Vodafone

Voy a que me gestieonen una tarjea eSIM y NO TIENEN.
La única tienda que hay en el centro de Jerez y no tiene algo fundamental para los telefonos.

A finales de noviembre del año 2021, contraté un servicio de Fibra + móviles. La empleada que me asistió a la hora de firmar el contrato me aseguró y prometió la siguiente oferta: un 50% de descuento sobre mi tarifa Vodafone durante 12 meses. La empleada me informó que se habría puesto en contacto conmigo para informarme cuando acudir a la tienda para confirmar la renovación de dicha promoción.

Me gustaría, antes de seguir con lo sucedido, mencionar otros tres hechos que tienen a que ver con la misma empleada:

- la empleada sabía perfectamente que yo trabajaba desde casa, y de la necesidad de la instalación lo antes posible. Le pedí que informara a los técnicos. Los técnicos tardaron tres días en realizar la instalación, acto que conllevó a una perdida de dinero por mi parte ya que estuve que estar pendiente de ello;

- confiamos en la misma empleada la compra de un móvil. El aparato deseado quedó bloqueado por un error suyo durante dos o tres días. El hecho acabó sin la compra de dicho aparato;

- al mismo tiempo, yo estaba interesada en la compra de unos cascos. La empleada, pero, registró la compra de dos cascos, y no de uno como realmente fue. Pasé meses pagando los dos sin que nadie me informara, ya que en la tienda no supieron ayudarme.

Dicho esto, y volviendo al tema anterior: ya que la llamada por parte de la misma empleada para confirmar el seguimiento de dicha promoción del 50% de descuento en mi tarifa no llegó, el día 24 de mayo me acerco a la tienda. Pregunto a la empleada, la cual ya muestra menos interés en atenderme, y me contesta que tenía que volver el día 8 de junio.

El día 8 de junio vuelvo a la tienda por la mañana. Dicha empleada se desinteresa y hablo con la segunda empleada, la cual no sabe que decirme ya que no aparece nada en el sistema y me dice de llamar directamente a la atención telefónica. Hago la primera llamada en la misma tienda, donde el operador me comunica que dicha promoción no existe. Pongo una primera reclamación.

Por la tarde vuelvo a llamar a la atención al cliente, para que resuelvan mis dudas, y resulta que Vodafone no dispone de la promoción que la empleada me había propuesto para que firmara el contrato.

Vuelvo a la tienda pidiendo explicaciones y, nuevamente, la hoja de reclamaciones. La empleada se niega en darme su nombre y apellido, a parte de no darme explicaciones y desatender mis preguntas. Cambia de versión, y me dice de volver el día 9 de junio para obtener la promoción. Cuando le hago notar que el servicio que ella me había ofrecido no existía, deja de hablarme.

En conclusión: he decidido cambiar de compañía a causa de la mala fe de dicha empleada para que yo firmara un contrato que realmente no me ofrecía las condiciones pactadas.

Considero que no solo se haya tratado de un mal servicio, tanto comercial como personal, sino que la intención era aquella de engañar al cliente por intereses propios.

Totalmente decepcionante. Espero hablar con el responsable cuanto antes.

Atencion al cliente pesimo servicio mi problema no fue solucionado y para terminar pedi la hoja de reclamaciones y una trabajadora empezo decirme cosas intentando entrar en una discusion la cual evite obviamente no vayan a esa tienda.

Unos sin vergüenza te hablan y te hablan hasta que que aceptes el contrato por el teléfono sin leerlo en condiciones y no te informan detalladamente de lo q te puedes encontrar. Esos es lo que son, unos sinvergüenzas los comerciales

Pongo una estrella porque no se puede poner menos! El peor trato en mi vida! Me dicen que antes de los 3 meses me pase que me van a mejorar la oferta y cuando voy antes de que acabe los 3 meses me dicen que no hay ninguna oferta disponible en ese momento y encima me suman 27€ más en la factura todos los meses! VODAFONE ES LO PEOR EN POSTVENTA Y MALÍSIMA COBERTURA!

Buen Tienda de Vodafone en FRANQUICIA en un excelente lugar en pleno Centro de Calle Larga, los bajos del Centro Comercial " LOS CISNES ". Buena atención al público si vas con la seguridad de lo que Quieres y Muy claro. Me gusta esta Tienda de Teléfonos móviles y demás.

I am impressed with Patricio and Ivan, they did a great job as I was helping a refugee family to get a vodafone plan. Great staff.

No me acaba de convencer, ya estuve con ellos y no fue muy grata mi estancia, me quedo con R que estoy muy contento

Estoy muy contenta con la atención al cliente que han tenido conmigo su compañero Patricio. Gracias.

No soy de donde vivo, por lo tanto todo es nuevo para mí. Vivo en Jerez de la Frontera (Cádiz). Mi móvil tiene datos ilimitados, pero cuando tengo que actualizar el software, tengo que conectarme a una wifi, la cual, no dispongo. Me puse al habla con el departamento de atención al cliente, y me comentó que me acercara a una tienda de Vodafone, donde existe wifi gratuita. Me acerqué a la tienda de la calle Larga, tenían problemas con la puerta, con el ordenador que facilitaba el número de turno.antes estas circunstancias, se iba acumulando clientes, pero el personal se portó muy profesionalmente, siendo muy atentos y ningún cliente estaba malhumorado, a pesar de las adversas circunstancias. En mi caso, la wifi gratuita no funcionaba, y un gran profesional de la tienda, cogió mi móvil para actualizar mi software con la wifi interna. Tomó él mismo la decisión, después de intentar hacerlo yo con la wifi gratuita. Consiguió actualizarlo, mostró mucho interés, al mismo tiempo estaba al tanto de la orden para atender a los clientes, quienes repito, estábamos todos esperando pero sin mostrar signos de queja. El profesional que me atendió a mí, le vi agobiado y le traté calmar, diciéndole que la gente no estaba molesta. Al mismo tiempo, pregunté por una información que me la dio al momento, y fue muy sincero, contándome que cuando tuviera un ordenador, podría volver a acudir a donde ellos, y la oferta sería aún más barata. Totalmente recomendable esta tienda de Vodafone.

No puedo creer que me hayan engañado de esta forma, me han entregado un movil desprecintado y me ponen como solución quedarmelo porque el cambio supone una solución peor para mi esta tienda es la peor solución

Tuvimos un problema en nuestras facturas ya que nos cobraban de más.fuimos hasta 4-5 veces a esta oficina ya que es donde nos hicieron el contrato y no consiguieron solucionárnoslo.
Al final, lo solucioné personalmente vía telefónica.
El trato no es malo pero poco efectivo

Nos atienden en condiciones y nos explican las cosas claras para que no tengamos dudas y lo entendamos bien.

Me han atendido en el momento y estoy contenta. Tenia un problema con mi telefono y me lo han solucionado.

Claudio e Isabel, auténticos profesionales. Solucionan las cosas de inmediato y se implican hasta donde haga falta. Trato exquisito

Lamentable, voy a por una sin prepago y me dice el que me atiende, de malas maneras, que tienen 10 días sin poder activar las sim, asim sin mas, le preguntó si es solo c larga, gesto de disgusto y me dice que tengo que ir a ver. Tiene 10 días con el problema. Y no sabe si es solo su tienda o generalizado, ni me ayuda a resolver, online no se puede. Primera vez que valoro lo ameriyaba

La atención y el asesoramiento de las personas que atienden, una maravilla, se entra no de muy buen humor y se sale convencido de que te solucionarán tus dudas.

Ha sido la única tienda en la que me han ayudado para solucionar un problema que llevaba arrastrando hace semanas con la compañía. Volveré sin duda. Gracias

0 efectividad ni compromiso con sus clientes Vodafone, llevo alrededor de 3 semanas sin poder disfrutar de mi Vodafone TV. No hay manera de q me proporcione un mando, ni siquiera con un codigo dado por el mismo soporte técnico de vodafone. Una vergüenza de franquicia q deja en muy mal lugar a la empresa. Y tan sólo por un descuadre de inventario al cual soy totalmente ajeno. Estoy muy descontento con la total despreocupación de sus agentes.
Prt2: En el mismo dia pasando por otra franquicia (área sur) me solucionaron el problema al instante, con mucha más cordialidad y sin poner ninguna traba. Eso Me hace sospechar de como gestionan los problemas en esta tienda. La Desaconsejo totalmente.

Buena agencia, trabajadores abordan muy bien las necesidades y inconvenientes de los clientes. 100% recomendable