Vodafone

Total incompetence. All they can do is sell you something but beyond taking your money and handing you a sim card totally ignorant or unwilling to help. She was arrogant and ignorant.

My partner was in Brazil and lost her phone. She had to have the Vodafone SIM card locked. When she returned she bought a new phone. She needed to get a new SIM card. Went into the store and got a new SIM card. Asked if the old number could be ported over to the new card and lady said no. Then somehow magically the old number was assigned to the new sim card. We could not finish doing the setup because the new SIM card wouldn't work because the old card and number had been locked. The employee kept insisting that there was a problem with the new phone and we needed to finish doing the set up and there was not a problem with the sim card. Even though we tried to tell her there was a problem with the SIM card because it was locked. Not until the third trip back into the store when she took the SIM card out of the new phone put it in her phone to discover that the SIM card wasn't working. Then she disappeared into the back room and apparently called someone at Vodafone support who obviously explained to her the problem with the card being locked and then unlocked the card so that we could finish setting up the new phone. She was convinced she was right and we were stupid and her attitude conveyed that. She also offered to charge us to set up the phone but there wasn't a problem setting up the phone once she had someone at Vodafone unlock the card. She never bothered to apologize for not listening to what we tried to tell her and for treating us like we were ignorant when in fact she was the ignorant and arrogant one.

The owner replied and wanted us to reply in private using Facebook, Instagram, etc. but we don't use social media platforms. We replied here instead.

Then the employee sent a message to my partner criticizing her. No room to post the employee's response out of space.

Incompetencia total. Lo único que pueden hacer es venderte algo, pero más allá de tomar tu dinero y entregarte una tarjeta SIM, son totalmente ignorantes o no quieren ayudar.Ella era arrogante e ignorante.

Mi pareja estaba en Brasil y perdió su teléfono. Tenía que tener bloqueada la tarjeta SIM de Vodafone. Cuando regresó compró un teléfono nuevo. Necesitaba conseguir una nueva tarjeta SIM. Entré a la tienda y compré una nueva tarjeta SIM. Se le preguntó si el número anterior se podía transferir a la nueva tarjeta y la señora dijo que no. Luego, de alguna manera mágica, se asignó el número anterior a la nueva tarjeta SIM. No pudimos terminar la configuración porque la nueva tarjeta SIM no funcionaba porque la tarjeta anterior y el número estaban bloqueados. El empleado siguió insistiendo en que había un problema con el nuevo teléfono y que teníamos que terminar de configurarlo y que no había ningún problema con la tarjeta SIM. Aunque intentamos decirle que había un problema con la tarjeta SIM porque estaba bloqueada. No fue hasta el tercer viaje de regreso a la tienda cuando sacó la tarjeta SIM del nuevo teléfono y la puso en su teléfono para descubrir que la tarjeta SIM no funcionaba. Luego desapareció en la trastienda y aparentemente llamó a alguien del soporte de Vodafone, quien obviamente le explicó el problema con la tarjeta bloqueada y luego la desbloqueó para que pudiéramos terminar de configurar el nuevo teléfono. Estaba convencida de que tenía razón y que nosotros éramos estúpidos y su actitud lo transmitía. También se ofreció a cobrarnos por configurar el teléfono, pero no hubo problemas para configurarlo una vez que alguien de Vodafone desbloqueó la tarjeta. Ella nunca se molestó en disculparse por no escuchar lo que intentamos decirle y por tratarnos como si fuéramos ignorantes cuando en realidad ella era la ignorante y arrogante.

El propietario respondió y quería que respondiéramos en privado usando Facebook, Instagram, etc. pero no usamos plataformas de redes sociales. Respondimos aquí en su lugar.

Una atención de 10, la chica que nos ha atendido ha sido muy amable y resolutiva, pero creo que debería haber otra persona más porque está siempre lleno y se forma mucha cola.

NALA.GRACIAS POR TU ATENCION Y AYUDA. 1 MES TRATANDO DE SOLUCIONAR ALGO Y ELLA EN 10 MIN.ARREGLO TODO.ASI ES COMO 1 COMERCIAL CUIDA SUS CLIENTES. SIN DUDA LA MEJOR. LA OFICINA DE GARRUCHA 100% SE LAS RECOMIENDO

La señorita que me atendió, Nala, no puedo más que agradecer su paciencia y profesionalidad, sin duda muy buen trato y muy suficiente

No es referente a tienda de garrucha ni a carmen que para mi fue siempre encantadora es Vodafone en general la empresa perdon x no entendernos gracias

Estamos muy contentos con el servicio y trato recibido en Vodafone, Garrucha. Najla es una superestrella amigable, servicial, profesional y con gran vocación de servicio.

Un 10 para la comercial Carmen! Hacía muchísimo tiempo que no tenía una experiencia de atención al cliente tan grata. La chica super agradable y profesional. Repetiré sin duda.

Quería agradecer la atención que Carmen López nos brinda cada ves que tengo algún problema con mis terminales está dispuesta a ayudarme es una excelente persona y comercial. Gracias Carmen por tu atención y amabilidad

Una buena atención al cliente por parte de Carmen con profesionalidad y la paciencia a trabajar cara de público

Me ha solucionado el problema de la esim que vodafone no ha sabido solucionar, y Carmen siendo tan amanke me a sacado del apuro

Carmen es la chica de ojos azules que siempre me ha atendido. Debo decir que tiene la orden del servicio en las venas. Y súper importante funcional y con las mejores alternativas para ti. Oficina de Garrucha

5 stars for Vodafone Garrucha. Nala in particular is a great advisor. She's great. Thinks along and is extremely helpful. She is a more than valuable employee!

No tengo más que buenas palabras para Carmen la persona que me atiende en Vodafone Garrucha, no puede ser más atenta, más implicada y tener más empatía con los clientes. Siempre que acudo a la tienda ya sea por tener algún problema, mirar algo nuevo o informarme de algo que me preocupe con relación a mis tarifas que no salga de allí diciéndome que gusto da la profesionalidad de alguien que se deja la piel porque el cliente se vaya contento…
Todo mi apoyo por alguien así en un negocio!
Gracias Carmen!

Carmen de Vodafone Garrucha me ha atendido de maravilla, redocha conocimientos y simpatía. Si tuviese que valorarla le daría un 11. Cuidenla.

5 estrellas para Vodafone Garrucha. Nala en particular es una gran consejera. Ella es genial. Piensa y es extremadamente útil. ¡Es una empleada más que valiosa!

Nala est parfaite, elle fait son travail comme il faut, rien a dire, tjrs souriante, serviable. Franchement rien a dire

Eternamente agradecido por el trato profesional y cercano de Carmen, y a su capacidad de resolución. Después de más de un mes intentando conseguir un duplicado de empresa mediante teléfonos y robots, solo la ayuda personalizada de esta oficina por medio de Carmen me ha permitido resolver un problema que me ocasionaba perjuicios al no disponer de mi número personal y comercial. Gracias de nuevo.

Nala, what a superstar!
She should be 'Miss Vodafone 2023'…. No wait a minute…more like 'Miss Mobile Communications Service Providers Representative 2023'!
She is the most friendly, efficient, professional, and helpful person I have ever dealt with in the industry (and at my age, I've dealt with a few!)
Keep up the excellent work

Después de mucho tiempo, ha vuelto Carmen. Y como siempre super amable y sobre todo resolutiva. Un 10 para ella

Miércoles 15 de febrero, 13.00 h.
Era mi primera vez en esta tienda Vodafone,
y también la última vez. Tuve un problema y no me ayudaron.

Agradecida con Vodafone Garrucha, en especial con Carmen, que por cierto me alegro muchísimo de su vuelta a esta tienda. Acudo a tienda cada año o dos años y como siempre su trato es excepcional y en especial en esta ocasión con la renovación del contrato y la resolución de un problema!

Muy agradecida por el trato recibido por la comercial Carmen, me ayudó en todo y solucionó mi problema. Mil gracias!

Muy agradecido con la tienda Vodafone Garrucha, excelente atención de Carmen López es muy proactiva y empática, muy profesional en su trabajo  a solucionado mis problemas de una manera rapida y segura.
P. D: Tiene unos hermosos ojos que regalan vida!

Fenomenal atención de Carmen López. Siempre pendiente del cliente y asesorándolo de la mejor manera. Muy recomendable

Nala was amazing. Super positive. Super happy. Charming and helpful. She should be paid more. I can’t wait to come back in November and see her again.

No se puede mejorar más la atención e implicación en la resolución de los problemas, 100% profesional, muchas gracias Carmen!

Esta mañana fui por un problema con un teléfono en garantía. Cuando llegué estaba atendiendo a una persona, y otra esperando, por lo que pregunté si me podían atender sin cita. Hasta aquí todo correcto, per el cliente a quien estaba atendiendo la señorita, no solo se limitaba a pedir información de los productos, sino que divagaba con conversaciones que no tenían nada que ver con la posible compra.la señora que estaba esperando comentó que llevaban mucho tiempo así, yo intervine indicando que cuando se va a comprar hay que limitarse a lo relacionado con ello, no a contar historias, lo cual desató una gran agresividad hacia mi por parte de este. Quiero decir que la señorita que le atendía atendía muy atentamente y compartía las conversaciones ajenas a la posible venta. Pienso que es la obligación de una dependienta atenerse específicamente a las conversaciones relacionadas con la venta, lo cual habría aligerado la información. Cuando me tocó el turno me atendió con malos modales, primero indicándome, que no me lo cubriría la garantía, comportándose como servicio técnico, y luego a la inversa, que no era servicio técnico, y necesitaba unos requisitos que se contradecían con la información dada por Vodafone, además de reprocharme que anteriormente hubiese interrumpido la conversación con el anterior cliente, por preguntarle si atendían sin cita.

5 Estrellas para Vodafone Garrucha! Llevo años viniendo a esta tienda, en especial con Carmen, y nunca me decepciona. Gracias por tu ayuda y además apoyándome con mis dudas hasta fuera de tu horario de trabajo! Recomiendo 100%!

Visited the shop in Garrucha this morning to report a fault with my internet.
The young lady very helpful.
Hopefully sorted soon

Yo no entiendo algunas reseñas, fui con mi pareja para solicitar una portabilidad y alguna cosa más, y la persona que nos atendió (Nala) nos asesoró y nos atendió de maravilla. Además de ser súper amable.

We have been trying to get internet into our house for over a month, but we don't have a landline or fiber optics, we've managed through a wireless router, excellent service from start to finish, would recommend this shop any day.

Llamé por teléfono, me dijeron que vaya el sábado de 10 a 14 hs que estaría abierto, me fui hasta allí y estaba cerrado, llame y me dijeron que no sabían que había pasado que ellos no sabían que estaría cerrado. Muy mala información brinda por teléfono.

Mala atención, fui a devolver los equipos y me cogió solo uno. La dependienta llamada Nala lo cogió de mala manera, le dio golpes al router y todo lo hizo de una forma muy brusca. Aparte me repetía todo el tiempo que el otro equipo no lo iba a coger porque no tenía la orden cuando yo le mostré que tenía el código de devolución enviado vía SMS y email por Vodafone.

No se indica ningún horario en la puerta, pero la página web de vodafone.es marca un horario de apertura por la tarde a partir de las 17 horas. La señora estaba charlando tranquilamente en el interior mientras 4 clientes esperaban fuera. Con total falta de respeto gritaron que abrirían a las 17: 30. Asqueroso.

En la tienda de Vodafone, en Garrucha, me atendieron muy bien, como siempre, con atención y eficacia.

Deberían actualizar el horario, ya que cierran las 19.40h. Dos días viniendo desde otro pueblo para hacer una gestión que se debe hacer presencial si o si. El primer día la persiana a medias porque tenían gente dentro y el segundo (hoy mismo) una chica nos dice que no nos puede abrir, que le han dicho que cierre antes, sin explicación. Al recriminarle desde fuera (ni se ha dignado a abrir la puerta para que la pudiéramos oir bien) que en el horario ponía a las 20.00h y que era la segunda vez que nos pasaba lo mismo, nos ha dicho que no es cosa suya.

Hay un "se busca personal" pegado y no me extraña. Seguramente serán órdenes de los jefes, pero si tenía intención de cambiarme de compañia este ha sido el empujoncito que faltaba