Vodafone

A Vodafone
No te debo nada. Pasé por la tienda local de Vodafone en El Paso Mall. Mi cuenta anterior muestra que me están cobrando por un teléfono que se desactivó en la primera semana de noviembre. No está activo. 671115132 NO está ACTIVO! No le doy ninguna dirección de facturación, ya que cancelé mi cuenta con ustedes en octubre de 2023. Estás tratando de cobrarme por un teléfono que está roto y NO ESTÁ ACTIVO. Ya pagué octubre y noviembre.

No os recomiendo ir a esta tienda, el trato es nefasto, te ignoran y te tratan muy mal, no te escuchan y no te quieren atender.

Estuve en la tienda hace unos días por un problema
que tenía con la factura y aprovechando que estaba de compras en el centro comercial me acerqué para consultar. No solo me explicaron lo que pasaba en el recibo sino que además me lo solucionaron inmediatamente. Felicidades por el equipo que forman y gracias por el trato tan bueno y en especial a Natalia que fue la chica que me atendió y que me resolvió todo muy amablemente.

TIENDA VODAFONE, El Puerto de Santa María, Centro Comercial El Paseo.
Empleada, representando a VODAFONE de cara al público, Nombre de la Srta, ROCÍO.
¿Qué decir de esta Srta? , Juzguen Ustedes. Intento abreviar y resumir.
Tras una llamada telefónica a vodafone para contratar los servicios, e irme de movistar, me dicen que hay un problema informático y que no pueden terminar la contratación. Me dirijo a la tienda arriba indicada y le explico a Rocío lo sucedido, en primer lugar me dice, que habría que esperar una semana porque si ella me lo hace la comisión no sería para Ella, (me quedo flipando), otra compañera, le dice algo y decide al final hacerme la gestión. Terminamos, pero antes de marcharme me recuerda que si me llamaba movistar para hacerme una contraoferta, que no la hiciese, ya que su trabajo tenía un valor, etc, etc. Para salir del paso a lo que me decía, le digo que se quede tranquila, que no.
Efectivamente me llaman de movistar y me hacen una oferta que no pude resistirme, y llego a un acuerdo y cancelo lo contratado con Vodafone. Hasta ahí, todo normal.
Al otro día, por la tarde, recibo una llamada de un número particular y contesto, ¿se imaginan quién era? , pues sí, Rocío de Vodafone, la comercial que me atendió a regañadientes, para ponerme fino filipino. Yo pensaba incluso que era una broma, hasta comprobar que era real, me llega hasta insultar.
Por motivos legales, no me atrevo a publicar la grabación de la llamada, que tengo como oro en paño, para ponerla a disposición si hiciera falta.

Me superencanta el trato recibo en esta tienda por todas las comerciales, son grande profesionales, ayudan a los clientes en todo lo que está en sus manos y le asesoran dándole siempre el mejor servicio! Totalmente recomendable!

Magnífica atención. Sus trabajadoras siempre dispuestas ayudarte y a solucionar tus problemas. Especialmente Natalia que fue quien me atendió, muy amable y resolutiva. Recomiendo esta tienda Vodafone.

Cuando te haces cliente todo es maravilloso, pero actúan como las mafias cuando quieres darte de baja. Jamás volveré a ser cliente

Esta tienda de Vodafone es muy fácil de encontrar y llegar. Tuve un problema móvil perdido y el mismo día que llegué la chica que me atendió me hizo copia de la tarjeta SIM, bloqueó la anterior, me hizo entrega de teléfono nuevo al mejor precio, y además me ayudó a mejorar la tarifa de mi contrato. Salí muy agradecido pues además de resolverme el problema me mejoró el teléfono y mi contrato. Felicidades Natalia!

UNA VERGÜENZA EL TRATO POR PARTE DEL PERSONAL DE LA TIENDA DE EL PASEO.
Mi padre se ha personado en tienda después de dos semanas sin servicio de Tv ni internet en casa porque no le mandan un técnico para instalarle los dispositivos.
Mi padre iba expresamente para que le mostrara cómo se sacaba la tarjeta sim del router y ni eso…La empleada (aunque no es su obligación, ya que ella está para ventas) no le ha prestado ayuda.
Ante la impotencia de una persona mayor que no maneja la tecnología y viendo que no encuentra solución, ha habido insultos por ambas partes, no lo justifico, pero es que no hay empatía, trato al cliente ni profesionalidad… Vodafone pierde un cliente y no creo que sea el único si el servicio al público es tan pésimo como el de hoy.

Le daría una calificación más baja pero 1 es el mínimo. Visité la tienda para convertir mi sim física a Esim. El empleado me dijo que no era posible porque no tengo un plan. Eso es falso, lo hice en otra tienda Vodafone. Pésimo servicio. Simplemente un servicio al cliente vago.

Varias veces que he ido a esta tienda me he tenido que volver sin solucionar cualquier asunto, debido al trato chulesco o las pocas ganas de trabajar por parte de las empleadas.

Esta oficina es un ejemplo claro de por qué cierran tiendas físicas a favor de la atención telefónica, mucho más resolutiva y eficiente.

Para cualquier asunto medianamente importante es recomendable ir a otras tiendas de la zona, como la de Jerez en Área Sur, en la cuál sus trabajadoras son amables y ayudan en todo lo posible.

Ocío me atendió y entendió muy correcta y adecuadamente. Mi satisfacción en cuanto a su atención fue total, de ahí que lleve tres años buscándola a ella cada vez que tengo que renovar contratos. Siento mucho que Vodafone solo valore mi opinión sobre ella (Rocío) a través de una encuesta de satisfacción telefónica (realizada por una maquina)

Las personas que estamos acostumbradas a la atención directa no vemos con muy buenos ojos esas encuestas telefónicas de satisfacción, en la que nos vemos obligados a hablar con máquinas.

Fui por información solamente para preguntar para cambio de terminal y la chica que había allí me busco todo lo posible para que cambiará de terminal y renovará una oferta que me salía mejor que la que tenía actualmente.

Al final termine llevándome un xiaomi 12 pro y muy contento por el trato recibido por la dependienta y su implicación para que el cliente salga satisfecho. Un 10 para la trabajadora de este establecimiento.

Acudi a la tienda por un problema que tenia desde hacia un mes y no me daban solución desde atencion al cliente, Fran me lo soluciono en unas pocas horas, Gran profesional y muy implicado en ayudarme, persona muy cercana y atenta, sin duda lo recomiendo, ya se donde ir para que me asesoren. Gracias por todo.

Excelente trato. Fran es un gran profesional. Te soluciona todo. Muchas gracias. Seguiremos siendo clientes ;)

La peor empresa de telefonía y de engaños, promociones que luego no aplican, engañan con las promociones

Creo que no le gusta atender.se le avería contstantemente el ordenador. Nunca tiene tarjeta duplicado. Que casualidades.día tras día y nada.me hace pensar.que igual su comisión no es suficiente.están quemados el personal.siempre es mañana viene mi jefe o o más tarde. Debería de tener mas miramiento hacia los clientes.

Tercera vez que voy a la tienda y tercera vez que me dicen que el ordenador les está dando fallos y que no se pueden conectar a la red y bases de datos que mejor vuelva en otro momento. Es espectacular lo que les importan los clientes y lo peor de todo es que no lo hacen ni dos ni tres veces puesto que en otras reseñas he leído la misma queja.
Esa tienda con esos trabajadores atendiendo es lo mismo que nada.

Actitud deleznable.

Hoy sábado 7 de diciembre una sola persona atendiendo. Horas de espera. Vodafone debería de poner más personal en esta tienda. Nos hemos ido sin contratar.

Cuidado con esta tienda, no asesoran solo van a sacar dinero, fuimos por un duplicado porque nos mandó el 123 y una empleada llamada roció nos dijo que no nos hacía el duplicado porque no le daba la gana, si podéis evitar ir a esta tienda porque el trato de su personal deja mucho que desear, solo discuten y te faltan el respeto.

Pésima atención. Una sola persona atendiendo en una tienda.
Espera de más de 45 minutos, más de 7 clientes esperando. Uno tras otro los clientes se aburren y se marchan. Un cliente menos, una oportunidad menos de negocio.
¿Donde está la calidad en la atención al cliente?
¿Esta es la mejor imagen de una empresa de servicio?

Llamas al teléfono que te indica, salta automáticamente un mensaje y se cuelga. De vergüenza que no puedas llamar y tengas que ir a la tienda obligatoriamente para preguntar algo tan simple que encima a ellos se les ha olvidado hacerme y quiero recordarles

Como cualquier otro vodafone. Una estafa.
Aparte mi alta con vodafone la inicie en esta tienda y cuando he tenido algun problema se limpiaban las manos porque la que me atendio no trabaja alli ya. De vergüenza.

Nefasta la atención prestada, la señorita que me ha atendido me ha dejado claro que si tengo algún problema con las chicas que me atienden del call center.que lo hubiera hecho con ellos. Que me aguante hablando claro.
Su nombre era Rosa, y en ningún momento me ha prestado atención a mi. Ni si quiera me hablaba mirándome.
25 minutos he estado esperando en la tienda, una sola trabajando y 4 trabajadores mas salieron después del almacén pero no atendían.

El comercial no se acuerda de lo pactado al día siguiente al ir a firmar un contrato, por supuesto perdió un cliente.

Sólo les interesa vender. No facilitan información de otras cuestiones que no sea la telefonía movil