Trasmediterranea

Todo bien, el problema es que te dicen via sms ( y me lo confirmaron en atencion al cliente ) que hay que estar alli 2 horas antes para el check in en ventanilla, cosa incierta porque lo habrían 45 minutos antes de la salida del barco, con lo cual uno esta allí mucho antes para nada. No llego a antender porqué esto es así

Pesima experiencia de viaje. No respetaron nuestra compra, nos atrasarom el viaje 3 veces, nos enviaron en otra nave que tardo el triple de tiempo y nos dejo en otro puerto. No revimiendo bajo ningun concepto comprarle un ticket a esta empresa.

El ferry salió con 2 horas de retraso en la ida y 1 hora en la vuelta. En 20 años de travesías en ferry nunca habíamos visto esto. 23/12/2023 y 5/01/2024

Tarde y el barco estaba absolutamente sucio, el personal también fue horrible. Usaré un operador diferente la próxima vez.

No cumplen con los horarios el barco tenía que salir a las 14: 00 y perdí la conexión con el tren tanger-casabanca, con todos los gastos que supone perder las conexiones con otros transportes.

Un desastre en términos de tiempos y comunicación.
Siempre llegan con 2 o 3 horas de retraso. Si tienes hijos, olvídalo.

Esta mañana, estos individuos me vendieron un billete a las 6 de la mañana para una salida a las 7 de la mañana, inicialmente prevista para las 2 de la madrugada. La persona de la oficina principal me pidió que fuera rápidamente a la sala de embarque. Ya llevo una hora aquí, ya son las 7: 25 y todavía no hay comunicación ni información. Esto demuestra un comportamiento poco profesional e irrespetuoso. Esta será mi última experiencia con esta empresa.

Peor Ferry de mi vida! Más de 4 horas de demora, son un verdadero desastre! Terrible tener que regalar tiempo de vacaciones con esta gente, realmente no los recomiendo! Si tienen que ir a Tánger, Balearia fue muy puntual, les recomiendo esa empresa

Los viajeros siguen tu camino:
Las otras compañías de ferry respetan sus horarios.

Con Trasmediterránea:

3 horas de retraso en el camino de entrada.
3 horas de retraso en regresar.

Y esto sin siquiera avisar a los pasajeros ni ninguna excusa.

Este retraso hizo que perdiéramos nuestra correspondencia.

La compañía no parece tener previsto nada para compensar a los pasajeros por los daños causados.

Ferry cómodo pero el pre-viaje es un simple desastre…
Viajamos 16 horas a toda prisa porque el sitio indica que debemos estar presentes 2 horas antes de embarcar, algo que estrictamente no sirvió de nada porque el acceso es complicado para nada.
Una espera de 6,5 horas (embarque a las 23h) porque el barco no ha salido de TÁNGER y llegará sobre las 4h.
No hay indicación proporcionada por el personal (obliga a buscar en Internet para encontrar la causa del retraso)
El personal se burla y te paga la cabeza bebiendo un poco de café, indignante.
Su silbato es estrictamente inútil, pero lo ponen en cada intersección.
Habíamos decidido tomar estos boletos más caros porque el ferry era el más rápido, pero fue el mayor error de mis vacaciones.
Entradas caras
Espera interminable
Personal inexistente
No hablemos de servicio postventa.

Sólo voy a quejarme de una cosa, del precio en Algeciras respecto a ceuta, cómo es posible que sacando billete desde Ceuta cueste casi la mitad, y desde Algeciras es súper elevado, siendo el mismo trayecto, mismo medio y misma duración!
Eso deben solucionarlo porque es un ATRACO!

Cuidado con esta compañía he comprado un billete pack 4 más coche. Un oferta a la hora de check in (la vuelta) no me dejan me dicen que hasta datos

Pésima puntualidad, 40 minutos de retraso en la salida del barco de Algeciras a Ceuta del día 2 de diciembre, su hora de salida era a las 18: 00. Si un cliente hace sus planes se van todos al traste. Para eso hubiera contratado Balearia que salió a las 18: 30 puntualmente.

Cuidado con la compañía trasmediterrán hemos reservado un viaje cuatro personas con coche me ha surgido un problema familiar de mi mujer no podía viajar, bueno cojo el coche y voy con mi hijo llegamos al puerto de Algeciras presente el localizador de reserva me dicen usted no puedes embarcar con este billete el motivo que esta reserva por cuatro personas nos obligan a comprar otro billete y que el billete q tengo no vale
Perdona pero lo que no entiendo es sois dos entonces no tenéis q ser 4 pero si mi mujer no está no puede estar q hago ninguna solución me han obligado a comprar otro billete

Ferry confortable et bien aménagé. Traversée rapide, seul point négatif: très longue attente à l’embarquement.

Hoy día 02/11/2022 en la franja horaria de 20: 15 a 21: 00. Transmediterránea Algeciras: Me he visto obligada a tener que poner una hoja de reclamaciones junto a 3 familias más. Dado que por la incompetencia de 2 empleados de 3, la supuesta coordinadora chica joven no ha sabido garantizar su trabajo, contestando mal a los clientes perdiendo su tiempo en replicar y no en sacar billetes de clientes que han llegado con tiempo de sobra y por culpa de ella y su compañero de edad madura que han tardado 30 minutos con un clientes dejando el resto esperando y finalmente sin billete. Primero debe saber aceptar las criticar y en vez de perder tiempo en contestar MAL a clientes y sobre todo clientes mayores que le hablaban con educación lo podría haber perdido en formar a su compañero en cosas que no sabia o en arreglar. Y sacar billetes más rápido. El ÚNICO empleado que ha sabido no discutir y trabajar duro para sacar billetes ha sido un chico de piel Moreno llamado mustapha. Gracias mustapha por ser la única persona competente allí Cuando hemos puesto hoja de reclamación el único que ha salido y con templanza ha hablado a los clientes explicándole la situación de forma educada y pausada y empatizando, mientras su supuesta coordinadora ni siquiera ha querido identificarte cuando quisimos poner nombre de los mala educados e incompetentes que no habían garantizado su trabajo. Y el cual es su derecho como trabajado a identificarse ante una queja personal hacia el empleado y global ante la supuesta política que tienen de cerrar las puertas 15 minutos antes con cliente que están para coger el billete más de 40 minutos antes.

El 26 de noviembre compré billete Puerto marítimo Algeciras ida y vuelta a Ceuta y la vuelta la quería abierta para enero y el tío de trasmediterránea me puso día 15 Enero y no me di cuenta estoy escribiendo por email a la compañía y no me contestan que decepcion

It was late 4 hours because one of the truck got stuck…they didn’t say anything, they could offer water or even something for eat… we were waiting for 4 hours in the hit of 42 degrees!
The boat is old and not very clean … the worst experience!

Bon timing, bonne traversée. Le personnel à l'enregistrement nous a rien demandé malgré 4 heures de retard en douane.

La compañía con más amabilidad, fiabilidad y comodidad que puedes viajar, muy recomendable.

Llevo más de un mes solicitando factura de un billete y no recibo ni mera contestación. En atención al cliente de Madrid te dicen que no pueden emitir facturas! No recomendable si necesitas factura.

Muy buen fast ferry y el personal tanto marineros como personal de cabina atentos en todo momento

Me parece el mejor buque de todos respecto a estructura y lo que tiene dentro. Llega en menos de una hora y apenas notas el movimiento. Yo es el que siempre me cojo.

En el trayecto Ceuta-Algeciras, pedí una silla de ruedas en taquilla y a la azafata del barco, la silla llegó tarde, tanto, que perdimos el taxi que nos tenía que llevar a Málaga

No toman temperatura, no te obligan a ponerte gel, mobiliario descuidado, viejo, estropeado y muy sucio

Gestion y atención al cliente lamentable.
Al igual que yo, son muchas las personas que nos hemos apuntado para el trayecto Tangermed-Algeciras del 10 de enero, el primer dia que lo anunciaron.
Aun no nos han llamado.
Varios hemos llamado a atención al cliente y nos van poniendo excusas pero sin darnos ninguna solución.
Dicen que hay mas de 1000 solicitudes, que llame en media ahora, que llame en 1h. Que la lista la hace la embajada. La embajada dice que es cosa de la naviera. Una vergüenza

Perfecto. El viaje en barco con Transmediterranea en clase club, es un viaje muy placido (siempre que el mar acompañe). El personal es amable y atento. El barco está siempre limpio y ordenado. El mobiliario cómodo y el barco es rápido.
Muy recomendable.

Me parece muy imprudente que no se esté tomando la temperatura a los pasajeros que embarcamos con vehículo.

Trajet algesiras tanger med: Bateau parti avec 3 heures de retard. Balai incessant de camions. La priorité leur est clairement donnée. Très peu de place pour les passagers à bord. Je déconseille fortement.

La palabra que lo define es NEFASTO. Actuación lamentable, tanto la ida a Tanger como a la vuelta. En la ida no hubo retraso pero la evacuación del ferry duró hora y media el día 28 de febrero de 2020. La vuelta el domingo día 1 de Marzo fue aún peor el ferry de las 11 horas y de las dos fue anulado, los pasajeros se vieron obligados a sacar otro billete con otra naviera, y el mio que salia a las 17 horas se demoró hasta las 19.30. Eso si el barco estaba lleno que era lo que pretendían anulando los anteriores. Eramos una manada intentando entrar en las lanzaderas sin control alguno por parte del personal de la empresa, y la gente no respetando ni la cantidad de niños pequeños cansados desde por la mañana sin poder ni comer porque ya habían entrado en la zona del embarque. La gente cabreada y cansadísima. Un horror de viaje y todo por ahorrar costes. No voy a repetir evidentemente ni creo que el resto de pasajeros lo haga. Pónganse las pilas señores

Compramos un billete para el ferry Algeciras-Tanger para las 11.00 de la mañana y llegada a las 12.30. La tarde antes nos avisan de que nos reubican en uno a las 14.00 (por motivos técnicos).
El ferry de las 14.00 no salió del puerto de Algeciras hasta las 15.30. Llegamos a Tánger a las 17.30 (5 horas más tarde de nuestra hora prevista de llegada), con lo que perdimos un día entero de vacaciones.

Es una asco llevo más de 5 horas y no hay manera de viajar y no hay nadie que te pueda informar de la situación

Impuntualidad. Hice el viaje Tánger-Algeciras y llegué al destino 3 horas mas tarde lo de anunciado. No recomiendo utilizar esta naviera.

He sido usuario en un viaje ceuta-algeciras del día de hoy y el resultado ha sido totalmente insatisfactorio.
Una organización de pena, teníamos el barco a las 19: 15 y hemos zarpado a las 20: 30. La compañía encima ha aprovechado el retraso de una hora y nos ha metido a los clientes del viaje de las 19: 15 con los de las 20: 15, generando una saturación al subir al barco y al llegar a Algeciras. Esto nos ha causado trastornos en nuestros planes al llegar a Algeciras. Estamos muy descontentos con el servicio de esta compañía y no volveremos a utilizarla mas.

Aucun respect! Retard énorme
juste pour gagner de l'argent (rempli de camions)
en plus une histoire d'un client qui est arrivé juste après moi autour de 12h15 pour le batau de 13h
le bateau est partir autour de 16h30 (retard énooorme!) et sans le monsieur car évidemment les camions sont passés devant puisqu'ils veulent que de l'argent (apparemment) au détriment du respect de leur parole
compagnie à fuir

(le pire du pire aucune salle de prière!)
ça m'étonne pas de ce genre de compagnie

J'ai pas le temps d'habitude mais là il fallait que j'aide mes frères, parce que c'est grave!