Gran Velada

Las veces que he comprado en Gran Velada, me ha ido muy bien. Pedidos completos, buenos precios sobre todo en el tema de envíos. Me encanta su blog, en el que comparten tantas ideas para inspirar a sus clientes.

Una por que menos no se puede poner.

Hago una compra de un producto, y en su página web pone envío 48/72h.
Al cabo de 4 días pregunto por el envío y de muy malas maneras me dicen que son 48/72h desde la entrega del paquete al transportista y no en la entrega del producto. Me comentan tambien que ese mismo día se ha entregado al transportista.
Una semana después recibo el paquete en mi casa.
En total han sido 168h después de la entrega al transportista y 264h después de la compra.
Yo tenía que realizar una entrega con ese producto a un cliente, por suerte hay empresas que si trabajan bien y terminé por comprarlo en otro sitio.

Me encanta hacer mi cosmética, de jabones y cremas para uso personal y para regalar y llevo varios años comprando en gran velada por su gran variedad de productos, me encantan ,por su calidad y por las ofertas que suelo aprovechar, el servicio es inmejorable y su amabilidad a la hora de contactar con ellos,no digamos de sus videos y ficheros ,inmejorables, muy bien explicados y fáciles de elaborar, estoy encantada les doy un 100%.

Siempre perfecto y puntual lo que encargas. Me gusta dar negocio a esta empresa española tan bien gestionada por un equipo de mujeres competentes. Compro aromas y colorantes para mis jabones de aceite, aceites esenciales, mantecas, envases, pegatinas. ¡todo! Calidad consistente y servicio amable.

Productos de calidad y bien empaquetados. Sitio web fácil de navegar y fácil de realizar pedidos. Buena comunicación a la hora de hacer preguntas y resolver problemas.

La atención es excelente, no he encontrado esta atención en otro distribuidor. Ahora a probar los productos y daré mi opinión sobre ellos.

He realizado varios pedidos ya y siempre han sido muy atentas. Si hay alguna duda con el pedido te llaman y se interesan en darte soluciones. Los envíos rápidos y atención buena. Seguiré comprando aquí para realizar mis velas de @tuveladulce.

Desde el primer día el atendimiento ha sido maravilloso y siempre te explican cualquier duda con mucha amabilidad.

La mejor tienda de productos que he encontrado para hacer mis elaboraciones de cremas, jabones por su calidad, precio y atención a sus clientes.

Es muy buena empresa pero me gustaría que mejorasen los aromas en función de los procesos en frío o calor de los jabones y que además adjuntaran nº de seguimiento de los pedidos porque una vez que lo envían se me hace imposible poder seguirlo ya que no dispongo de número de envío.

Me encanta! Es la primera vez que compro aquí, pedí por la web y al poquito tiempo me llamó una chica super amable para unos detalles del pedido, volveré a repetir sin dudarlo, muchísimas gracias!

Deseosa de recibir mi primer pedido, la atención telefónica ejemplar
Muchas gracias por todo y esperando el envío con muchas ganas.
Ya os contaré que tal todo!

Servicio estupendo!
Hubo una pequeña incidencia a la que han respondido con total profesionalidad y rapidéz, por lo que se agradece mucho con los tiempos que corren hoy en día, generando confianza para poder seguír haciendo pedidos! Gracias

Le doy solo 2 estrellas por los productos que son muy buenos, no sé si hay otra empresa en españa que se dedique a eso.compre varias veces, y iba a repetir pero me bloquearon la cuenta por quejarme por qué el paquete no llego a tiempo, eso pasó en diciembre que con la fiebre de la navidad se puede entenderque hay mucha demanda, pero que avisen por lo menos.a finalizar el pedido pagas un gasto de envío que yo elegí correo express plazo de entrega 24/48 h.por eso entiendo que mi paquete llegue en máximo de 48h.claramente no es la primera vez que hago un pedido en general.también entiendo que los festivos no cuenta pero aún haci mi paquete NO llego a tiempo y por quejarme el Muy Señor Mauricio me bloqueó la cuenta.:) pero no pasa nada hay otras formas, y productos buenos en otros sitios. Parece que le molesta mi reseña y la pone en modo invisible.la editare la veces que haga falta.

Muchas gracias por todo, me encanta vuestra web, lo bien que están explicados todos los productos, las formas y explicaciones para usarlo y vuestro Instagram ️
Sois de lo mejor!

Me encanta, tienen de todo lo que quieras para jabones, velas, perfumes, cremas y lo mejor de todo es para hacerlo tú mismo, disponen de kit de inicio o para regalar, etiquetas y un sin fin de cosas. Simplemente me encanta.

Servicio, productos, precio y envío de 10
He comprado ya un par de veces y no será la última
Recomendable 100%

Son lo más! Cuando lo necesito urgente siempre lo envían y me llega en 24 horas! Cuando llamo por teléfono para alguna duda te atienden súper amable! Son un 10! Muchas gracias

Todo o serviço é excelente mas sem dúvida que é de salientar o serviço de apoio ao cliente.
Fui atendida por Tainara e sem dúvida é uma excelente colaboradora em que se preocupa com todo o serviço desde o momento da compra até ao recebimento da mesma. Muitos parabéns Tainara e gran velada por ter profissionais excelente como Tainara na vossa empresa.
Os produtos adoroooo sem dúvida que são também muito bons

Compre pintura para pintar un cirio (vela) y no pintaba, era aguachirri. Pedí que me dieran una solución, pero me daban largas.muy descontenta con la compra.

Hasta este incidente estaba muy contenta con la calidad de los productos, etc pero este último pedido he tenido problemas con uno de ellos. Me aventure a pedir una cera nueva que no había probado y por experiencias anteriores confiaba en su calidad y resultado.
Le envié fotos del MAL resultado y le detallé el problema, me dieron unas recomendaciones, volví a intentarlo siguiendolas al milímetro y el resultado fue el mismo, se lo comuniqué y su respuesta fue nula e inútil. Me gasto el poco dinero que tengo en su tienda y me da mucha pena que no me ayuden con este tema.

Funciona de manera óptima, el pedido llega en dos días bien protegido. Los precios están fenomenal. Nunca he tenido ningún problema y tienen de todo. Lo recomiendo.

Funcionan muy bien en general. Tienen buenos precios y para cantidades pequeñas siempre está genial poder contar con ellos. Los envíos son rápidos. En general contenta con tenerlos como proveedor.

Fatal, dicen q llega en 48 h y hace 6 días y no ha llegado todavía, es la primera y la última vez que compró en este sitio, era un regalo q ya no puedo regalar puesto q ya ha pasado el momento

Todos los productos son de gran calidad, y bien de precio, es el segundo pedido que hago y volveré a comprar en gran velada

Antes compraba en vismaessence, después de tener una muy mala experiencia incluso llegando al acoso por un error de ellos, encontré por casualidad vuestros productos.
Productos que son de buena calidad y bien envasados, desde luego que lo recomiendo y volveré a comprar.

Producto de calidad pero ante una duda sobre éste, la atención al cliente es patética, no sabían composición ni preocuparse por facilitarme cual era.ni tan solo me han dado solución, se basan en decirte “solo tenemos eso”, siendo inservible el producto que he comprado.
Para nada voy a volver a confiar en ellos.

Buen producto. Envío rápido. Y sobretodo un servicio de atención al cliente estupendo: siempre han contestado muy rápidamente a mis dudas.

E decidido dejar de gastarme dinero en velas y hacérmelas yo y decidí, probar aquí en gran velada,
Muy contenta con la compra, el servicio al cliente, muy bien y se preocupan de todo, si pasara algo con algún dato, como en mi caso.

Me encanta Gran Velada. La calidad de los productos es excepcional, los tutoriales son muy buenos y la atención al cliente es estupenda, son muy amables y eficientes. Recomendable 100%

Han resuelto mis dudas de forma rápida y eficaz, servicio atención al cliente de 10. Con ganas de empezar a probar sus productos.

La mejores glicerinas que he encontrado en el mercado. Tambien la mayor variedad que me permite elegir a mi manera.

Gran Velada es una Gran Empresa, muy bien surtida de productos, precios competitivos y la atención al público es inmejorable. Se merecen más de cinco estrellas.

Gran variedad de productos y lo que más me gustó, fueron los kits para elaborar tus productos, con el paso a paso. Estoy encantada.

Estoy muy contenta con sus productos, rapidez en contestar y solucionar problemas y dudas, personal muy amable y excelente calidad.

Descubrí Gran Velada por casualidad en internet, creo que fue en Pinterest, estaba preparando un pedido on-line cuando vi que existia una tienda física en Zaragoza, así que preferí ir a ver los productos in situ.
Es una tienda pequeñita en pleno centro en la que te pierdes entre la gran cantidad de productos que tienen a tu disposición, muchos de ellos a granel y con unos precios muy competitivos. Puedes llevar tus propios frascos para aceites y cremas.
Dan ganas de llevarselo todo, si de algo no entiendes hay un par de muchachas superagradables y amables que te lo explican todo (que paciencia tienen.).
Merece la pena acercarse a echar un vistazo, para profesionales y público en general.
Un acierto
Lo olvidaba, tienen tutoriales gratuitos en internet, para descargar y aprender a hacer tus propias cremas, aceites de masaje, velas.

Buenos productos. Utilizo muchas cosas de ellos, pero lo que más me gustan son las esencias. Seguire comprando!

Buenos productos pedido super rapido el último en 48h buena comunicación por chat responden rapido los materiales bien envalados sin daños calidad precio recomiendo
Jabon de glicerina

Gosto muito de fazer compras através do site deles. Envios bastante rápidos e serviço pós-venda excelente, respondem bastante rápido e são bastante prestáveis.

Es la primera vez que he comprado, súper rápido en la entrega del pedido, muy bien embalado y los productos muy buena calidad lo recomiendo.

Sou cliente da Granvelada faz 8 meses, e sempre me mostraram confiança, até quando a encomenda não chegava nas melhores condições, sempre resolveram todos os problemas de forma rapida e eficiente. Irei certamente continuar a recomendar:)

Yo estos encantada con ésta tienda, son muy profesionales y encantadores, nunca he tenido un problema, al contrario siempre han sido súper atentos con algunas peticiones mías.

Muy buen servicio al cliente. Productos con alta calidad a buen precio. Mucha variedad para eligir.

He comprado unas pocas veces en su web, esta última vez ha sido decepcionante a causa del empaquetado, pues han puesto todos los artículos en la caja sin protección y uno ha llegado roto. No solo ha sido engorroso de limpiar sinó que se ha desperdiciado parte del producto. No lo voy a reclamar, pq es un artículo barato y no me apetece perder el tiempos con ello, pero creo q es algo bastante básico al hacer un envío asegurar q el contenido va protegido. No creo que vuelva a arriesgarme comprando aquí.

Me encanta todo lo que tienen y el soporte tras alguna duda
Estoy realmente encantan con los artículos que me han enviado y con la atención recibida

Decepcionada, muy decepcionada. Acabó de hacer un pedido de esta empresa y los productos que he recibido no me parece nada de calidad. Tegobetaina de coco huele muy mal, pero muy mal. Ningún producto no me gusta. Una perdida de dinero.

Excelente servicio, excelentes produtos, tienen todo lo necesario para tus proyectos muy contenta, en caso de cuanquier duda responden rápidamente

Gosto muita de comprar com eles.só tive um problema em relação ao material que constava em estoque porém teve atraso para entrega do meu pedido, por não ter no armazém, mas imprevistos podem acontecer.

Decir, que estoy encantada con Gran Velada.son muy amables. Altanto y pacientes en cualquier duda que una tenga cada vez que les llamo por teléfono. Es de agradecer. Por no dejar de nombrar, que todos los productos de ésta Empresa son espectaculares, Todo.y cada una-o. Los pedidos me llegan perfectamente embalados y en buenas condiciones. Estoy muy contenta de haberles conocido. Y tener la gran tranquilidad, que cualquier producto que necesitare, lo vais a tener. Lo recomiendo 100%. Gracias!

*Actualización*
Después de hablar con ellos sobre un problema con varios pigmentos, proceden a atacar mis técnicas en vez de ver que tengo razón, ya que ofrecen un producto final que es inviable de conseguir con sus recomendaciones. Tampoco puedo opinar en los productos.
Y ni por una cosa ni por la otra me dan solución.
No lo recomendaría, no se hacen responsables.
*Original*
Buena selección de artículos para velas, aunque si pongo una pega es que podrían utilizar un poquito más de cartón o cristal y menos de plástico en los envases. Pero muy recomendable.

Tengo años tratando con esta empresa y es como una gran familia, siempre tengo respuestas y Hasta de el propio dueño¡¡¡, es increíble el trato ameno y cordial y sus productos son super confiables, mi trabajo requiere de gran exactitud a la hora de comprar productos para velas y aquí los he encontrado, MUCHAS GRACIAS.

Excelente trato personalizado y rápidos en la entrega. Tiene una gran variedad de productos y a un precio competitivo, pero destaco por encima sus blogs donde te enseñan a hacer jabones, cremas, etc.

Bastante indignada con el segundo pedido que recibí pero más aún por su gestión de incidencias por parte de Eli, que en definitiva es la forma de proceder de la empresa. He comprado dos esencias las cuales las hueles directamente del frasco y no huelen a nada. Cuando lo comuniqué me dijeron que al ser para labios no podian oler muy fuertes y otra seríe de excusas más porque que una esencia sea como oler agua no es lógico, algo esta mal. Me dijeron que enviara mi lote y comprobarian en el almacen y una semana después todavia he tenido que preguntar si seguian buscando el lote en el almacen. Dicho esto pues solución ninguna, que el producto según ellos esta bien. Yo creo sinceramente que no lo está, una porque tengo otra esencia suya para comparar y vamos ni punto de comparación y que como le he comentado a ella y ha pasado de responderme, un producto que se sale por la junta del tapón es que no esta bien sellado, que el tapón no encaja bien y PIERDE AROMA, de cajón vamos. Viendo esta pésima atención a los problemas que pueden surgir comprando con ellos y el pasotismo de responder cuando no les interesa y tratar bien al cliente lo mejor es no comprar directamente. Parece con esta actitud que clientes les sobran y tristemente hoy en día para beneficio nuestro también hay muchas tiendas de todo para elegir.

Productos de muy buena calidad. Me llegó uno de los envases abiertos con mi pedido que había perdido parte de su contenido y al dia siguiente tenía el mismo producto repuesto y en perfectas condiciones. Súper buena atención al cliente, muy contenta con sus productos.

No es la primera vez que me pasa pero va a ser la última vez que pida en un sitio así.
Después de más de una semana que hice el pedido todavía sigo esperando que llegue cuando en su web pone que tarda entre 42h.
Les he intentado llamar y no ha habido manera, les mando un correo y sigo esperando que me contesten.
Pésimo trato al cliente.

Es un placer hacer jabones y cosmética artesanal con los materiales de Gran Velada. Los blogs además son una pasada total! Repetiré seguro!

Me encanta las bases de mis jabones son de gran velada. Emprendo marca de cosmética natural. Pronto quiero conocerlos vivo en Barcelona. ️ 10 - 10

El descubrimiento de Gran Velada ha sido para mi como encontrar un tesoro. Todo aquello que necesito lo encuentro, productos de alta calidad y precios muy competitivos. Lo recomendaría con los ojos cerrados. Estoy muy satisfecha.

Las veces que he comprado material me ha llegado todo perfecto y la atención al cliente me pareció estupenda.

Estoy encantada con mi pedido.
Me atendieron muy bien.
Y te esplican cualquier duda que tengas.
Son muy amables y atentos.

Nunca habíamos tenido problemas comprando en esta web, de hecho estábamos bastante contentas tanto con los productos como con la rapidez pero hicimos 2 pedidos el pasado día 9 y hoy día 14 (somos conscientes de que había un fin de semana de por medio pero los envíos con MRW son en 48/72h) solamente nos ha llegado 1 de ellos (con valor de 20€), sin embargo, seguimos esperando el otro paquete (con valor de 130€). Estamos muy disgustadas ya que nos hace mucha falta que nos llegue ese pedido. Espero que lo solucionen rápido y nos den algún tipo de compensación por esta mala gestión por su parte.

Gran variedad de productos y excelente calidad precio, además si tienes algún tipo de incidencia, en atención al cliente son muy resolutivos

No entiendo porque la gente da a este comercio 3,4 o 5 estrellas. Debe ser porque no han tenido hasta el momento PROBLEMA. Pero cuando lo hoy no están dispuestos a resolverlo, y no hay derecho. Y eso que he comprado algunas veces de ellos y estaba contento más o menos. Compré recientemente incienso natural, en grano, pero en lugar de grano es arenilla fina y no hay quien lo queme salvo que se use carbón. Es una cantidad económica irrisoria pero me parece muy mala práctica que sabiendo que a un cliente un producto le va mal (aunque ponga en la descripción que el tamaño del grano según lote puede variar) le digan que como se avisa que el tamaño del grano puede variar pues que ni reembolso ni nada de nada. Ellos saben que tengo razón y esto no hay quien lo queme. A otros le va bien me dicen, pues a mi no. Y no me apetece que me hagan perder el tiempo pero si otros posibles clientes ven lo que me ha pasado tal vez se asesoren mejor y no se dejen llevar por el precio o la presentación de sus productos en la web. Tampoco son para tirar cohetes.

Nunca más volveré a comprar. Hice pedido de incienso en grano el 4/4, llegó tarde, llegó mal (en polvo), problemas para que lo pasarán a recoger y peor aún para cobrar la devolución. Finalmente hoy 8/5 me han devuelto el cargo y porque he estado llamando. Habré tenido que llamar unas 8 veces mínimo y enviado unos 5 emails. Siempre muy buenas palabras de Eli, pero no servían de nada.
Encima querían tener razón diciendo que ya se indicaba que el tamaño del grano podía variar dependiendo del pedido. Una cosa es grano pequeño y lo otro es en polvo, no jodamos. No hubiera sido más fácil llamar o enviar un email y decirlo antes de mandarlo?

Hola buenos días, hice un pedido el día 13/04 de dos botellas de alcohol
desde un principio ya tuve problemas, porque no me realizaban el pedido, indicándome que estaban desbordados, había stock cuando tramite el pedido, pero me indicaron que no les entraba el alcohol y que tenia que esperar o me devolvían mi dinero, a lo cual decidí esperar a ver que pasaba.siempre poniéndome yo en contacto con ustedes, porque ustedes nunca se han puesto en contacto conmigo, para ir informandome, poco profesional lo veo.al final el día 28/04 entregan mi pedido a MRW y me llega un sms indicándome que MRW me hará la entrega el día 29/04.
A día de hoy, 5/05 no se absolutamente nada de mi pedido, indican en su página que la entrega con MRW se realiza en 48/72 horas
Desde ayer día 4/05 que intento ponerme con contacto con Ustedes, para que me den una explicación de donde esta el pedido.que consta como aun no recibido en destino y nadie me hace caso, esto no lo veo para nada serio, la poca despreocupación que tienen con el cliente.veo por comentarios de otras personas, que tienen problemas con MRW, yo consideraría cambiar de empresa de transportes.
Ya no deseo recibir el pedido.que a saber donde esta.ahora espero la devolución de mi dinero, les acabo de escribir para reclamarlo, al correo que tienen para incidencias, esperemos que no tarden un mes como lo que han tardado en tramitar el pedido que hice.

Espero una respuesta lo antes posible.gracias.

Hice un pedido de kit quesos, han pasado 9 días, muchos correos ninguno se respondió, llamadas realizadas. No aparece el pedido, hoy me informan que se “ extravío “. Espero no tomen mucho tiempo en hacer la devolución del costo del mismo. Realmente no merecen ninguna estrella. Pésimo

Llevo comprando años, todo siempre perfecto.
Seguiré comprando por que todo lo que compro es estupendo, y son muchos productos.
Son muy formales y de total seriedad, además cuando tienes una duda y llamas por teléfono, son súper amables.

El pedido nunca llegó, desde el inicio hubo contratiempos. Muchas llamadas y correos que nunca responden. Ahora espero solo la devolución del dinero. Pésimo servicio, no puedo opinar sobre los productos pues no llegaron.

Siempre compro online.

Productos de gran calidad y mi ha variedad en aromas. Un poco mas elevados que en otras tiendas online. Estaría bien que reducieran el plástico de sus envoltorios, y hubiera posibilidad de varios formados en más productos.

Últimamente los envíos a domicilio son mucho más lentos, y las 24 o 48 h se convierten en 72 h caso siempre.

Exmos Senhoras e Senhores!
Acabo de receber a vossa encomenda o qual desde já agradeço,
contudo estou completamente desiludido e preocupado pelo facto
do referido Produto "Essencia de Eucalípeto para Sauna" primeiro
não possuir nenhum odor a Eucalípeto e no primeiro Teste que hoje
na Sauna se fez, embora se tenha feito uma misura 1/4 de Essencia
e 3/4 de ãgua, ficaram todos os utentes com as laringes inflamadas e com tosses convulcivas!
Suspeito que houve aqui uma troca dos Produtos ou das Etiquetas
pois não posso acreditar que houve aqui algum propósito!
Espero que esta Informação evite mais "Confusões e perigos"
do mesmo modo espero um esclarecimento e uma solução
para este caso.
Com os meus melhores comprimentos
Ramirez
Morgado de Vilamoura

Los productos son muy buenos, en este pedido cambié a otro tipo de glicerina que tienen más barata y me gusta más porque es más fácil para trocear, los moldes me encantan, tardó un día más de lo esperado pero ya queda claro que es por culpa de mrw, la próxima vez cambiaré de transportista. Gracias

Dos meses llevo esperando mi pedido y no hacen más que darme largas para no devolverme el dinero.
Se supone que el problema con el transportista se solucionó hace dos semanas y me iba a llegar el paquete pero nada, ni me contestan los correos.
Edit: No, no me han hecho el reembolso, me dijeron hace una semana que lo harían pero nada.

Mi primer pedido ha llegado en menos de 48h. Les pedí que no usaran plástico y me lo han envuelto todo en papel y cartón reciclado. Los botes de cristal son preciosos y las esencias huelen de maravilla. ¡Perfecto!

Mucha variedad de productos y cursos gratuitos en los que te enseñan a usarlos de un modo facilísimo. La tienda está súper bien organizada y tienen de todo para hacer regalos, cosméticos, geles, exfoliantes. Una maravilla.

Me encanta comprar en esta tienda, me fascinan los productos que tienen y los vídeos que tienen para seguir paso a paso, hace años que compro productos online y siempre súper bien, son muy atentos, 100% profesionales! Encantada