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Conseguí solucionar con ellos lo que no conseguí en 20 llamadas a un operador, la verdad que fueron muy atentos, solucionaron el problema sabiendo dónde llamar, posteriormente a los tres días me llamaron desde esa oficina para saber si ya estaba todo ok, me sorprendió. Es mejor una oficina con personal que un número gratuito y que no tengan ni idea que hacer y estarse posando la pelota de operador en operador, gracias.