Espacio de Salud DKV Zaragoza

No pongo 0 porque no me deja.
Las citas médicas se demoran mucho, la atención de los médicos es muy justa en tiempo.
Pero sobre todo lo peor, es la atención al cliente. Cuando tienes un problema, o quieres preguntar algo, te desesperas a llamar a un sitio y a otro sin conseguir respuesta, cuando te dicen el protocolo, o la forma de solucionar las dudas, normalmente por mail, no se recibe respuesta alguna, pero si que recibes un mail de que les ha llegado el mensaje.
Además, el primer año, que no fue completo, pagué 350€ (440€ de haber sido el año entero, para el segundo año, y eso que supuestamente tenía descuento, pagué 550€ y el tercero, que me he dado de baja, y estoy teniendo un montón de problemas con ellos, me quieren cobrar 650€ aprox, super vergonzoso
Pensaros muuuy bien antes de contratar con ellos, la app que tanto promocionan, no es nada funcional, sólo con unos pocos médicos puedes coger cita directamente desde la app, y cuando te toca llamar, ya te puedes armar de paciencia
No merece la pena pagar ni un euro por un seguro médico, y menos por este ,tenemos la seguridad social que es mucho mejor y ya la pagamos

*Edito* contestando a la respuesta, a ese mail he mandado 4 correos, me llega el aviso de que han recibido el mensaje y me contestaran lo antes posible, y aquí sigo esperando 2 meses después del primer mail.
Es desesperante poder hablar con Dkv gestión, y ya veis que las quejas no se atienden

Quisiera mostrar mi decepción uy malestar por los problemas que estoy teniendo para q me tramiten la autorización de un tratamiento, que me mandó el médico.
No entiendo, que si me lo manda el especialista será porque lo necesito.
Llevo ocho llamadas, no exagero nada, y todavía no he conseguido la autorización.
Hoy iba, se supone, con la autorización conedida, según un correo que recibí, pero al llegar a la clínica me comunican que sigue en trámite.
Me están mareando, perdiendo mi tiempo. .
Ya me pasó hace tiempo con otra prueba.
Por lo menos que sean claros

Toda la mañana intentando llamar para solicitar una cita y nunca me atendieron, me parece muy mal.

Nueva reseña:

He llamado ahora (viernes a las 16: 35±) y me han cogido al instante, me han atendido amablemente y me ha dado cita para la semana que viene. Como la vez pasada no me atendieron y esta vez sí voy a poner 3 estrellas.

Antigua reseña (dos días antes que la nueva) :

He llamado 2 veces y ambas me ha pasado lo mismo, hablas con un robot para que te pase con quien sea, esperas 4 minutos y unos segundos y te cuelgan. La chica de DKV me dice que ahora no es buena hora por el cambio de turno.pero aún no me dice cuándo es buena hora.

Espera de meses para algunas especialidades. Y los médicos que tienen solo trabajan ahí ciertas horas cada 15/20 dias.asi es imposible un seguimiento. Hay especialidades que te obligan a llamar porque a través de la app no se puede reservar. Llevo desde septiembre intentando pedir una cita y me dicen que está completo y que tiene que ser para el próximo mes, cuando le digo que me dé para ese mes, me dicen que no tienen aún abiertas las listas y que tengo que ir llamando yo. Es un círculo vicioso porque cuando vuelvo a
llamar ya está otra vez completo. La seguridad social va más rápida.
La atención telefónica en espacio DKV un poco borde. Y si necesitais una autorización, armaros de paciencia. Me pase casi un mes con una lesión en la rodilla porque no les valía ningún justificante de que no me lo habia hecho antes, para una simple resonancia. Los hospitales ya van diciendo que son los peores y que sólo ponen problemas a los pacientes.
La peor decisión de mi vida. DKV.

Repito lo dicho por todos, imposible que te cojan el telefono, mas de 20 llamadas de 10 minutos de espera. Ahora responderan a esta critica diciendo que sienten no haber cumplido con la espectativas del servicio y me ofrecera un correo para hacerte perder mas el tiempo. Vamos lo tipico.

Unos bordes en la atención telefónica y tiene que ocurrir un milagro para que te cojan el teléfono. Doy una estrella porque no puedo dar cero.

DESASTRE TOTAL.
Ya son varias las veces que acompaño a mis padres a este centro médico. Habitualmente llamas para pedir hora, y por lo general, te reciben de 20 a 30 minutos tarde. Se puede llegar a entender. De todas maneras, la última vez que los he acompañado, llegamos nosotros tarde por la obras en Zaragoza, por lo que tuvimos que esperar. Lo que no es normal, es que viniendo de lejos a más de 1h en coche, después de 3h esperando, nadie nos haya atendido. Avisamos a persona de mostrador a las 11: 25 cuando llegamos, cambiaron el turno y a las 14: 30, la siguiente persona no sabía nada, y ni siquiera avían avisado a la doctora. Un desastre de incompetencia. Tuvimos que pedir hora para otro día, eso si, nos han dado a un mes y medio vista. Un desastre de organización.

Le pongo una estrella porque no se puede poner 0, a mi pareja le dijeron que con la edad necesitaría un marcapasos, después de la visita a un cardiólogo solo era ansiedad, no se el nombre de la doctora pero vamos que es denunciable

He llamado para pedir cita para mi hijo que lleva la encía muy hinchada y ha tenido fiebre el fin de semana y la que me ha cogido el teléfono se ha reído de que yo pensara que le daba fiebre al crío llevar la encía inflamada.

Imposible pedir cita telefónica llevo una semana llamando varias veces al día y no hay manera, con la aplicación de DKV no deja coger citas, es un retraso.

No cogen el Telefono. No dejes que tramiten las autorizaciones NO LAS TRAMITAN.
NEFASTO SERVICIO

Es absurdo, estoy bastante cansada de este sistema y ya cada vez más molesta con la grabación de la app porque es solo humo. Cada cita que he necesitado no está disponible para la reserva electrónica.
26 llamadas llevo para intentar contactar con especialidades… 26! Llevo unas 2 horas y media ya. Que vergüenza.

Actualización: la llamada 34 fue la ganadora…

Acabamos de estar en enfermería para ponerle una vacuna a mi hija y la enfermera Adriana ha sido una gran profesional, qué paciencia y que cariño ha tenido con nosotras. Gracias

No cogen el teléfono, 9 minutos en espera cada vez hasta que se ha colgado, vergonzoso, tal y como anuncian en su publicidad, todo son facilidades y muy fácil de utilizar. Que me lo digan a mi, que no mandando correos a atención de dkv, lo más que me han dicho que si me voy a otro médico no me lo cubren. Pero de coger el teléfono para dar cita no dicen nada.

Excelente servicio de un centro propio de dkv. Seguro muy recomendable

Llevo 3 días llamando en diferentes horarios muuuchas veces y no cogen el teléfono. Transcurridos 4 minutos se corta y ahí te quedas… no me queda otra opción que perder mi tiempo y tener que ir hasta la oficina a ver si me dan cita. La última vez que pude hablar con ellos por teléfono la mujer que me atendió fue muy grosera y mal educada… vaya servicio.

Llevo varios días intentando contactar por teléfono para conseguir una cita médica con una espera de 50 minutos y al final tras la impotencia y la desesperación desisto. Por la especialidad que necesito, no puedo reservar cita desde la aplicación.
Veo que no soy la única persona afectada por este precario servicio.

Profesionalidad al máximo, todo bien planificado
Sin ningún lugar a dudas lo aconsejo plenamente

¿Aquí se comenta del centro o de los médicos? Como centro está muy bien el trato es muy bueno y volveré siempre que lo necesite. Ahora la médico de medicina general que estaba esta tarde deja mucho que desear, la verdad en muchos aspectos.

Llevo llamando dos semanas para coger una cita dental y no cogen el teléfono. O me cogen el teléfono y me dicen que me pasan a dental y después de varios tonos se cuelga la llamada. No se para que tengo seguro con ellos si es imposible que te cojan cita. Desesperante y decepcionada.

Buenas tardes,
¿Es normal que después de dos días, llamando a las 18: 30 de la tarde uno y a las 19: 00 el otro, tras MAS DE MEDIA HORA ESPERANDO CADA DÏA, aun no haya podido solicitar una cita?
¿Qué servicio es este? Es desesperante. La buena atención de los profesionales médicos, queda enturbiada por una mala atención a nivel administrativo.
En fin, creo que la solución es sencilla. Ah, claro, hay que invertir¡¡
Con los precios de las pólizas privadas que cobran, supongo que merecemos un mejor servicio.

Esta es la 2 vez que acudo y la verdad que les doy un 10, todo muy rápido y la atención, simplemente maravillosa! Aunque a veces nosotros, los pacientes incordiamos un poco, mil gracias por la amabilidad.recomendadisimo!

Extraordinaria la atención y la rapidez. Habíamos pedido cita previa "on line". El Centro de Salud de DKW ya no está en la calle Doctor Cerrada, sino en la Gran Vía, 5, en Zaragoza.

No hay forma de contactar con vosotros vía teléfono. Cómo pueso concertar cita con la enfermera para que me pinche la vacuna de la gripe que ya tengo la receta electrónica. No hay forma que me atendais por teléfono ni puedo solicitar online.

Cada día que pasa es más complicado tener atención telefónica en el centro
Hoy llevo más de tres horas sin parar de marcar y nadie coge el teléfono estoy del contestador y la música sAturada
Es imposible coger cita con el endocrino, me pidió que llamara en junio para pedir cita para noviembre, llamé, pero no había ya citas, estaban todas dadás, me dijeron que en 4 días se agotaron. No te dan otra solución que volver a llamar cuando vuelva a abrir agenda el doctor.
Llamar significa tener mucho tiempo por delante para los numerosos intentos que hay que hacer, pero lo de hoy está siendo inaguantable, así me voy a encontrar nuevamente sin cita
DDESESPERANTE! No sé qué hacer, yo vivo fuera de Zaragoza

Fui con mi hija menor de edad a hacerle análisis de sangre y no me hicieron esperar nada, en recepción amables y la enfermera que realizó el análisis una gran profesional rápida y amable.

No lo recomiendo, estoy volviendo a pagar en otro sitio el “trabajo” dental que me hicieron

Me parece fatal que en verano estén solo por las mañanas atendiendo. Las enfermedades no tienen vacaciones y si bien es cierto el personal debe tener vacaciones, deberían organizarse mejor para cubrir horarios.

El servicio de análisis fatal! No puede estar peor organizado… y no tiene nada que ver con cómo lo hace el especialista… es la organización del centro… realmente lamentable

Mi reseña va en base al espacio dental. Fui hace dos años, antes del covid, y no tenía miedo al dentista hasta entonces. Me diagnosticaron una enfermedad dental y me dijeron que 6 meses después me quedaría sin dientes. Imagina que te digan eso con casi 26 años. Casi dos años después, no ha ocurrido. Todo fueron malas caras, mientras me hacian la limpieza llamaron a otra persona "mira lo que tengo aquí" y me hicieron fotos a mi boca, mientras yo estaba sentada, flipando con todo lo que me estaban contando. Entiendo que puedas tener un mal día, o que tengas que trabajar mucho, pero no puedes decirle a alguien de 26 años que en 6 meses de queda sin dientes, que alguien vaya a hacer fotos, para después llevarte a una sala donde te hacen un presupuesto porque claro, no entra en el seguro que llevas pagando toda la vida (y esto es verdad, mi madre me lo pagaba desde que nací). En resumen, me han generado un trauma bestial, salí llorando de allí, y ahora me resulta muy complicado tener que ir al dentista, porque tengo miedo a salir de allí como aquella vez. Cero recomendable.
Respecto al resto del sitio, las veces que he ido a sacar sangre (eran 2) ha sido muy lento el proceso.
Un saludo y buen día

Cada vez peor, los tiempos de espera más largos y la atención más precaria. Que te cojan el teléfono a veces es casi imposible. En general bastante mal

En la última visita al endocrino, el doctor me comenta que llame en junio para pedir la siguiente cita par noviembre, que es cuando se abriría la agenda. Me dice, llama donde quieras o a Hernán Cortés o a Espacio DKV. Llamo A Hernán Cortés donde me comentan que el doctor les ha dado recado de que las consultas DKV sean en el Espacio DKV. Tras un montón de tiempo gastado en intentar solicitar cita telefónica (varios días, a varias horas), y sin ningún resultado, me registro en "quiero cuidarme más". Cual es mi sorpresa cuando veo que este doctor no permite la cita online. Después de nuevos innumerables intentos, vuelvo a llamar y, por fin, me cogen. Me dicen que ya se ha cerrado agenda hasta diciembre, que en cuatro días, se ha completado. La verdad es que me parece todo muy poco serio, cuando se está hablando de un tema como es la SALUD.

Al entrar, las personas que están en el mostrador mientras hablan contigo están también hablando por teléfono. Creo que la atención al público no debería ser así. Atención mejorable.

Mi valoración es en conjunto y por eso es intermedia. Nada que objetar en cuanto a los profesionales (tanto médicos como recepción) pero me parece increíble que un centro nuevo no disponga de pantallas y sistema de sonido para saber el turno de las distintas consultas y que la sala de espera esté justo a la entrada, juntándose los que llegan con los que esperan. Da muy mala impresión el gallinero que a veces se monta.