16 febrero 2024 16:07
Pides online: un packaging malísimo que lleva totalmente estropeado (con riesgo de estropear el producto). SEUR, empresa de mensajería con la que trabajan, dando un servicio desastroso para acordar la entrega (eso si no te amenaza el repartidor con pegarte como nos pasó una de las últimas veces). La atención al cliente… depende de con quién des: hablé con un chico malísimo que me resolvió todo a la primera, pero otras veces te contestan personas que están cansadas de la vida. ¿El producto? Una lotería.

¿Reseñas y opiniones en web? Si no les son favorables te dicen que no cumplen con la política de la empresa y te las censuran.

Y ya no hablemos de la variación de precios entre tienda física y online…

1 estrella para la empresa. La segunda la pongo gracias a ¿Daniel? de atención al cliente, que creo que es lo único bueno que tienen.
03 noviembre 2023 19:28
Llevo años comprando aquí y no tengo ninguna queja sobre los productos si no por el pésimo servicio a domicilio que tienen contratado con seur (sobre todo este año) si llamas para el seguimiento del producto te tratan fatal, tardas hasta 6 dias en recibir el producto y encima ni te lo suben a la puerta de tu casa como deberían te lo dejan en el portal como me ha pasado hoy o en el bar de abajo en mi caso que es la opción que tengo CUANDO NO ESTOY pero como nunca llaman o tocan al portero lo hacen directamente (obviamente lo mas cómodo ), bueno y la vez pasada me llego el paquete roto y no lo reclame por que llevaba 5 dias esperando el pienso y no tenia que darle de comer a mi perra. Total, en resumen, un desastre de servicio aparte de que deja en mal lugar a tiendanimal haciendo publicidad engañosa al decir que recibiremos nuestro pedido en 24/48 horas.
21 octubre 2023 11:35
Pongo una estrella a la tienda online más bien. a su mala política de devoluciones ( te piden fotos de producto q ellos mandan en mal estado.tu tienes q traer la etiqueta impresa para devolución.si tiraste la caja- también tienes q meter producto en otra caja) y reembolsos muy lentos . ( también te piden fotos del comprobante de que entregaste el producto en la tienda y dinero no llega.) devolví mi pedido el día 19 y estamos ya a 27.
15 octubre 2023 8:49
Un desastre, nunca contestan al telefono, ni a los mail, tengo que devolver un pedido y aca el tiempo pasa y nada de nada, primera y ultima vez que compro!
26 septiembre 2023 10:47
No compren a estos ineptos, porque hay las mismas posibilidades de que les llegue la mercancía, como de que les toque la lotería. Son ineptos, mentirosos y después de hacerlo mal, te siguen prometiendo que lo van a resolver para nunca hacerlo. Hace 5 días que me vienen diciendo que no se volcó el pedido, que si el sistema, que si la compañera que lo atendió es nueva. (no tienen ni idea porque sí que se volcó), hace 3 días que lo iban a anular porque no se había despachado todavía (pero intentaron la españolada de a ver si cuela si no hacemos caso), hace 2 días que me llevan diciendo que ya lo anulan y que se ponen con el reembolso de mi dinero (me pasaron el recibo ayer y hoy está el paquete en reparto) pérdida de tiempo par mí y para SEUR.
14 septiembre 2023 19:11
Otro cliente menos. Veo por los comentarios que es bastante recurrente esto por la calidad pésima de los envíos. Cajas rotas, paquetes rotos, arena desperdigada por el suelo, productos erróneos. En fin. Además, al poner la reclamación, después de mandar cajas hechas polvo, te dicen que para devolver productos tienes que preocuparte de conseguir una caja, embalarla bien e imprimir una etiqueta para la empresa de transporte. Después de eso ya ven ellos si te realizan la devolución o qué hacen. El servicio es lamentable

Es sorprendente la poca decencia del servicio de atención al cliente. Dos semanas después de andar lidiando con ellos la solución propuesta es recoger los productos dañados. Eso sí, para la recogida se pide embalar adecuadamente los productos que venían con el embalaje destrozado. "Gástate tú en embalaje lo que no nos hemos gastado nosotros, si no quieres tomarte la molestia te damos un cupón de 5€ únicamente para comprar online, por supuesto, para que así puedas gastarte de nuevo el cuádruple de lo que te damos en el cupón y así te lo volvemos a mandar roto. ¡Siempre ganamos nosotros! "
Es lamentable. Saludos
09 agosto 2023 2:52
Estafadores. Mentira en la publicad, mentira en la gestión y cobran por adelantado un envío que no hacen. Además peleate tú con seur. Ninguna notificación o aviso de retraso. Una auténtica basura
21 junio 2023 4:38
Servicio al cliente pésimo. Anuncian que el pedido se entrega en 24/48 horas pero llevo esperando una semana y nadie se hace responsable. Llamo a las oficinas y no atienden el tlf. Un cliente menos
16 junio 2023 7:23
El repartidor no se molesta en llamarme por teléfono ni tocar a la puerta, directamente lo deja en una tienda de recogida. Pone que esta mal mi dirección. No es verdad, y llevo varios años con los mismos datos en Tiendanimal. Es comida especial para animales, no un capricho. Deja mi perro sin comida y tengo que comprar en otro sitio.
02 junio 2023 15:40
Primera experiencia mal, el pedido no llega el teléfono te deriva a seur y éstos son peor aún. Desde el formulario web me responden que no les consta pedidos con mi cuenta/correo. Primera y última compra aquí
17 abril 2023 9:28
48 horas hábiles para recibir mi pedido y no ha llegado. No es la primera vez. Un desastre
14 marzo 2023 21:49
Atención al cliente, inmejorable, claridad en la información, amabilidad y rapidez en la solución.
Las dos personas que me han atendido, en dos llamadas que realicé, encantadoras.
Muchas gracias, así da gusto.
29 enero 2023 17:28
Malísima esperiencia. Compre el pienso n° de pedido 7305350 en mi caso si llego el pienso pero aunque el envase era correcto el pienso no es el del envase ni tiene la misma forma y algo tendrá en sabor que mi perro ni se acerca al pienso y ahora lo mejor me dicen que no me lo cambian por qué está abierto señores míos si el envase es opaco como puedo saber que el pienso no es el correcto sin abrirlo. Llamo a la tienda física y según ellos no pueden hacer nada como lo compre online por "mi comodidad" que saben ellos porque compro online, las hojas de reclamación no me las darían porque compré online.
Una verdadera vergüenza no compro nunca más en tiendanimal tanto online como en tienda.
17 enero 2023 17:52
En la web no viene un teléfono de contacto y lo peor es que te llega spam al email a diario y aunque le des a cancelar la Newsletter te sigue llegando.
10 enero 2023 12:05
Voy a poner 5 estrellas porque es la tienda dónde compro habitualmente para mis animales, pero esta vez ha habido una entrega extraña y me faltaban 4 productos, he llamado al número de atención al cliente y me ha atendido un chico llamado FERNANDO, una excelente persona, con un don de gentes increíble y una resolución de problemas que muy pocos trabajadores tienen, me ha ayudado muchísimo y me ha dado todas las soluciones posibles incluso debo decir que se ha esforzado mucho. ¡Gracias Fernando! Qué tiendanimal le suba el sueldo o lo establezca cómo fijo porque les hace falta más personal cómo él.
17 noviembre 2022 12:38
Deberian preocuparse en manos de que empresa de logistica dejan responsable del envio de mercancia a sus clientes. En su caso, SEUR les esta dando su misma imagen de incompetentes y poca seriedad. Asi que paso de comprarles por ahora, ya que no es la primera vez que tengo problemas con Seur al igual que numerosos compradores. Que sigan siendo grandes amigos.suerte en el tiempo.
23 septiembre 2022 4:20
Un servicio lamentable, tardan 5 días para entregar los pedidos vía seur y luego se lava las manos kiwoko
21 septiembre 2022 20:43
Desde hace aproximadamente 3-6 meses, los pedidos no están llegando. Llamas a tienda animal y le echan la culpa a SEUR. Si llamas a Seur, le echan la culpa a Tienda Animal. El servicio postventa es pésimo, al final te quedas sin comida para tus mascotas porque son incapaces de darte en tienda física lo mismo que has comprado en la app o web. Se montan unas historias para que al final termines comprando sin los descuentos que has conseguido en la aplicación.
Solución: descartar tienda animal y buscar alternativas como puede ser zooplus que utilizando la misma mensajería, cero problemas. Por lo tanto el problema no es tanto Seur (que también tiene lo suyo cuando llamas, al no dejarte recoger en sus oficinas el paquete si es de tienda animal) sino de Tienda Animal.
02 septiembre 2022 9:53
Muy enfadada con el servicio de peluquería, ayer llevé a mi perro a lavar y cortar el pelo y me lo devolvieron con un derrame espantoso en un ojo que no tenía cuando lo dejé. Me costó un susto enorme y 95€ de veterinario. Por favor, tratad a los perros con más cariño.
16 agosto 2022 7:04
UNA SEMANA ESPERANDO LA ENTREGA DE MI PEDIDO. La peor experiencia, compre un saco de pienso de 16,5kilos y un plato de aluminio para mi mascota el día 14 de julio llegó al punto solo el plato el día 15 pero no dejaron la comid en el punto hoy jueves 21 sigo esperando que llegue el pedido pido hacer el reclamo y dicen que si reclamo va a demorar más y que mejor me hacen la devolución
04 febrero 2022 2:06
Ya no compro más en tiendanimal. Tercera vez que tengo problemas, cuando no es por el envío es por otra cosa, hace poco realicé una devolución de dos productos y no solo tardaron más de un mes en gestionarlo (tuve que reclamar) sino que me devolvieron menos dinero sin explicación. Un cliente menos: (
03 diciembre 2021 9:38
Es la primer vez que compro online y ha sido una pésima idea, realicé pedido el día 18 de octubre y llegó el jueves 21 solo una parte del pedido y he tras llamar repetidamente para saber que ocurría con lo que estaba pendiente la respuesta fue que SEUR había dañado el paquete y si no es porque llamó insistentemente ni se dan por enterados, ha pasado una semana y sigo esperando a que me llegue lo que está pendiente, desde luego no volveré a realizar compras online.
15 agosto 2021 10:22
Llevo más de año y medio comprando mensualmente en línea el pienso y demás accesorios para mi perro. He utilizado cuatro o cinco tiendas en línea durante este tiempo, y todas han sido satisfactorias porque antes he procurado informarme bien de lo que ofrecen, cómo lo gestionan, la política de empresa y demás. De todas ellas, Tiendanimal es la que mayor variedad de productos caninos me ofertan, con un amplio surtido de marcas tanto de calidad media como premium. Y estoy francamente satisfecho. Vivo literalmente en la otra punta de España y sus pedidos llegan puntualmente en un plazo máximo de dos días laborables desde que han sido enviados, lo que normalmente hacen a las pocas horas de haber hecho el pedido. En cuanto al precio, sobre todo el de los piensos que es lo que más me interesa, pese a que soy fiel a una marca súper premium desde el primer saco y evidentemente es de las más caras, he de decir que quizá el precio es unos cinco euros de media más elevado que en otras tiendas pero esta diferencia se compensa fácil porque siempre hay ofertas de descuentos en %, euros o por ser socio. El envío en mi caso y creo que en todos o la mayoría se hace por Seur y llega siempre en la misma franja horaria y en buen estado y empaquetado salvo un par de veces con algún pequeño golpe en la caja de cartón que en cualquier caso no es culpa de la tienda creo. De todas maneras cuando una vez me suministraron por error o faltó un producto, con ponerse en contacto telefónico o por correo electrónico se hacen cargo de la incidencia y le indican a uno cómo devolverlo y restituirlo sin ningún coste adicional, con rapidez y amabilidad. Así que en definitiva, realmente contento por la seguridad, profesionalidad y calidad que ofrece. Una pena que no haya tienda física u oficinas en Cantabria.
Edito comentario tres años después: ya hay tienda física a las afueras de Santander, en Maliaño.
07 marzo 2021 5:53
Mal no puedes contactar con nadie de la oficina central por favor poner un número de teléfono donde alguien te diga alguna solucion
04 marzo 2021 7:00
El dia 15/04 hice un pedido de pienso, 84€ este es el número de seguimiento 29080138987810, estamos a dia 24/04, y no he recibido el pedido del pienso, no contestan el telefono y cuando lo hacen dicen que ya me llamaran, el caso es que he perdido 84€ gracias a Tienda Animal,
18 febrero 2021 10:10
Pierden pedidos, después de una hora llamando consigo que respondan. Cuando responden que debo esperar para devolucion dinero, Verguenza, no tienen.
Encima, que les amenazo con denunciarlos. Esperan otra cosa después de todo y que sea ya la segunda vez que ocurre?
13 febrero 2021 7:32
No recomiendo para nada la compra online en tiendanimal, solo he recibido parte del pedido que realice en mi domicilio, faltando un paquete por recibir, no cogen el teléfono, le mandas mensajes con número de caso abierto y hacen caso omiso, trabajan con SEUR, no dan solución, no volveré a comprar en tiendanimal. Despues de tres semana he recibido el paquete después de muchas gestiones el problema lo tienen con SEUR.
10 febrero 2021 20:56
Tengo que decir que he hecho un pedido on line y la verdad que me ha llegado de un día para otro, pero me faltan cosas y me las han cobrado. Pero me parece MUY MAL que el chico que venía a traer el pedido no tenía ni guantes ni mascarilla, dada la situación y el riesgo que eso supone, no se debiera permitir que el mensajero trabajase así, ya que es un riesgo para él y para mi. Y su única excusa ha sido que no se pone los guantes porque se les rompen.me parece fatal
29 enero 2021 2:54
El servicio en Portugal es una vergüenza. Me enviaron un paquete gigantesco con un producto que no pedí ni pagué, en lugar de lo que había comprado. Tuve que organizar el transporte con la capacidad de llevar el paquete conmigo, porque no cabía en mi automóvil. No aceptaron que estaba en el punto de recogida e ignoraron el problema que estaban creando para mí. Todavía espero que resuelvan resolver la queja adecuadamente. La arrogancia y la falta de ética empresarial están más allá de toda medida.
Primero, querían que llevara el paquete a la tienda (ignorando que el monstruo no se ajusta a mi automóvil) o que lo llevara a un almacén del transportista DPD (anteriormente Chronopost en Portugal) ;
2º, solo quieren enviarme mi pedido prepago después de que me enviaron el monstruo.y pagué mi compra el 2 de febrero, imagínense;
Tercero, alternativamente, quieren que pierda mi día en el trabajo para estar en casa esperando al transportista, entregar el monstruo y no sé cuánto más estoy esperando que me envíen lo que compré y pagué.

El comportamiento de la empresa Tiendanimal es increíble. Ya envié la queja a la sede y finjo que todo está bien.
La empresa de transporte DPD ofrece servicio nocturno y servicio de fin de semana, además de recoger y entregar al mismo tiempo. Pero Tiendanimal no quiere pagar el gasto y dice que no es posible hacer ese servicio. Espere que pague aún más por los errores y la estupidez comercial que hay con los problemas que crean con los clientes.

Ya he revelado a mis amigos y veterinarios que conozco la vergüenza que es actualmente el Tiendanimal. Al menos conocen los riesgos que corren, porque hasta hace un tiempo esta empresa no era así. Siempre asumieron sus errores y trataron de repararlos para no dañar más al cliente.
23 enero 2021 0:25
Llevo un semana esperando respuesta por un error suyo en el envío (me enviaron artículo equivocado). He intentado contactar con ellos por todas las vias posibles, y nada. Entiendo la situación actual, pero me parece inadmisible que el pedido lo sgestionen en 24 horas y para la reclamación no tenga ni respuesta en una semana. Una y no más.
21 enero 2021 14:03
5 días diciendoles que tenían mal la dirección de entrega y al final lo han entregado mal.
Nunca volveré a comprar en tienda animal
20 enero 2021 18:38
Son unos estafadores he pagado un saco de 60 euros que no me han traído hace más de dos semanas pedí la devolución y no me han devuelto nada, quiero mi DINERO YA
17 enero 2021 4:32
Es la primera vez que compro aquí, pero seguro que ahora será lo habitual. No es momento de salir de casa, así que una compra online es la solución. Una web muy limpia e intuitiva, muy buenos precios y descuentos y envío súper rápido (dos días a pesar del estado de alarma).
19 abril 2019 1:13
Es el primer pedido que hago, y todo perfecto, y el envio en menos de 48 horas lo tenia.seguire haciendo mas pedidos.
27 febrero 2019 15:46
Lugar acogedor lleno de gente joven y bien preparada que efectivamente aman a los animales. El lugar perfecto para trabajar.
18 febrero 2019 7:25
Inaceptable su atención al cliente. NO COMPRES NADA ONLINE, nunca t llega ni responden a emails o llamadas. VER GON ZO SO
04 diciembre 2018 22:54
Aquí trabaja mi princesa y no tenga queja alguna de la empresa. Originales, creativos, siempre a la última, solo falta que suban los sueldos
17 noviembre 2018 18:28
Siempre llega todo muy rápido y al ser clienta habitual me encantan mis descuentos y regalos por acumular puntos
12 agosto 2018 6:53
ENVÍOS NEFASTOS E INEXISTENTES.
Ustedes mismos incumplen con su política de entrega de pedidos. (En 24/48 horas enviado!) Mentira.
Y encima el cliente se tiene que preocupar de contactaros, el dinero lo descontáis, pero la mercancía no la entregáis.

Arena, hace tiempo que os dejé de comprar porque me llegan las cajas destrozadas y los sacos rotos. ¿Para que presumís de reciclar vuestras cajas y hacerlas castillos? A mis gatos les chiflan las cajas enteras no las rotas y aplastadas.
27 julio 2018 3:34
Que verguenza no vuelvo a comprar nunca mas, pido dos cosas para el perro me llega solo una pero pago las dos aun despues de varios dias tengo que estar llamando y llamando y mi perro desprotegido, nunca me habia pasado esto antes por internet.no recomiendo
11 julio 2018 16:24
La mejor Web online para nuestras mascotas, fácil, económica, con mucha variedad. Sus tiendas son fantásticas y destacar la ATC, con personal cualificado y muy resolutivo
09 julio 2018 11:20
Muy mal servicio. Pedido 2293894, me lo cobraron y no lo recibí. No contestaron ninguna vez al teléfono de atención al cliente ni a los correos que les envíe. Reclamé a través de la web de resolución de conflictos en línea y tampoco sirvió de nada.
29 junio 2018 9:03
Grandes profesionales. Siempre atencion ejemplar. Cuando he tenido problemas me han dado la mejor solucion
23 junio 2018 10:04
Mi reseña es por la gestión de los envíos a través de la tienda online. Por falta de tiempo hago uso de esta plataforma por lo que espero que funcione correctamente en todos los pasos, dos veces me ha pasado que he tenido problemas con la recepción de mi compra. Una vez el repartidor de SEUR no venía cuando yo estaba en casa y no me daba muchas opciones y la segunda hace unos días pedí q me enviaran el paquete a un sitio de recogida cerca de mi trabajo, pues bien SEUR me indica quei paquete esta en otro sitio q ni esta cerca siquiera de donde trabajo. Llamo a SEUR y dice q es la dirección q a ellos les consta después os llamo a vosotros y me decís que la zona que he marcado como entrega es aproximada es decir, yo marcó en vuestra tienda online un domicilio de un punto de recogida X y vosotros lo mandáis a donde os da la gana y encima sin avisar ya que en los emails de confirmación pone el domicilio que yo he marcado. En fin que todo super organizado para que finalmente me tenga que desplazar a tomar por c.de mi trabajo. Resultado no volveré a realizar una compra online en vuestra plataforma y con toda seguridad tampoco lo haré en vuestras tiendas físicas ya que tengo otras tiendas físicas más cerca.
19 junio 2018 4:21
He hecho un pedido de un saco de pienso y un paquete de snacks de perro y solo he recibido los snacks. Los teléfonos de contacto no funcionan, te dejan esperando eternamente y en facebook tampoco tienen ningún dato. Les he escrito por facebook y nada. ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA PONERSE EN CONTACTO CON USTEDES Y QUE ME MANDEN LO QUE ME FALTA O ME DEVUELVAN EL DINERO?

Añado que ya se han puesto encontacto conmigo. Aunque lo de los teléfonos deberían arregarlo o añadir alguna nota informativa en su página web de que no funcionan y usemos mail o twitter.
He de explicar que tras haber leído tantas noticias negativas me pasó como a otro cliente del que he leído. Me puse muy nerviosa y me quedé sin paciencia instantáneamente, razón por la cual intenté localizarlos por diversos medios. Gracias a dios lo han hecho rápido.
En cuanto reciba el paquete agregaré la información.
El paquete de pienso, finalmente, me ha llegado sin problemas.
18 junio 2018 10:41
Muy lentos. Hace más de 10 días que hice un pedido y sin noticias.me compensa pedirlo en otro sitio con tanto margen de tiempo.
06 junio 2018 10:42
Verguenza de antencion que teneis, llame el jueves 12 para preguntar sobre una cama ortopedica y los 3 telefonos que hay ninguno me lo cogieron bueno el fijo ni hace la llamada llame al 902 que teneis me costo la llamada y tampoco me lo cogieron, hice el pedido y se suponia que entre 24 y 48 horas llegaria a fecha de hoy no se nada, llevo llamando desde el jueves para poder hablar con alguien y no te cogen los telefonos vaya servicio de atencion al cliente que teneis, también o es escrito y nada no respondeis, ya no comprare nada con ustedes asi que la delvolvere y la comprare en otro sitio que tampoco es barata la cama 65€, gracias por el mal servicio
26 mayo 2018 20:33
Quería compartir el excelente trato que he recibido. Tengo varios gatos y dos de ellos se han puesto enfermos y solo pueden comer un pienso especial. Ya había comprado en tiendanimal un saco de 10 kg de otro pienso y cuando se lo conté me admitieron sin ningún problema la devolución fuera de plazo, me han reembolsado inmediatamente el dinero y han sido muy amables en todo el proceso. Además, son los únicos que tienen una arena biodegradable y el servicio siempre es rapidísimo. Estoy muy contenta con ellos.
24 mayo 2018 21:01
Me está pasando como a los compañeros. He recibido un pedido INCOMPLETO, y no hay forma de contactar con ellos. No responden a los emails y en el contestador tras 10 minutos de espera te cuelgan. Me siento MUY MUY estafado
14 mayo 2018 23:01
He comprado varias veces sin problemas; pero ahora he recibido un pedido incompleto y no hay manera de contactar con ellos. No atienden los teléfonos.no hay manera. Muy mala atención, como no se solucione habrán perdido un cliente; y algunos mas.
No me gustaría perder mi dinero, Ahora, viendo tantas opiniones negativas comienzo a PREOCUPARME, ya veremos.

Bueno, he de decir que finalmente me han llamado por tfn.pidiendo disculpas y explicando el porqué de la incidencia, así como ofreciendome la solución de la misma.cuando esté resauelta, ya comentaré
11 mayo 2018 1:34
Muy poca seriedad
He tenido que anular un pedido después de casi un mes sin recibirlo. Aún estoy esperando que me devuelvan el dinero. El teléfono te lo cogen cuando quieren, después te tienen a la espera 15 minutos.
Ni siquiera unas disculpas. Nunca he visto una tienda on line tan pésima.
09 mayo 2018 23:20
Hace un mes que hice un pedido y el pago de más de 80€. La atención posventa es nefasta. Llevo días reclamando vía telefónica y online mi pedido y cuando consigo hablar con alguien me dicen que en 48h tendré una respuesta. Nunca recibo respuesta. Qué puedo hacer?
27 abril 2018 10:52
Antes funcionaba muy bien, pero ahora tardan los pedidos 10 días por lo menos aunque en la Web ponga 24/48 horas no es así, además es imposible contactar con ellos, no cogen nunca el teléfono ni contestan a los e-mails, tampoco hay opción de cancelar el pedido ni en la app, ni la web ni por teléfono porque no lo cogen, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear y encima trabajan con Seur, la empresa más informal del mundo por lo que sintiéndolo mucho no comprarè más, voy a tener que pedir el pienso en otras tiendas
23 abril 2018 13:30
En mi caso la pifian uno de cada tres pedidos WEB. Ya he aprendido que si compro en web, escojo recoger en tienda (espero no se gafe al decirlo), o si urge comprar directamente en ella. Así lo que pagas de más lo ahorras en disgustos. Por más incidencias que he tenido con el reparto de SEUR de mi zona (Hortaleza-Madrid), ellos se lavan las manos. No señores; lo que hagan ellos es también responsabilidad suya y si no traen un paquete cuando supuestamente está llegando, no lo entregan porque dicen que no responde nadie (una oficina de 10 personas ¿y no hay nadie?) o lo traen en condiciones deplorables.ustedes tienen que hacer algo, porque al final es su reputación la que queda manchada. Y la gota que colma el vaso; el famoso retraso de pedidos por cambio de almacén. Si hay problema/s o vista a que lo/s haya, nada cuesta avisar en la web que puede haber retrasos. No, ellos como si nada; te admiten y cobran. Primero te lo encubren (no saben qué ocurre) y cuando insistes e insistes, lo confiesan. Pero, sorpresa! No dan facilidades para resolverlo porque resulta que (que raro) Atención al cliente no está conectado a almacén y no se pueden comunicar entre ellos para decirte que pasa con un pedido que lleva 4 días de retraso y cuando saldrá del dichoso almacén. Te dicen que te va a llamar un responsable para darte solución y no te llama. Cuando al fin consigues que el supuesto responsable te llame (otras dos llamadas más, menos mal que es gratis), no es responsable y te suelta la misma milonga que la persona con la que hablaste la primera vez. Los responsables no se ponen.para eso tienen gente cobrando una miseria, para que se coman las quejas. Al final, cuando supuestamente consigues la solución, te das cuenta que en las interminables conversaciones nadie te ha pedido disculpas por las molestias. Porque a mi me han causado muchas. Resumen; ya que andan de cambios, cambien también su personal y/o política de gestión de postventa porque da pena no, lo siguiente.
19 abril 2018 23:14
No hay forma de contactar con ellos. Llevo una semana llamando (comunica), escribiendo emails, formulario de contacto y por Twitter. Me han respondido a esta última, pero sigo sin recibir mi pedido y ahora quieren que vaya a recogerlo a la oficina de SEUR, cuando yo he estado en casa y fue culpa suya que el pedido llegara incompleto la primera vez. FATAL. Llevo tres años haciendo pedidos de 80€ de media y si me obligan a ir a recogerlo, este será el último.
15 abril 2018 10:04
Variedad de comida y completos para los animales, la atención también bien, para mi opinión falta competencia en este tipo de tiendas porque se puede comprar más económico por internet

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