Gasprof Sl - Punto de Servicio Endesa

El motivo de acudir desde lejos fue el cambio de titular de una cuenta y se aportó DNI original del propietario de la vivienda, autorización firmada por el mismo, formulario descargado de la web cumplimentado. Además, se enseñó escritura original de la vivienda.
Nos indicó que ese formulario no era correcto y nos dió otro muy similar.
Muy disgustados con su forma de trabajar y su poca empatía.

No se puede ser más antipáticos.
Al entrar a menos 20 minutos te dicen ,a grito desde su mesa, q cierran a 2 .con 1 persona solo delante de mí .
Cuando veo q se queda libre 1 le digo q es solo si puede meter mi clave q es una consulta y a 2 minutos m dice q no.
Q abren a las 9.
Y los de las otras 2 mesas han alargado con con charla y charla .para terminar con el q están y no atender más.tranquilos no volveré.

Muy contenta con la atención recibida y sorprendida por el amplio horario de atención que hacen que podamos realizar gestiones sin largas esperas y explicaciones como sucede en las llamadas que atienden en centralitas.
Encantada con Raquel que me ha ofrecido tarifas más ajustadas a mis necesidades y se ha tomado mucho interés al resolver mis dudas.
Gracias

Tras indagar en la web y descubrir su teléfono (cosa que en la web de Endesa ocultan) llamo para ver que documentación es necesaria para dar de baja un contrato. La señora que me atiende es "de mantenimiento de calderas" y no me puede dar ninguna información. Al pedir que me pase con alguien que me pueda INFORMAR, me dice que eso es presencial y que la interesada (mi tía de 82 años) se presente allí, "coja numerico y espere". ENHORABUENA.

A la cooperativa de Guissona me he ido CAG que aparte de gasoil tambien tienen luz i gas, No vale la pena ni reclamar ni perder el tempo és una multinacional con múltiples maneres de ganar dinero i la atencion al publico no fa dinero

El servicio de ok gas, por el que cobran 10 euros mensuales y les obliga a hacer una revisión anual de la caldera, es una estafa. No han pasado a hacer la revisión del año 2021. Cuando he reclamado, me dicen que han inactivado el servicio porque les he comunicado que no voy a renovar el contrato anual que vencerá en mayo de 2022.
Una organización para desplumar incautos.
Acudiré a la organización de consumidores.y me pensaré si cambiar de compañía eléctrica.

Teníamos cita previa para las 10, y nos han atendido, pero se han dado cuenta de que nos dieron mal un papel y teníamos que rellenar otro casi igual. Lo he rellenado y al pedir número para que se quedase con todo, me ha tocado esperar hasta casi la 1 con todo lo que llevaba. Yo creo que deberían atender más rápido a los que tenemos cita previa y por un papel que nos han dado mal, nos ha tocado esperar tanto tiempo. No éramos los únicos.

Son unos sinvergúenzas, no los trabajadores de esta oficina en concreto, sino el grupo de empresas Endesa/Energía XXI/eDistribución, que se parapeta detrás de un servicio de atención al cliente inexistente, inoperante e incluso incompetente, que sólo sirve para tomar nota de reclamaciones a las que no se les puede aportar documentación ni hacer un seguimiento en condiciones (y encima la web falla más que una escopeta de feria, la atención teléfonica se lava las manos y te acaba remitiendo a las oficinas.). Da igual, la vía telefónica, web o presencial, ya que nadie tiene autorización para hacer nada más que escribir la reclamación y pedirte que esperes a que "alguien" en "no sé dónde" se la lea e interprete lo que le de la gana. Luego te cierran la reclamación sin haberse enterado de la misma, ya que da igual que la consideren "Procedente" porque, aún así, cuando por fin crees que ese "alguien" se ha leido tu reclamación y se han enterado, acaban haciendo lo contrario a lo que pedías. ES UN DESPROPÓSITO, Y UN INSULTO, llevar un año reclamando 3 facturas con consumos estimados desproporcionados, a pesar de disponer de las lecturas oficiales de la distribuidora y facilitarlas continuamente.

Personal maleducado.si no quiere trabajar y está contra la empresa que lo manifieste donde correspobda

Por mi trabajo tengo que ir con bastante frecuencia a esta oficina y he de decir que el personal es muy competente, amable y resolutivo.
El único inconveniente se genera cuando el sistema no funciona, que suele ser usual, pero que en absoluto es achacable al personal. Es cuestión de Endesa, así como también lo es que para concertar una cita, la búsqueda de la oficina es muy dificultosa, casi imposible; debería (Endesa) idear otro sistema más práctico.

Nos han atendido muy bien, la atención presencial es sin duda la mejor, hablar con una persona que te atiende es una maravilla, hay que pedir cita previa. Os animo a ir para seguir manteniendo estos puntos de atención presencial. Si eres amable y paciente encuentras la misma respuesta de las personas que te atienden.

Mañana mismo pasare por su oficina para solicitar una hoja de reclamaciones para presentar en Consumo (D. G. A.)

Increible, nefasto servicio como punto de servicio de endesa, después de dos visitas "el vuelva usted mañana porque no está toda la documentación", cuando previamente la habían revisado ellos. Pésima atención, también, con mi padre un señor de 87 años que tras varias visitas al centro aún no ha conseguido tramitar, ni realizar la gestión.

Me atendieron rápido (iba con cita previa, el 22 de febrero) pero no dicen y cuentan la realidad.me siento engañada. Llevo sin luz 3 días, con frío y comiendo fuera.

Reservé cita previa y a la atención fue estupenda. El trato recibido fue muy cercano, profesional y me ayudaron para que la contratación fuese efectiva. Fueron muy amables en todo momento y la gestión la realicé antes de lo que esperaba. Muchas gracias.

10 dias esperando a que me pongan la luz y ahora dicen que hasta después del puente no se puede hacer nada. Y yo mientras sin luz.

Que vergüenza. Escribiría muchas cosas y no son buenas. Lo dejo a vuestra elección si vais comprobaréis el trato que se permiten dar en este sitio. No lo recomiendo en absoluto.

Poco atentos con el consumidor, tienes que llamarles cincuenta veces y aún así no solucionan los problemas.

Servicio al cliente nefasto, mala educación e incompetencia a la hora de resolver los problemas que ellos mismos han creado.
Después de varios días, sigo sin electricidad en casa. No me permiten poner una reclamación y, cuando les pido explicaciones, me dicen que "ES LO QUE HAY".
Sin duda, es la peor empresa con la que me he encontrado hasta ahora. Lamentable.

Una vergüenza. Dos semanas esperando la luz. No atienden. No dejan reclamar. No dan solución. No lo recomiendo a nadie.

Mal servicio, muy chulos y nada consecuentes con sus actos. Sus servicios nada recomendables a nadie.

Pésima gestión, poca disponibilidad de horarios, poco compromiso, dijeron que me llamarían ayer y tras más 24 horas he tenido que volver a llamar yo.
Llevo 10 días esperando que me den la luz y me dicen que me espere que si me tengo que mudar, me mude a una casa sin luz y sin calefacción.
Lo mejor que os puede pasar es no tener que hacer nada con ellos

Mal servicio, mal trato y con chulería. Espero que nadie les contrate. La señora que atiende el teléfono es la persona con menos interés en los clientes que me he conocido.

ATENCIÓN nunca contrateis esta compañía saldreis escaldados, no te cogen el telefono, en las oficinas pasan de todo o te dan cita para 4 meses

Incompetia total. Por favor cierren esta oficina o preparen con cursos. Al personal de atención al público

Lo peor de lo peor. Sólo hay una chica gestionando los contratos, además, como está mal formada, informa mal, a veces rozando la mala educación. Mínimo una hora de espera. Se les tenía que caer la cara de vergüenza por dar un servicio tan penoso. Les deberían retirar la concesión. Lo único bueno es que tienen la calefacción conectada y no se pasa frío.

Necesitaba dar de alta una nueva instalación de gas. La persona que me atendió desde la primera visita, se interesó por todo el proceso en todo momento, incluso para coordinar dos gremios puesto que necesitaba hacer un taladro en el cristal de la galería. Rápido todo el proceso, trato cercano y profesional.

Prefiero hacer alguno de los trámites en persona que por teléfono. Las dos o tres veces que he ido no he tenido ningún problema y me han solventado las incidencias. Atención más o menos rápida.

Trato muy desagradable, hicieron mal la instalación de la caldera y ahora no quieren hacerse cargo de la avería, ni venir a ver qué es lo que ocurre, sólo se lavan las manos, no os lo recomiendo, muchos fallos de instalación como si fueran principiantes, vergonzoso.

La atención del personal es eficiente y resolutiva. El mayor de los problemas es la falta de personal en determinados momentos del año, habida cuenta de la cantidad de público que entra a la prestación de un servicio o contratación.
No puede ser que resolver una gestión deba hacerse en dos días por la cantidad de gente y cierre, o dedicar una mañana entera a esperar a ser atendido.

Una vez que consigues que te atiendan muy profesionales
Pero horarios y organización de las citas muy mejorable

Muy mal servicio, vine a las 17: 15 de la tarde y como cojín la cita previa cogí espere hasta que hubiera un hueco después de que no quedara nadie después de 1h esperando me dicen que van a cerrar y no me atienden, no tienen vergüenza esta gente.