Tienda Orange

Ayer en la mañana compré un terminal pero no me dan factura porque tienen problemas con la impresora y me dicen que me la envían por email. 4 horas después y 30 llamadas sin devolver vuelvo a la tienda reclamando la factura y ahora es otro el problema, esta vez una autorización. Me dicen que esta mañana la envían y 40 llamadas sin contestar después sigo sin saber nada y sin factura. Una y no más.

El trato recibido por parte de las trabajadoras, excepcional.
Te ayudan, explican e intentar buscar solución a tu problema, además de adecuar el servicio que más se ajuste a tus necesidades.

Super amables las chicas, he ido más de 1 vez y las chicas siempre dispuestas a ayudar, me recomendaron un teléfono que es una pasada, siempre dispuestas a resolver mis dudas. Gracias!

Una auténtica vergüenza, una pena que una marca tenga representación de esta manera.

Pongo una estrella por qué no puedo poner cero.

Trato pésimo y maleducado, aparte de estar intentando engañar a todo el que entra por la puerta sin ningún tipo de miramiento

Trato inmejorable. La empleada que me atendió, Sonia, es muy amable y conoce perfectamente los productos y las ofertas de la compañía, solucionando los problemas y ofreciendo lo mejor a cada cliente según las necesidades. Recomendable 100%.

Una desgracia para la marca:
Mi puntuación es para las empleadas de la tienda, 0 estrellas.

Las empleadas utilizan mentiras y engaños para intentar emplumar unos supuestos regalos (los pagas fraccionadamente por lo que no considero que sean regalos).

Su modo de operar es el siguiente:

Te dicen que los supuestos regalos van emparejados a los descuentos que te hace orange y aprovechan para adjudicarlos sin ningún tipo de explicación, con una permanencia de 24 meses la cual omiten y varios productos con pagos aplazados por un importe total que supera en muchos casos el descuento aplicado.

Cuando les preguntas que si los regalos son gratuitos hay que pagar te dicen que el importe solamente aparece para poder activar la garantía pero que luego te lo descuentan.

Pero lo peor es que para hacer toda esta operación utilizan todo tipo de mentiras incluso se defienden entre ellas, y lo más triste es que cuando ya las has pillado se enfadan y empiezan a tratar mal al cliente levantando la voz siendo muy maleducadas y llegando hasta insultar.

En mi caso decidí llamar a atencion al cliente y ellos muy amablemente me explicaron todo y me dijeron que el descuento lo había hecho su departamento y que no tenía nada que ver con los regalos, que eran dos cosas totalmente independientes, que los regalos tenía un plazo de 14 días para devolverlos y lo podía hacer en cualquier momento siempre y cuando fuera la misma tienda en la que los había recogido.

Quizá lo más relevante fue cuando les dije que atención al cliente me había explicado todo y que quería devolver los supuestos regalos y volver a poner las cosas como las tenía por la mañana, cuál fue mi sorpresa que me dijeron que no me podían recoger los regalos y que no podían poner las cosas como estaban, que atención al cliente estaba totalmente equivocado, que a las 6: 00 de la tarde el sistema no funciona para devolver productos que tenía que volver al día siguiente.

Y cuando por fin consigo devolver los productos no me dan ningún comprobante ni ningún tipo de justificación de haber entregado y devuelto los productos.

Desconozco si el proceso es correcto o no, pero cuando yo contrato cosas al segundo recibo un mensaje confirmando lo que he contratado, entiendo que al dar de baja o eliminarlo también.

Estas empleadas se negaron a darme cualquier tipo de justificante de entrega de los productos y de la eliminación de la permanencia de 24 meses.

Por otro lado el motivo de mi visita fue porque ellas me llamaron para decirme que tenia un descuento, cuando llego allí me dicen que para conseguir el descuento, tenían que llamar ellas desde mi teléfono, que es más rápido porque ellas tienen experiencia, después de una espera de 30 minutos al teléfono de Orange cuando cuando le contesta la locución, ella dice baja luego repite baja de todo y al ponerle con una operadora coge mi teléfono y se lo llevó a la trastienda, cuando termina me dice, me he hecho pasar por tu mujer, ya he conseguido el descuento, que ya solo tengo que validar con mis datos personales.

En fin tengo claro que no volveré a este establecimiento en San Pedro de Alcántara debido al trato recibido por estas empleadas, y espero que por su propio interés que @orange tome cartas en el asunto.

Sinceramente para mi no es agradable tener que invertir tiempo en redactar un escrito con estas quejas, pero la magnitud del mal trato ha sido de tal gravedad que no podía dejarlo pasar.

Gracias por su atencion

Super rápido todo las trabajadoras super bien super amables saben lo que hacen.una maravilla!

No recomiendo esta tienda a nadie. Nadie decide nada. No puedo conseguir conexión a Internet durante un mes. El enrutador se entregó durante dos semanas. Rescindiremos el contrato.

Pésimo servicio, en el escaparate pone que hablan inglés pero no lo hacen, estaba tratando de ayudar con algo y me dijeron que llamara a atención al cliente, pero cuando los llamé me dijeron que bajara a la tienda, y Continuó así de un lado a otro. Y, por supuesto, en español, así que tuve que usar el traductor de Google para comunicarme, lo cual no habría sido un problema excepto por el hecho de que tienen un cartel en la ventana que indica que hablan inglés.

La dependienta June es una gran profesional.
Gracias a ella mi valoración es 5 estrellas. Nunca he visto en una tienda de Orange una persona tan amable y tan profesional en su campo. Sin duda iremos solo en esta tienda. El servicio telefónico de Orange es pésimo.
Menos mal que encontramos una persona que sabe resolver todas las dudas y presta una excelente atención.