Toy Planet. Tienda de juguetería Marbella. Mundo Hobby.

Las dependientas no te hacen caso, les preguntas y como si les molestara, no vuelvo a ir a esta juguetería.

Gran variedad de juguetes para todas las edades buenos precios, existen chollos dependiendo de la fecha sus trabajadoras son muy amables y atentas

El pasado 10 de Agosto, acudo a esta tienda para comprar una muñeca Bellie concretamente Cuki Kute para mi niña de 5 años, a las 11 de la mañana la adquiero y cuando le doy el regalo a mi hija comprobamos que tiene la cabeza desencajada, esto supone un disgusto para mi niña ya que si de origen sin manipular la viene así no estamos tranquilos con que nos empiece a fallar ya que la muñeca va con pilas habla y se ilumina a las 5 de la tarde es decir 6 horas después de adquirirla y solo 3 después de dársela a mi hija acudo al comercio para exponerles el problema, el embalaje no lo tenía ya que se lo di en la calle y con la emoción tiramos la caja a la basura teníamos el ticket de compra que repito se adquirió 6 horas antes. Y le comentó a la dependienta la situación y le rogamos que nos la cambie por otra, ella misma maneja la muñeca y consigue encajar la cabezita a la muñeca, pero au así le hacemos entender que no nos quedamos tranquilos con el artículo porque mi hija no tiene tal fuerza como para romperla en 6 horas y desencajarla le explicamos que eso venía así de inicio y que queremos que nos la cambie. La dependienta nos dice que no se puede porque viene sin embalar acto seguido pedimos una hoja de reclamacion ya que no nos parece justo que llevando el articulo unas horas después de comprar y explicándole que esa fuerza una niña pequeña no puede hacerla y explicándole que eso venía así de fábrica no estamos conformes. Nos da la hoja de reclamacion y nuestra sorpresa y disgusto es mayor aún cuando el comercio NO tiene sello del establecimiento y me dice la dependienta que con su firma es suficiente. Le explicamos que no es así que necesitamos el sello del comercio que sino la hoja de reclamacion no tiene valor ninguno ya que el cif del comercio tiene que ser sellado con el sello del establecimiento no con la firma de una dependienta. Después ella llama a su jefe y le dice que nos acerquemos al poligono industrial con la hoja de reclamacion y que allí nos la sella, un disgusto mayor aún ya que el establecimiento nos manda a otra dirección para que nos sellen nuestra hoja. Como no nos parece lógico tratar así a un cliente llamamos a la policía para que se personen en el establecimiento y les hagan entender que así una hoja de reclamacion no se puede entregar y mucho menos tratar a un cliente así y hacerle desplazarse a un poligono. Una hora después acude la policia y les dicen lo mismo que naootros. Un rato después aparece una persona con el sello del comercio y nos podemos llevar al fin nuestra reclamación sellada. Han pasado 3 horas desde las 5 de la tarde que fue cuando empezamos a explicarle a la dependienta todo el problema. Las consecuencias de todo esto es que hija l estaba llorando porque su muñeca stá rota y no se la cambian, hemos perdido una tarde entera en el comercio cuando se podía haber solucionado en 5 minutos el problema, aparte de sentirnos como clientes mal tratados ya que nos mandan desplazarnos a un poligono para un sello que el comercio debe tener siempre en tienda. Al día siguiente presente mi reclamación en consumo, ojalá tomen medidas porque tenemos casa vacacional ahí y desde luego no volveremos comprar ya que la atencion es basta te pésima. Solo queríamos que a mi niña le cambiasen la muñeca que habíamos adquirido pocas horas antes llevábamos nuestro ticket y la propia dependienta nos daba la razón con que ese mismo día habíamos comprado el articulo creo yo que este comercio debería haber sido mucho más amable y haber cambiado por el mismo articulo ya que estaba claro que la muñeca venía defectuosa de fábrica. Ojalá no le ocurra a nadie más este episodio porque fue muy incómodo y ocasionó un disgusto a mi niña

A mi peque le encanta la tienda, tiene variedad a buenos precios y el trato de la dependienta super atenta, siempre me ayuda y me aconseja genial y con una sonrisa, muchas gracias