Adeslas Insurance Company S.A.

Tengo un excelente servicio de análisis clínicos, de imagen y medicos privados.no me cambiaría

Servicio muy malo quiero hablar con un agente y todo el rato solo me salen máquinas. Imposible hablar con un agente quiero una solución por que me hice unas radiografías en la clínica del pilar y ha cerrado y ahora al no cogerme un agente el teléfono en 2 semanas me voy a tener que volver a radiar por que a ellos no les apetece. Si el enfrentarme a tanta radiación seguida me provoca algún mal sin lugar a dudas y así lo registro con este comentario los denunciare. MUY INDIGNADO CON ADESLAS SOBRETODO CON LA DELEGACIÓN DE ZARAGOZA

Vergonzoso, dos meses con siniestro por filtraciones, mentiras, a dia de hoy la solucion es que espere a que me llamen mientras a la vecina de abajo se le inunda el baño, mas de 30 llamadas para recibir la misma contestacion, que espere lo dicho notienen verguenza

Magnífico trabajo de mi gestora comercial Beatriz tuve una incidencia y enseguida me lo soluciono, muy recomendable

Nefasto el servicio de urgencias que dan.
Llamas y te dicen que tardan 40 minutos en llegar la ambulancia! 40 minutos! Ellos mismos te dicen que llames al 112 (la persona que te atiende) pero si lo haces después te toca presentar papeles deprisa y corriendo para que no te quieran cobrar el servicio de la pública.
De verdad no pueden dar solución a esto y más tratándose de una ciudad?
Ah y después lidiar con la "simpática" de turno en paseo Teruel que te dice.es que como llamas al 112 no sabes que hay un número de urgencias?

Nefasto. Solo te atienden máquinas. Llamas a tu ciudad y te desvían la llamada a Barcelona donde el 90% no te resuelven el problema porque es un teleoperador, eso después de hablar 10 minutos con máquinas y pedirte todos los dígitos del DNI y la tarjeta. Pagando seguro toda la vida para que luego te den cita en 3 o 4 meses en especialidades, eso sí no te dicen que tienen agenda llena y esa es la solución. El área personal web no funciona y tampoco te lo solucionan. Vergüenza de compañía

Les he llamado porque quiero dar de baja el seguro y todos son pegas.te cogen el tfno te dicen que te preparan la baja y te tienen mas de 10 minutos con la música.al final se cuelga la llamada y no te atienden. Presentaos con una carta doble en la oficina explicando que queries daros de baja con tiempo de antelación (1 mes mínimo), que os las sellen y así tenéis constancia.no vuelvo con ellos ni de coña

Decepción total. Un seguro caro que al mínimo problema te ponen excusas y no te solucionan nada. Espero que para darme de baja no me pongan ningún impedimento

A la hora del cierre ya tienen apagados todos los ordenadores y son bastantes personas, que podían dejar uno hasta el final, así pueden no atender, además no te atienden por teléfono y como todo quieren que se lo haga cada uno online, no se si realmente debería estar la Oficina.

El servicio de telefonía, fatal, un montón de rato y se cuelga a los 5 minutos.
Imposible hablar con una persona.

Vergüenza de compañía, que se necesite una autorización urgente y que solo haya una persona para hacerlo y que resulta que está dos semanas de vacaciones y no te pueden contestar hasta que vuelva de ellas. Me parece vergonzoso que esto no se pueda resolver antes cuando es una prueba urgente… desde luego que me cambio de compañía, que con lo que se paga mensualmente que menos que mínimo poner un sustituto en unas vacaciones de una persona responsable de estos tramites… y pongo una estella por que no deja poner 0

No he logrado hablar con ningún operador (persona física) para que me diera la información que necesitaba. Ha sido imposible y he llamado a varios números, incluso a una oficina en horario de mañana y no me han cogido el teléfono.

Servicio y atención nefasta. Sensibilidad y empatía cero. Ojala tuviera contratado otra seguradora.
En Madrid me funcionaba bastante mejor, pero en Zaragoza solo he tenido problemas.
Citas para médicos después de 2 meses, aunque tengas un tumor urgente, el cuadro médico es insuficiente y no te dan citas ni con pedido de urgencia.
Autorizaciones lentas, llenas de burocracia. Lo último que una persona que tiene una enfermedad merece es tener que lidiar con una atención insensible y poco proactiva.

Si tienes la opción, vete a otra seguradora o te arrepentirás.

Muy descontenta con Adeslas. Funciona mucho más despacio que la seguridad social, nadie coge el teléfono cuando lo necesitas y no atienden de forma correcta a pesar de estar pagando más de 50 euros de seguro al mes. No lo recomiendo en absoluto. Además, se renueva cada año por lo que no te puedes dar de baja cuando quieres y te obligan a seguir pagando a pesar de la nefasta atención.

Ha escrito usted al departamento de Soporte Técnico de la Web, para cualquier gestión que no sea de alguna incidencia en su registro o acceso a la web debe contactar con Atención al Cliente, puede hacerlo llamando al 919 191 898.

Contestación del correo dónde ustedes me remiten.muy bien por ustedes.

Acabo de llamar dos veces a la oficina del Paseo Teruel para hacer una consulta que no me puede resolver ninguna máquina, contestador automático ni página web. Necesito una persona que me atienda al teléfono, si no es mucho pedir. Me ha resultado imposible. Después de hacer caso a todo lo que me decía el contestador que me ha "atendido", se cuelga la llamada y con eso te quedas. Es la primera vez que llamo desde hace 19 años que soy cliente de Adeslas. Visto lo visto, habrá que cambiar de compañía

No entiendo que no envíen las bajas por mail y me hagan ir a buscarla allí, estando de baja. Evidentemente, no se puede funcionar tan mal. ¿Acaso pretenden engrosar las filas de los que esperan allí en la puerta del centro de Adeslas? ¿No es más fácil para evitar los contagios que envíen por correo este tipo de documentos? Todo el mundo se ha puesto las pilas en este sentido, menos ellos.
Nadie coge el teléfono para poder comentar esto y solventarlo, una y otra vez la máquina te reenvía a alocuciones que acaban cortando la llamada. Nadie da una solución. Patético.

Mi opinión no es para valorar el aspecto médico, el cual brilla por la exageración de pruebas absurdas que piden con el único objetivo de engrosar tu factura. Esta opinión está provocada por la mala atención insultante, borde y totalmente poco profesional que tienen en la oficina de paseo Teruel. En dicha oficina tienen una trabajadora gestionando las validaciones y otras gestiones como responder de malas maneras, insultar al usuario por su tipo de cobertura y mostrar su nula educación. A su favor, diré que la comercial que me vendió la póliza tampoco se enteraba de las coberturas, y entre una y otra solo me han aclarado una cosa: tengo que buscar otra compañía más seria

ACTUALIZO MI RESEÑA PORQUE NO ME DEJA RESPONDER DE NUEVO A LA ASEGURADORA: He enviado un email a la dirección que me han facilitado abajo y he recibido un email indicando que la dirección facilitada no existe: "OficinasAdeslas wasn't found at adeslas.es. "

Desde la situación que estamos viviendo en España con el COVID-19, en Zaragoza concretamente, Adeslas trabaja en relación a los resultados de las analíticas con el Laboratorio del Dr. Grasa. El laboratorio está saturado de trabajo y las demoras en la entrega de resultados son superiores a las 3 semanas. Además en mi caso particular he tenido que contactar personalmente con el laboratorio para que me envíen los resultados personalmente después de que mi médico los hubiera reclamado previamente. Adeslas debe tomar una decisión y permitir que otros laboratorios gestionen los resultados puesto que la atención al cliente que están dando es pésima en este sentido. Encima, si quieres poner una reclamación tanto a la aseguradora (Adeslas) para que revise este punto te indican que no se puede por teléfono, sino que te tienes que personar físicamente (algo muy normal en tiempos de COVID-19 claro.) en la delegación de Zaragoza y poner la reclamación o incluso personarte en el propio Laboratorio del Dr. Grasa y poner la reclamación. Todo en persona sin cita previa, muy profesional si señor y muy propio de una era y una época en la que todo se gestiona por internet y por teléfono para evitar salidas innecesarias por el COVID-19. En fin.decepcionante y eso que es un servicio de pago, no quiero ni pensar si fuera algo gratuito.

Mi mujer lleva un mes esperando una autorizació. Ha llamado, mandado correos, y en ningún momento desde la delegación se han puesto en contacto al menos para informar si falta algún informe o documento más, y poder aportarlo, o para decirnos que está todo bien y eso queda esperar la autorización. No hay manera de que te contesten.la atención al cliente es pesima. Y más ahora con el Covid deberían contestar al teléfono o vía email para evitar ir hasta la oficina de manera presencial para una simple consulta.

Algo tan fácil como incluir a mi bebé recién nacido en mi póliza está siendo una pesadilla, después de haber hablado con un montón de departamentos la solución que que me dan es que tengo que ir presencialmente a la oficina a lo cual les he explicado que estoy recién operada ya que el parto derivó en cesárea y no puedo conducir y además tengo confinamiento perimetral ya que vivo en un pueblo, además de tener que exponer a mi bebé recién nacido, cuando en tiempos Covid es absurdo que un trámite así no pueda hacerse online o telefonicamente, he solicitado un correo para exponer mi queja y tampoco me lo falicitan, atentamente una clienta descontenta

Cada día peor. No se puede solicitar cita médica en la web, por teléfono es un milagro que te lo cojan, tienes que desplazarte hasta el centro médico a pedir cita y esperar en la calle 20 minutos para entrar y otros tantos adentro para que te la den.y el personal, nada de empatía.

Lamo y la operadora automática te hace dar tantas vueltas que al final no recuerdas todas las opciones facilitadas. Siendo de fuera de Zaragoza no dan justificante ni lo envían para poder ir a la consulta medica para poder acceder en caso de controles policiales. Después de hablar con una señorita me desvía para la gestión a otro compañero de atención general, el teléfono después de sonar durante un rato da tono de colgar. Si accedes a través de la pagina web y entras como usuario registrado tampoco aparecen tus citas. Llevo todo el día intentando contactar y de operador automático a mensaje automático y cuando hablo con alguna persona me desvía a otro teléfono en el que vuelve a salir otro mensaje. Increíble. No se admiten reclamaciones a través de la zona de clientes es lo único que me dice la operadora al final que después de hablar con su supervisor le dice que no me puede pasar con ningún servicio. El teléfono es el 919191898

Es que los médicos no tiene mucha experiencia. Y cada año sube mucho tengo 44 años y el año pasado pagando 43 euros y este año me lo ha subido 63 euros es mucho. Mucho mejor en la seguridad social esperas más y merece la pena.

Evidentemente no me gusta el lugar sino los servicios que.presta. Dispones de los mejores médicos y clínicas sin plazos de espera. El único problema es que el precio va aumentando con la edad y quizá llegue un momento.

Aunque el trato es bueno falla en la gestión de las esperas. No hay ningún turno automático pars ello con lo que tampoco sabes el número de personas que hay delante. También da mala imagen el tener varias mesas con empleados y que no atiendan o que se encuentre charlando.

Una atención telefónica del departamento comercial NEFASTA, que no está a la altura del nombre y de el coste de sus pólizas, no creo que sepan asesorar con calidad, cada uno te cuenta una cosa, tres llamadas y todavía sin soluciones.

El trato es bueno lo único que hay momentos donde tendrían que tener en cuenta el número de pacientes a la espera para coger los descanso o que a nivel organizativo se cubrieran por lo demás conforme.

Donde dije digo digo diego, la responsable que nos atendió dejo mucho que desear. Como compañía aseguradora vale mucho, pero tiene gente poco competente en sus oficinas

Pongo un uno porque no hay cero. QUE VERGÜENZA DE SERVICIO! NO TIENEN VERGÜENZA! VAS AL MÉDICO Y TE ENVÍAN 6,7 VECES MÁS. PARA ESO PAGAMOS LAS COSAS? BUSCAMOS COMODIDAD NO? Pues en adeslas NA-DA. Encima luego vas a quejarte y poner una reclamación y la tiran a la basura. NO LES IMPORTAS NADA LO ÚNICO EL DINERO DE TU BOLSILLO SON UNOS LADRONES

La empleada que me atendió no me dio ni buenos días ni adiós. A mi consulta respondió con aires de superioridad y modos desagradables impartiendo una lección magistral que una mente normalita como la mía fue incapaz de asimilar. Bastante mejor atención en la Seguridad Social. QUEDÉ CLARO QUE ME REFIERO AL CENTRO ADMINISTRATIVO, NO AL CUADRO MÉDICO DEL QUE TENGO BUENAS EXPERIENCIAS

De momento solo hemos ido para recoger alguna autorización y no hemos tenido ni un solo problema. Llevamos más de 30 año y sin problemas.

Lo he visitado 3 veces. La primera para realizar una consulta la mujer que me atendió me veía con cara de para que vienes a preguntar. Su compañera que estaba al lado me miro como bicho raro. La segunda vez fui a entregar unos documentos y la chica parecía no tener muchas ganar de atenderme. La tercera vez me tocó otra chica parecía maja aunque escasamente hablaba eso si fue muy educada.

Decepcionante, toda la vida con este seguro y cuando mas lo necesitas te sorprenden con un "esto no esta cubierto en su poliza" o te mandan a su médico aleccionado para que no te reconozca el tratamiento que necesitas.una pena.

Lamentable gestión de un problema. Desde primeros de 2019 sin tarjeta ni yo ni mi hija y sin poder hacer uso de mi seguro, eso sí, el cargo por el banco sí que me lo han pasado religiosamente y, al devolverlo, me dice la "amable" señorita que o lo pago o me quedo sin prestación. Nada recomendable el personal ni la compañía.