Utrera Furniture Factory

UN DESASTRE de compra, en mi caso Online (PEDIDO Nº 39249), llamamos antes de hacer el pedido para asegurarnos de de hacer el pedido de la manera correcta dado que en la web no esta muy claro cuando elijes los acabados (al menos cuando yo hice el pedido que ya ha llovido y eso que estamos en sequia) realizamos el pedido el día 14 de Noviembre del 2022 pago por transferencia esa misma semana y mi banco envía email de notificación, no obstante llamo para avisar del pago, nos dicen como ya sabíamos que tardaría como unos 3 meses y algunas semanas más por las fechas y que en cuanto aparezca el dinero en cuenta se ponen con el pedido, a fecha 3 de enero del 2023 llamamos porque no tenemos noticias al respecto y sorprendente mente en la web aparece que se ha cancelado el pedido, por lo visto mi dinero ha llegado pero no lo han visto y no han procedido con el pedido por falta de email (yo lo flipo con la contabilidad, nose como cuadraron el año dado que la transferencia la recibieron correctamente) trans un día de espera nos confirman que el pedido pueden ponerlo en marcha de nuevo con carácter de urgencia o devolver el dinero, elegimos continuar con el pedido porque nos gustaba el modelo de mueble pero, un gran cagada por nuestra parte, pasan casi unos 3 meses y el día 08-03-2023 reciben la mercancía por parte de fabrica y llamamos para informarnos de cuando lo enviarían, y nos dicen que en 48 horas pasados 4 dias llamo de nuevo para pedir el numero de seguimiento del envio porque a estas alturas ya no hay confianza pero hasta el dia 29-03-2023 no me envían la mercancía con carácter de "urgencia" que seguramente lo fue porque el día 08-05-2023 tenemos en casa la recepción del "mueble" aunque habíamos pedido que se entregara con previo aviso porque estábamos de reforma en casa un desastre con el mueble en mitad del pasillo pero al menos ya teníamos algo.
al día siguiente nos ponemos a montar el mueble aviso sin ningún manual cosa que un mínimo se agradecería pero logramos montarlo todo excepto una pieza que es la puerta que viene en otras medidas, otros acabados y no tiene donde colocar los tiradores, llamamos para informar pero se ríen de nosotros diciendo que no pasa nada será una equivocación pero que no es posible que sea asi, trans enviar fotos e incluso un video nos dicen que se pondrán en contacto con nosotros pero eso no sucede en el día y hablar con ellos es prácticamente imposible, realizamos mas de 20 llamadas hasta que final mente nos dicen que justo ese día no están los compañeros de incidencias que casualidad y que solo trabajan por la mañana pero al día siguiente no se ponen en contacto con nosotros y finalmente los localizamos telefónicamente y nos dicen que nos envían la pieza que ha sido un error logístico, cosa que estaba clara pero ahora debe es un tema "urgente" porque estamos a día 20/05/2023 y no tenemos noticias y del envio ni de nada, eso si yo tengo la habitación con medio mueble y una puerta contra la pared recién pintada estorbando y recordándome cada día que bendita la hora en la que no elegí la devolución del dinero.

Una joya de compra y de trato hacia nosotros, a ver si al menos esto sirve para que a otras personas no les pase lo mismo, si puedo actualizare la reseña cuando finalmente tenga el mueble si es que llega el día, porque viendo el tema se nos hace el año.

Una estrella por no dar 0 estrellas pésimos con la entrega de muebles después de esperar dos meses nos traen uno de los módulos equivocados y como venían ya tarde sobre las tres y cuarto y a las cuatro terminan se fueron y nos dejaron el resto de muebles por montar llevamos esperando el módulo que falta cerca de mes y medio aparte de los dos meses que estuvimos esperando y seguimos esperando y lo mejor de todo es que no puedes contactar con ellos tiene que ser por correo lo próximo será denunciarlos está claro y por supuesto tenemos que comprar habitación de matrimonio pero ay no sera

Muy contento con la compra de mi sofá con número de pedido 38653 el trato con las dependientas excelente de Belen y sobre todo de Isabel muchas gracias a los transportistas José y Pepe por el cuidado de entregar la carga en perfecto estado volveré a comprar en Factory del mueble Utrera gracias

Compré mesa, sillas y canapé. No cumplieron los plazos de entrega, nos dijeron un mes y han tardado 2 meses, es imposible que cojan el teléfono para contactar con ellos tienes que mandar un correo y esperar a que te llamen. IMPORTANTE LA EMPRESA DE TRANSPORTE SOLO ENTREGA HASTA LAS 4 DE LA TARDE PERO ESO NO TE LO DICEN EN NINGÚN MOMENTO. No lo recomiendo.

1 Estrella por no poder darle 0, hice varías compras y todo bien, el problema es contactar con atención al cliente. Tema garantía fatal llevo desde el 11 de agosto que avisé de una simple reparación que a día de hoy sigo sin puerta en el ropero y sin saber cuando podré tener mi ropero en condiciones, me gasté en muebles entre 5000€, el ropero que me costó 1400€ y desde entonces sin poder disfrutarlo como me gustaría, inaceptable vuestra atención y garantía.

Nunca recibí mi pedido. No cogen el telefono, te redireccionan a un email.

100 % recomendable.hemos comprado nuestros muebles alli y ha sido un placer con el asesoramiento de Belen. Sin dude repetiremos.

Con la tienda en sí, casi ningún problema, encargamos un colchón y un canapé y a los 15 o 16 días ya nos avisaron de que lo tenían en almacén para enviarlos a casa. La pega que le pongo a la tienda es que no tiene un teléfono para poder hablar con el personal que nos atiende físicamente en ella. Sí que tienen un correo electrónico y te responden con rapidez y si hay algún percance rápidamente lo solucionan.
La gran pega y el problema es en la empresa de transporte y montaje. Cuidado! Si no cabe en tu casa el mueble que hayas comprado, ni por la escalera, ni por el ascensor porque o lo subes tú, que fue mi caso, o se lo llevan de vuelta. Tuve que sacar con mi marido el canapé y el colchón a la calle y subirlo con una buena cuerda por la fachada de mi casa hasta la azotea, porque no cabían por la escalera. Vivo en una casa de dos plantas. Según la empresa de trasporte esto te lo avisan en tienda. (Yo lo vi en el papel, letra pequeña, que te dan una vez pagada la señal de reserva del producto, nadie me dijo nada.) Así que echando fuerza y coraje nos pusimos guantes y con una buena cuerda pudimos subir las dos cosas aún con riesgo de que alguna pudiera partirse y entonces nos la comíamos con papas. Ahora casi todas las empresas de transporte y montaje te dejan las cosas en la misma puerta de casa. Una y no más!

He comprado hace 2 meses un sofá Torresol y tengo que decir que el sofá es una maravilla, y el precio al que lo compre mejor.

La mejor tienda sin duda de toda la provincia de Sevila, por lo menos los mejores precios que he visto

He comprado un sillón en mayo y aún estoy esperando me dicen que se han puesto en contacto conmigo y no es cierto, solo saben dar largas pésimo servicio

Buena experiencia, la recomiendo.
He comprado una cama abatible con armario y un sofá. Tardo en venir un mes y medio, todo dentro de los plazos que me dijeron. Contraté transporte y montaje, tal y como me recomendaron en tienda, es mejor que lo haga un profesional te lo dejan colocado y se llevan los embalajes.
Mencionar y dar las gracias tanto a la vendedora Feli como al montador Pepe por su profesionalidad y amabilidad en el trato.

Mala gestión, mal el transporte y fatal la atención. No puedes contactar con ellos por teléfono, solo por correo o whasat. Y ni te contestan. Muy mal, la última vez que les hago una compra. Y por supuesto No os lo recomiendo.

He recorrido muchas tiendas buscando sofás de la marca Torresol, en ninguna los he visto más barato que en esta tienda, la recomiendo 100%

Estaba buscando muchos comercios la marca Sonpura, la he encontrado en esta tienda y me he ahorrado 140€

Compramos un armario a finales de Marzo, aún estamos esperando que nos lo entreguen.
En cuanto nos avisaron hicimos la transferencia, tienen prisa por cobrar pero ninguna en entregar el pedido, además es imposible hablar con ellos por teléfono.
Nada recomendable.

Le doy una estrella porque no se puede dar menos. NO COMPREN EN ESTA TIENDA! Encargué una mesa en febrero, van pasando las semanas, los meses.me pongo en contacto con ellos y me dicen q debo esperar el tiempo maximo q son 50 dias. Después de este tiempo les escribo y despues de mucho insistir (porque además por telefono no te atiende nadie, solo un robot q te dice q contactes x correo con ellos), me dicen q puedo pedir la devolucion de la mesa o esperar a que llegue, a finales de junio o principios de julio! Repito, todo para una mesa que se indicaba que estaba en stock en la pàgina web.vergonzoso. Despues de mes y medio e infinitos correos me insisten en que el reembolso está en curso pero no he recibido aun el dinero despues de mas de mes y medio de solicitarlo. Actualmente estoy moviéndolo para ponerlo en manos de abogados. ESTA TIENDA ES UNA AUTENTICA ESTAFA! CUIDADO!

He comprado varias veces. Me ha sido falta contactar con el personal y nada de nada. Ciando vas a tienda te tratan bien luego para necesitar algo cuando estas en casa y nada.

Precios y variedad insuperables, el único pero el tiempo de entrega, pero bueno fue lo acordado con ellos, a ver si mejora la situación

La atención es estupenda, relación calidad/precio excelente, el tiempo de entrega tardaron un poco, pero lo comentaron por la situación actual.

He conocido esta tienda por recomendación, me quedado al final muy satisfecho por los precios y la calidad, comercio muy interesante.

Me gustaría que sirviera de ayuda para la gente que quiera comprar en la web de esta página.
E de decir que me atendieron muy bien y las chicas son muy simpáticas. Pero obviamente este no quita el problema que e tenido con ellos, encargue un canapé y me dijeron que era un mes y una semana aproximadamente a recibirlo.
Actualmente está semana que entra ara 2 meses y sigo a la espera del canapé. Todo son demoras. Problemas y bueno no te dicen mucho más.pero 1 y no más no lo recomiendo en absoluto.
Ahora solo espero recibirlo y este perfecto

La señorita Belen me atendió estupendamente, muy amable y muy profesional, excelente trato y muy buen precio.

Es la tercera vez que compro en este establecimiento, los precios increibles y el trato mejor aun.

Fatal! Encargué un mueble el pasado 27 de enero y nada. Supuestamente tardaban 40 días pero no dan respuesta y los 40 días pasaron hace tiempo. Me dicen que se han intentado poner el contacto conmigo cosa que no es cierta. Aún estoy esperando una respuesta. Lo único positivo que he ido a pedir la devolución del dinero y al menos no me han puesto problema para la devolución, eso si ninguna disculpa ni explicación de nada. De vergüenza el trato al cliente, no lo recomiendo para nada

Jamás volveré a comprar en este lugar, compre un nido y me venía con una rueda menos, el Cajón no abre bien y me araña todo el parquet y lo malo que esa rueda no la venden en ningún sitio ni puedo poner otra, pues después de 25 correos eléctricos y no sé cuántas llamadas sigo sin tener solución.
Lo compre en septiembre y estamos a Abril, de vergüenza.

Compre hace 1 mes un colchón de la marca Sonpura, la verdad que encontre el precio más barato y buena atención.

Leyendo reseñas tienes miedo a comprar pero tengo que decir que jamás me han atendido con tanta profesionalidad y buen gusto como me atendió Ana y que pena que estéis tan lejos me encantaría visitaros porque tenéis buenos precios

Nos ha gustado mucho el sitio sobre todo por la excelente atención de la señorita Salome R.que tuvo mucha paciencia con nuestra indecisión y nos aconsejo estupendamente.

He comprado un par de canapes y un colchon. Han tardado un mes en llegar mas o menos lo q m dijeron.
Tube dudas esperando mi pedido por culpa de las reseñas q leí, por eso fui a la tienda para q m aclaran un poco estas reseñas negativas y mis miedos. Me trataron con mucha amavilidad y me dejaron muy tranquila. Al final el pedido llego a tiempo y los montadores muy agradables.
Animo a escribir tambien a todos los q les haya ido bien. Ayuara a futuros compradores.

Avisad@ estás! No cumplen los plazos, la comunicación cero y encima no tienen teléfono, (por algo será) Vamos, no pensamos repetir.

Desastroso, compré un canapé, y más de dos meses más tarde, no había llegado. Malos hasta para devolver el dinero.

El trato fue bueno pero compramos un sofá hace menos de un año y hemos iniciado los trámites de garantía por un fallo que tiene y llevan 2 semanas diciéndonos que van a venir a revisarlo y en esas 2 semanas nos han dejado tirado ya 3 veces, todo el día en casa esperando para nada. El servicio postventa deja MUCHÍSIMO que desear

Trabajadores pocos atentos, nos hemos sentido un poco perdidos por la tienda y con poco ánimo de ayudarnos.

No te expecifican que no hay stock. Te publicitan algo que no tiene y nadie quiere ir a Utrera para nada

No cumplen los plazos.
Me traen un aparador roto, después de 10 días sigo esperando una respuesta.
No tienen número de teléfono (raro cuanto menos), no contestan por el chat que se suponía que se podía hacer consultas.
No vuelvo a comprarle a estos ni un cojín.
VERGONZOSO.

Tienes que hacerte a la idea de que los precios son orientativos, hay que añadir portes, montaje, como la famosa tienda sueca

El trato fue bueno pero compramos un sofá hace menos de un año y hemos iniciado los trámites de garantía por un fallo que tiene y llevan 1 mes diciéndonos que van a venir a revisarlo y en ese mes nos han dejado tirado ya 3 veces tras haber concertado un día para que venga a revisar la garantía, todo el día en casa esperando para nada. El servicio postventa deja MUCHÍSIMO que desear

Lamentablemente servicio posventa, compre por la web un canape y me vino al cabo de los 40 dias el canape con golpe dado y caja abierta. Venia esconchado, además la tapa del canape no pertenecia al canape que compre, llame el dia 16 de julio y me dijeron que fabrica estaba en periodo vacacional, pues al dia de hoy dia 28 septiembre sigo sin la tapa del canape. Jamas en la vida volveré a comprar ahi. No se lo recomiendo a nadie

Hace una semana que compre una almohada y (si te he visto no me acuerdo) es decir me han estafado. Mi hermana compro la misma almohada a otra empresa y a los tres dias la tenia en casa. NO COMPREIS NADA EN ESTA EMPRESA QUE ES UN TIMO

Quisieramos felicitar a la empleada Cristina M por el trato tan magnífico y profesional que tuvo con nosotros. Saludos

Compre todos los muebles de mi salón y todo me vino súper rápido y todo en perfectas condiciones repartidores y todos el personal muy amables y simpático todos y muy buen trato lo recomiendo

BUEN SERVICIO Y MEJOR CALIDAD. TIENE TODO TIPO DE MUEBLES Y LO ADAPTAN A TU NECESIDAD. RECOMENDACION 100%

Gran superficie, amplia iluminada y con gran variedad en muebles. Grandes profesionales que te asesoran sin presionar y dejando tu espacio para elegir la mejor opción.

Tengo bastantes compañeros relacionados con la atención al cliente, por lo que suelo ser bastante comprensivo con toda la gente de cara al público, es un trabajo muy duro y frustrante. Desconozco como será la experiencia de compra online, pero en tienda es, sin exagerar, el peor que he visto en mi vida. Horriblemente organizado y la atención al cliente deja MUCHO que desear. Con el sitio casi vacío y llegando a tiro hecho para comprar y pagar una mesa de comedor.más de una hora para pagar porque tienes que hacer dos colas con ticket. El día de la recogida otras dos colas. Al final te comes CUATRO colas y perder HORAS para comprar una mesa. No vuelvo a comprar allí.

*He visto exactamente la misma mesa de comedor por 4€ más en la web de Leroy Merlín y de Carrefour, por lo que no te compensa ni por precio.

Muy buenos precios, he comprado unos sofás excelentes de calidad y a un precio fantástico, solo 245 € y muy formales en cuanto a la fecha y hora de entrega, cumplieron todo perfectamente, encantada con la tienda, aunque solo he de decir que deberían mejorar la organización de la tienda, hay mucho personal dando vueltas y he te esperando ser atendida

Hola, los productos no están mal y la atención en tienda tampoco, el problema viene cuando tienes una incidencia, no hay posibilidad de contactar con ellos por teléfono, solo por mail a través de su web, tardan días en contestar y la mayoría de la veces ni lo hacen.

No aconsejable, informalidad una vez que sales del establecimiento, no tienen teléfono para contactar, solo por mail, demora de 3 meses en mi caso desde la compra, ellos de dicen 40 días y se triplica la demora, falta de atención al cliente, no volvere a comprar allí, nada de profesionalidad.

Mala, malísima atención postventa. Llevo 3 meses esperando recibir un pedido que en teoría tardaba 30 días. Ha llegado roto, falta un paquete y no hay manera de contactar con ellos.

2 meses y medio esperando unos muebles que los envíen de fabria a la tienda, entiendo que por covid todo cerraba a las 18.00pm y hay que tener paciencia, hasta ahí ok. 2 semanas llevan mis muebles en la tienda porque entre las trabajadoras no se de acuerdo cada vez que contacto con ellas cada una me dice una cosa distinta. Han tardado un mes mas de lo que me dijeron, y no es todo, con la compra me daban un vale para canjearlo el cual AUN NO HE RECIBIDO.
Los muebles los han astillado al montarlo, puse una reclamacion y 2 semanas despues. NADA
PÉSIMO EL SERVICIO

Encuentras lo que buscas y precios inmejorables, un trato estupendo por parte del personal, sin duda volveré cuando necesite algún mueble!

Unas buenas instalaciones pero una mala calidad en el trato con el cliente, no tenían ni tarjetas comerciales.

Hemos comprado un canapé el cual lo han traído y montado entre dos chavales en un periquete y muy bien

He comprado un dormitorio para mi hija, muy buenos los precios, por lo menos a los sitios que fui eran mas altos, han tardado un poco más en servirlos y montarlos de lo que me dijeron pero bueno entiendo que si tenemos semana santa y la feria de Sevilla se puedan retrasar un poco más, pero muy contenta, me ha quedado muy bonito el dormitorio

Encantadores en la atención, he comprado un colchón que me recomendaron, me parece una tienda con muy buen precio, la única cosa que cobran el porte, pero la veomuy bien

El mejor sitio de Utrera para comprar todo tipo de muebles y a muy buen precio y su personal es muy amable

Muy mala experiencia. Pedimos por la web un dormitorio y vinieron piezas deterioradas. Y llevamos esperando más de 6 meses a que nos las envíen en buen estado. Todas vienen rotas. Los muebles son de mala calidad.

Desde diciembre con un problema en mi pedido por fallo de la empresa y a día de hoy sigo sin solución. Nefasto servicio post venta, solo les interesa cobrar y desentenderse del asunto. Deja mucho que desear una empresa que trata así a un cliente. Sobretodo jugando con la ilusión de personas que solo quieren amueblar de una vez su casa.

Pésimo servicio y con mal servicio post-venta.
No responden a los incidentes ocasionados por su mala gestión.
No volvería a comprar nunca.

Me quedo con los precios y la atención, me han atendido muy bien, muy simpáticos y amables, lo único que no me ha gustado es que solo había mujeres atendiendo, compre un mueble y lo tuve que coger con un carrito, no vi ningún chico para que me ayudara, aparte de eso todo muy bien, lo recomiendo

Compré una cama hace un año y se me ha rajado, la he tenido que arreglar y reforzar ya tres veces. Me dijeron que era de madera maciza y es mentira y el precio no me parece barato puesto que en otras tiendas de muebles los hay por igual o mejor precio.
Casi 500 euros me gasté en la cama para que se raje y cruja por todos lados.
Ni regalado quiero muebles de aquí.

He estado en esta tienda por recomendación, un familiar y un amigo me recomendaron, la verdad que el trato fur muy bueno, muebles de todos los precios, igualmante en los sofás, la unica cosa que vi es que cobran el porte, ya lo sabia pero por eso no les doy las 5 estrellas.

Mucha variedad, compre un colchón Flex y me lo lleve en el acto, no me gusto que había mucha gente y tardaron en atenderme, por lo demás bien

NO COMPREN NADA. Es con mucha diferencia el peor sitio donde he comprado algo en mi vida. Nunca jamás he sido tan chuleado después de haber pagado como con estos personajes. LAMENTABLE. Pagas y no entregan nada, te toman el pelo con el día y encima son bordes. LLamas y dicen que sólo por email.

Mal servicio, 3 meses de espera para un mueble standar. No cojen el teléfono, solo atienden las ventas. La peor experiencia que he tenido con una tienda de muebles.

Porque no se puede poner menos Puntuación.
Vamos muebles de mala calidad, trato del personal muy muy muy mejorable. Te dicen que una vez comprado los muebles, las sillas te la tapizamos cuando usted tenga claro la tela. Dormitorio juvenil malísima calidad, sin hacer ninguna mudanza está destrozado.
Vamos ni regalandome vuelvo. Muy mala experiencia. Esa es mi humilde opinión sobre lo que compramos hace unos años.

Muy buena atención, la vendedora Belen me atendió muy bien, compre un colchón Flex y un canapé, muy buenos precios, el único pero es que no se pudieron llevar el colchón viejo en el camión, pero vinieron mas tarde a recogerlo, me quedo con la atención y los precios.

Estuve ayer Sábado en esta tienda, habia mucha gente, tardaron un rato en atenderme pero me atendieron muy bien, precios bastante buenos,

Un desastre
Tres meses para recibir el sofá, que encima no es del color que pedimos. Pésima atención al cliente. No contestan al teléfono y cuando por fin lo hacen, rozan la bordería (entiendo que deben estar a la defensiva por la cantidad de clientes insatisfechos).
La venta online fatal, igual si vas a la tienda física es otra historia, pero vamos, yo no vuelvo a comprar nada aquí ni aunque me paguen.