpáticas y super amables y me explican muy bien todas mis dudas, contraté movistar internet y móvil en esta tienda. Además he comprado varios terminales. Desde entonces voy siempre allí. Me encantó el trato que me dieron y con esa amabilidad y esas explicaciones da gusto ir allí.

Una hora para solicitar un cambio de tarifa incluyendo una sola portabilidad, para despues llamarme y decirme que me va a costar 50euros la autoinstalacion del equipo. Llamando al 1004 lo hice todo gratis y en 15 minutos. Nadie sabia decirme de donde salia el coste aquel. Muy mala experiencia

Tienda en pleno centro de Jerez.

Sólo tienen a dos personas atendiendo, es muy lenta.

Para recoger un paquete de amazon tuve que esperar más de media hora.

La atencion muy amable pero el local huele muchísimo a humedad. Tambien suele tener mucha gente y largas esperas.

No estan conectados con la central, hay que llamar al 1002 o al 1004. En la tienda solo venden.

Como en todas las delegaciones-tiendas de las compañias de telefonía y comunicación tienen un personal educado amable y hermético para con el cliente.
Despues la compañia te pide la valoración de la atención (que es debe ser 10 en la escala de 0 a 10) No hacen otra cosa que seguir el protocolo obligado. Otra cosa es la valoracion y satisfacción con la compañía y con los servicios contratados.