Embou. Másmovil

Algunos de nuestro compañeros en Aragón se quedan constantemente sin internet durante mucho tiempo. Les hemos llamado y tampoco hemos podido contactar con el servicio técnico.

Problemas cuando me di de alta, más de 5 días sin móvil por un error con las "sim" , una vergüenza en 2023. Cortes de velocidad en el ADSL frecuentes, cuando llamas a atención al cliente , te pegas un a minutada esperando a que te atienda un agente.
Servicio técnico muy malo.
Contrato la televisión., se estropea el mando, llamada a atención al cliente, deciden enviarme un decodificador nuevo, pues anulan el decodificador viejo y me dejan sin televisión. Ni se esperan a que reciba el decodificador nuevo ni nada.a día de hoy 5 días sin la tele y sin noticias del decodificador nuevo, llamadas de más de 5-10 min de espera para preguntar qué pasa con el decodificador.
En fin, malísima experiencia. No lo recomiendo a nadie. Es preferible pagar algo más y estar en otra compañía que en esta.

Contraté Embou por la historia de que era una empresa local, pero mi experiencia ha sido pésima. Me he dado de baja y he pagado un penalización por quitármelos de encima, no puedo más.
Primero te mienten con el tema de la permanencia (la próxima vez que vaya a solicitar un servicio de telefonía móvil dónde sea grabaré, no se quien duerme por las noches sabiendo que engaña a la gente), luego pido cambio de domicilio y el instalador no viene a mi casa porque han apuntado mal la dirección (pierdo una mañana), cuando por fin vienen el instalador no puede ponerme la fibra porque se necesita permiso para hacer obra en esa casa (algo que no depende de mi) y ya por último me dicen que no me pondrán sanción porque no ha sido un problema mío y la acabo pagando. En fin, me estoy desahogando, irós a DIGI o cualquiera de estas low cost que te timan igual pero pagas menos.

Internet en casa solo tendrás 2 días de 7 que tiene la semana, los fines de semana olvídate de tener Internet.
Datos en el mvl lo mínimo, se pierde la señal cada dos por tres, no puedes ni acceder a cualquier página.
Le pongo 1 sobre 10, por estafa, no hay más, yo pago por tener Internet y no tienes ni 15dias al mes. Ellos no se olvidan de cobrar y ni se preocupan si tienes buen servicio.
No vendas lo que no puedes ofrecer, me siento estafado. Ahora si quiero irme paga la penalización ESTAFA.

EVITA ESTA COMPAÑÍA. No funciona bien ni wifi en casa, ni la calidad de la tv, los datos móviles se consumen extrañamente rápido y tienes que comprar bonos extra (algo que nunca me ha pasado) y te quedas sin internet un tiempo muy valioso, ni asumen los fallos de sus empleados (capturas pidiendo un cambio que luego no se hace). Nos hemos quedado trabajando en Madrid tanto yo como mi mujer.

En general, simpáticos de trato los trabajadores pero ineficientes.

Con innumerables fallos quieren que pague por una permanencia.

Sigo sin entender por qué se os sigue llenando la boca diciendo que sois aragoneses cuando todo el negocio de Embou fue vendido al grupo Xfera. Como mucho madrileños o simplemente españoles.

Muy harto de Movistar, de varias compañias grandes, decidí apostar por Embou, tampoco perdia tanto por probar, y estoy muy satisfecho con el servicio, para mi es indispensable internet por mi trabajo, y por la atencion al cliente. Espero qe tras otros seis meses siga igual. Lo recomiendo.

Es la quinta o la sexta vez que nos deja sin Linia una compañía de taxi sin poder trabajar en plena temporada alta y sin justificación ninguna! Una vergüenza!

Vuelvo a actualizar: llevamos 2 días sin internet.

Actualizo reseña - Tras varios problemas durante los primeros meses (y algunos más el mes pasado por el mal tiempo), hemos recibido una mejora en la atención. Esperemos que siga así.

Queríamos mudarnos a un pueblo pequeño, pero yo trabajo desde casa en línea todos los días. La única forma en que podríamos mudarnos es si hay una señal de internet rápida. Me puse en contacto con Embou para verificar qué servicio podían venir a la casa. Nos mintieron y nos dijeron que el WiMAX 100 llegaría a la casa, así que decidimos trasladar toda nuestra vida a este pueblo. Cuando los técnicos llegaron, nos dijeron que solo estaba disponible el WiMAX 50. Ahora tenemos que pagar más que nuestro antiguo servicio y tengo que conducir 30 minutos hasta la ciudad más grande cercana solo para trabajar. Admitieron que mintieron, pero no harán nada para solucionarlo.

Opinion editada: Una vez contactado con el servicio de calidad, la instalación se ha realizado en 24 horas, por eso mismo mi valoración ha cambiado de 1 a 3.

El proceso de contratación ha sido largo y complicado, tanto como que después de 2 meses todavía me encontraba sin conexión. Veremos como evoluciona el servicio a partir de ahora.

Los instaladores llegaron a tiempo, fueron rápidos y además el material que utilizan para las conexiones Wimax es de calidad.

Una pena que limiten las velocidades de bajada y subida por tarifa y no por capacidad real de la tecnología en la zona, estoy seguro muchos clientes estaríamos interesados en incrementar nuestra cuota a cambio de una mayor velocidad. Tendréis que poneros las pilas en esto a medida que la competencia sea capaz de proporcionar conexiones alternativas en entornos rurales.

Vuelvo a editar mi opinión para confirmar que esta empresa es de lo peor que puede existir: Junio 2023, nos llama Embou ofreciendo un aumento de velocidad a 100Mb, el cuál firmamos aceptando la nueva tarifa y la nueva permanencia de 12 meses. Tras un mes reclamando la instalación y dándonos largas, nos dicen que no va a ser posible aumentar la velocidad.increible, dais mucha pena.

Vivimos en Alborge (Zaragoza), un pequeño pueblo de la Ribera Baja de 110 habitantes. Hace 7 años (2016) el único internet que había era un ADSL de Movistar en el que contratabas hasta 10 Mb y apenas te llegaba 1 Mb (encima inestable). Las quejas y reclamaciones caían en saco roto, la infraestructura de par de cobre y la distancia son las que son y no daba para más. Por aquel entonces Embou (que aún no era de MásMóvil) nos proporcionó 3/0.3 Mb estables a través de WiMAX con unas antenas Alvarion más viejas que Cascorro, pero a nosotros nos dió la vida. El triple de velocidad (encima estable). Además, nos indicaron que próximamente cambiarían la arquitectura WiMAX y nos proporcionarían más velocidad (si, seguro.pensé). Tardó, pero en dos años (2019) nos llamaron para cambiar la vieja antena Alvarion por unas Ubiquiti, y la velocidad pasó de 3/0.3 a 30/3 Mb (con la misma tarifa). Os podéis imaginar la fiesta, en 2 años pasamos a multiplicar por 30 la velocidad de internet en el pueblo. Más adelante 2020-2021 desplegaron la fibra en el pueblo de al lado, Sástago, el WiMAX se "descongestionó" y nos subieron la velocidad (eso sí, tenías que llamar y solicitarlo tu mismo) a 50/5 Mb. En 2021 unos cantos de sirena de Vodafone me convencieron para cambiarme de compañía (me prometieron 150/50 Mb a través de 4G). Acepté y la velocidad real era de unos 10/2 Mb, con la cobertura que llegaba a mi casa y el router cutre ADOC R45 que me proporcionaron. La permanencia era de 206€, así que algo tenía que hacer. Me fui a la base de la antena de Vodafone con ese router, y un portátil con cable, y comprobé que la velocidad era de 50/20 Mb. Me compré unas antenas 4G que me costaron unos 100€, las puse en el tejado y tuve que conectarlas a un router 4G viejo de Huawei que sí admitía antenas externas. Con las antenas el internet ha sido estable todo el año de permanencia, pero reclamé los 150 Mb que me prometieron al contratar. Fueron honestos y me dijeron que efectivamente la velocidad estaba limitada a 50 Mb y que Vodafone no tenía previsto invertir en infraestructura en mi zona.
Luego descubrí que la permanencia de 206€ era creciente (es decir, en base al ahorro de la tarifa, por lo que crecía cada mes). Si lo llego a saber hubiera vuelto a Embou a los dos días, sin quebraderos de cabeza, porque además Vodafone cambiaba la IP pública todos los días, como tengo un servidor en casa tuve que usar DDNS. Ahora se me acaba la permanencia y he vuelto a Embou, que en mi pueblo ofrece 100/20 Mb de fibra. La he contratado hace 3 semanas, y vinieron a instalarla al día siguiente de llamar. Unos técnicos majísimos, entraron a mi casa con la fibra por donde les pedí, no por donde mejor les venía. Al conectar todo comprobé que la fibra funcionaba bajo CG-NAT y no me funcionaba el servidor. Les he llamado, y por principios del grupo MásMóvil te lo desactivan sin coste alguno. Y así es, en días lo han desactivado (ya lo hicieron antes también cuando teníamos WiMAX con ellos). Ahora tenemos en casa unos 125/46 Mb, de momento estables. Es cierto que en los 5 años que hemos estado con el WiMAX de Embou ha habido algún corte, o variaciones de velocidad, pero nada largo o importante, asumible. Y siempre nos ha atendido gente de Aragón aparentemente. Y los sábados y domingos también. Nosotros estamos muy satisfechos con el trato y el servicio.

DESASTRE TOTAL. Llevamos dos dias sin datos moviles y sin poder realizar llamadas, solo recibir desde las dos lineas moviles contratadas. Tras varias llamadas a EMBOU, donde nos dicen que nos llamaran, y nadie nos ha llamado, que lo estan solicionando, que llame al servicio tecnico, el servio tecnico que llame a la extencio movilesy asi. Seguimos igual sin ninguna solucion. Lamentable al servicio. No recomiendo la operadora EMBOU por los constantes fallos de linea y la mala gestion de la asistencia.

Tras solicitar la la baja del servicio, me solicitan el router, lo entrego en correos el día 9 de junio y hoy me mandan la factura del mes completo de junio, llamo y me dicen q no estoy dado de baja y por eso me cobran el servicio, un servicio q no puedo utilizar puesto q ellos me retiran el router y no me dejan opción a poder utilizar, pero si me lo cobran como si tuviera línea en uso. Creo q esto no es muy normal q me cobren por algo q me retiran y saben q no puedes usar por q ellos mismos tienen ya el router y me informan de q lo reciben el día 10 de junio. Me parece vergonzoso y no entiendo q esto pueda suceder, cobrar por algo q no te dan, para mi tiene un claro nombre esta situación.

Wimax nada recomendable. No hay semana en la que no haya que llamar al servicio técnico por uno u otro problema. Atención al cliente buena pero con eso te quedas. Desesperante.

La servicio de fibra tiene una calidad precio aceptable, la atención al cliente correcta, pero la cobertura móvil es horrible, he estado ya con varias operadoras y esta es de lejos la que peor cobertura ofrece.

Son una vergüenza y una panda de LADRONES llevo 7 meses con ellos en esos 7 meses no ha ido bien el internet ni una semana seguida y ya no aguanto mas me doy de baja y me quieren cobrar 72,40 por no cumplir mi contrato… no se lo piensen son una panda de LADRONES encima no va bien el internet miraros otra compañia solo da problemas luego comparas precios de fibras y las tienes mucho más económicas y si funcionan…

Dos meses funcionando con un desvío de llamadas por vuestra incompetencia. Y ahora me dejáis sin línea telefónica! Ni internet. Nadie me soluciona nada. Tengo un negocio y esto me está ocasionando perdidas

Una auténtica tomadura de pelo desde que la contraté hasta ahora.
Servicio de averías inexistente tanto físico de personal como telefónico, fuera de horario de las 22 horas e incluso antes de ese horario. Cuando una persona necesita por motivos de trabajo dicho servicio y ve la poca atención que existe es más desbordante todavía. Desde luego lo peor que pude hacer, me quise dar de baja antes de cumplir el mes y fue imposible a pesar de argumentar mis razones que fueron de gran importancia, sin poner ningún remedio para subsanarlo.

Cliente desde años, atención al cliente pésima, servicio prestado pésimo sobre todo la fibra indirecta, falla muchísimo y no solucionan el problema hasta que le da la real gana a más móvil, es lo que pasa cuando venden un servicio que presta otro, esto ocurre en Belchite, lo único que les salvan los clientes es que no hay otra opción, llevo ya no sé cuantas quejas al departamento de atención al cliente y como en la reseñas solo dicen muy buenas palabras pero ninguna solución, actualmente llevo ya tres días sin servicio y sin atención, en resumen mal en general, si se tiene cualquier otra opción ni os planteéis contratar Embou.

Una estrella, porque no se puede poner menos.
La ineficacia llevada a extremos inimaginables.
Se avería la fibra tal como un lunes.doy aviso, me llaman diciéndome que el martes viene a arreglarla, todo el día esperando y no aparece.llama el martes tarde, me dice que viene el miércoles por la mañana a eso de las 9.otro día perdido esperando y sin noticias.llamamos el jueves por 3 veces.ni caso.llamo el viernes 3 veces a incidencias, 2 a calidad y varios mensajes por chat.me aseguran que van a venir a lo largo del dia, son las 17: 10, de un viernes con 3 festivos por delante y aquí sigo esperando, y luego que la gente denuncia. Si les contactas más de la cuenta directamente no contestan, algún teleoperador va sobradito, y estoy en un pueblo grande a pie de autovía, a mi que no me digan que no han podido venir, lo que no les a dado la gana.

Son una mala broma. Caos en calidad y pésimo servicio técnico. Porquería de producto. Me instalaron fibra 300 hace 15 días y me daba una velocidad promedio de subida de 235K, no llegaba ni a un mega. Tras muchas llamadas cambié de operador. Impresionantes su desvarío y su falta de rumbo. Hacen buena a toda su competencia. Alguien debería prohibirles que usen la etiqueta de aragoneses. Vaya engañifla