Torrequebrada Health Center

No cojan cita con Gracia Jiménez lerida pedí cita y literalmente no me atendió , 20 min esperando , toco la puerta y nadie atiende voy a recepción y me dice que está dentro sigo tocando fuerte , y nada supongo que estaría durmiendo porque , me parece una falta de respeto que una doctora trabaje así , al final me tuve que ir y perder la tarde de trabajo , CAMBIEN DE DOCTOR al parecer le pagan por dormir en el trabajo algo increíble , y la Cita no es que era a las 3:30-4 ya era a las 6pm es que esto no es normal, me habían avisado de esto de la doctora pero no pensé que iba a ser real

Persona en recepción ruda al público, dan cita a las 8: 00 y no abren el local hasta la misma hora. Prohiben la estancia en ls sala de espera con días de frío y viento. Para eso existe una sala de espera. Deben dejar algunos minutos antes al público y no llegar tan justos de tiempo a sus labores.

Simplemente lo peor.cero empatía, cero profesionalidad, cero atención.

El teléfono no lo cogen durante días y al acudir me doy cuenta que el teléfono nada más sonar lo cogen y lo cuelgan.he llamado estando en la recepción y me lo han hecho en la cara.

Deberían darle el trabajo a gente con ganas de trabajar y no estos que son una panda de vagos aprovechados del sistema.

No contestan al teléfono, y después de ir temprano a coger cita telefónica porque asistencial no quedaba. Me dan la cita telefónica para mediodía y la doctora no me llama y era una llamada con prioridad. Todo el día pendiente del teléfono y la doctora por motivos qué desconozco decide no llamarme a pesar de que era preferente.

Llevo desde julio intentando que me den cita. Ni salud responde ni teléfono ni llamando al centro de salud. Lamentable

Alguien me puede decir dónde puñetas puedo conseguir una cita? Actualmente, desde hace más de un mes, NO hay disponibles. Ni siquiera en el centro las hay. Ninguna, ni telefónicas ni presenciales. He pasado una infección de las vías respiratorias con fiebre de 38.5 ° y he tenido que curármela solo, y menos mal. Estamos absolutamente desatendidos y parece que les da igual! Sin palabras. Pésimo servicio sanitario. Me siento ninguneado y desamparado. No hay donde acudir. Señores de la Junta de Andalucía, cada vez está más deteriodado el sistema, irrecuperable ya? Díganme a dónde acudo?
La situación es verdaderamente inhumana y cruel.

No actualizan el horario en internet, vas y te encuentras que está cerrado. No cuesta nada ponerlo para no hacer a la gente ir para nada

Es vergonzoso el trato de las señoras de recepcion! Y eso que son mayores.vagas.prepotentes.y con ninguna educacion.solo estan fumando fuera.hablando con amigos.y te miran de arriba a abajo.este personal habria que cambiarlo paero ya! Se ve que el director es nulo.pq llevan años asi.denunciable vaya!

Somos un matrimonio de Barcelona que estamos desplazados por motivos de trabajo en Malaga, pero vivimos en Benalmadena. Como llevamos un tiempo residiendo aqui y necesitamos atencion sanitaria, nos facilitaron la tarjeta de desplazados y nos asignaron a la Doctora Ana Isabel Gimenez Ribeiro, de este centro de salud. Solo palabras de agradecimiento por lo buena profesional, dedicación, empatía y saber, en todas las necesidades que teníamos, nos ha atendido muy bien, pero sobretodo a nivel humano, que es lo que hace diferente a un doctor de un profesional. Mi mas sincera enhorabuena a este centro por disponer de esta persona en su equipo.

Es un centro ejemplar, muy satisfecho con la atención, el servicio y la limpieza. Todos se esmeran en brindar un rápido y eficiente asesoramiento. Muy agradecido.

Lamentable y desesperante estar llamando continuamente un dia y otro y no ser atendido. Al final termina el centro lleno de gente haciendo cola solo para pedir una cita que tarda encima 2 a 3semanas.muy mal gestionado!

Great service, never had a problem, a few staff speak English, after 10 there is a translator, first time make shur you take copies of all your paperwork Ehick or Ghick and passport

Un trato completamente deshumano. Las dos veces que he tenido contacto, fue la primera que tuve que acompañar a mi pareja porque nadie le ayudó previamente (era la tercera vez que acudía a intentar ser atendido) a traducirle que le tenían que hacer una cirugía. Después de anunciarle que va a ser operado, el mismo día le mandan antibióticos y le dan el alta para ir a trabajar al día siguiente. (Después de esto, obviamente empeoró y a día de hoy tiene médico privado).

En cuanto a mi propia experiencia, estando con gripe, fiebre, y problemas estomacales, tuve que irme del trabajo ya que no estaba en condiciones y y necesitaba recuperarme hasta volver.

Pedí la baja médica en este centro y la doctora se niega completamente ya que a su parecer mi diagnóstico no es suficientemente grave para una baja.

Tras preguntarle que donde si no puedo conseguir una baja, ya que aunque a su parecer no sea grave, desde el punto de vista de mis jefes y mío propio, ir a trabajar con gripe, vómitos y diarrea no es viable y para estos casos existe el médico de cabecera y la baja médica.

Después de esto responde que ya enviaría un documento que diga que estoy enferma y que vaya a recogerlo al día siguiente al centro.

Nisiquiera sé que documentación me va a enviar y ni si eso siquiera va a servir en mi trabajo.

Entiendo que tener un salario mínimo y gran volumen de trabajo desmotive al personal, pero deben recordar que sus profesiones no son un juego, si no están ahí por vocación, si este trabajo no es lo suyo, cambien de profesión. Dejen de afectar negativamente la vida de personas enfermas en necesidad de ayuda.

Este centro es la razón por la que cada día más gente tiene doctor privado.

No he tenido nunca nunca problemas.
, pero hoy he conocido al administrativo que está por la tarde, no sé si será siempre el mismo.he ido, enferma, tras la llamada de mi médica de cabecera, a las cinco de la tarde, a recoger mi parte de baja y el señor de administración me ha tenido hasta las ocho. Mi parte ya lo tenía mi médica y no ha solucionado nada, al contrario, me ha tenido enferma, esperando a que la médica saliese. Trabajo en sanidad y puedo garantizar que si se quiere ayudar, se puede. Muy muy mal por ese señor, trato inhumano (tanto que dice cariño a todo el mundo y luego no es capaz de ser resolutivo). Además ha gritado, sin dejar que me explicase, muy desagradable la situación, la verdad.

Falta de empatía total y poco profesional el personal que atiende a pesar de exponer mi problema, no fueron capaces de buscar una solución, simplemente se limitan a indicar una y otra vez que están en plazo que indica la ley… 7 días para una cita telefónica para gestionar una baja covid….

I have always received good treatment. Could have been more people who speak different language, or English. They are available when you need help. I have always received good treatment here.

Esta es la segunda vez que me dan mal los resultados de la tiroides en este centro.la primera vez mi resultado fue 10 que es demasiado alto, fui a un centro privado al día siguiente y era 3,95, también a los 4 meses me hice otro, el resultado fue 3,90 (que también es alto para una mujer que quiere quedar embarazada), de nuevo fui a otro centro privado y mi tiroides estaba en 1,28 (que está muy bien). Por lo tanto claramente el laboratorio tiene resultados falsos.

Una desgracia la consulta con Dr. Gracia Jimenez Lerida. Una persona sin el mínimo de humanidad que no debería estar atendiendo ni siquiera peros, imagínate personas vulnerables.

Falta de atención a los enfermos de salud mental, siendo esta una especialidad vital, para los pacientes que necesitan una atención especial. Revisiones cada tres meses totalmente insuficiente y unos escasos minutos de visita no vale absolutamente para nada.

Siempre he tenido problema con este centro nos cambia mucho las citas te dicen que no acuda que te va a llamar y nunca te llaman para colmo nunca cogen el teléfono en salud mental ay que ir personalmente para solucionar tu cita que ello gestiona mal

Acudí a él en una situación especial, la expuse y me atendieron enseguida y muy bien. Enhorabuena y muchas gracias. Hay que apoyar nuestra Sanidad Pública y cuidar de sus profesionales

El personal de ventanilla (la señora de salud mental y en general todos) te atienden con prepotencia, falta de empatia con los pacientes y se dedican a hablar entre ellos, como si el paciente no estuviera alli, una falta de educacion increíble.
Deberian de revisar las funciones de este personal es inadmisible.

We took a four year old with a burst eardrum to be looked at only to be turned away because she wasn't Spanish. No empathy, no consideration just a finger pointed towards the door. Disgraceful.

La dra gracia no se trata bien con la gente no me gusta su forma de atender ni como medico ni como una persona habitual
no toca a los pacientes y hace su trabajo a larga distancia solo según las palabras del paciente no descubre nada más porque no quiere acercarse o tacar a los pacientes.todavía sigue usando pantalla en su cara.

El chico de la pcr de esta manana, muy amable, y con la sobria. Es muy importante para cuando no tiene muchas fuerzas

Rude rude rudeeeee in reception both females, I didn't have any dealings with the male. Interpreter also rude! I wrote street I instead of calle by mistake and got told off like a child! This was after my number wasn't called and I'd be waiting 15 mins watching everyone pass me so they said go get another number then and start all over again! This is what started their attitudes and I have an unwell elderly man with me, tried to tell him he was at wrong clinic and I said no This is his clinic so I refused to go to another clinic and showed them his previous
records of THIS clinic. Stay at home ladies if you hate your job so much!

De vergüenza desde las 10 de la mañana llamando para pedir una cita de vacuna las 19h.y no Cojen el teléfono.deberian de hacer como en todas las empresas si no hacen su trabajo que los despidan.se creen intocables por eso no mejoran y pasan de todo.por la tarde 2 personas en el mostrador y un paciente.contandose su vida y el teléfono sonando.as eso en una empresa y verás que te ocurre

De vergüenza, malísimos, se toman su tiempo para asuntos personales antes de atender a los pacientes. Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Así es como se destinan nuestros impuestos para la sanidad pública? De verdad no tienen ni formas ni maneras, la educación deja mucho que desear, te tratan como si fueras tonto. Desde luego es una vergüenza. Eso sí los paseítos de consulta en consulta y el abrir y cerrar puertas se les da muy bien. Acudimos al centro de salud por una necesidad no para ver los caretos del personal y profesional amargado y triste. La felicidad alarga la vida

Patético, sobre todo por un empleado que está atendiendo en el mostrador, entiendo que están saturados (los médicos) pero por favor un poquito de empatía y que no sea un despota quien atienda a personas que necesitamos atencion también sufrimos las consecuencias

Feeling ill with chest infection, made a phone consul and undertook a PCR which was negative, coughing did not improve, booked a phone consult but never happened, booked a face to face consult with my doctor, Dr Gracia, she refused to see me fearing COVID even though my PCR was negative the day before. Claimed to have called my phone many times but I did not replay we discovered later she had this wrong number, eventually agreed to see me in full protection gear and five meters away, asked few questions and did not examine me, wrote a script for antibiotics and said the medication will be on my health card, went to the chemist, antibiotics not recorded had to go back to clinic and wait, receptionist did not speak English tried to give me another phone appointment and refused to ask the doctor to give me a paper prescription. After a long discussion a nice i you sing man working there understand some English and helped me to have the script from another Doctor, really bad day very bad experience when you didn’t feel well and very bad service from the doctor who supposed to help you. Dr Gracia’s manner and treatment of her patient is shocking, she should stay home if she is worried

Pongo 1 porqué no sé pueden poner 0 estrellas. Llevo aquí desde la 12 y aún no me dieron el papel de la baja.y soy sospechosa de covid.tanto protocolo para nada

Como casi todo organismo público. Largas esperas, trato de regular a mal, telefónicamente ni intentes comunicarte porque jamás atenderán y en cuanto a consultas y atención en enfermeria aceptable.
Aparcamiento gratis y suficiente en la parte posterior.

Aunque por el tipo de sitio que es no espero respuesta, tengo una pregunta teórica. ¿Qué habría que hacer si cuando al recriminar a alguien que se ha colado en alguna cola de vacunación, un profesional de los de allí te dijera que es compañera, que se cuela porque él quiere y que otras personas le vengan bien a él también le daría ese trato de preferencia? ¿Y si esto fuera sin ningún criterio médico y sólo por intereses personales?
Es que quiero saberlo por si pasara, para saber a qué atenerme y cuáles son los procedimientos para poner en conocimiento esa hipotética situación a quién pudiera hacer algo.
Aparte de la pregunta, la valoración es por recibir un mal servicio en concreto. Un diez para el resto de profesionales y para la Sanidad Pública

Llamo y me cortan la llamada imediatame!
Ni tengon la educaciones básicas humana.
Que algo pueda cambiar allá dentro

La Dra. Gracia por desgracia es una persona amargada y déspota. Eso que me esta hablando por teléfono, no quiero imaginar en consulta. He pedido que me cambien de dr.y en el mostrador me han dicho que no les extrañaba.
Si no quiere trabajar que se dedique a pegar sellos.

Es una vergüenza que vallas con un niño con problemas de alergias y respiratorio y por no ser de aquí no quieran atenderlo cuando va con una erupción en la piel con picor y dolor, y la escusa que te dan es que no somos de aquí y que lo lleve a urgencias del hospital de Benalmádena

Después de meses esperando un cita ni te llaman. Ni te dan explicación ni otra cita ni nada. Te dan de alta sin hablar contigo y sin verte para no darte más seguimiento.
Penoso. Vergonzoso

No cogen nunca los teléfonos, dentro del centro hay algun@s emplead@s sin mascarilla (o con ella bajada). Si pasáis el COVID exigir PCR, porque después para el Certificado COVID Digital de la UE te lo exigen, si es test rápido no vale. Un positivo es positivo, sea con lo que sea ¿no?

Es una vergüenza q nunca, pero nunca cojan el teléfono, no se han enterado q son un servicio público. Donde está el Gerente de este Centro Salud q no se informa de lo mal q funciona. Q tenemos q hacer? , poner una queja a la Consejería de Sanidad, pues habrá q ponerla. Señor Gerente, haga algo yaaaa.

Es muy triste que tanto la Dra. Virginia como la Dra. Gracia se merezcan una denuncia por negarse a atender al paciente, negarse a prestar ayuda o negarse a escuchar. Estas personas han hecho un juramento. Yo comprendo que la situación está difícil, pero hay personas que tienen la misma carga y no se comportan así. Una llama con toda la amabilidad y educación y recibe esto a cambio. No es de recibo. Es lamentable. Una vergüenza que haya personas así de las que depende nuestra salud.

Es una pena de centro, en administración hay una mujer de gafas muy desagradable. Pides cita y el médico no llama, vas y le parece mal, un desastre total. Una pena porque antes funcionaba genial

Donde hay que denunciar para q te cojan el teléfono, a la consejeria de salud? Es impresentable q no se dignen a coger el tlf

Increíble la poca profesionalidad de este centro de salud. Entiendo que el trabajo es duro y hay mucho que hacer. También entiendo que nadie os ha obligados a elegirlo. No te contestan al telefono, no te Dan información correcta. Cada turno, cuando hablas con el siguiente trabajador te dice algo diferente de lo de antes. Dicen que el doctor te llama y nada, sigo 3 días esperando llamada y nada. El operato del sitio refleja la estructura entera. No se bromea con la salud de la gente

Los vigilantes que te esperan fuera son muy maleducados.
El personal de dentro no solo mal educado sino bastante ignorantes de los temas de ayuda al usuario.
En época Covid se supone que hay que minimizar contactos pero este centro parece que va al contrario pues casi nada funciona Online.

Llamando, llamando y llamando y nunca contestan, llevo 6 días llamando durante 3 ó 5 horas por día y nada!

Probablemente la peor gestión de covid en Europa.

He estado enfermo desde el lunes con todos los síntomas de la covid.

Después de más de diez llamadas sin respuesta el lunes.

Así que decidí ir allí el martes por la mañana, la persona de la entrada ni siquiera me deja entrar, no me pregunta si va, no es posible ver a un médico no es posible ir a urgencias aunque mi temperatura supere los 39 grados. Me dice que me llamarán a la mañana siguiente, entre las 9 a.m. Y las 11 a.m. Cita telefonica a partir de entonces cambio por sms 16h 18h por la tarde. El médico finalmente llamará a las 3 pm cuando estaba en la ducha con el número de máscara, por lo que era imposible devolver la llamada.resultado 3 días con 39 fiebre, tos, secreción nasal, rigidez y todavía no hay médico de mi centro de salud que esté preocupado.

¿Podemos cambiar de centro de salud?

LLevo muchos años en este Centro y satisfecha hasta la pandemia del Covid. Es una vergüenza el conportamiento que están teniendo. La centralita no la atienden sistematicamente, los médicos no llaman cuando tienes cita, si vas porque tienes algún asunto urgente (medicamentos caducados en la tarjeta etc) te tratan como si estuvieras apestado. VERGüENZA DEBIA DARLES! Pero creo que no tienen.
Y me pregunto: ¿Esos médicos están cobrando por las consultas que no atienden? ¿Ese personal de recepción sigue cobrando su sueldo igualmente a pesar de no atender a nadie?

Por favor, asignen móviles a los médicos, que el número oculto lo restringen las operadoras.

Tienen que llamar con su móvil ocultando su número, y el paciente no recibe la llamada, con el perjuicio para el paciente.

En mi caso no recibo esas llamadas, y me han dicho de esperar a citas presenciales lo cual sumará meses, años a mi espera. La Policía me pide un papel urgente y no puedo contactar con mis médicos, sin ese papel aún teniendo la dependencia concedida, mi cuidador no tiene permiso para venir, ni tampoco con una declaración jurada.

Lamentable y desesperante estar llamando continuamente un dia y otro y no ser atendido. Al final termina el centro lleno de gente haciendo cola en plena pandemia solo para pedir una cita que tarda encima 2 a 3semanas.muy mal gestionado!

Nisiquiera con cita telefónica con médico de cabecera te atienden. Tengo cita desde antes de ayer por la mañana y aún no me han llamado. Me saco otra cita (todo telefónico) y es para el día 20.

Hoy 27/10/2020, me atendió una enferemera o recepcionista, a las 11: 50, y fue la atención mas lamentable que recibí en España, le faltaba darme dos collejas por haber venido a preguntar por mi cita que me han anulado, y yo que tengo un problema de ansiedad me ha hecho alterar y ponerme peor, algun dia esa persona mandara alguin a suicidarse como tenga problemos serios.muy mal!

Un caos. No por los sanitarios y los administrativos, si no por el cúmulo de trabajo para tan escaso personal.

Han tardado en coger el teléfono, es una situación crítica, el personal no tiene medios, yo lo entiendo, tenemos que ser empáticos e intentar no frustrarnos ante esta situación, aunque sea caótica. El personal sanitario es el más importante, no solo ahora, SIEMPRE.
GRACIAS Y ÁNIMO

Es el peor centro de salud de toda España, no he recibido tan mala atención nunca en ningún otro lugar. El teléfono no lo cojen nunca, son unos maleducados todos.

Very good service. Reception staff are friendly and as helpful as they can be, though don't have English. However, an interpreter (English lady in our case) does work until 1pm and she made sure we saw a doctor who had some level of English.

If you're going:

- Bring your passport
- Know the address you're staying at
- Have your EHIC card and make sure it's in date

If you don't have an EHIC card you can still see a doctor but the appointment will cost you €53.75. Bring this exact amount as they can't give you change.

If you have Spanish go to the desk to your right, otherwise the interpreter's desk is straight in front of you. You'll have to fill out a form with your address and contact info and take a ticket to wait to be seen.

We had an appointment within one hour and saw Dr. Ibrahim. He has some English and was very professional and friendly.

Una cosita muy rápida y el siguiente, hablan lo justo. Hola y adiós, ahora para esperar a que te atiendan si estas el tiempo que haga falta.

Una estrella por el parking gratuito y a escasos pasos de una farmacia.
Atención, mostrador, derrame de hora, saber estar, simpatía, 0.

Avoid. They don't want to help patients (even for children) and will shoo you away to another hospital citing all possible reasons. Unwelcoming staff.

Cero estrella, por q una doctora q nos atendio, nos atendio muy mal.
Nos hablo gritando y a la vez hablando mal.
Espero que no se repita.

De vergüenza voy a las 4 de la tarde nos dice una señora que no tenía ni bata no identificacion que no nos pueden atender ni a mí ni a dos parejas con bebés que no tienen médico de urgencias que rellenemos unas instancias y las llevemos con una fotocopia del carnet al día siguiente para que nos asignen un médico.o eso o como mucho nos llaman a un taxi y nos derivan al hospital

We came in with our 3 year old son while on holiday in Benalmadena. Unfortunately the volunteer interpreters only work untill 13: 00 which is worth remembering if you think your case requires one. Not sure about weekends.

Remember to have the EHIC card, passport and the address you staying at on holidays with you as it's required to complete the registration process. Having an offline Spanish-English translation app on your phone could become helpful as well.

The lady at the registration desk was very nice and helpful and although she didn't speak english the process was very quick as soon as she seen the EHIC card.
Straight in to see the doctor) which is rather unusual after being used to long queues at your GP back in UK)

Dr Cecilia Pérez Salgado who is a pediatrician there examined our son. Her english is much better than she thinks as we had no problems to explain and understand everything. Thank you very much Doctor)

Got the prescription and straight to the pharmacy. Paid €1.10 for 2 prescription drugs both antibiotics (one oral suspension an one in a form of eye drops).

I was very pleased with the visit and my son started getting much better after 2 days.