Tienda Movistar

Atención perfecta, sobre todo Chema un muchacho súper atento y amable, y además sabiendo lo que se hace, tras 13 días intentando devolver un dispositivo a través del 1004 de Movistar, en un día está persona consiguió que pudiera devolver el dispositivo, una full para el 1004 y un 10 para la tienda y su dependiente Chema.
El único problema es que en la web de la tienda en Internet pone un teléfono de contacto que no sirve para nada, así que no llaméis por teléfono que no contesta nadie. Por lo demás una buena tienda y con buena atención y amabilidad. Cualquier gestión que tenga que hacer con Movistar, nada de llamar al 1004, es mejor y más rápido hacerla en la tienda, cuando tengas una gestión pregunta por Chema y quedarás satisfecho, con su atención. Yo le doy un 10 y muchas gracias por su atención y amabilidad.

Fui con un problema y me lo solucionaron en el momento.
Gran trato, profesionalidad y educación de las personas que allí trabajan.
Gracias

Mi asesora de confianza es Priscila, es una crack! Cuando la cambiaron de tienda no dudé ni un segundo en “trasladarme” a esta tienda yo también cuando necesito algún servicio movistar o tengo alguna consulta o gestión que solucionar. Siempre con una sonrisa y es súper eficaz y responsable en su trabajo. Tienda muy recomendable y Priscila un 10 sobre 10

Llevaba varios meses solicitando el cambio a fibra y no había manera de que me la pusieran por algun problema que no llegaban a decirme. En esta tienda me atendió Priscila, una chica muy maja que se hizo cargo de mi caso y finalmente me lo solucionó, y ya tengo la fibra puesta. Muy amable y agradable la muchacha la verdad

Hemos acudido por varios problemas y contrataciones y siempre nos atienden muy bien, especialmente Priscila. Volveremos sin duda.

El día 4 epicentro allí para hacer una portabilidad desde Vodafone a movistar, una de mis peticiones además de la bajada de precio era adquirir un terminal Samsung S23 ultra, la chica que nos atendió me dijo que ese terminal nos costaría 23 euros por tener la tarifa básica, pero que no podía recogerlo hasta ser clientes, hasta tener activa la tarifa, lógico por otra parte. Pues cual ha sido mi sorpresa hoy, he ido a por el y resulta que ahora y después de firmar el contrato, 5 días después, ese terminal no me lo pueden suministrar, por exceso de no se que crédito de 17 euros max y este cuesta 23 eruros. En fin sin teléfono y engañado, lógicamente he vuelto a pedir portabilidad a la compañía y he puesto una queja por escrito. Muy mal por el servicio de esta empresa.

Me an resuelto todo con buena atención sobre todo Natalia que es muy buena profesional en lo que hace

Hoy hemos acudido a la tienda para cogerle un número a mi hijo para un reloj, íbamos un poco perdidos por las nuevas tecnologías. Nos atendido Priscila nos aconsejado muy bien y nos a dado la mejor opción, me ha echado una mano en lo que ha podido con el reloj. Muchas gracias por todo Priscila

Me han atendido perfectamente, la señorita Natalia ha puesto en marcha mi teléfono y me llamo ha vendido

Buenas soy cliente de mas 10 años Pagando 150€ de media AL mes e ido hoy para hacer una consulta y estaban 3 empleados 2 chicas y 1 Chico sin ganas de TrabajAr y me an rifado de uno a otro para atenderme mientras se quejaban x atenderme despues de atenderme una Chica a desgana no me a solucionado nada y me a Dixo textualmente k puedo irme a Otra compañia que Esto es lo k hay en movistar y AL irme le e Dixo k 0 amabilidad tienen Esto a sido alas 13: 10 aproximadamente hoy dia 2 agosto de 2023 lo cual a partir de hoy teneis Un cliente menos gracias

Malísimos 3 horas sin q me atiendan por teléfono no recomiendo contratar nada con ellos malísimos

Hoy mi esposo y yo tuvimos la oportunidad de experimentar la calidez y atención de Priscilla en esta oficina de Movistar. Resolvió varios problemas para nosotros con habilidad profesional, pero mantuvo un toque personal todo el tiempo. Recomiendo encarecidamente esta sucursal de tiendas Movistar si necesita cortesía profesional.

Atención pésima.
Es la primera vez que escribo una reseña en mi vida.
Hoy alrededor de las 19h decidimos mi padre y yo acudir a la tienda de Movistar para pedir información (siendo clientes de hace más de 8 años pagando una cuota de unos 120€/mes).
El trabajador sin ganas de atendernos, decide dar por hecho que nos rechazarían financiar un móvil, y al decirle que ya somos clientes de hace años y pagamos una cuota alta, nos dice que: "bueno alta tampoco, hay gente pagando mucho más".
En resumen sensación de poca profesionalidad, hecho que nos ha hecho replantearnos no seguir con la compañía.

Me atiende Priscila en tienda explicando todo de forma clara, sencilla y una gran amabilidad, repetiré seguro.

Es una alegría tener un problema grave y que llegues a la tienda y Natalia tenga la gran paciencia de ayudarnos y resolverlo en menos de 24h. Muchas gracias. No llaméis al 1004, id a la tienda física!

Magnifica atención del personal de la tienda.
Iván me atendió estupendamente.
Muchas gracias

Excelente atención, me han atendido muy bien recomendado, el chico Iván muy majo, me ha resuelto mi problema satisfactoriamente,

Nos atendieron genial y muy rápido! La chica que nos atendió, Natalia, fue muy amable y nos explicó todo perfectamente y además se puede aparcar fácilmente al estar en el centro comercial. Muy recomendable.

Fui por un problema con mi línea y me la resolvieron rápido y sin problemas. Gracias Carlos por tu maravillosa gestión.

Me ayudaron muchísimo con varias dudas que tenía. Natalia hizo un trabajo excelente y me dedicó todo el tiempo que necesité, que fue mucho, con una sonrisa.

Atención educada, rápida y resolutiva. Fui por un problema y supieron solucionármelo en un momento. Muchas gracias!

Hace 4 semanas fui a la tienda para realizar una portabilidad y me dijo el chico que me atendió que no les quedaban tarjetas, que ya me llamarían. Me dio la sensación que le importaba un buen pimiento el hacer o no un cliente.
Decido llamar a la tienda hasta en 3 ocasiones en distintos días y nunca responden.

Poca profesionalidad.
Mala atención al cliente y aún peor el seguimiento.
Les importa bien poco perder clientes.

Le recomendaría al responsable de la tienda supervisar estos temas.

Gracias por solucionarme varios temillas de los que no tenía ni idea. Y destacar el trato y atención por parte del chico, que creo que se llamaba Carlos. He salido muy contento

Pésima atención al público, desagradables, llevábamos más de 10 años en Movistar, nos fuimos por si horrible trato.

Es un timo con todas las letras depende de quien te atienda te dice una cosa o te dice otra pesima atencion y trato vaya no vuelvo ni a esta tienda ni a movistar su publicidad es 100% engañosa

He ido un par de veces. Llamando por teléfono y nunca lo cogen. Y tuve que ir allí y a la hora de atender son vagos, vagos y lentos. TÍPICA PERSONA que tú la ves y se nota que no tiene ganas de trabajar o que atiende con mala cara. Y es una pena con la gente que hay con ganas de trabajar.

El servicio de esta tienda es magnifico. CORAL (junto a otra compañera, tambien muy atenta) es una chica con una disposicion total para el trabajo, me resolvió dudas que no hicieron desde la central (tras varias llamadas telefonicas).

Excelencia en atencion al cliente. Lydia, me ha descubierto que existen empleados excelentes. Movistar: cuidad mucho a Lydia; se lo merece. Mil gracias.

Gestión pésima, personal antipático, me ha atendido una chica rubia con nula capacidad para resolver problemas.

La mejor de las atenciones que he tenido, gracias por la paciencia, señora Lydia Ballesteros, que ahí no lo aguanta cualquiera con la adversidad de gente. Volveré. 100%

El día 28 de Agosto estuve en tienda de Alcampo por un problema en factura y en promoción. Me atendió Yolanda, para mí la mejor comercial de tiendas de telefonía. Se preocupo, llamo y resolvió mi problema el mismo día. Con más personas como ella da gusto ir a tienda. Repetiré la misma tienda y la misma persona en futuras ocasiones.

Teníamos un problema con un cambio de contrato que eran incapaces de solucionar en el 1004. Después de un mes, hartos de llamar y recibir llamadas con Movistar, acudimos a la tienda. Pepe lo consiguió. Increíble.

Fui el día 31 de agosto porque estaré 10 meses en el extranjero y mi compañía y otra me restringían el roaming a 2/3 meses y al preguntarle en esta tienda a Yolanda nos dijo que para nada pasaba eso en Movistar. Quedamos en que hoy, jueves día 2 de septiembre, nos pasaríamos a por las tarjetas SIM pues íbamos a hacer la portabilidad de todos los teléfonos, móviles y fijos, así como de internet pero en cuanto ella abriera la tienda (a las 16: 00) nos llamaría. No nos ha llamado y hemos llamado a la tienda aún sabiendo que no nos lo iba a coger pues el lunes nos dijo que no nos molestáramos en llamar porque nunca lo cogían. Nos sentamos y nos dice que no, que las condiciones que nos dijo el lunes habían cambiado. Nos ha demostrado una falta de profesionalidad y de desconocimiento de las tarifas que ofrecen increíbles con la pérdida de tiempo que conllevan las dos visitas.

Ni caso al horario. He ido a las 20: 10 y no estaba abierto. La tienda de Vodafone abierta y con una cola enorme y ellos cerrados.
Las veces que he ido a esta tienda me han atendido bien, pero a veces algo de cola.
En general de Movistar tengo muy mala opinión: no cumplen las tarifas, te dicen que x tarifa va a ser de por vida y la suben sin avisar, primero me subieron 5€ que bueno, no es mucho, pero al año me volvieron a subir otros 5€. Así que me he cambiado de compañía, tanto internet, como móvil y no espero volver porque son unos sanguinarios. Y luego para darme de baja me llamaron 12-13 veces y les decía que por favor borraran mi número y pasaban de mí así que opté por no volver a cogerlo.

Una gran atención por parte de la señorita Lidia, muy recomendable antes de hacer gestiones telefónicas con comerciales del 1004. Y en esta tienda mucho mejor que otras.

Cambio de opinión tras solo dos meses, y ver que en los pagos mensuales se facturan COBROS INDEBIDOS atribuibles a Digital Online Development, empresa cerrada permanentemente, y dónde en su reglamento legal previo quedaba claro que cobraba servicios por suscripciones a clientes de Movistar semanalmente. NO ES porque tú cómo cliente de manera inconsciente cierres una publicidad en tu móvil, cómo aseguran ellos, como si no tuvieran nada que ver. Son servicios que está empresa (DOD), se supone, prestaba a Movistar, y están claramente vinculadas. En ningún momento es admisible legalmente que un cliente no sepa lo que hace o carezca de voluntad para elegir a lo que se suscribe. Movistar dice que no tiene nada que ver, pero es la artífice de todo esto para ir engrosando sus facturas. Comprobad cada mensaje y llamada de gasto extra cada mes y veréis como hay días que no realizasteis ninguna llamada, ni existe ningún sms, porque este no será el único cobro indebido. Movistar, a pesar de la legislación española, no permite que hagas una Reclamación como establece la ley española, por Escrito con hechos y un número de registro, ni por teléfono, ni en tienda, ni online. Señores y señoras de Movistar, la "metodología" que ustedes dicen tener, infringe la Ley Española, tipificado todo ello en la Constitución y ampliado con detalle en Códigos Civil, Mercantil y Penal.
Mi consejo, con experiencia siempre satisfactoria, es recurrir al Ministerio de Telecomunicaciones, el cual no permite ningún abuso, y resuelve siempre haciendo pagar sólo por lo que se ha contratado de forma clara. Se puede hacer reclamación a este ministerio online, por correos o entregando documentos en Delegación de Gobierno. Y funciona a la perfección, protege a los clientes, esta es su función. A ver si poniéndola todos a todas las compañías conseguimos parar estos abusos.

I was not helped because nobody could speak a few words English. I am learning Spanish but I live very short in Spain. The service was not good.

Me atendio la señorita Rachida, fue muy amable, me configuro el telfono que compre y me lo dejo linto para utulizar con su funda u todo ok gravias

Excelente atención, aún con día festivo me atienden con amabilidad, gracias a la señorita por su atención, va a ser mi tienda desde ahora

He sido atendida por Lidia Cabrera y destaco lo bien que me informó para mi compra

sido muy buena, me ha orientado en y

Atención al cliente personal y amable, algo que debería de ser normal, en estos tiempos hay que destacarlo, muchas gracias por la atención y la ayuda prestada señorita Lidia.

Fantástica atención por parte de Javier en la tienda. Me hizo una fusión y configuro mi teléfono. Gracias x todo. Volvere

Pase solo para ver porque no tenía internet en el móvil y la señorita, que me atendió, me solucionó el problema me vendió un teléfono y me lo dejo preparado para utilizarlo, es la primera tienda que me ayuda de esta forma, a la señorita que tiene un nombre raro que no me acuerdo la recomiendo siempre por qué es de gran ayuda

Excelente atención comercial, profesionales, atentos, con mucha experiencia, t explican todo con mucha serenidad, único problema muchos clientes para dos personas y mucha espera

Gracias Javier xq configuraste mi movil completamente y me diste una oferta fantastica de fusion con netflix. Muy amable y servicial

No he visto sitio donde atiendan peor, te hacen esperar para luego echarte sin solución al problema. A parte de que no saben lo que hacen, los dependientes son antipáticos y no conocen el respeto.
Simplemente una vergüenza. Me arrepiento de haber ido ahí, todavía no asimilo tanta desfachatez.

Es increíble el trato tan correcto, eficiente y humano que he recibido. Gestión impecable, será mi sitio donde gestione todo. En especial mil gracias a Rachida.

Lidia ha solucionado todos mis problemas rápidamente dándome rápidas soluciones con un trato excepcional. Una gran profesional, cercana al cliente y un maravilloso trato. No iré a otra central que no sea donde ella esté. Totalmente recomendable.

Una vergüenza de servicio, te hacen perder el tiempo y te tratan muy mal. En mi vida voy a volver a esta tienda. Es una pérdida de tiempo.

Después de dos semanas intentando solucionar una incidencia a través del teléfono, acudí a esta tienda física y fuí atendida por una señorita rubia llamada Lidia, que maravilla, que poder de resolución y empatía, da gusto tratar con personas así. Os recomiendo esta tienda! Un saludo

Extraordinaria atencion, por parte de Lydia, me resolvio el problema, con rapidez, eficacia y una gran educacion y simpatia, personal que da valor a movistar.

Después de una terrible experiencia con la tienda Orange de al lado, el trato de Yolanda fue maravilloso y nos ha solucionado todos los problemas, por lo que no puedo estar más satisfecho con su atención y su profesionalidad. Se agradece encontrar trabajadores como ella.

Hice una contratacion con ellos en noviembre y me la gestionaron mal. De 42.30€ que valía la promoción me empezaron a llegar facturas de 78+28e. Lo reclame y me devolvieron del dinero y me facturaron bien, pero lo tuve que arreglar yo en la tienda de mondragones. Luego llamas por teléfono y las pasas canutas para que te lo cojan y cuando te lo cogen pues nada te dicen siempre que eso tienes que pasar por tienda para gestionarlo.

Un trato y una profesionalidad, por parte de la trabajadora Lidia, ejemplar y digna de mencionar, deberían de ser todos, así. Nos ayudo a mi y a un familiar mayor discapacitado y nos brindo, toda la ayuda posible. Para un futuro seguiremos confiando en ella y si la trasladan iremos donde vaya ella.

Me atendí rachila, me puso la tarjeta en el móvil, me cambió el pin y muy contento, es muy amable

Gracias Javier ya que configuraste mi movil al ultimo detalle y me pasaste todos mis contactos. Un verdadero placer

Encantados del trato ofrecido por Pepe! Muy empático con nuestro problema con la anterior compañía, nos solucionó todo y en un par de días teníamos todo instalado en nuestro negocio. Le estamos súper agradecidos!

Pongo una estrella pq no me deja poner ninguna. Atención nefasta, prepotencia y riéndose en la cara por parte del empleado de allí.
Me hicieron dos contratos uno sin mi consentimiento, reclamandome dinero y voy a la tienda a decirlo y encima riéndose en mi cara, muy poca vergüenza es lo que tiene el personal de este establecimiento de Movistar, sin duda JAMAS tendré Movistar gracias a la poca vergüenza que tiene el personal de aquí, ya que encima que nos estafan nos atienden con recochineo y prepotencia

Encantadisima con el trato de Raul.
Tuve un problema de suplantación de identidad y estuvo en todo momento pendiente hasta que se soluciono.
Es un profesional y muy amable.
Volvería para cualquier otra gestión.

Me acaban de resolver un problema importantísimo, Pepe el chico un primor, por estas cosas llevo toda la vida con movistar.

Fuí por primera vez a ésta tienda para realizar unas gestiones y me quedé sorprendida del trato tan exquisito que recibí por parte de un comercial que se llamaba jose francisco, cada vez que me haga falta algo volveré a esa tienda sin duda.

Pepe el comercial nos atendió de una forma increíble, nos solucionó todos los problemas de momento, cuando tenemos un problema recurrimos a él.

Fuimos a la tienda a que me solucionaran un problema y un muchacho que se llama Pepe nos atendió amablemente y nos solucionó el problema. Volveré sin dudarlo porque cuando un profesional te atiende bien, merece la pena valorarlo.

Me atendió Pepe y tengo que decir que el trato fue muy bueno, me quedó todo muy claro, sin duda volvería a confiar en él