Tienda Movistar

Acabo de salir de la tienda. Habían 4 personas para atender y solo una atendiendo. Saco mi turno y me siento a esperar. No hay nadie salvo yo esperando a ser atendido. Al poco entra un señor y sin número ni turno va a las mesas y le atienden. Al poco llega otro y directamente va a la mesa de un empleado y le atienden. Mientras yo con mi turno en la mano sigo esperando. Ya me pongo de pie mirando muy enfadado a las mesas y al poco me preguntan que quiero. Simplemente quería saber si se podía contratar el Canal Toros. Me pregunto que para que se ponen los turnos y como no se respetan a las personas que estamos esperando.

No se puede ser más amables y profesionales. Nos atendió Virginia y el compañero técnico José y estuvieron con nosotros más de 2 horas. Al final arreglaron el problema. En el futuro acudiremos a ellos siempre. Por cierto, todavía estoy esperando por parte del 1002 una respuesta adecuada. En la encuesta se expuso lo ocurrido. Nuestras gracias más profundas. Ojalá todas las tiendas tuvieran este tipo de personas y su profesionalidad, no puedo decir lo mismo de las 2 tiendas anteriores a las que fui. Cancelamos el móvil en incidencia y compramos uno nuevo.

Mi más sinceras felicitaciones a José Luis Rojas. Comercial de esta tienda que atiende siempre con una profesionalidad y una entrega admirables y, encima, es simpatiquísimo. Espero que la empresa y sus jefes sepan valorarlo, cuidarlo y premiarlo porque es un verdadero VALOR para Movistar. No solo me atendió bien a mí, a mi amigo, días anteriores, igual. Y el tiempo que estuve allí observé, el mismo trato con los demás clientes que llegaban y se iban satisfechos. IFELICIDADES!

Contrato de 1giga de fibra solicitado y 600mb contratados, di mi correo electronico y otro correo electronico que no existe se indicaba en el contrato. Cuando me queje no hubo ayuda ni servicio, solo indiferencia. Contacte con el atencion a la cliente de Movistar y me ayudaron y sobre todo me dieron la informacion correcta: una entrega para el router wifi y una autoinstalacion. En la agencia me dijeron que un tecnico intervendria. Conclusion con la tienda: no hay excusa para errorres, informacion de instalacion incorrecta, incompetencia y indiferencia.

Denigrante el trato, despues de esperar mi cola y ver como hay dos chicas atendiendo esta mañana y un chico ayudando a la compañera y cuando me toca el turno llegan unos señores y me dice perdona que atendi a ellos esta mañana voy a ver que quieren y luego tu y se pone con toda su cara a atender a estas personas que llegaron despues que yo despues de estar media hora esperando! Me doy de baja de movistar malísima atención

Hemos sido atendidos estupendamente por Virginia.
Da gusto tratar con personal tan cualificado y atento con los clientes.

Quiero agradecer a Virginia Nadales y Luis su trato impecable, muy profesionales y comprometidos con su trabajo, mi centro de referencia

Tengo que felicitar la atención amable, eficaz y de enorme simpatía de la empleada llamada Rocio López, personas así hacen grandes a las empresas, enhorabuena por tener en plantilla a personas así.

Personal amable y preparado para resolver dudas, cuestiones y cualquier problema que se les plantee, paciente y muy profesional.
Así da gusto, gracias

He sido atendido muy bien en la tienda de Tetuán por la señorita Ana, muy agradecido por la gestión

Atencion extraordinaria. Explicaciones perfectas.no tuve que esperar mucho y salí supersatisfecha y con regalo de un excelente acuerdo.sta. Virginia encantadora y supereficiente.

Esta mañana he estado en la tienda de Tetuán y he sido atendido por una profesional excelente, Virginia. Rápida, eficiente, resolutiva, y con trato cercano y cordial. Toda una agradable experiencia y quiero dejar constancia de ello.

Tienda muy agradable. Tamara nos ha resuelto nuestras dudas sobradamente. 100% recomendable.

No se que decir sobre la empresa de momento es la más forma en tema de telefonía porque la demanda siempre me han prometido algo y después me han estafado y nunca han cumplido con lo suyo después sobre el personal que me decir que el trato es espectacular desde el primer día que contraté allí la atendió Rocío López Gutiérrez Qué decir que la Empresa movistar aparte de sexo herman no sé por qué el trato hasta personal sin echa trabajando que me ha dado esta señorita Vuelva repetir llamada rocío López Gutiérrez A sido espectacular por eso le diga la empresa que aparte de su formalidad en el 80 % Pon ellos Gracias a esta persona porque acababa la oferta y me hay 8 otra prefecta para no abandonar la casa o felicito por el personal

Soy cliente de movistar desde hace más de 10 años y voy a comprar un teléfono y me dice la dependienta que no tienen teléfonos libres, solo de renting. Fuí al corte inglés y me compré un Samsung galaxy S22. Movistar ha perdido mis 730€. Lamentable

Magnifico el trato recibido por su empleada Virginia, no és facil encontrar personas con tan buen hacer y profesionalidad. Enhorabuena!

Trato maravilloso y solucionando mis problemas.
Hoy he vuelto para reclamar unos cargos en última factura y como siempre un trato maravilloso por parte de la Srta. Patricia. Todo resuelto y solo me queda dar las gracias y tener la suerte de contar con un
personal asi.
Gracia

Fui ayer tarde a esta tienda Movistar y tengo que decir que la atención fue exquisita. Una estupenda profesional me atendió y me solucionó la duda que tenía.
Sres de Movistar apuesten más por la atención directa con su personal en sus instalaciones, no es lo mismo que hablar con un contestador o con un operador ubicado en América

LO QUE IMPORTA ES LA PERSONA
No sé cuantas décadas llevo siendo cliente de Telefónica y después de Movistar. Cuando vivía en Marruecos, hace tiempo ya, vine a Sevilla de paso y me acerqué a una tienda de Movistar a resolver un problema; no recuerdo dónde estaba la tienda aquella. Pasó el tiempo y en otro de esos pasos fugaces por Sevilla, busqué la tienda porque la persona que me había atendido la recordaba con agrado; me había tratado bien y resuelto el problema. Pero la tienda había cerrado.o la habían trasladado.
Entonces me acerqué a la tienda de Movistar de Plaza Nueva, me puse a la cola y. Me encontré a Rocío. Ella fue la que me reconoció. ¡Se acercaba de mí! Me pareció aquel gesto tan humano y tan profesional que desde entonces me he sentido como si yo fuera también “alguien” de Movistar.
Ha pasado cerca de una década desde entonces, he tenido que resolver múltiples problemas (de todo tipo) : contratos, cambios, bajas, altas. Rocío siempre ha estado ahí. Eficaz, práctica y resolutiva.
Pero, con todo, siendo la eficacia profesional importante, lo que muchos clientes valoramos, por encima de todo –pues al fin y al cabo los problemas técnicos o materiales se resuelven de una u otra forma– es el trato humano. Lo verdaderamente importante para mí es el factor humano: la calidad de la persona. La amabilidad, el trato, la comprensión, la empatía. Eso que se llama “ponerse en el lugar del otro”. Y Rocío en eso es de diez. Siempre tiene una sonrisa y una palabra amable disponible. Porque Rocío es luminosa. Y eso es lo que importa. Lo que importa es la persona.
¡A ver si lo entienden las multinacionales de una vez y dejan de obligarnos a hablar con una máquina!

Hemos venido para informarnos y hemos salido con internet y televisión y muy contentos, gracias a Cristina.

Hoy he estado en la tienda y tengo que resaltar muy positivamente el trato y la dedicación de Ana. Ha sido muy efectiva en solucionar mi problema. No es la primera vez que me atiende y siempre acierta. Sin duda recomiendo esta tienda por la profesionalidad del personal y su buena disposición.

Esta mañana he estado en esta oficina de Tetuán y me ha atendido Patricia ha sido todo un acierto: eficaz, profesional, resolutiva y encantadora. Después de mi mala experiencia con la atencion al cliente de la Web de moviestat encontrar a Patricia ha sido lo mejor del día. Gracias

He estado con una serie de problemas en la tienda de Tetuan y me ha atendido Patricia que ha sido super eficiente, jamás mw han atendido así de bien en tiendas movistar!

Lo mejor de esta tienda es. La Raquel! Que simpatiaaaa, que manera de atender, que eficazia, que poderiooooo. Que dos cachas! Por favor un ascenso yaa para ella.
Por lo demás todo medianamente correcto ️️

Si está Raquel, no dudes en entrar. Es una auténtica profesional: No intenta venderte productos que no necesitas y te consigue resolver cualquier problema con un talante estupendo. Una Maravilla.

Todas las empleadas son atentas y simpáticas. Para tratar con Movistar no utilice el teléfono o Internet, vaya a las tiendas.

He ido a realizar distintas gestiones. Me ha atendido una señora llamada Tamara. Y la atención ha sido excelente. Amable y muy eficaz.
Hace unos días me resolvió varias consultas su otra compañera y también fue magnífica a la atención.
Absolutamente recomendable.

La atención al cliente es excelente. Siempre me han resuelto gestiones, dudas y averías.
Una vez le resolvieron a una amiga de Boston que nos visitaba un problema con su conexión.
Siempre visitamos esta tienda cuando queremos comprar un móvil, contratar algun servicio adicional, etc. Porqué tenemos atención en persona y todas las chicas son excelente son profesionales.

Muy bien atendido por Raúl. Tremendamente eficaz y persuasivo. Un gran comercial que merece sobresaliente.
También muy competente Tamara.

Desde hace tiempo soy cliente de esta Oficina y siempre me ha atendido Rocío maravillosamente en todo lo que he precisado, solucionando cualquier incidencia, con amabilidad y simpatia. Espero seguir disfrutando de esta atencion por mucho tiempo. Gracias.

He sido muy bien atendida por Raúl. Un gran asesor para mis dudas, que quedaron todas solucionadas. Mi valoración es de 10. Muy competente.

Nos atendió maravillosamente la Srta. Rocío. Nos explicó todo con claridad y cercanía, así como solventó todas las dudas y gestiones surgidas de la instalación de fibra y cambio de paquete de tarifa de forma ágil y amable. Igualmente atentas el resto de sus compañeras.

Rocio Lopez, la comercial de la calle Tetuan, excelente en su trabajo, atenta y solucionadora de problemas. Esperemos tenerla mucho tiempo aquí

Teniamos un problema con nuestro paquete fusión y un teléfono antiguo que dimos de baja y de siguieron cobrando. Nos trataron de lujo y solucionaron el problema muy rápido además de hacernos unas recomendaciones que nos han venido fenomenal. Muy amables y efectivas. Gracias

Fue en la tienda hoy (09/03/2021) para comprar un movil nuevo. Luisa, la senora que me asistio, es muy, muy competente: su sugerencias sobre el contrato, la combinacion con la linea fija y otros asuntos han sido claras y muy utiles. Un servicio perfecto - no podria haber sido mejor. Muchas gracias!

Luisa nos arreglo un problema q llevaba meses sin solución en un momento, fue muy atenta y considerada, quedamos muy agradecidos con la atención y el trato. El resto de compañeros también nos han tratado fenomenal en otras ocasiones.

Totalmente recomendable. Fui a hacer varias gestiones complicadas y me lo resolvieron todo sin problemas. Tuve que ir varios días y se preocuparon de que me atendiera siempre la misma persona, que tenía toda la información y llevaba todo el control del proceso. La atención por teléfono muy buena también. Un gran equipo el de esta tienda, gracias a todas y sobre todo a Tamara que llevó todas mis gestiones!

Muy recomendable. La dependienta Tamara nos atendio estupendamente y nos ayudo en todas las consultas que le realizamos, tambien queria aprovechar para felicitarla de nuevo ya que hoy era su cumpleaños.
Saludos desde Zufre.

Atención excelente de Támara, como siempre, da gusto venir a esta tienda para que te atiendan de esta maners

Muy contento con la atención recibida por la señorita Tamara, gracias por su atención y amabilidad.
Aunque en conjunto todo el personal está en la misma línea.

La atención buena pero fuimos a entregar los aparatos de internet y tv ya que nos habíamos dado de baja y la chica nos dijo que estaba todo ok. Cuál fue nuestra sorpresa q un par de días después contactamos con Movistar para confirmar que todo estuviera ok y nos dicen que no hay ninguna baja solicitada. Recogen las cosas sin comprobar? Flipante.

Personal atento, siempre me han resuelto los problemas y me han dado soluciones. Te proponen ofertas para abaratar tu factura.

Muy buena atención por parte de Luisa que me ayudó a las gestiones que llevaba para realizar. Debería tomar nota del buen hacer el servicio de atención al cliente (1004), dónde el personal, por venderte alguna promoción o por desconocimiento, te aseguran cosas que después no son tal.

Verdaderamente son eficaces y resolutivos al máximo, especialmente la Sta. Luisa Molina, quien con su profesionalidad, cercanía y dedicación hacen que merezca la pena quedarse como clientes en esta compañía. Mil gracias por todo!

Luisa buena conocedora de su profesión y buena gestora con los clientes resolviendo rápida y eficazmente la incidencia del usuario, valoración muy positiva, 10.

Excelente atención de Luisa. Muchas gracias por tu tiempo y tu paciencia con mi padre y conmigo.

Una atención exquisita, rápida y eficaz. Una gran ayuda a la hora de solucionar un problema de facturación. Recomendable 100%. Great people and absolute efficiency. For sure a great place with great staff

Me gustaría dejar constancia de el enorme descontento con el servicio que presta el 1004 y 1002 de moviestar, tras haber tenido una muy mala experiencia en 06/2020. Gracias a ellos y su nefasta gestión y poca profesionalidad, se cerró un nuevo contrato de fijo, internet, televisión y móvil en más de mes y medio aproximadamente, pasando por un tormento de quejas abiertas al 1004 en vano, hoja de reclamación en tienda moviestar y numerosas llamadas en saco roto, para ademas en el proceso, dejar sin línea telefónica y a su vez sin servicio de teleasistencia de la Junta de Andalucia, al titular del nuevo contrato (personas ancianas, previamente puesto en conocimiento en la contratación, con grado de dependencia concedido). Finalmente, tras pasar por un calvario de 2 semanas sin teleasistencia en una pandemia, debido al corte de línea telefónica Injustificado todavía a día de hoy.ocasionado por el servicio que presta el 1004. Gracias a la predisposición, compresión, profesionalidad y trabajo de M. Luisa Molina Rojas trabajadora de la tienda Moviestar de Tetuan Sevilla, se tramitaron las gestiones que estaban bloqueadas desde hacía semanas.y ella terminó el proceso que nunca tuvo que haber comenzado. Indicar además, que M. Luisa se comprometió y entró en contacto con el cliente para asegurarse de que se había solucionado correctamente toda la casuística. A día de hoy, no recomiendo en absoluto el servicio del 1004 ni 1002 de moviestar, el cual bajo nuestra experiencia, no cumple con los requisitos básicos que se espera por parte de un cliente que contrata un servicio Moviestar, deja en desamparo e impotencia total, no explica al cliente los errores que causa y no se preocupa en solucionar y hacer seguimiento real de sus servicios contratados ni de los problema que ellos mismos ocasionan debido al desconocimiento y poca formación evidenciada. Probablemente cancelemos el contrato en cuanto podamos. Angélica Pacheco (Persona de Contacto declarada en la contratación)

Soy una persona mayor y excelente atención por parte de la Señorita Luisa, me asesoró muy bien de lo que necesitaba y la consulta resuelta. De 10.recomiendo comercial y tienda.