Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Zaragoza

He renovado mi seguro de mantenimiento de calderas, no han tenido ni la deferencia de decirme que se incrementaba el precio , no pasa nada todo sube ,pero también espero que les suban el sueldo a sus trabajadores en la misma proporción a la que suben a los clientes .

MUY MALA EXPERIENCIA, después de gastarme hace 3 años 17.000€ en una máquina de aerotermia SAUNIER DUVAL (Zaragoza )y contratar con ellos durante estos 3 años un seguro (200€/ año) y que estén las revisiones correctas ( la última en septiembre) se nos estropea el presostato, la reparación nos costó 622€ y por supuesto la garantía solo dura 2 años, por lo que no asumen nada.

A parte de eso tardaron en venir a reparar la máquina 4 días con -4 grados en pleno diciembre, por lo que nos tuvimos que mudar esos 4 días, no tienen servicio para estos casos por lo que.¡ TE BUSCAS LA VIDA!.

Puse una reclamación y la única respuesta que me dieron tanto el jefe técnico y la chica del teléfono es que esto pasa también cuando te compras coches caros ¡se pueden romper! Así que tienen bien aprendido el lema.

Pondré una reclamación en consumo, sé que no se me devolverá nada, pero solo espero que en un futuro amplíen los años de garantía de los productos con precios tan elevados, ya que no hay derecho que el consumidor tenga que asumir estos gastos , cuando no hay mal uso y la máquina solo la han tocado ellos.
¡¡¡ SEGÚN MI EXPERIENCIA.DUDOSA CALIDAD DE LAS MÁQUINAS Y TRATO AL CLIENTE DESASTROSO! arrepentida de haber comprado con ellos

Llevo muchos años con ellos y ahora he tenido que renovar y no me lo he pensado calderas de calidad y servicio de revisión excelente muy profesional.

El chico que viene a mi casa súper simpático y siempre te da alguna recomendación para el cuidado de la caldera.

Mal muy mal. Desde el 2009 pagándoles un seguro en el cual no entra nada más que, que vengan una vez al año a mirar por encima la caldera. Tienes un problema, quedas a una hora (dejas antes tú puesto de trabajo para estar a esa hora) llegan una hora tarde, y como el técnico ya va con prisa no te hace la revisión, solo lo que es de cobrar dinero. Les pides que en el parte de trabajo pongan cuál fue el posible motivo y te dicen que no se puede, que si tienen que ponerlo tienen que cobrar la mano de obra y el desplazamiento.estamos locos? Para que pagamos un seguro?

Llevo 17 años utilizando los servicios de Saunier Duval y nunca el tenido ningún problema.
EMPRESA MUY RECOMENDABLE

Buena atención al cliente.
La nave cuesta un poquito encontrarla.
Pero todo bien

Siempre atienden correctamente, al menos de manera telefónica. Revisiones ok. Si que es cierto que es un poco caro el mantenimiento, y debe de depender de la caldera que tengas instalada (tengo 2 contratos con ellos y el precio es diferente)

Poco interés en el mantenimiento de calderas cuando son antiguas, no me pondré nunca más esta marca, poco profesionales

Contrato mantenimiento de aerotermia. Pasa un técnico para hacer la revisión y casualmente desde ese día nos deja de funcionar la refrigeración del suelo (en plena ola de calor). Llamo al servicio técnico y me dicen que ahora en verano tienen muchos avisos y que me llamarán desde atención al cliente para intentar solucionar la incidencia por teléfono.la llamada no llega y nosotros en casa sudando y pasando un calor infernal. La verdad es que no sé para que tengo contratado un servicio de mantenimiento. Yo en mi empresa si cometo un error o un trabajo sale mal me busco la vida como sea y lo soluciono lo antes posible. Es normal cometer errores pero la profesionalidad de saunier duval, en mi caso deja mucho que desear

Pues quería ponerme (COMPRAR) una caldera Saunier Duval.pero tras 10 días de espera y 4 llamadas de confirmación desde Madrid garantizándome que "ese día" me llamaría el "técnico" de Zaragoza para ir a verme.pues que sigo esperando. Pero ahora ya con caldera nueva, de otra (buena) marca, instalada en 24 horas. Si para vender son así de nefastos y de servicio pésimo, no me quiero imaginar cuando ya te han vendido la caldera y tienes un problema.

Lamentable la atención tanto telefónica como personal. Una semana y media esperando la pieza que debían reparar. Quedamos a una hora y la cambiaron el mismo día dos horas antes, sin avisar. Propusieron otra hora y por 10 minutos no me esperaban dándome una nueva cita a última hora de la tarde (febrero, sin agua caliente y sin calefacción). LAMENTABLE. Sus modos no han sido profesionales ni educados. NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO CONTRATAR CON ELLOS NADA.

Muy buena experiencia.
Nada más explicar mi problema a la asistenta del teléfono, esta se afana por intentar solucionarme el problema descartando las cosas más obvias, aún sin conocerme de nada.
El técnico acudió a la cita con retraso y nada más entrar se disculpo, explicándome lo difícil que es pronosticar el tiempo de cada avería.
Acontinuacion me dio a firmar la renuncia a presupuesto para empezar.
Una vez localizado el problema me hace un presupuesto detallado y me pregunta si quiero reparar, explicandome el estado de la caldera, que claro
ya tiene unos añitos.yo aceptó y en ese mismo momento baja a por las piezas y me deja la caldera reparada y funcionando.
Chico, a mi parecer muy profesionales.y el precio teniendo en cuenta que en una visita me lo solucionan y no tienen que venir tres veces como me paso con otros pues muy conforme.

Como servicio técnico, rápido, pero eso de ratificación por minuto a 2 euros y algo. Me pareció de más.
Y si van a casa y ya ven q es un error del cliente la duda que tienen del calentador. No entiendo porque siguen haciendo comprobaciones de humo y no se que, si quedó solucionada la avería en 3 min. Lo veo carillo y además que se estira el tiempo de estancia

Muy buena atención y trato con el cliente, tanto el personal de tienda como instaladores y servicio técnico.

Me han cancelado la cita de revisión el día anterior, diciendo que tienen otras citas que atender, que vuelva yo a llamar y a esperar que me den nuevamente cita.

Llamé por la mañana por una avería y en tres horas vino el técnico y problema resuelto. La persona que me atendió por teléfono muy muy amable y me dio buenas indicaciones por si yo mismo podía solucionarlo. Igualmente el técnico que vino a mi domicilio, muy amable y explicando todo lo que hacía en todo momento. El precio por el servicio me ha parecido correcto. Muchas gracias.

Me pregunto, de qué sirve tener servicio urgente de averias si cuando viene el técnico y diagnostica el problema resulta que no puede acceder a las piezas necesarias para solucionarlo porque el almacén está cerrado por ser domingo, absurdo no? El caso que con el frío que hace, sin calefacción que te quedas! De todo punto ilógico y mal planificado el servicio que proporcionan, el técnico muy majo, no tiene la culpa de que no funcione el sistema, pero con eso te quedas …

Pésimo el trato producido por telefonono, aparte de vergonzoso tener q esperar 10 días para el arreglo de mi caldera, sin agua caliente y sin calefacción después de adencima cobrar 500 euros más un seguro.muy mala experiencia com ellos, tengo muy claro que en que pueda retirare este servicio y contrataré al fontanero de toda vida, auténtica verguenza.
Tambn añadir que después de todo esto qie les digo el técnico a venido 2 veces a mi casa y continuo sin la pieza, ni agua caliente, ni calefacción.vergonzoso y más q vergonzoso

Trato rápido y excelente. Supongo que los malos comentarios se deben a que las personas contentas no pierden el tiempo en escribir y solo lo hacen los que tienen ganas de quejarse.

Servicio penoso. Ni el responsable de calidad da la cara.
Un grave error contratar este servicio.

Super descontenta doy parte que no tengo agua caliente, vienen me cambian tres piezas (100€) para decirme que la caldera está bien pero que tengo obstruida la tubería. Se van si darme solución. Como en la encuesta pongo que ha ido mal, me ofrecen enviarme un técnico para confirmar el diagnóstico, viene, hace una prueba y dice que si que hay atasco, se va y me cobran 65€ más.
Tengo que añadir, que unos días después se han puesto en contacto y no cobrarán esos 65 €.

Un servicio pésimo una semana sin calefacción en pleno mes de diciembre. Puse una reclamación y aún estoy esperando contestación.

La atención desde la central pésima, cero empatía. Cobrar el mantenimiento Ya te lo cobran bien pero luego te dejan desatendido sin ningún miramiento

El mes pasado solo por venir ya nos cobraron 95€ y todo para que en 5 minutos nos dijeran que valía más cambiar a una caldera nueva que repararla, y es relativamente nueva. Comparando con el servicio técnico de la caldera que tenemos en otro piso no hay comparación, mejor cualquier otra marca.

Servicio lamentable. Vinieron a hacer la revisión anual de la caldera el 9 de septiembre. Todo bien hasta que después de 3 días vamos a usar el agua caliente y empieza a caer agua a chorros por la caldera. Compruebo que la llave azul de presión estaba ligeramente abierta y que la presión marca 2.5, cuando lo máximo debería ser 1.2
Nosotros no tocamos para nada esa llave azul desde hace meses, así que está claro que el revisor la cerró mal.
Llamo para que vengan a reparar y nos dicen que vendrán como pronto mañana. Desde la web me dan cita para el martes.
¿De verdad piensan tenernos sin agua caliente y con la caldera chorreando durante 48 horas? ¡Es indignante!

Habíamos acordado una cita hace más de una semana porque se había vuelto a estropear la caldera (es la tercera avería en 11 años) a las 12 h y cuya reparación me indican que les costará unas 3 horas. He llamado por teléfono a las 12: 35 para saber dónde estaba el técnico. Me indican que está en otra avería, que se le ha complicado y que no vendrá hasta la 13: 30 o 14: 00. Me parece una falta de seriedad importante por parte de la empresa ya que tenían que haberme llamado para comunicármelo y no tener que llamar yo para saber cuanto van a tardar. Conclusión: la caldera hoy sin arreglar después de haber organizado mi mañana para tener libre hasta las 15: 00.
En general estamos muy descontentos con las calderas y el servicio ofrecido.

Calderas excelente resultado. Sergio recnico y revisiones muy profesionales. Los que mejor conocen tu Caldera Saunier Duval.

Tengo una caldera con una antigüedad de 3 años y medio. Y tengo contratado con este servicio técnico un contrato de mantenimiento anual. El día 5 de enero llame porque la caldera perdía presión de agua. Vino un técnico y revisó la instalación. Verificó que la válvula de seguridad estaba perfecta y lo pone por escrito. Volvió a llenar el vaso Nos enseña a rellenar el vaso y se fue. A los 2 días volvió a perder presión. Vino otro técnico y dijo que era de la válvula de seguridad que perdía agua, contradiciendo al anterior técnico. La cambió y me cobró la pieza. Y dijo que si volvía a perder presión habría que cambiar el vaso (osea que la cambio sin estar seguro de la causa real). Pero a los dos días volvió a perder presión. Estuvimos uno días rellenado el vaso nosotros cada 2 o 3 días. Volví a llamar al servicio técnico pidiendo que viniera algún técnico que supiera cual era la causa verdadera de esta avería. Y tras mis protestas, por fin vino uno que realmente era un verdadero profesional y descubrió la causa que NO ERA EL VASO sino que era el captor de presión. Me lo cambió y ya por fin tras 17 días en plena ola de frió volvió a funcionar la caldera. Resultado una asistencia mediocre. Pagar una válvula de seguridad que no estaba deteriorada. Y el servicio técnico oficial SAUNIER DUVAL no asumir ninguna responsabilidad y negarse a devolverme el dinero de la válvula de seguridad.
Lamentable trato a un cliente que lleva AÑOS con este servicio técnico de mantenimiento
Un saludo

La verdad es que viendo los comentarios, se te quitan las ganas de instalar esta marca. Es algo extraño. Me pondré en contacto con la central, pero si el SAT tiene tan mala fama, genera desconfianza.

Muy mala experiencia. Intento de estafa al llamar para que pusieran a andar una caldera que llevaba tiempo parada. El técnico llega dice que la caldera no va a funcionar para el agua caliente y me da un presupuesto de más de 600 euros para cambiar media caldera o me recomienda tirarla a la basura y comprar una nueva ya que aún con esa reparación no me garantiza que vaya a funcionar. Me cobra 110 euros y se va. Decido llamar a otro servicio técnico vienen cambian la válvula de llenado que era lo que estaba mal y la caldera funciona perfectamente. Ya lleva casi tres semanas funcionando. He puesto una reclamación A saunier Duval y no me han dado respuesta. Tengo el presupuesto que me dio su técnico 609,40 si otra persona les cree cae con ese presupuesto y gasta muchísimo más de lo que realmente tenía que gastar en ese momento. Por vuestra culpa y falta de profesionalidad he tenido que pagar 110 euros demás. No los recomiendo para nada.

Madre mia! Creía que era el único al que le había pasado pero viendo las valoraciones que deja la gente por aquí si que es verdad que se trata de un servicio pésimo, caro y un trato al cliente vergonzoso.

Voy a dejar otra mala valoración más para que os hagáis una colección, sematec, porque sois unos estafadores y unos mentirosos. Lo único que hacéis bien es cobrar y cuando se solicita vuestro servicio todo son excusas y mentiras. Nunca más con vosotros! A ver si os vais a pique pronto.

El mismo día que llamé con una avería se pasaron por casa, el técnico me llamo antes de venir para confirmar la posible avería y traer piezas para su reparación, fue puntual y sincero con la avería y las opciones a tomar, finalmente decidimos repararla y lo hizo explicando todo, la verdad es que muy satisfecho con el servicio, no doy las 5* por el precio, pero bueno, eso no es cosa del técnico.

Descontento total he quedado con ello hasta en tres ocasiones para que vinieran a dar el visto bueno de la instalacion y por una cosa o por otra me han dado el planton, se deben de pensar que son Dios para que tengamo0s nosotros que ir detras de ellos anda que ya les vale.

Estafadores. Impresentables. Le cobraron 400 € a mi padre (80 años) por una reparación, y cuando reclamó que seguía con la misma avería, vino otro técnico y dijo que claramente era una fuga de nuestras tuberías, así que se ha quedado sin caldera y sin dinero.

La peor decisión, comprar una caldera Saunier Duval. En menos de un mes se ha parado hasta en ocho ocasiones y se niegan a cambiarla. Han venido dos veces a comprobar si el problema era de la instalación y al ver que no, me cambian una pieza y pretenden cambiar otra cuando lo que reclamo es que cambien la caldera por una que funcione. No es lógico pagar casi 2000€ por una caldera que da fallos el primer mes. Si es defectuosa lo que tienen que hacer es sustituirla. Puedo entender que un producto salga defectuoso, lo que no puedo entender es que no quieran respoder. No puede ser peor este servicio. Voy a denunciar en consumo.

La peor compra y el peor servicio que he visto nunca, estos impresentables no volverán a entrar en mi casa, antes arranco la caldera que los vuelvo a llamar

Conmigo muy bien, la chica del teléfono entendió mi problema y ayer mismo lo resolvieron, me aconsejaron tener un contrato en la caldera y así aun se paga menos. Muy eficientes todos.

La peor decisión que he podido tomar adquiriendo un equipo con ellos. La máquina, con menos de 6 meses suena como si fuera una chatarra y echan "balones fuera" al instalador.
Si hablamos del servicio de Mantenimiento, ya es incluso peor. Tan pronto dicen una cosa como otra, su servicio de gestión de citas se organizan a su antojo sin tener en cuenta las necesidades del cliente.
En resumen: HAY OTRAS ALTERNATIVAS en Zaragoza que os ofrecerán un producto de iguales características técnicas, con un mejor servicio post-venta y a un mejor precio.
Lo único que se salva, es el personal técnico que viene a realizar las intervenciones. Son los que dan la cara por tal nefasto servicio.
Agustín Tobajas - Ing. Téc. Ind. Colegiado