DKV Seguros Zaragoza

Siguen cobrando meses después de darme de baja. Te contestan como robots copiando y pegando párrafos sin molestarse en tratar los motivos de las personas y el mal servicio recibido

Debía acudir al médico en enero, así lo tenía indicado de la vez anterior que me atendió.
Llamar por teléfono para pedir cita médica, es misión imposible además de que repiten una y mil veces que nos hagamos de "quiero cuidarme más" que por cierto no sirve para nada, ni hay historial, ni análisis, ni puede pedirse cita.
Todas las semanas del mes de septiembre y octubre, me he desplazado a la Gran Vía para pedir cita para enero, siempre la misma contestación: el doctor no ha abierto la agenda.
De una semana a la siguiente me encuentro conque ya pueden darme cita PARA ABRIL. Francamente estoy indignada.

Lo peor de lo peor! Me hice un seguro de autónoma hace 2 años el cual pago 73€ al mes, aproximadamente 800€ al año, por si tenia la desgracia de sufrir una baja médica.
Este año desgraciadamente me han tenido que intervenir y he estado 2,5 meses de baja. La falta de rigor se la compañía de seguros es alucinante. Me piden datos absurdos, no he visto ni un duro y no paran de pedirme informes médicos de hasta hace 21 años para no pagarme.
Voy a ir a prensa para que todo el mundo lo sepa y nadie contrate nada con estos impresentables. Que pena tener que ponerse así!

Como si no fuera bastante con la poca información médica que tenemos con el tema de enfermedad de alzheimer y que el gobierno no habilita nada para ayuda y apoyo para esa enfermedad viene DKV muy campante a decirnos que no nos cubre el seguro de decesos de mi madre Mariajose Castro del Castillo fallecida de un paro el domingo, no cubre porque tiene alzheimer y ellos no se hacen cargo cuando alguien tiene alzheimer cosas que no nos dijo la que nos aseguró ni nos pregunto, uno esta confiando y pagando un seguro mensual para nada para que ahora en el peor momento nos den las espalda, su política de verdad que apesta provoca es demandarlos por inhumanos y poco profesionales!Decepcion total! Me encargare de que pierdan miles de clientes!

Me parece una falta de respeto y profesionalidad que al llamar al centro la chica que me atiende, luego de preguntarle por unos cobros ya que recién me he afiliado al seguro con unas dudas que tenía referente a fechas y proporcionales, se ríe descaradamente y de manera sarcástica para luego derivarme a atención al cliente (el cual nunca me cogieron y terminé escuchando una grabación para que posteriormente me colgaran) y antes de pasar la llamada hace un ruido bastante despreciativo diciendo “que barbaridad” con bastante prepotencia…
Soy recién afiliada y me parece increíble que este sea el tipo de atención al cliente que recibo a primeras instancias en la sucursal de Zaragoza.
Mágicamente no me cogieron más el teléfono… pensando seriamente en si seguir o no aquí.

Ha cambiado mucho hace 20'años que estoy con ellos y no saben si existimos ellos cobran y lo demás les da igual
Antes tenías un comercial que se preocupaba por ti
Ahora solo wasap y correos

No lo recomiendo

PARA PODER RESPONDER, EDITO LA RESEÑA Y CONTESTO:
En relación con la reseña de la oficina de DKV Zaragoza:
Suponía que iban a utilizar su respuesta automática lamentando lo sucedido e informando de las vías para reclamar.
Está claro que NO han leído bien la reseña, donde explico que he utilizado todos los canales disponibles para reclamar.
Ahora dicen que no tienen datos suficientes para estudiar el caso.
Y cuando los han tenido, ¿ por qué no han hecho ninguna comprobación? La reclamación se inició en Julio detallando todo lo cobrado que no nos correspondía.
¿ De verdad no reconocen la reclamación? ¿ Tantas tienen como ésta?
Cuando un asegurado reclama y reclama que le han cobrado varias pruebas y consultas que no le han hecho, ¿ no son capaces de verificarlo?
¿ Para qué se pide la tarjeta DKV antes de entrar en una consulta o prueba?
Cuando se hace un escaner/ Radiografía, ¿ no hay un informe o imágenes? Por qué no los reclaman para que nos los envíen?
Además, ¿Por qué si hacen una radiografía, cobran 5 copagos?
Es tan fácil de comprobar, que el hecho de que NO hayan hecho ninguna gestión, los define perfectamente. MUCHO LEMA, PERO NINGÚN CUIDADO NI ATENCION AL ASEGURADO.
VERGONZOSO. ABUSIVO
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Cía de Seguros que ofrece
la asistencia sanitaria más cómoda, rápida y eficaz.
"Mucho que cuidar"
"Quiero cuidarme MÁS" son algunos de sus lemas. También:
"VOY A COBRARTE MÁS " y sí reclamas, la única respuesta automática es: "estamos trabajando en su solicitud"

Ni Atención al Cliente, ni Defensa del Cliente, ni nadie, hace ninguna comprobación.

Da igual que lleves más de 30 años en la Compañía.
Ningún tipo de cuidado ni atención, a pesar de todos los lemas que publican en su web.
Pasado un tiempo, la única solución es decirle al asegurado que reclame él las pruebas o consultas no realizadas, al centro o médico correspondiente, cuando la única que cobra al asegurado es la Cía.
No hacen ni una gestión.
Lamentable y ABUSIVO.

Acudí para una autorización urgente y, aunque la autorización se complicó un poco y el tiempo apremiaba, me lo solucionaron para que todo estuviera listo a tiempo. Muchísimas gracias Desirée por tu trato, tu humanidad (muy de valorar en estos tiempos de automatización deshumanizada), y tu gran profesionalidad.

Lamentable llevo 2 años intentando darme de baja y si no es por una cosa es por otra pero no me dejan dejar de pagar para un seguro que te dicen que te cubre cosas que luego no son, e tenido que mandar correos durante todo un año para tener un e mail que me confirme que me Dan de baja en enero cosa que visto lo visto tampoco se si tendré más problemas a la hora de hacerlo.

Como mutualista de muface siempre que llamo a Zaragoza, estando en otra comunidad autónoma. Han sido de lo más eficientes, amables y muy competentes. Sinceramente doy gracias a la chica de hoy que me ha buscado un centro médico con urgencias pediátricas en Murcia! Gracias!

Siempre son un acierto, cualquier duda, problema o incidencia, te la resuelven rápida y eficazmente, ya sea en oficina o por tlf, email e incluso watsap. El trato es encantador, familiar y personal. Mil gracias siempre por estar ahí, gran equipo y el mejor seguro médico que he tratado hasta el momento, la relación entre trato y servicio, es de 10, muy contenta con Dkv!

Hola me hice una operación de urgencia y no me cubrieron, por que para ustedes lo mio no era una urgencia y me atendieron muy mal, no los recomiendo hicieron abandono de persona y eso q tengo DKV cobertura total (que ironía) tuve que gastar 2.580 euros teniendo seguro

Nada recomendable. Después de darme una atención telefónica deplorable, que me llevó incluso a mandar a la m.a una de sus operadoras, cuando tuve síntomas de COVID, lo que derivó en que acabase ingresado en un hospital público (y menos mal, porque si no igual hubiese fallecido), se negaron repetidamente a hacerse cargo de los gastos derivados de su mala gestión. Unos gastos que para la compañía no supondrían gran cosa, pero que a mí, que soy la víctima en este caso, me supondrán un quebranto económico importante, además del de Salud que ya he sufrido. Unos impresentables, en fin.

DKV facilita mi número de teléfono móvil privado a su asegurados para información de un centro médico. No tengo ninguna relación personal ni laboral con la aseguradora DKV. He llamado varias veces a las oficinas de DKV explicando la situacion y que borren mi número de móvil de su base de datos y no me hacen ningún caso. Eso demuestra que DKV es una aseguradora sin ningún tipo de organización interna.
Solicito a DKV me facilite como respuesta a mi reseña el teléfono de una persona eficiente de DKV que subsane definitivamente esta situación.

Trato pésimo el que da esta mutua a las personas de muface, sobre todo a las que residimos en la zona rural donde no tenemos ningún servicio. Pretenden o que nos muramos todos o que aborrezcamos el estar ahí y nos pasemos a la Seguridad Social. Pero si eso tiene que suceder que seamos TODOS/AS no solo los que vivamos en zonas rurales tenemos que tener menos derechos que los de las ciudades. NO SOMOS CIUDADANOS DE SEGUNDA

Llevo más de 15 años con DKV y no cambio. Eficacia, profesionalidad y buen trato en todo tipo de consulta, autorización o cuestión que les plantees. Para DKV lo primero es la persona y ponerse en su lugar. Gracias por ser un ejemplo de cómo debe gestionarse y cuidarse la salud. Enhorabuena y a seguir así.