BSH Appliances Spain S.A.

Un servicio técnico ineficaz (aunque muy preparado para personal-shopping) y muy aclaratorio en su aseveración: "Frigoríficos con obsolescencia programada de 10 años, no tienen reparación". Así pues, si piensas comprar un frigorífico, decídete por otro que no sea Bosch.

Pues ahí voy con el serial de esta marca.

Escenario: Familia típica española, currante y con dos niños ambos trabajando.

- Se compra Frigorífico Balay Americano con doble puerta en 2.017. Nos costó un dinerito pero creíamos que lo hacíamos en una marca de confianza y premium. (Spoiler: era, ahora son unos chapuzas).

- Se congela la zona de frescos en 21 de Septiembre de 2.023, festival de color al estallarse las latas de coca cola en todo la zona de congelados, parece sacada de Narnia. Acude el técnico 5 días después del aviso e indica que hay que cambiar el termostato ya que se ha roto. Que pide la pieza y viene lo más pronto posible a cambiarla.

Menos mal que el congelador aguanta por lo que tiramos con ello como podemos.

- Pasan 6 días de la visita del técnico y nos llama indicando que la pieza ya no se fabrica, que tenemos que tirar el frigorífico. ¿Cómo? ¿Qué? Le indico que la legislación española exige piezas de repuesto durante 10 años, que si está seguro de lo que me está diciendo.

Llamo a Balay central (no al SAT con licencia para manejar los electrodomésticos de la marca) y me indica que si hay piezas que estan en Alemania y que no sabe cuando la van a traer. Y digo yo, un mensajero 72 horas. que me indica que lo va a consultar y me vuelve a llamar

OJO que sigue el serial. y repito, familia tipica española curranta con dos niños y ambos trabajando.

- Después de 15 días de la última llamada, me vuelven a llamar que -esta vez el SAT- y me indica que la pieza existe (milagro) y que en cuanto la reciban nos llaman.

- 11 de diciembre me llaman para indicarme que no existe la pieza y que nunca más va a existir. Ole! con un par. dos meses y medio después y sin cumplir con la legislación de garantia de las piezas de recambio me indica que lo siente mucho y que me va a enviar una propuesta para compensar e indemnizar por este asunto.

(Agárrense que vienen curvas)

- 15 de diciembre. desde Repuestos Sokelan (el SAT subcontratado de Balay), nos indican que nos indemnizan después de casi 3 meses con 600 € sobre un figrorifico de 2.500 €.

Le digo que muchas gracias, después del primer mes de espera nos compramos una nevera a plazos y que no voy a gastarme ahora 1.800 € en una nevera nueva y encima en la marca que me acaba de "jubilar" la nevera que compramos hace 6 años.

En resumen, si pensáis que una familia media española con dos hijos y currando los dos puede estar 3 meses sin una nevera, es que sois ilusos.

Ni de coña voy a comprar ni Balay ni Bosch en mi vida, vivan las marcas coreanas, chinas y/o japonesas que no me cuestan un ojo de la cara, enfrían igual y si se estropean (incluso después que Balay) si tienen piezas de repuesto.

Ahora a ver si tenéis los cuajos de decirme que si hay una pieza en Alemania, voy a poneros a parir en todas la redes sociales que pueda. Estafadores.

Manténgase alejado de electrodomésticos Bosch.
Estoy muy muy decepcionada con el mal servicio de atención al cliente de Bosch.
Cuando compré mi frigorífico-congelador combi, incluso pagué un extra por la ampliación de la garantía a 5 años para estar segura que en caso de incidencias no tenga ningún problema.

El 12.10.2023 me di cuenta de que mi congelador- frigorífico combi de Bosch se sobrecalentaba y que el motor nunca paraba mas. Así que se formó una gruesa capa de hielo en todo el congelador, de modo que los cajones del congelador estaban congelados y ya no se podían sacar (no es normal en un Nofrost). Entonces desenchufé el aparato porque noté que el motor también estaba tan caliente en ese momento que no podía tocarlo sin quemarme. Después una hora cuando volví a enchufar el frigorífico a la electricidad después de que el motor se hubiera enfriado, nada mas funcionó en absoluto.
Así que se acabó la refrigeración del frigorífico y del congelador. Como es la vida, esto ocurrió en un día festivo oficial.

Llamé al servicio técnico de BHS Electrodomésticos España, Zaragoza que figuraba en la extensión de garantía, y allí me dijeron que me enviarían a alguien lo antes posible, ya que los congeladores y frigoríficos tienen prioridad. Se suponía que el técnico me llamaría, pero como al cabo de unas horas todavía no me habían devuelto la llamada, volví a llamar al servicio de atención al cliente. Ahora, de repente, escuché una versión completamente diferente:
Que era festivo y no iba a venir nadie y que me habían citado para el 17.10.2023, es decir, dentro de 5 díasNo podía creer lo que oía. Me quejé a la señora por el mal servicio y la señora me dijo que me lo había puesto como urgente, lo que por supuesto sigue sin significar que pueda esperar un instalador en breve.
Mi congelador está lleno y puedo deshacerme completamente de los productos sin refrigeración en poco tiempo y eso son cientos de euros que acaban en la basura y por supuesto Bosch no pagará por esto. Me arrepiento mucho de haber comprado mis electrodomésticos con Bosch porque estaba convencida de que era una empresa fiable y de buena reputación.
Lamentablemente, fue una de mis peores decisiones y por eso no aconsejo a nadie que haga lo mismo.
¿Cómo puedo comprar un costoso electrodoméstico Bosch y pagar por una garantía ampliada cuando no puedo contar con un servicio de reparación fiable en una situación así y el servicio de atención al cliente tiene el descaro de hacerme esperar una semana en un caso tan urgente? Aquí no estamos hablando de una lavavajillas

Ahora he llamado a una empresa de servicio cerca de mí y vendrán el 13.10.2023, es decir, dentro de las próximas 24 horas y a un precio por hora de 49 EUR. Esta empresa ofrece un servicio de 24 horas para frigoríficos y congeladores, ¡y eso a diferencia del inexistente servicio de atención al cliente de Bosch!
Así que gente, Manténgase alejado de electrodomésticos Bosch!

Por un error de ellos tuvieron que programar la entrega 4 veces. La última tuvo un accidente el transportista y les pedí que me programaran a primera hora ya que había pedido horas de fiesta de trabajo. Me dijeron en atención al cliente varías veces que NO. Tuve que pagar horas a mi
Chica para que pudiera cubrirme. Cero empatía después de haber estado esperando casi un mes sin ser mi responsabilidad. Mal

Tengo un Horno microondas que ha funcionado bien 2 años, dejé pasar la garantía pues al ser una segunda residencia con el covid y tal no he tenido tiempo de ir. Dejó de funciona y como estaba practicamente nuevo, sin uso, a pesar de que la reparación me costaba cara unos 250€ + 250€ de placa de induccion tambien Balay que se estropeó a la vez, un chollo! Decidí avisar al servicio tecnico, graso error; el técnico, un día se equivocó de pieza, otro se rompió la nariz abriendo un paquete, el cuarto dia me rompió el vidrio de la inducción. La reparación está mal, no funciona correctamente, pero como he pedido que venga otro técnico y me han dicho con malos modales que no puede ser… me quedo como estoy y cruzo los dedos para que siga funcionando el apaño que ha hecho al menos seis meses.
Maresme

Oficinas de la excelente y gran fábrica de electrodomésticos de todos los tipos y gamas, con construcción nacional en Zaragoza.
Lavadora Balay modelo TS-740 se ha estropeado a los 16 años, haciendo 70 lavados al año. He vuelto a comprar otra lavadora Balay, modelo 3TS884BE, pero no lava en frío: mínimo 20° hasta 8 kg de ropa y programa rápido de 15 minutos a 30° para máximo 2kg de ropa. El cajón extraíble tiene un asidero para la mano de un plástico endeble, aunque es una lavadora muy fácil de usar y poco ruidosa, bien de precio. Muy contento con esta marca, también el lavavajillas Balay tiene 16 años y todavía funciona perfectamente.

Tengo una lavadora en garantía y se me ha estropeado. Según dicen en 24 o 48 horas se pone en contacto. Llevo 5 días esperando.

A la hora de descargar a los camioneros se pasan totalmente entre 3 y 5 horas mínimo de espera.
Y si les preguntas cuando te van a descargar que ya tienes ya 4 horas de espera igual te hace esperar mas todavía. Muy mal

Compra online de un lavavajillas desde Zaragoza. En menos de 24 horas me lo han entregado, retirado el viejo y con un servicio técnico amable y profesional.
Perfecto!

Hace unas 8 semanas llame al servicio técnico de BSH por un ruido exagerado que emitía nuestro frigorífico combi americano de la marca BOSH con 7 AÑOS de funcionamiento.
Según la compañía el ruido era normal, aunque al técnico del servicio le costo 2 visitas saber si ese ruido era normal.
Se quedo así la cosa y abonamos el coste de la ``reparación´´ unos 60€.
Hace 2 días, este dejo de hacer hielo y la temperatura del congelador empezó a caer, se vuelve a llamar a este servicio. Llega el técnico, lo analiza, después de realizar algún movimiento que considero arriesgado e innecesario (intentar mover la nevera tirando de las manetas de las puertas) y nos dicen que no tiene arreglo, que pierde gas y no se puede arreglar, literalmente que tenemos que comprar otro.

¡¡¡Genial! Estamos locos de contentos con la marca y con el servicio técnico. NUNCA MAS.

Una vergüenza. Me enviaron un mensaje diciendo q me entregarían un frigorífico el día 4 de enero, entre las 15 y las 18 horas. Ni lo trajeron, ni llamaron, ni dieron explicaciones, ni se han disculpado. Un desastre.

Una verdadera vergüenza que a los 5 lavados se estropea la electrónica, encima un mes para que te lo arreglen, que ni te lo cambian ni nada. No recomendable

Le tenían que traer un frigorífico a Córdoba a mi hija. Tenían mi tlf y no llamaban al de mi hija, no podían cambiarlo decían. Me avisaban a mi, que estaba en la playa, que iba el frigorifico para casa de mi hija, cambiábamos la fecha/hora y aparecían cuando querían sin avisar o avisaban 30 min antes que estaban en casa para entregar el frigo. De 10 días que dijeron que lo entregaban, pasó a un mes. No lo recomiendo para nada.

Les llamé porque la puerta de mi nevera Siemens se habia roto con el uso de 13 años, y me atendieron muy bien, muy simpática la chica. Me enviaron un tecnico experto que no me cobró nada caro la reparación (53 euros), que consistió en invertir la apertura de la puerta para aprovechar y no sustituir piezas. Si me dura otros tantos años.será estupendo

Vitrocerámica PKK631B17/01. Me deja de funcionar la electrónica. Para no tener que comprar una nueva, compro el recambio de la placa de relés y me lo instala un técnico. Entonces ya vuelve a funcionar la vitrocerámica, pero salta una alarma cada noche (U400=error por mala conexión o sobretensión), y tengo que bajar el diferencial para pararla. Vaya, que es el único electrodoméstico de casa que falla. Los otros no dan ningún fallo, y el lavavajillas y la nevera además son BOSCH.
Ya llevamos una semana con la alarma saltando cada noche, el técnico vuelve, revisa las conexiones y todo está bien. A parte, me repara la placa de relés antigua, la coloca y ésta no me da ninguna alarma nunca (como siempre había funcionado). Llamo al SAC para contar el problema, me mandan al Servicio Técnico cerca de Barcelona, y allí me dicen que no tienen manera de revisar la placa, y como el paquete está abierto, no me lo pueden abonar. Vuelvo a llamar al SAC y no me dan más solución de que venga un técnico BOSCH a mi casa pagandolo yo. Total, para colocar la placa nueva y comprobar que funciona bien, ya que no se quedará en mi casa hasta las 21: 30-22h para ver como salta la alarma U400. No es normal que la placa antigua vaya perfecta, y la nueva salte con una mínima sobretensión de la red (supuestamente). BOSCH no se hace responsable y no quiere hacer el abono de un producto nuevo que no funciona bien. Si quieren dar un servicio de calidad, almenos en estos casos tan raros deberían enviar al técnico gratuitamente, o revisar el producto en fábrica para hacer el abono correspondiente. Y tengo que decir que soy un gran fan de la marca, pero el servicio posventa es pésimo.

Estoy contento con Balay por los electrodomésticos que fabrica pero hacen publicidad engañosa. Seguro que muchos electrodomésticos los fabrican en España pero me ha sorprendido ver qué el microondas está hecho en China. Una decepción porque hacen bandera de que fabrican en España. Una pena. Me sabe muy mal que se utilice la publicidad con engaño.

Es una empresa que fabrica y comercializa en España los electrodomésticos de las marcas Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff y Balay.

Compré en Septiembre un lavavajillas, para mi cocina nueva. En Diciembre con la cocina casi acabada me dispongo a probarlo y el lavavajillas perdia agua. A dia de hoy el lavavajillas sigue perdiendo agua, estropeando los muebles nuevos y solo hago que llamarles y ellos pasan olímpicamente de todo. Solo hacen que darme largas diciéndome que ya me llamaran y a mi no me llama nadie. Ya no se que hacer ni a quien dirijirme para que me tomen enserio. Es una verguenza.

Siemens España deja mucho que desear. Mucha postureo de marca y cuando tienes un problema ESCURREN EL BULTO. Me compré un extractor de 800€ (Siemens iQ700 LI69SA683), en 3 meses ha estado 1 mes en el taller, ahora funciona a tirones y hace ruidos. Y todavía tienen la cara dura de decirme que hace ruidos por el flujo de aire (ya, por eso los 2 primeros meses no hacía esos ruidos y ahora sí). En todo este calvario NINGÚN responsable de Siemens se ha dignado a hablar conmigo (es IMPOSIBLE acceder a ellos). Ya veo que a Siemens le importa bien POCO la satisfacción del cliente y su imagen de marca, sólo les importa el dinero. Como esto no va a quedar aquí, pónganse a calcular lo que les va a salir esto: reclamación en la OMIC, arbitraje de consumo (si están suscritos) y denuncia en los juzgados (que al ser por importe de menos de 2000€ es gratis para mi).