Vodafone

Unos impresentables, financiamos un teléfono en tienda y viendo que por características no nos venía bien, llamamos a Vodafone y nos dicen que el móvil en los primeros 7 días se puede devolver, fuimos a la tienda y le comentamos el problema y nos responde con prepotencia y nos dicen que si el móvil está usado que es problema nuestro, le comentamos que desde Vodafone nos dicen que si se puede hacer, y ellos se lavan las manos y no nos dan ninguna solución, además contratamos con el teléfono un seguro de pantalla y ellos nos dijeron que era de un valor de 5€, pero una vez formalizado al día siguiente en la aplicación de Vodafone pone que en vez de ser 5€ son 12€, se lo decimos y nos dicen que eso tenemos que llamar por teléfono nosotros, que ellos solo contratación cualquier otro problema y siguen diciéndonos con prepotencia que la culpa es nuestra y que deberíamos saber que ellos son franquicia de Vodafone, no tienda oficial. Un trato horrendo y de muy poco profesional. Han perdido un cliente.

Hola quería contar que hace unos días fui a comprar un teléfono para mi madre y nos atendió una chica que fue súper amable y atenta pero hoy hemos vuelto para preguntar unas dudas sobre el teléfono y aunque faltaban 20 minutos para la hora de cerrar (si es que se cierra a las 20: 00) había un chico que no nos ha querido atender ya que tenía el cierre bajado a la mitad y desde dentro me ha dicho que no siendo todavía horario comercial

Pésimo servicio y muy mal trato y atención al cliente. El día 30/12 fui a cambiar de titular el teléfono fijo de mi padre que desgraciadamente ha fallecido y como es lógico poner de titular a mi madre, su viuda. Me informé en el teléfono de atención al cliente de Vodafone el cual es una grabación y me dijeron que para cambio del titular había que llevar a una tienda Vodafone el parte de defunción, el DNI del nuevo titular y el numero de cuenta bancaria, y si lo hacia por teléfono el coste de la gestión serian 3€. Me dirigí a la tienda con la documentación, parte de defunción, DNI de mi madre y cuenta bancaria la cual iba a ser la misma. Mi madre por ser una persona anciana se quedó en su casa ya que no queremos los hijos que salga mucho debido a la situación actual y ser una persona de riesgo.
Una vez en la tienda se lo dije a un chico de los que trabajan allí y me dijo que no merecía la pena el cambio, pero yo le insistí en que si, no tiene sentido tener el teléfono al nombre de un difunto y mi madre quería el teléfono a su nombre. Luego me dijeron que no podían hacérmelo que tenia que venir mi madre a la tienda, cosa incomprensible ya que llevaba toda la documentación requerida para el cambio, le dije que como es posible que por teléfono no pidan la presencia del física del titular para cualquier tipo de gestion y aquí si la pidan, más aun llevando toda la documentación física. La respuesta de ellos fue que lo hiciese por teléfono o me fuese a otra tienda, vaya profesionalidad por parte de los chicos. Les volví a insistir y me dijeron que ellos no saben si la documentación se la he quitado a mi madre y si ella no es consciente, ¡¡¡¡¡vaya barbaridad! Cuando el parte de defunción es mío, el numero de cuenta es el mismo que el del difunto, llevo el DNI de mi madre por no sacarla de su casa e incluso puedo aportar yo el mío por si hay algún problema, tampoco iba a cambiar a ninguna tarifa ni nada era un simple cambio de titularidad. Me senti muy indignado por lo que dijeron, lo consideré una falta de respeto por parte de los chicos y mucha falta de profesionalidad, cosa que me indignó muchísimo. Esa no es manera de responder ni de tratar a ningún cliente ni a ninguna persona
Tuve que ir a por mi madre a su casa, sacarla y llevarla a la tienda, así de esa manera verían que era cierto, el chico hizo el cambio muy educadamente y pidió disculpas a mi madre por haber sacado de su casa.
¿Que sentido tiene hacer todo esto? ¿Esto es profesionalidad o no tener ganas de hacer tu trabajo en condiciones? Y si ahora diera casualidad de que mi madre enferma y tiene una incidencia con el teléfono ¿que hago? ¿La llevo en ambulancia a la tienda para resolver el problema? Señores por favor mas profesionalidad que solo era un cambio de titular no se cambiaba de tarifa ni de numero ni nada por el estilo y se levaba toda la documentación necesaria, el antiguo propietario de la linea falleció y el numero iba nombre de na su viuda esto es en blanco y en botella!

Buena atención aunque cada vez los protocolos de empresa descartan servicios que no les interesa como bajas, y similares.cuando deberían dar un servicio completo y de calidad.al fin y al cabo le pertenece al sector.

Simplemente y de forma personal no me gusta la compañía ni como funciona. No obstante la atención del comercio es excepcional, no así la compañía

Tiene suerte Vodafone en Martos de tener al dependiente que tiene. He hecho una portabilidad a Vodafone por teléfono porque no tengo tiempo de ir a tienda y además creía que era igual y las nuevas tarjetas ls han mandado ahí y he tenido que ir a la tienda de Martos a recogerlas. Me ha entusiasmado como el dependiente ha defendido su negocio explicándome que ellos tienen mejores ofertas y que porque no había ido alli, la verdad que chapó.
Que todos los empleados que yo contratase tuviesen esa virtud y defendiesen mi negocio como es chaval defiende el de su jefe! Enhorabuena!
Sin duda volveré allí

Un trato muy deficiente por parte del muchacho.hoy viernes la tienda permanece cerrada, 5 personas en la calle haciendo cola, y nadie se acerca a explicar porque no abren.
Mala imagen para Vodafone.

Una atención por parte de un dependiente que deja mucho que desear, menos mal que no le hice caso. La tienda bien

Pesimo servicio, esta gente intento timar a mi abuela, intentando venderle un contrato de permanencia sin que ella lo supiese, posteriormente no quisieron recoger el desistimiento del contrato, cuidado con esta tienda que son unos estafadores