LABORATORIO DR. GRASA

Imposible contactar por teléfono (te ponen en espera pero lo tienen descolgado) y por email tampoco contestan. Pésima atención al paciente

Nefastísima actuación. Tardan en realizar los análisis. No cogen el teléfono. He tenido que ir, personalmente, al laboratorio y me aseguran que ya están los análisis y luego, por la tarde, me manda un correo diciendo que les falta una prueba que se hace en un laboratorio externo. No creo que haya un laboratorio con peor servicio que este. No volveré.

Después de 8 correos y habiendo transcurrido 5 días sigo a la espera de que me faciliten los resultados.

Rectifico. PCR realizado el día 7 de enero con 48h de antelación que lo necesitaba para una operación programada. Me pilló el finde semana d por medio y estaba en ascuas de comer había podido salir el resultado. Al final, cierto es que en ningún momento me.pude registrar en su web con el identificador que me facilitaron pero tú fue hablado vía email y me iban contestando según mis dudas y sugerencias. Al final, dos días más tarde del PCR me mandaron el resultado y ya me quede más tranquila.

Pd. Podíais operar por teléfono porque eso sí que es inexistente.

Este laboratorio si se puede llamar asi es un autentico desastre, nadie de los que lo contratan se dan cuenta? Pierden muestras, no responden al telefono, tardan una semana en responder Mail, y lo peor de todo es que mienten, se inventan cualquier excusa con tal de quitarse el problema de encima y aun responden a las criticas como si tuvieran razon, sois una cuadrilla de incompetentes del mas alto nivel y mentirosos, nunca mas hare nada con este laboratorio. Lamentable

Si quieres contactar por teléfono, más vale que te guste la musiquilla clásica que ponen, porque no lo cogen NUNCA. Y si la incidencia la comentas por e-mail, puedes esperar a que el infierno se congele. En fin, la atención al cliente es pésima.

En mi caso todo correcto.tardan menos de lo que dicen en enviar los resultados, no tardan nada en contestar al correo electrónico

Lamentable servicio de este laboratorio. Su página web es de malísima con lo que cobran de los PCR ya podían dar un servicio en consonancia con el precio de sus pruebas. Después de tres mails me dicen que vuelva a intentar el registrarme y es imposible ver los resultados.
Recordar que estáis jugando con la Salud de vuestros clientes. En estos momentos tan complicados el solucionar un resultado y teniendo es lo mínimo que debéis hacer. Sois un servio sanitario y os da igual la Salud de vuestros clientes.
Penoso
Me contestáis a esta reseña indicándome que ya me habéis enviado los resultados por correo que mire en mi bandeja. Pero no es verdad, me hice la prueba el lunes, hasta hoy miércoles no he podido darme de alta en vuestra plataforma y no me habéis solucionado nada sólo contestar que entre en vuestra plataforma. Entiendo que estéis desbordados pero no mintáis. Si me demostráis que me habéis enviado los resultados por mail me disculparé en una reseña y os quitaré esta puntuación. Si no seguiré con ella. Gracias por contestar

Sólo tengo palabras de agradecimiento. Dos veces me he mareado tras los análisis y tanto enfermeras como recepcionista un encanto ayudando a mi marido a colocarme bien e incluso me han puesto en una sala apartada en una camilla para mí sola. Muchísimas gracias de verdad, para las personas que nos mareamos con facilidad es increíble despertar y ver que te han ayudado.

Pésima atención. No contestan las llamadas un día entero llamando. No volveré a ir. No lo recomiendo

Recientemente, he tenido que utilizar sus servicios en 4 ocasiones:
- La primera, perdieron unas muestras para analizar, así que tuve que volver a entregarlas.
- La segunda, me dieron los resultados de una analítica con valores desorbitados que, obviamente, no eran correctos.
- La tercera, tardan 9 días en darme los resultados de un urocultivo.
- La cuarta, me dan 12 días para los resultados de un urocultivo.
La verdad, me parece que tienen bastante que mejorar y organizar.

Veo que no soy el único engañado.mirar en mi reseña anterior una clínica más económica y con mejor servicio.

HORRIBLE!
Las enfermeras te hacen esperar fuera por aforo y luego ves a 5 hablando en 2 metros. El peor test de los 5 que he hecho, mucho dolor, en los dos orificios y rápido que viene el siguiente! No os molestéis en llamar, no cogen el teléfono y te dicen que están ocupados.mentira, llamé estando esperando y sonaba pero nadie lo cogía. Y CUIDADO! Si no coges el certificado al momento (es un decir, son tan lentos que te hacen irte y venir a la media hora para luego no estar listo). No te lo mandan hasta por la noche y te pueden buscar un roto como a mi si viajas ese día. Recomiendo esta clínica, mucho mejor y más económica.

NULA PROFESIONALIDAD. Escribo agotado y frustrado por la incompetencia de esta gente que, por enésima vez (hemos perdido la cuenta), nos han vuelto a llamar después de una extracción para solicitar que regresemos porque no tienen sangre suficiente. Otras veces la sangre se les ha coagulado y, otras muchas, solo analizan la mitad de lo que requiere el médico. Son incapaces de leer un volante, no encontramos otra explicación. Hay que volver a solicitar permiso en el trabajo, desplazarte de nuevo a la clínica e irte con la casi certeza de que todo saldrá mal. Está absolutamente justificado valorar seriamente el cambio de compañía por una que no esté vinculada a este laboratorio.
Suponemos que la gente del doctor Grasa contestará a esta reseña justificando lo injustificable ya que un fallo puede ser un despiste, dos, un error, tres, mala suerte, pero lo suyo es falta absoluta de profesionalidad, de rigor y de empatía con los pacientes. ABSOLUTAMENTE AGOTADOS.

Horroroso! Un 0!
Las Srta que te atiende te trata fatal. Les envie dos email con la prueba que me pidio mi doctora, un serologico completo. Me contestan que serán 27 €. Les vuelvo a contestar que necesito un serologico completo, y que si ese es el precio. Me vuelven a contestar que 27€.
Me dan cita, voy y me dicen que me hacen una prueba post vacuna. Les digo si no leen los correos que mi doctora me pide otra prueba. Me contesta la que cobra " que me la tenia que haber hecho antes, como ella", solo le falto decirme tonta.
Y me dice que si quiero eso que 60 €. Vaya cara que tienen, y encima te tratan fatal.
No vuelvo, ni lo recomiendo.

Pongo un uno porque no se puede poner cero.
No se trata de que quiera ampliar los análisis, sino que me dicen, tras "leer" físicamente el papel del médico impreso, que este no marcó los análisis, que vuelva otro dia cuando estén marcados. Llamo al médico y me dice que si están marcados en las observaciones del papel en la parte de abajo. Con lo cual tengo que volver por segunda vez al laboratorio. El papel con el que volví la segunda vez fue el mismo que la primera vez. Por favor, que sus respuestas respondan a la verdad. Gracias

Fatal, nada recomendables. Todas las analíticas de DKV las realizan ellos y es una pesadilla. Mi última experiencia fue tardar más de un mes en darme los resultados, y además habían perdido la orina, por lo cual un mes después me dicen que no hay muestra. Atención telefónica muy pobre.
El personal allí es diligente y profesional, eso es innegable, pero el resto es muy deficiente.

Hacía más de un año que no utilizaba el sistema de recogida de análisis y tengo que decir que perfecto. He tenido que informarles del código de la extracción y en un par de horas he podido imprimir el informe.

Mala atención telefónica, al no poder contactar por teléfono hemos mandado tres correos sin esperar respuesta. Dos días para pedir cita para PCR y nada. Un desastre.

Es la primera vez que trabajo con ellos y la verdad que tenía algo de "miedo" tras leer algunos comentarios.
Tras haber terminado el proceso y haber recibido los resultados, no tengo más que palabras positivas.
Han sido súper diligentes y ágiles, sobretodo por correo electrónico. Me han facilitado toda la información necesaria y me han ayudado a realizar el registro en la web. Han disipado todas mis dudas y no han puesto pegas ni inconvenientes en nada.
Han contestado rapidísimo, de media en menos de dos horas tenía respuesta a los correos.
Les dije que me corrían cierta prisa los análisis y me han dado los resultados antes de fecha. La extracción de sangre me la hicieron un viernes en la Clínica Montecanal y el martes (48 horas hábiles después), ya tenía los resultados, siendo que estaban previstos para el miércoles.
Es decir, muy rápidos.
Respecto a las reseñas negativas, creo que la gente, a parte de no dejar reseña cuando el servicio prestado es satisfactorio, porque consideramos que es su obligación, cuando pagamos por algo o tenemos seguros de salud privados, somos muchísimo más "exigentes", a veces llegando al punto de que nos olvidamos que los que trabajan y analizan nuestra sangre y nuestras muestras, siguen siendo personas, con sus más y sus menos.
Por mi parte, no he tenido ningún problema ni puedo decir nada malo de esta gente.

Solo tengo buenas experiencias con el Laboratorio. En la primera rapidísimos y la segunda vez, como los necesitaba rápidamente me comuniqué via correo electrónico y me los adelantaron. Muy amables y profesionales.

Muy atentos y diligentes en el correo electrónico de los pacientes. Les he solicitado poder adelantar el resultado de mi analítica porque tenía cita médica y me han enviado un informe previo muy completo hasta que esté el definitivo y eso que siempre tienen mucho trabajo.
Gracias

Difícil contacto por teléfono. Se necesitan más líneas.
Por lo demás en otras ocasiones muy bien. Una vez registrado todo es fácil

En mi caso, encantada con el servicio prestado cuando he necesitado resultados de analíticas con urgencia. Gracias al personal que atiende en la dirección de email de pacientes.

El peor servicio de analítica de Zaragoza, atención telefónica nula, llevas dos volantes para dos análisis y solo te dan un resultado, ojo eso sí cobran los dos, y unas colas a nivel soviético cartilla de racionamiento.

Pues oye no hago mas que ver comentarios negativos y para mi siempre que me hago analisis los tengo en 2 o 3 dias. Siempre antes de la fecha que te dicen.

Mi mujer y yo llevamos más de dos años tratando con esta gente y su falta de responsabilidad y estamos realmente agotados. Cuando nuestro médico solicita analíticas, es tónica habitual que se dejen la mitad de las cosas sin analizar o que te pidan repetición de análisis por falta de sangre extraída.
Esto supone una perdida de tiempo, de demora en el trabajo y en el conocimiento de los resultados, que en algunos casos son urgentes.
Estamos barajando seriamente cambiar de compañía para no tener que tratar con la falta de profesionalidad de este laboratorio.
Absolutamente agotados.

Sr. Grasa, no necesito ninguna copia del volante para comprobar que faltan pruebas por hacer, ya que, por suerte, guardo todos los originales en mi mail, así como sus correos y llamadas registradas, pidiendo otra extracción por haberse dejado pruebas por analizar.

Solo he usado sus servicios una vez, y debo estar agradecido puesto que el mismo día que me extrajeron sangre en el centro medico me mandaron por la tarde unos parciales de la coagulación dada mi situación derivada del lote famoso de AstraZeneca a pesar de que la previsión de resultados era para el día 25. Así que por mi parte y siendo honesto solo me cabe estar agradecido.

Dejando aparte que su consulta es súper pequeña y se hace supercaotico cuando se juntan más de 4 personas, lo que peor me parece que se dejen aposta sin analizar "x" hormonas porque deben salirle más económico. (otro doctor me dijo que! Uchos laboratorios tienen convenios y cobran lo mismo por hacer o no hacer "x" análisis entonces ellos "olvidan" realizar las que les salen más caras a ellos).
Pues bien iba a ellos sin ver que esto ocurría hasta que mi endocrino me dijo que xq no tenía tal hormonas realizadas? Pensábamos que era un despiste de mi doctor hasta que vimos que pasó hasta 4 veces! Iba a la consulta de mi endocrino para nada y él mismo fue quien me dijo lo de los convenios, hablé con el doctor Grasa y se lo pregunté directamente que xq se dejaba siempre la misma hormonas sin analizar, se quedó mudo.
Luego los resultados nunca estaban a tiempo no importaba que fuera con 3 semanas de antelación.
Solo digo que me cambié de seguro médico xq solo trabajan con ese laboratorio.
Nada que ver con los laboratorios de la Dra. Vicente grandes profesionales como cercanas!

El peor trato que he recibido nunca. Muy mala organización, pierden resultados de pruebas importantes, se les estropean los aparatos y no pueden dar resultados a tiempo, trato al paciente nefasto.

No guardan las muestras de sangre ni aunque avises de que estás a esperas de un informe médico. Trato pésimo y poco profesional.

No puedo comprobar los resultados en la web, es imposible registrarse. Espero sean mejor analizando los resultados, aunque vistas las reseñas anteriores, casi va ser un acto de fe.

Me han tratado con profesionalidad
Incluso una duda sobre registro en la web del laboratorio me la han resuelto con rspidez

Muy buena atención, tanto en la extracción para analítica (en Adeslas de Quirón parque) como en la rapidez de los resulatdos.

Me hicieron unos análisis prescritos por mi médico. Llame en varias ocasiones para asegurarme que iban a poder hacerme todos los análisis, preguntando por uno en concreto ya que es algo muy específico y en todos los casos me dijeron que si, que no había problema. Después de dos semanas, en las que llamé en dos ocasiones para confirmar el análisis ya que lo necesitaba para una fecha concreta, al colgar los análisis en la web no estaba uno de ellos (el que había preguntado en varias ocasiones y previamente me habían asegurado que si que estaba). Llame para consultar que pasaba con la prueba qeu faltaba y me dijeron que la prescripción no era legible y no habían sabido que prueba era. Cuando le aclaré la prueba, aun tuve que solicitarle que me confirmase si iban a poder hacer la prueba y su contestación fue finalmente que no realizaban ese tipo de pruebas. En general, la experiencia en la gestión y atención de las consulta, tanto en esta ocasión como en anteriores, es nefasta.

Servicio lamentable, toda la tarde llamando y es imposible contactar siendo que supuestamente esta abierto, cuando no te dejan a llamada en espera un buen rato salta el buzón.en fin mejor acudir a otro laboratorio que a esta gente.

Respuesta rápida, ejecución del antígeno ayer tarde perfecto y muy rápido y amabilidad de la enfermera que me lo realizó excelente.

Fatal, desorganización, desgana al atenderte, la chica de recepción es desagradable, te marean con las horas, te mandan a un sitio a hacerte las pruebas y luego es en otro. De verdad, no se como DKV confía en ellos para trabajar. (pagando un seguro médico nos merecemos algo mejor). NO RECOMENDABLE!

No lo recomiendo
Vamos por la mñn ha hacernos unos análisis con un volante médico con lo q necesitamos
Nos llaman al medio día porque se habían olvidado hacernos unos y tenemos q volver por la tarde. Nos reciben con mala gana y nos extraen la sangre fatal
A mi pareja con dos pinchazos y sus dos hematomas correspondientes y a mi me han hecho daño y dejado un súper morado

Llevo más de 10 dias para ver los resultados de exámenes y me dicen que tengo q, previamente, registrar mis datos. Llevo más de 7 dias intentando registrarme y no hay forma de registrar (la página se bloquea).

Poco profesionales. El resultado de mi analítica está incompleto, faltan pruebas por hacer. Llevo 2 días llamando, y no cogen el teléfono. He enviado un email y tampoco han contestado. He ido presencialmente, y no atienden, te derivan al teléfono o al email, de forma que es imposible contactar con ellos. Sin la analítica total, me toca cancelar las citas con los especialistas y esperar a que quieran darme los resultados.

Penosos llevo 11 días esperando unos análisis que tardan 3 días tuve que anular cita con traumatólogo porque no tengo los resultados. No pienso volver hacer ningún análisis con ese laboratorios

Y no lo valoro menos porque no se puede.
Tras recoger unos análisis que se habían abonado antes de hacerlos, y acudir a un especialista privado, la sorpresa al abrir el sobre, es que no estaban completos
Desde el despacho del especialista, se llamo al laboratorio con micro abierto, tendrían que ver la cara del dicho especialista, al oír la explicación que dio el laboratorio, no lo hicieron porque pese a cobrarlos NO LO CONSIDERARON necesarios, no vean el comentario del doctor.
Intentando conseguir una explicación, no hay manera de que nadie responsable de la cara, lo único que dicen que mañana estarán hechos, si importarles que paciente y acompañante tengan que perder su tiempo, ni mucho menos su dinero, pues el doctor con toda razón cobro una visita con la que no pudo analizar nada, y también, tuvieron que pagar un taxi de ida y otro de vuelta.
Si mañana al recoger los resultados no dan solución, pediremos hoja de reclamaciones y a consumo
Esto sin perjuicio de considerar al doctor Grasa un gran profesional, pero que parece por otras reseñas, no controla a su personal

Análisis de Laboratorio serios y profesionales. Atención en varios centros de Adeslas. Poder descargar los resultados directamente, accediendo con claves desde la web es un plus =)

Analíticas normalmente con extracción en adeslas calle carmen rápido y cómodo. En bolonia sólo estuve una vez y el sitio es muy pequeño, lo que puede ocasionar que si hay algún problema con alguna extracción, aunque vayas con hora sea más incómodo y más fácil que haya retardos. En cuanto a la atención del personal de laboratorio en mi caso, excelente si he necesitado mayor agilidad o incluso alguna entrega parcial de análisis siempre me lo han facilitado y la comunicación tanto por correo electrónico como por teléfono ha sido buena. Y el tener acceso a todas mis analíticas online un punto más.

Una vergüenza de laboratorio. Me dan unos resultados de analítica incompletos, tengo que volver a repetir la prueba, y tras un mes me dicen que la muestra se ha hemolizado y que hay que repetirla por tercera vez.
Además de inicio me mienten diciéndome que la prueba solicitada lleva tiempo su resultado, y cuando les comento que ya me la hicieron otra vez y los resultados tardaron 11 días, cambian su versión y me dicen que tienen mucho trabajo.
Se trataba de una analítica URGENTE, de la que depende un tratamiento médico.
CON LA SALUD DE LAS PERSONAS NO SE JUEGA

Todo muy satisfactorio salvo la recepción y la persona que está al cargo. Una carencia total de intimidad en la recepción y la recepcionista un 0.

Análisis incorrectos. Tras acudir a unos análisis de sangre, recibí unos resultados con un valor extremadamente alto (10 veces superior al normal) ; el cual consulté tanto con mi médico de cabecera como con el especialista y ambos coincidieron en que seguramente sería un error; y no un error de que me diese ese alto valor por alguna causa de mi organismo, sino por error al copiar los resultados. Así se comprobó al realizarme de nuevo las mismas pruebas en otro laboratorio, donde incluso pensaron que “se les habría ido la coma del valor”. Ante mi queja, desde el laboratorio insistieron en que ellos no se habían equivocado con argumentos varios y muy técnicos; si bien a mi otros especialistas cualificados me aseguraron que dicho valor no podía ser; e incluso me comentaron que en los últimos tiempos no era la primera vez que de este laboratorio habían visto algún otro análisis erróneo o incompleto. Desde luego, como para no volver.

El viernes 15 debían estar listos los resultados de una analítica de sangre y hoy jueves 21 aún no están disponibles en el servidor. Se trata de una analítica muy simple, que según la nefróloga se hace en unas horas.

La recepcionista en las nubes y la doctorcilla DE RUEDA! MUY SOBERBIA! (demasiado para trabajar como asalariado)

Muy atentos, amables, buen trato tanto personalmente como por vía telefónica que intentan resolver todo.
Fui con un bebé y nos trataron fenomenal

Después de pedir cita por teléfono y de que me confirmaran el horario y la fecha, llego a la clínica y no los pueden hacer porque al dia siguiente es festivo, estoy hablando de una analítica importante, con precio bastante elevado. No me dan soluciones ni disculpas. Nada recomendable

La persona de recepción bastante mal educada, desagradable y muy seca además de carecer de tacto con el trato de personas, este tipo de personal no tiene cabida en un laboratorio de tanto prestigio en nuestra ciudad

He ido varias veces a las 7.30 para hacer analítica y el trato ha sido perfecto y las chicas muy agradables. Mi experiencia es positiva y recomiendo el sitio.

Llevo muchos años viniendo y el personal es muy amable. Eso sí recomiendo ir a primera hora para evitar las esperas. La opción de tener los análisis en la página web es genial para evitar ir a recogerlos en mano.

Muy buenos profesionales, siempre son muy amables y excelente servicio. (A mi que me da miedo, nunca me hacen daño)
Muy recomendable!

Toda la familia llevamos muchos años acudiendo a su centro de extracción en Adeslas de Calle Carmen. Me parecen profesionales y educados. Los resultados son rápidos (incluso de temas complejos) y desde que tienen la web para descargarlos, es todo más sencillo y cómodo. Por teléfono siempre me han resuelto las dudas con profesionalidad y amabilidad. Yo lo recomiendo desde luego.

Después dede pedir día y horahora, llego y no sirve de nada. No lo respetan. Juegan con el tiempo de los demás. Nefasto. Embarazadas en los palos, gente mayor de pie, una recepción caótica.

Después de mucho tiempo con problemas digestivos decido ir a hacerme la prueba de test de intolerancia alimentaria a este laboratorio. Después de pagar una pasta por el test más completo que tienen me sale que todo bien.sigo con los problemas digestivos y decido hacerme test alergicos por la seguridad social y me salen varios alimentos que tengo alergia fuerte que no puedo tomar. Me pregunto pues, para que sirve este test? Para mi opiniom una estafa.

La señora que te da cita por teléfono es una borde, he llamado en dos ocasiones y me ha tratado muy mal, sintiéndolo mucho y como yo me lo pago voy a cambiar de hematologo.

Me encanta que se puedan descargar los resultados de los análisis de su web. Tienes todo el historial de análisis que te han hecho!

Imposible contactar por teléfono. "Manténgase a la espera". Diez minutos es poco tiempo de espera? Nadie coge el teléfono habiendo probado con todas extensiones.
Y escribiendo email tardan en responder.
Sin duda un mal servicio