Tienda Movistar

Llevamos mes y medio para una gestión de optimizar nuestra factura para quedarnos. Nos atendieron en principio muy bien. Un señor llamado David, lo mejor conocido. Pero después fue imposible contactar y que terminarán la gestión,retrasos, razones, cambio de tienda y si hacer ni gestionar, no responder. Envías un WhatsApp y tener respuesta es bono llamar por teléfono. Unas utopia. O te encajas allí y coincides en el tiempo con quien lo lleve, te tenga que dar la sim, . o imposible. Es mejor irse a otra compañía o tienda.

Me di de baja el 5 de Marzo hoy, 18 de Septiembre, me siguen llegando facturas de Movistar, me acaban de descontar 33.52 euros, acabo de meter el quinto reclamo y me sale que me van a devolver 27,28.de verdad van a quebrar por 6,24 euros que tienen quie robar a sus ex clientes? YA ESTO ES UN ACOSO 5 MESES COBRANDOME FACTURAS FANTASMAS

Despesperante. El tiempo de espera para que te atiendan puede llegar hasta el infinito y más allá.
Más de 45 minutos de pie esperando y me he tenido que ir sin ser atentdido.

Personal excelente, sobre todo Ángel. Te ayuda, atiende y asesora incluso cuando ha terminado su horario. Imposible ser más eficiente.

Fuimos a esta tienda totalmente recomendados por varios vecinos de nuestra urbanización para el tema de una incidencia y nos la resolvieron y aclararon estupendamente, mucha antencion ademas de un seguimiento para que no olvidáramos que estaban pendiente nuestra! Excelente personal sera nuestra tienda personal asegurado!

Cuidado con el dependiente de esta tienda porque al financiar un móvil te mete accesorios de más en la financiación, te cambia de tarifa sin advertir que sólo pagarás menos unos meses y que luego te meterá el subidón de la factura, se aprovecha de personas mayores ya que son más vulnerables en estos aspectos.

A pesar que habian 2 agentes solo una persona estaba para atención al cliente, he tenido que esperar 1 hora aproximadamente solo para hacer entrega de un módem.

Buen servicio, aunque la Organización no me pareció buena. Te dan la oportunidad de coger cita pero luego no es necesario, pues las personas q están esperando sin cita pero que han cojido la vez se enfadan. Ve por la tarde que hay poca gente.

Muy mala atención. Hicimos contrato, no hicieron instalación porque no quisieron meter el cable de fibra junto a un cable de luz. Pero tras este suceso acudimos a la tienda, ponemos reclamación de la Junta de Andalucía (a la cual nos dicen que eso es responsabilidad de movistar) y dejamos sin efecto el contrato y nos dicen que no nos lo pueden dar por escrito. Les damos la tarjeta del móvil que no se ha usado al no completarse lo indicado en el contrato y nos dice el que nos atendió que no nos preocupemos que la tarjeta como si no hubiese existido pero que tampoco nos lo puede dar por escrito. Cual es mi sorpresa que en movistar estaba dada de alta la línea móvil y no estaba cancelado el contrato. Aún reclamando yo directamente a movistar ante la desesperación, hoy nos llega una factura de movistar de la línea móvil.

He tenido un problema con un teléfono nuevo, que varios de sus trabajadores no han tenido la capacidad suficiente en resolver. Afortunadamente, un día, coincidí con CRISTINA y le expliqué mi problema. Esta chica ha sido resolutiva, profesional, amable, empatizando con el cliente en todo momento. Ha sido una verdadera suerte ser atendida por ella. Los clientes necesitamos más Cristinas en las tiendas Movistar.

Atención inexistente. Tras más de 20 minutos esperando tuve que irme por falta de atencion. Pésimo servicio

Me llama hace unos días una señora, por llamarla de alguna manera, desde el 955981926 (Tienda Movistar Carrefour de Camas). Supongo que aparecía en su base de datos como "cliente" porque hace algún tiempo hice una gestión en dicha tienda. Me comenta que mi plan de Movistar era antiguo, cosa cierta (tenía Movistar Fusión Series) y me comenta que me va a cambiar mi plan a uno equivalente, esto es, mismo precio y mismas funcionalidades.
Al principio dudo, pero el hecho de que llame desde una tienda que conozco y puesto que me recalca varias veces que voy a seguir pagando lo mismo, acepto. No me hace ninguna grabación de voz, que yo sepa, como sí te la hacen en el 1004, por lo que inicialmente pienso que ha sido un trámite formal y que todo va a seguir igual.
Al finalizar tampoco me llega ningún correo ni sms informándome de que mi plan haya cambiado.
La sorpresa viene cuando unos días después me meto en mi cuenta de movistar y veo que en el paquete que tengo contratado la fibra ha pasado de 300mb a 1GB y en las opciones de TV ahora tengo "Todo el fútbol"! Recalco de nuevo que durante la conversación, se me dijo que poco menos se trataba de un cambio de nombre en el plan y que los servicios y precio contratados se iban a mantener, en ningún momento me ofreció aumentar la fibra ni adquirir el paquete de fútbol. Como resultado, mi plan contratado había pasado SIN MI CONSENTIMIENTO, de costar 79€ a 112€.
Como esta señora se cree tan lista y lo tiene todo tan estudiado, señal de que se lo está haciendo a más gente a día de hoy, el plan "contratado" tiene actualmente un descuento y los primeros 4 meses vale 74€, o sea que solo me hubiera dado cuenta cuando dentro de 4 meses me hubieran cobrado 112 pavazos. Para entonces puede que ni supiera quién me había llamado.
He tenido que llamar al 1004 para cambiar de plan, pero aún explicando lo sucedido he perdido la oferta de los 4 meses, y aunque ahora tengo lo mismo pagando menos (65€) esta señora me ha causado el perjuicio adicional de que no me puedo beneficiar de otra oferta ya que la "empleé" al "contratar" el plan que ella decidió por mí. Es más, cuando averigué todo esto, resulta que constaba como que yo había estado físicamente en la tienda, por lo que probablemente haya falsificado también mi firma, suplantando mi identidad (cosa que es delito).
Así que, mucho cuidado si vas a esta tienda, cara a cara podrán ser muy amables, pero tendrán tus datos y cualquier día te podrán llamar para hacerte la misma jugarreta que me han hecho a mí.
¿Te merece la pena engañar a la gente por una comisión de unos pocos euros? A ver qué opina la OCU.

Pondré una estrella en todas las tiendas Movistar donde vaya y no puedan hacer nada. Todo a través del 1004. ¿Para qué están las tiendas entonces? ¿Para mantener con el dineral que pagamos a gente sin ganas de atender a nadie?

Por oferta corto tiempo después más caro de Fibra y móvil.
No tiene 300MB fibra y tampoco 100MB fibra eso no está bien.
Tiene solo 600MB fibra.
Yo busco 300MB no tiene nada eso es muy raro.
Espero que futuro cambie algo.

Agradecimiento total a la señorita Nuria Ureña por la atención prestada a persona mayor jubilada en el funcionamiento y puesta en marcha del teléfono y su gran empatía

Hola quería agradecer el trato recibido por Rafa, por su amabilidad y profesionalidad, por como resuelve tus dudas y te explica todo muy claro y te quedas tranquilo, gracias de nuevo.

La peor tienda movistar de España, el trato es denigrante, la soluciones ninguna, la responsabilidad cero.
Deberían de cerrarla solo engañan a los clientes con medias verdades.

Excelente trato en general en la tienda de Carrefour Camas, en especial a Eva por su profesionalidad, gracias a ella me resolvieron un problema complicado, cada vez que he ido, en todo momento con un trato humano exquisito, felicidades y enhorabuena por tener personas así trabajando en su empresa.

La atención y el conocimiento de los productos por el personal inmejorables.
Sin duda, recomendable al 100 x 100.

Inmejorable el trato de la dependienta trianera.no recuerdo su nombre, pero tenéis suerte si os atiende ella!

Carmen nos ha atendido con mucha paciencia y amabilidad, gracias a ella hemos resuelto las dudas, nos ha ofrecido varias opciones y al final nos vamos muy contentos, con las dudas resueltas y con un móvil nuevo además de algún que otro regalo, perfecto y muchas gracias Carmen.

Mala experiencia, y mala atención, y no me han resuelto el problema. Movistar no ha sabido darme respuesta al por qué mi móvil ha dejado de navegar, me sugiere que vaya a una tienda a que me lo miren pues está todo correcto. Así lo hago yendo a la tienda de Carrefour de Camas. Mi tarjeta funciona en otro móvil, y mi móvil funciona con otra tarjeta. Pero mi móvil con mi tarjeta no funciona. La chica me dice que no puede hacer nada más. Y ahí se acabó la película, y yo perplejo. Me he vuelto y he perdido una hora y media entre desplazamiento y espera, para nada. No muy agradable tampoco el trato. La solución según me han vuelto a decir en el 1002 debiera haber sido solicitar una nueva tarjeta, y eso se hace en la tienda Movistar, pero seguramente tendrían prisa por cerrar pues quedaba media hora para el cierre y 2 personas esperando. Mala, muy mala experiencia. Igual si hubiera sido para comprar otro móvil me hubieran atendido mejor.

Una vergüenza, en los dias de navidad y solamente un comercial para atender.
Una verdadera vergüenza.

Estoy encantado con la atención recibida por Rafael. Un 10 tanto en la gestión comercial como en el trato personal. Gracias y enhorabuena.

Super amables, para mi es una compañía telefónica de las preferidas, se diferencian con mucho de la competencia. Alejandro Barragan Corbeira

Después de más de un mes de tienda en tienda y sin que me resolviesen mi problema con las Esim en un momento una chica encantadora. María me ayudo y con una sonrisa, deje el estrés en la puerta y gracias de verdad. Personas así hacen que siga confiando en Movistar.

El trato que tengo en ésta tienda cada vez que llego con una duda, no es menos que exquisito, me lo explican todo muy bien y buscan lo mejor para el cliente, mi trato directo ha sido con Nuria y ella me da la seguridad de seguir con Movistar durante mucho tiempo.

Mejor trato y explicación de los productos imposible, salimos muy contentos de la tienda y con el producto solicitado.

Atención muy personalizada de Enriqueta, he tenido problemas con la atención y gestión nefasta de movistar por teléfono y ella me ha ayudado a resolverlo lo antes posible siendo amable y profesional, aún así probablemente en 6 meses me dé de baja del servicio que he contratado con Fusión Inicia.

Conocimos esta tienda por una empleada, Ángela Albo, que nos salvó de un problema en otra tienda y nos habló de esta, donde todo el personal nos ha atendido de una forma que no es lo convencional, se interesan por el cliente y hacen seguimiento.
Si tenéis que hacer trámites en tienda no dudéis en venir

Después de esperar 45 min de cola, serían las 21: 20 cuando me van atender, y pido una tarjeta de prepago con tarifa 6 y quieren cobrarme 30€, cuando ello son tienda oficial de Movistar y la web Movistar la ofrece a 10€. Habría pocas ganas ya de trabajar para cerrar antes no?

Ángela nos atendió muy bien en la tienda de Movistar de Camas, muy amable y proactiva! Nos ayudó con todo, una maravilla

Muy contento con el trato recibido, la rapidez en la gestión y la explicación de la oferta por parte de Rafael. Ya tengo una tienda de confianza donde hacer las gestiones de mis líneas y contrato.

Encantado con Ángela. Me resolvió todas mis dudas, me ayudó e informo de cosas que ni sabia y se preocupó porque tuviera un buen servicio. No volveré a llamar al 1004

Nefasta atención en tienda y por teléfono. Larga espera. Comerciales muy lentos. Dejan pendiente enviarme un documento al correo electrónico y pasados tres días aún no me lo han remitido. Al llamar por teléfono, si es que te atienden, la amabilidad es nula.

Una extraordinaria atención por parte de la señorita Eva, amabilidad y eficacia con un trato exquisito.

Increíble el buen trabajo y profesionalidad de la Dña Angela.cercana eficiente, educada y sobre todo solventando el problema en una mañana. No puedo más que decir que hoy por hoy es una tienda de referencia respecto a los modos y la calidad de atención al cliente.felicidades por su trabajo.

Me atendió Ángela, excelente trato y con explicaciones muy claras, cualquier duda que tenga, volveré aquí sin duda.

El pasado lunes 22 de Junio, estuve en la tienda Movistar de Carrefour en Camas y me atendió muy amablemente la Srta. Angela. Una vez resuelta mi consulta, me comentó que me llamarían del 1004 para valorar su actuación. Pues bien, me han llamado los días 24 y 25 pero no he podido dar mi valoración porque cuando descuelgo para atender la llamada, se corta y he observado que debe ser práctica habitual ya que no es la primera vez que me sucede. Como no he podido dar mi valoración, quiero hacerlo aquí pasra hacer justicia. Mi valoración es "10".

Muy buena atención pendientes tanto de la seguridad de los clientes desinfectando todo entre clientes como de mejorar los servicios que prestan en telefonia ajustando todos los detalles que les pides.

Recomiendo la tienda, trato excelente y buenos profesionales. Gracias a Ángel por la atención recibida.

Tras una semana llamando al 1004, para reclamar las facturas de 2018 que no aparecen ya en mi perfil de Mi Movistar y escribiendo correos a atención del cliente que han recibido y no han contestado en 48h. Me acerco a la tienda de Camas y me atiende Ángel solucionándome el problema en menos de media hora.
Por favor revisen sus protocolos, el 1004 me da una dirección para reclamar las facturas escritos.gp@telefonica.es que me dice que no existe (Mail delivery system). Me la dieron dos operadoras diferentes tras esperar 10 minutos de media. Tampoco cumplen en contestar 48 horas en 48 h a traves del formulario de atención al cliente que sale al pinchar en reclamar facturas de más de 1 año de antigüedad.

Así que Ángel ha hecho honor a su nombre y me ha solucionado mi problema. Muchisimas gracias por tu eficiencia

Me atendió Angel para hacer una portabilidad y el trato y la amabilidad fue excelente, todas las dudas y problemas surgidos después de hacerla, fueron solucionados en el momento. Muy profesional.

Muy buena atención de Rafael, contraté un paquete fusión y muy contento con el servicio, volveré para adquirir un terminal

A pesar de la seguridad que llevan a cabo por la limpieza y desinfección, apenas tardaron en atenderme. Y me ayudaron en todo lo que necesité. Tienda segura, fiable y amigable. Enhorabuena, pocas tiendas de telefonía trabajan tan bien.

Te atienden super bien y lo mejor de todo de lo que necesitas, no sientes que quieran venderte lo todo y así da gusto comprar.

Fui el sábado pasado al carrefour y de camino me pase por la tienda de Movistar de Camas, sobre el canal de Disney + que tengo en mi paquete de televisión de Movistar y ya que no tenía claro si entraba o no en el pack, además de que me da coraje hablar con un contestador, prefiero el trato personal y fui atendido por Rafael y la verdad es que me encantó cómo me lo explicó todo, me resolvió todas mis dudas y la verdad es que salí muy contento, gracias a Rafael por el trató recibido y a Movistar por tener contratado a gente tan competente.

La agente comercial Angela me atendido con gran profesionalidad y atención.
Altamente recomendable y resolutiva.

Excelente atención. Un diez para Rafael por resolverme las dudas que tenía sobre mi factura. Volveré a ir.

Me ha encantado, me ha atendido un comercial llamado Rafael, se ha preocupado en que me quedara todo claro, super bien explicado con información de todo, precios, promociones.pero siempre ajustándose a mis necesidades. Un trato muy profesional y a la vez cercano. Recomiendo la tienda 200%

El trato de una chica que me atendió fue inmejorable.
Ahora recuerdo el nombre de la chica, Era Cristina
se molesto y trabajo como nadie para ayudarme en el problema que tenia.

Hola buenos días. Os pido perdón la valoración de una estrella fue sin querer, no estaba valorando nada, solo miraba y seguro que le di sin darme cuenta. Lo siento!

Buenas tardes la atencion estupenda muy amables y buena informacion.
Lo unico que me costo encontrar el numero de telefono no esta en ningun sitio. Tampoco lo tienen ni en la tienda de carrefour.
Gracias a Cristina y Auxi.

Vaya tela como me han tratado, no se puede ser más desagradable y antipática que la persona que me ha atendido el pasado domingo 8 de diciembre de 2019 por la tarde. Una persona sola sin ninguna ganas de atender a los clientes. Desesperado y cabreado me fui a Movistar de Hipercor y totalmente diferente, me atendió Jaime, estaba solo en la tienda (igual que en Carrefour) pero con una actitud totalmente diferente. Un 10 para Hipercor y un 0 para Carrefour

Buenas tardes llevaba un mes para arreglar una incidencia. Primero pedi un traslado de dirección, de dos hermanas a utrera. Y despues de 15 dias y muchas llamadas me dicen que no hay fibra en mi zona. Me ofrecen adsl mientas hacen una ampliación. Mas tarde despues de entregar mi equipo de dos hermanas me llaman y me dicen que me van instalar la fibra. Jjaja. Alucino. Bueno luego me recominendan que lo haga en una tienda. Voy a camas al Carrefour ala tienda movistar. Y x fin me lo arreglan. Grandes profesionales. Y personas encantadoras. Estan en todo momento pendientde mi en especia la lSra Auxi. Super atenta y responsable y muy pendiente de la tienda y cliente. Gente. Eso si espero una llamada de responsable. De atecion telefonica de sevilla

Muy contenta con la atención recibida. A pesar de tener a gente esperando me dedicaron todo el tiempo en explicarme todas mis dudas. Os lo recomiendo

Hace 6 meses me atendió la señorita Auxi y me mostró todo el interés en todas mis preguntas y mis dudas. Y siguió todo el proceso de portabilidad, instalación, postventa.etc. Hay muchas reseñas negativas sobre el tiempo de espera al ser atendidos, una buena atención no puede ser tan rápida, después nos quejamos que no nos han explicado bien. Señores seamos más empáticos y justos al dar una opinión. Gracias Auxi por tu atención.

Jamás tienen el protector que me deben poner por contrato. Si llamas para preguntar, te dan largas, hasta que no te pones borde no te buscan solución. El personal allí en tienda es agradable aveces pero por teléfono te tratan como si te regalaran la vida.