Vorwerk

Gracias por la amabilidad y el buen trato recibido, se puede contar con vosotras para solucionar los problemas que me han surgido, de verdad muchas gracias

Fantástico servicio posta venta con su formación thermomix que te permite sacar mucho provecho del aparato

CUIDADO SON ESTAFADORES Y LADRONES!
Se rompe mi Thermomix T5 y solicito la recogida para envio a su servicio tecnico, a la semana viene a mi domicilio el repartidor de Seur y se la lleva, pasada una semana no recibo noticias de Vorwerk S. L y contacto con ellos para informarme de la situacion y me comentan que la maquina no ha llegado alli y que no saben donde se encuentra, que saben que fue recogida por Seur pero no la localizan llevo mas de un mes luchando con ellos y la unica solucion que me dicen es que estan en incidencia con Seur y que no pueden hacer mas.yo creo que no estan haciendo nada y se han quedado con ella, ya he tomado acciones legales contra ellos y seur a ver si puedo solucionar algo!

Tuvimos una avería nos la arreglaron. Volvió a fallar. Y ahora no nos recojen. Llevamos dos semanas esperando. No compréis este producto. No recomendable servicio nefasto.

Para comprar un producto te ponen la alfombra roja, para repuestos te debes buscar la vida! El servicio postventa es igual de importante que la preventa!

El servicio técnico de Thermomix es nefasto. La mando a reparar y me han roto el vaso le he mandado una foto del vaso y llevo 15 días esperando respuesta.
Jamás compren una Thermomix. No lo recomiendo en absoluto. Porque en delegación tampoco me dan solución.
Hay robots de cocina muy buenos.

Compré la thermomix el sábado 22 de abril y por culpa de la agente comercial y de la empresa de mensajería DHL seguimos sin tener la thermomix, puesto que según la agente nos tenía que llegar el miércoles 26, pero DHL ha pensado que por la tarde el viernes era mejor dar un toque en vez de llamar y largarse sin entregar el paquete, la agente comercial teniendo el seguimiento del paquete nos dice que teníamos que haberla avisado y que nos tenía que haber llegado el miércoles. Gracias a la agente comercial y a DHL seguimos sin thermomix hasta el martes, me encanta como solucionais los problemas.

Experiencia lamentable con la suscripción de cookido. Me cobran la suscripción anual y por un día no me devuelven la cuota anual. Encima te suben de cuota cuando a ellos le parece. ¡¡¡No comprar!
Experiencia cliente lamentable.

Está siendo una experiencia nefasta.
No cogen el teléfono.
Tampoco responden a las reclamaciones presentadas a través del teléfono general de atención al cliente.

Mi experiencia:
El día 28 de noviembre salió mi thermomix para Córdoba, para que la arreglasen.
El 7 de diciembre me dijeron que tenía dos averías: una que la cubre la garantía y otra que no. Proceden a enviarme presupuesto vía mail.
El día 9 (por teléfono) lo acepto. Quedan en enviarme la pasarela de pago para que lo abone y me reparen el robot.
No llega el enlace de pago.

El día 13, sin noticias, mando mail aceptando de nuevo el presupuesto y solicitando la pasarela de pago.
Sin respuesta

El día 20 me dicen vía mail que la thermomix está reparada y que lo cubre todo la garantía. Que proceden a su devolución.
Llamo para preguntar qué se ha reparado exactamente, dado que yo quiero que se hagan ambas reparaciones pero no he podido pagar porque nunca me enviaron la pasarela de pago.
No saben decirme.

He reclamado más de 10 veces el enlace para pagar o el envío de un número de cuenta donde poder hacer el ingreso.
Nunca ha llegado (obvio que miro en la carpeta de spam, y en todas las carpetas, pero no ha llegado.y el presupuesto lo recibí sin problema).

Cada vez que llamo a atención al cliente comprueban mi dirección de mail, anotan la incidencia, mandan un mail interno urgente al servicio técnico o me dicen cosas como que no me preocupe que en 2 horas tendré el enlace para pagar.
Siempre lo mismo.
Creo que ya me se el Protocolo de atención telefónica a la perfección y yo misma podría ser operadora de Vorwek. (Si usas el chat en vivo te van a tratar igual y hacer el mismo procedimiento que por teléfono, pero más lento; si te animas a intentarlo por esa vía, ármate de paciencia)

Por otro lado, no lo intentes porque es imposible hablar con un responsable, mucho menos con el servicio técnico.
Los operadores que te atienden parecen máquinas, repiten el guión pero no te solucionan nada.

La realidad es que llevo desde el 9 de diciembre queriendo pagar la reparación y recuperar mi máquina (el técnico me dijo que, desde que hiciera el pago, en 2-3 días la recibiría) pero es absolutamente imposible.

Llamo más a atención al cliente que a mí madre. Pero no te hacen ni caso.

Ya no sé dónde más reclamar.

En tienda todo perfecto y muy bonito, demostración y trato, compre la thermomix con fecha específica para regalar a mi esposa para reyes, sin ningún tipo de información ni de contacto para saber del proceso y porque me dio por llamar para preguntar, sino, ni lo envían, recibido un día después del acordado y con pillada de mi mujer, discreción 0 y eso que lo pague de transferencia bancaria de golpe, totalmente defraudado con ellos, no volvería a comprar nada allí, poca profesionalidad

Compras una thermomix a un comercial y no te da los regalos prometidos, estafa y publicidad engañosa, ya la tenéis en camino para devolución

Te presentas en la delegación con la tmx para llevarla a reparar. Me hacen volver a mi casa con la máquina para que la recoja Seur. Tienes que pedir que vengan a tu casa y te traigan la caja. Después volver a solicitar que te la recojan, y ahora esperar a que te llamen y te den presupuesto, eso sino te la encuentras arreglada y te ves obligado a abonar la reparación.
Este proceso no ayuda a las personas de cierta edad que ni siquiera manejan el correo electrónico.

Imposible que te atiendan al teléfono en la delegación de Córdoba. Por otra parte, que hayan quitado repuestos de venta directa en la delegación y haya que pedirlos por la web es un paso atrás. El precio de los envíos es canallesco

Se realizó un taller para helados y estuvo magnífico. Muy buenos consejos y útiles para el día a día con las maquinas

Fantastica experiencia y amabilidad dónde enseñan a sacar partido a tu Thermomix con las clases y talleres de cocina que imparten gratis.

Yo compre hace 3 años la thermomix5 en la Delegacion de Córdoba, apenas la he utilizado, la deje en la tienda porque se me despego un extremo superior del aza, la lleve a la tienda el dia 4 de noviembre de este año, (2020) me llamaron del servicio tecnico el dia 16 de noviembre de 2020 para decirme que la maquina estaba la carcasa destrozada y el peso roto, a alguien se le ha caido y me la han destrozado. NADIE sabe ni quiere saber nada, ni incluso el servicio de atencion al cliente que he llamado 2 veces, dijeron que contactarían conmigo y ha pasado 1 mes desde que contacte con el servicio de atención al cliente y aun no tengo noticias. Presente una hora de reclamaciones el día 23 de noviembre de 2020 en la Delegacion de Córdoba, ha transcurrido el plazo que tienen para contestarme a mi reclamacion, inciumpliendo incluso la Ley de Prtocedimiento Administrativo. Asi que voy a iniciar tramites de denuncia porque para venderte o hacer cursos muy amables pero si tienes un problema con la maquina como me ha ocurrido a mi que a alguien bien en tienda, bien en el transporte o bien en el servicio tecnico se le ha caido y la han destrozado nadie quiere saber nada, y estamos hablando de una maquina que cuesta mas de 1000 euros. Esa es mi experiencia, asi que no creais todo lo que veis porque la sal también parece azúcar.

Los repuestos no tienen dicen que compres otra máquina.creo que es una estafa no quieren nada más que vender nuevas

Que equipazo de profesionales, que atención, la dedicación del personal es abrumadora. Creo todos necesitamos una Thermomix en casa, si la compráis en Córdoba mejor.

Hemos estado en un showcooking. Todo muy controlado para evitar COVID: pocos asistentes, atención individualizada. Hemos aprendido mucho. Las dos comerciales fueron fantásticas.

Cursos y talleres de cocina de primerísima calidad para clientes y gente invitada. Las agentes comerciales se encargan de hacer llegar a la clientela toda la información que necesiten y de asesorar correctamente antes de realizar la venta. El trato es muy personal y están ahí siempre para lo que se las necesite. Un producto estrella, llevado a tu casa por gente de primera.

Una reunión muy buena, hemos aprendido un poquito y lo hemos pasado muy bien, todo muy rico

Buena atención, amables y correctos cómo debería ser en cualquier lugar con atención al cliente lastima que no sea así, thermomox cordoba genial! Muy bien aconsejada por el muchacho que me atendió me ahorre una pasta gracias a su consejo,
Las revistas allí son más baratas que en la librería