Torre Ramona Health Center

La atención de mostrador da grima. Podrían por favor hacer revisión de personal?

1- La chica de atención telefónica no tiene mucho tacto y podría mejorar su nivel de profesionalidad al teléfono.

2- El chico joven de recepción un poco de lo mismo. Unas formas.contestaciones.tonos. Parece que vienen agobiados de casa.

3- Otro de los chicos del centro. Trato poco profesional. Medio acoso. Por Favor REVISEN. Auditorías.reuniones.formaciones.

Revisen.

Parece que se les olvida que todos pagamos por la atención sanitaria. Primera visita en este centro y , quitando que las de admisión son una pandilla de personajes amargados, que parece mentira que hayan podido aprobar ninguna oposición, la médica que me ha tocado me ha dado VERGÜENZA. Yendo con un problema con la comida, después de años insistiendo en que no se si hay intolerancia, alergia o EL QUE, me dice que hasta que no me hagan una endoscopia no puede hacer nada, que coma lo que pueda. OJALÁ le pasara a ella el no saber que comer, se me saltaban las lagrimas. Ni analítica ni hostias, para casita. Las miradas de superioridad no digo por dónde se las puede meter.

Este es mi centro de salud desde hace unos 10 años que vivo en Zaragoza. Con respecto a mi médico de cabecera (Dr Ucar) y al pediatra de mi hijo (Dr. Bastarós , ya jubilado) sólo tengo buenas palabras. En mi opinión son grandes profesionales. Mi sensación es que la gestión del centro y los recursos disponibles son deficientes y eso se muestra cara al público. Viendo que las críticas son tan repetidas, creo que se deberia hacer una revisión en la forma de gestión de este centro de cara a entender las causas de los problemas continuamente reclamados.

Vergonzoso e ido con mi hijo de 10 años que está malo me han llamado del colegio y e ido a que lo miren en urgencias de 15:00@17:00 pues no hay un pediatra,en admision no tenían ni idea, de nada solo saben dar cita y vale no pidas más, solo me ha sabido contestar que hay días que si que hay pediatra pero que no sabe cuales y qué hoy no había "lo tendré que adivinar yo"( yo tenía entendido que hay todos los días) bueno cada día peor. ahora los niños no se pueden poner malos no tienen los mismos derechos.muy lamentable.
Todos pagamos seguridad social pero mi hijo está sin que lo hayan atendido me parece fatal.

Estado en una consulta de el dr Javier navir chabbar baudet hace 2 h iva px que eataba de baja px una lumbalguia que me dio el día 2 boy a revisión y sin mirarme vamos ni perder wl tiwmpo ya tienen ganado biem el sueldo esta escoria de gente que me a dado el alta sin siquiera moverse de la silla y me dice que ya estoy biem para incorporarme le digo que trabajo haciendo esfuerzos que estoy 10 h en una residencia sola de noches se la a pelado que lo que me a contestado que era un problema para la empresa tenerme de baja en mede médico de familia que se dedique a la peletería que seguro que con la cara que tiene de amargado le hacen un favor pero vamos px sus huevos me a dado el alta con un dolor de riñon que tengo y de lumbago que asco de centro

Las urgencias se supone que son desde las 3,30 de la tarde a 5. Hemos llegado a las 3,45 y nos han mandado a fuentes norte a partir de las 5. Supuestamente estaban colápsalos. Este centro va de mal en peor. No te dan cita hasta dos semanas después. Y vas por la mañana y está vacío. Por unas anginas me parece muy mal ir al hospital, pero con gente tan trabajadora como está…….

Penoso. Llevo 2 llamadas de larga duración (total 40 minutos) filtrado por una centralita para cambiar día de una analítica y no se han dignado a coger el teléfono

Las de Recepción son de lo peor, deberían echarlas y poner gente con ganas de Trabajar y empatia, que es un servicio que pagamos todos nosotros
Fuera ya!

En recepción se dedican más a hablar entre ellas y a pasar el día que a atender las llamadas telefónicas que tienen de usuarios con necesidades

Este centro de salud va en picado y sin frenos. Hoy he acudido a una cita con la dr.sauras, una mujer bastante desagradable que al comentarle que la psicologa me ha recomendado salir y cambiar de aire (sufro de depresion y ansiedad) se ha puesto como una fiera diciendo que es ilegal (si es legal mientras no afecte a mi dolencia) con un tono super prepotente y demasiado altiva para mi gusto. Por supuesto mi psicologa no tiene según ella derecho a opinar nada (si no lo hace un profesional de la salud mental, quien lo valora usted?). Por otro lado me ha llamado la atención por no ir el día que tocaba para el parte, le he comentado que mi médico esta de vacaciones y como funciona tan bien este centro de salud.voy yendo los dias que encuentro cita. Esta respuesta ha debido ser una ofensa para sus derechos laborales porque se lo ha tomado mal también, como si le estuviese diciendo que no tiene derecho a tener dias libres. Por su puesto yo hoy me he ido con un ataque de ansiedad a casa, porque un día mas la salud mental se la pasan por el forro los médicos que estan ahi para ayudar (se supone) Dr.sauras, no soy médica humana, mis estudios competen al area de la veterinaria, me hace feliz pensar que ayudo a otras vidas, usted creo que no puede decir lo mismo.

Lo de las telefonistas de este centro es decunciable, mal educadas, cuando te lo cojen y sino no te cojen el teléfono en todo el día, que es lo más común, deberían de hacer algo con este tema, que la gente cuando llama allí es por qué está enferma y la empatía no la tienen en ningún lado

Maleducados, le preguntas algo al pediatra y te dice que antes de hablar que piense! Perdón? Te estoy preguntando sobre una vacuna de mi hijo de 13 años, y te pones así. Si contestáramos todo el mundo como vosotros! Que os creis en ese ambulatorio.

Le doy 1 estrella porque no hay menos. Tuve mi primera cita con el “doctor” Otegui, de mis peores experiencias en el sector médico. Quería que me facilitara un informe de todos mis exámenes para mi trabajo por problemas lumbares y me gritó diciendo que no se “rebajaría” haciendo eso, que ni me conoce y menos con sus 50 años de experiencia. Lamentable la atención en este centro. No lo recomiendo a nadie.

Las de recepción son unas auténticas sinvergüenzas. Aparte de mal educadas y prepotentes. No hacen su trabajo como es debido. Llamas al centro de salud y nunca cogen el teléfono. Da igual a la hora que llames y las llamadas que hagas que no lo cogen, luego vas alli y las tienes hablando entre ellas. Una auténtica vergüenza! Siempre igual

La DOCTORA SAURAS CRISTINA, Una persona por llamarla de alguna manera RACISTA, fui con infección y no me quiso dar ningún antibiótico me dijo que en la consulta solo le podía decir una cosa no dos ni tres una hora y media para que me atienda, gracias a ella fui a urgencias me dijeron que denuncié, pero opté por hoja de reclamación, si sirve de ayuda no la escogían como médico de cabecera porque Parece que NO ES NI DOCTORA

Personal de la recepción amable y competente. En
cambio la señora rubia de pelo corto, que asigna el turno en los análisis de sangre muy desagradable y poco empatica. Simplemente debe tachar tu nombre de una lista de pacientes y se pone super-borde, no quiero pensar si te tiene que poner una inyección.

1) Pediatra Dr. Bastarós, ya jubilado, un magnífico profesional y muy cercano. Le sustituye la Dra. Laura que es un encanto.
2) Trabajadora Social, un 10.3) Scio. ENFERMERÍA: SIEMPRE se han portado genial con mi hija y han tenido mucha paciencia cuando ha tocado análisis o vacunas.
4) MF: no comment

Siempre se ha dicho que nadie es imprescindible pero si que nadie puede negar que hay personas que no se olvidan.
Por su valía y competencia, por su humanidad en el trato y por hacer sentir que tienes a alguién en quién puedes confiar, quiero rendir mi pequeño homenaje al doctorJosé Félix Magdalena.
Se ha ido sin hacer ruido pero hemos perdido un buen doctor y una maravillosa persona.
Gracias

Lamentable servicio público, se creen que por ser funcionarios pueden tratar a la gente a patadas.
Hablo por las de recepción, tendrían que saber donde trabajan y empatizar.
Es una pena que las quejas únicamente se puedan poner por aquí, que caen en saco roto.
Ojalá se encuentren con la horma de su zapato.

Muchos años en este centro y siempre muy contenta con la atención recibida tanto de mi médico el doctor Luis Otegui, como de la enfermera Marta Iribarne son grandes profesionales.
En cuanto a los retrasos o la atención telefónica estoy segura que se debe a la masificación del barrio y la falta de profesionales de la sanidad que venimos sufriendo desde hace años.

Incompetentes. Llamo para solicitar un cambio de pediatra y me dicen que en persona y hasta las 17: 00 y sólo necesitan la tarjeta de la niña. Voy un día por la mañana y ahora resulta que necesitan la partida de nacimiento. Pues bien voy hoy con todo y la del mostrador que estaba sola y muy ocupada. Me dice que sólo hasta las dos. Ya he ido tres veces y cada vez me dicen una cosa, alucinante las pocas ganas de trabajar y empatizar que tienen. Una vergüenza

De los profesionales con los que he tratado sólo tengo quejas de la doctora Sauras. Prepotente, mal educada, se te ríe y le importan muy poco los pacientes. De vergüenza.

Mi experiencia personal es positiva, puedes llamar a los teléfonos para coger cita o acudir en persona a las ventanillas, las empleadas se ciñen a los huecos que tienen libres para coger cita y si te corre prisa te pueden meter en algún hueco, si existe. Todos sabemos que el sistema está saturado pero allí no pueden hacer nada más. Debemos ser comprensivos con esa situación. Respecto a la atención con los médicos no he tenido problema tampoco. Siempre se puede ser mas simpatico, más cordial y más eficaz pero eso también nos lo podemos aplicar a nosotros mismos como usuarios

La Dra. Amor Sánchez, doctora porque será su profesión y NO es merecedora de ella, Amor por el apellido porque no tiene empatía ni intención de tenerla, como profesional ya no es que deje de desear sino como persona por el mal trato psicológico que hace a sus pacientes.
La peor enfermera que hay.

El personal de recepción parece que este de vacaciones y no trabajando, a parte de las contestaciones y la forma de atender a las personas es muy desagradable. El personal de este centro da mucho de que pensar como personas y como entidad.

Quiero cambiar de médico en este centro de salud porque no estoy contenta con mi médica. Me dieron la lista de los médicos que están libres. Me podéis recomendar uno de estos médicos que están subrayados en amarillo? La doctora Sauras ya he leído en los comentarios que no la recomiendan. Agradecería su ayuda. Gracias

El horario que indican hasta las 20: 00 NO es correcto. Dejaron de estar abiertos hasta esa hora hace muuuucho tiempo, y ahora están hasta las 17: 00.
De 15: 20 a 17: 00 es el horario del médico de guardia
Como sugerencia, les diría que actualizaran la información: una forma de ayudar a todas las personas que pertenecen al consultorio.

Me tuve que cambiar de Centro de salud y mi nueva médica fue CRISTINA SAURAS YERA, estaba recién operada, no me quería dar justificante de baja, ni analgésicos. No entiendo como personas con tan poco humanismo puede llegar a ser MÉDICOS, el trato de su parte es desagradable e inhumano, ha sido el PEOR Centro de salud al que e asistido, ojalá mejoren a todos y cada uno de sus empleados.

El peor centro de todo Zaragoza. Más te vale que no te pongas malo porque la INCOMPETENCIA por parte de la mayoría de los doctores es increible. Pasotismo, desgana y sobretodo mucha prisa porque te cures. La Dra. Pérez Aranda con 0 empatía y 0 profesionalidad y Doctora Sauras inhumana! NO VALE NINGÚN MÉDICO DE ESTE CENTRO. NADIE!

La doctora Perez Aranda es una autentica sinverguenza, persona incompetente, cero empatia. No te ve como un paciente sino como un numero al que despachar rapido. Me tuve que cambiar de medica para no verla. Tr hace sentir mal. Su praxis es vomitiva. Suerte a los que os topeis con ella.

Ir a la consulta de la Dra. Pérez Aranda es perder el tiempo. Si eres "joven" ni se molesta en explorarte, y si lo hace, con bastante desgana. Pocas ganas de trabajar.

Yo comparto la misma opinión sobre la Doctora Sauras, no he visto persona más inhumana que ella y prepotente

Agradecería que el personal que atiende al teléfono para dar citas estuviera mejor informado, así nos podríamos ahorrar viajes inútiles al médico de urgencia que no puede hacer nada y pérdida de tiempo para todos.

Hace apenas unos minutos en el servicio de urgencia. Poca empatía y comentarios poco aparentes con mi madre (76 años y con dependencia).

Actualización 21-03-2022 En admisión cada día más "simpáticas".

Es vergonzoso desde que empezó la epidemia deja mucho que desear, desde las del mostrador, médicos de guardia, el mío que yo en más de 30años e tenido pocas quejas ahora horrible, urgencias telefónico vergonzoso que mires tu historia y pongan que te han atendido cuando no es cierto y no una ni dos veces, más desamparados no me e sentido nunca y a Sido en diferentes momentos y diferentes miembros de mi familia

Este es un médico horrible. No muestran el mínimo interés, y siempre que intentas contactar con ellos por teléfono, dentro del horario, nunca te atienden. Horrible

Coincido con la valoración de otras personas acerca de la médico Cristina Inés Sauras Lleras, como profesional no tengo nada que decir, pues gracias a Dios la hemos necesitado poco, pero su calidad como persona es ínfima, no tiene ninguna empatía con sus pacientes y se permite el lujo de hacer valoraciones personales que no le atañen. Acabo de hacer un cambio de médico y voy a poner una reclamación por escrito contra ella. Pongo una estrella por obligación

Doctora Cristina Sauras nada profesional, no tiene empatía y da un trato muy prepotente, muy mal trato de parte de ella!

Desde hace cuatro años estoy en el centro y todos los profesionales que me han atendido ejercen de forma ejemplar su profesión.

La atención de recepción vía teléfono y presencial es una autentica vergüenza. Tratan a los pacientes con muy poquito respeto, un poco más y te cuelgan el teléfono mientras estás hablando. Si no están conformes con sus condiciones laborales por favor que no lo paguen con la gente que va al médico.

1) Pediatra Dr. Bastarós, ya jubilado, un magnífico profesional y muy cercano. Le sustituye la Dra. Laura que es un encanto.
2) Trabajadora Social, un 10.3) Dra. Sauras, la aprecio mucho, muy buena profesional, nunca he tenido ningún problema con ella.
4) Scio. ENFERMERÍA: SIEMPRE se han portado genial con mi hija y han tenido mucha paciencia cuando ha tocado análisis o vacunas.

Pongo una estrella por que no se puede poner 0. La gente de secretaria pesimas. Mal educadas. Ni te informan y te hacen dar mas vueltas que un tonto. Asi va la salud de este pais.

La Dra. Cristina Saura.por llamarla doctora, no tiene vocación, ni profesionalidad. Trata a sus pacientes como auténticos perros. Y pocas ganas de trabajar. El día que a un paciente le pase algo, por su pasotismo, se hablará de otra manera.

Esta reseña es sobre SAURAS YERA CRISTINA INES. Me gustaría saber si realmente “alguien “ vela por la satisfacción de los usuarios/ pacientes en este centro de salud, así como por el cumplimiento universal del respeto hacia las personas, y la constante observación de cualquier trato vejatorio que pueda darse dentro del centro. La mujer con título de Doctora: Cristina INES SAURAS YERA, hace 1 mes, volvió a arremeter verbalmente en público contra una paciente de avanzada. La usuaria de avanzada edad andaba confusa respecto de cómo depositar su muestra de orina, se acercó al mostrador (control de accesos administración), y se dirigió a un miembro de personal habilitado para ello ; casualmente, SAURAS YERA estaba allí al lado ojeando folios. No pudo resistir el placer, que le debe de dar, hacer abuso de su posición de poder, y dirigirse a la anciana en un tono elevado, vejatorio y poco informativo. Me pregunto, si esta funcionaria tiene completa su agenda de pacientes o por el contrario, acumula bajas y quejas, y es por eso, que tiene tanto tiempo libre para ir “ paseándose “ por el control vociferando siempre que puede. Vergonzoso que esta funcionaria siga haciendo de su consulta, su patio particular.

Intentas llamar a los dos teléfonos que aparecen en Internet y no lo cogen.
Después de 25 intentos sigo sin respuesta.

Respecto a la atención telefónica es esta nota
Un trato VERGONZOSO, entiendo que la situación es complicado pero al igual que lo entiendo yo lo tendrían que entender ellos
He llamado para PREGUNTAR por las citas del PCR por mi padre y de malas maneras me dice "eso no lo tienes que hablar conmigo, llamar a VUESTRO médico"
Cuando me pide el número lo estaba buscando y no habían pasado ni 5 segundos y me estaba metiendo prisa diciendo en un tono borde y peyorativo "el número por favor", recalco que en un tono borde y peyorativo no con amabilidad, todo esto entre otras muchas cosas, como no decir su nombre ni tratarme de usted
Yo he trabajado para una compañía y atendía casi 900 llamadas al mes, y ni si quiera trabajaba de jornada completa y se perfectamente cual es el trato que se debe utilizar
Yo personalmente voy a ir a saber quién atendió mi llamada y a pedir la hoja de reclamaciones, esto es VERGONZOSO, ojalá esta persona nunca tenga un familiar enfermo y le traten igual de mal que a mí, a pesar de que lo necesite para aprender una lección de humildad

Entiendo que la situación que atravesamos es complicada para todos, pero un poquito más de empatía hacia el paciente no le vendría nada mal al personal de admisión. Trato borde y poco profesional. Hay que pedir perdón casi por hablar.
Queremos limitar las visitas presenciales al centro de salud pero en los tiempos que estamos no son capaces de enviarte un parte de baja por e-mail cuando lo hacen la gran mayoría de Comunidades Autónomas.
Se limitan a entregar los partes de baja en una franja de 3 horas al día de manera presencial y no vayas fuera de ese horario porque no te lo darán.a pesar de que mi Dra.me aseguró que podía ir a recogerlo en cualquier momento puesto que estaba preparado, pues bien, no han querido entregármelo, siendo que lo tenían delante.

Este centro abre los sábados después de 4 llamadas y viendo que no me cogían el teléfono, me persono en el centro. Sorprendida al ver que por el tema del covid no había nadie en la entrada, procedo a entrar y en ese momento aparece una señorita y le digo que he llamado en cuatro ocasiones y no me han cogido el teléfono y me responde que no ha sonado.
Me adentro en el centro y cuál es mi sorpresa que detrás del mostrador de citaciones veo un grupo de señoritas formando círculo como si fuera el corro de la patata de cháchara. Ya les vale! Una verguenza, el centro vacío no había un alma y no se dignan en coger el teléfono.
Y lo peor me ponen pegas por que tenía que utilizar el servicio médico. En fin no me voy a extender más, pero esto es vergonzoso. No vamos al medico por hobbie y es lamentable esta situacion, la gente enferma y hay mas problemas que el covid. Expresar también mi reconocimiento como gran profesional de este centro al Dr. Ucar.

Opino lo mismo con todos sobre la doctora Saura, el nombre de doctora le queda muy grande, no empatiza con nadie por lo que veo, en mi caso hasta prácticamente me amenazó diciendo que la conversación quedaba grabada y que ella tenía todas las de ganar. Cuando ella me empezó a levantar la voz y a decir que mis dolencias era algo normal y si yo me ausente de mi puesto de trabajo era porque yo quería, porque ella en ningún momento me ha había dicho que falte. Me da mucha lástima porque seguramente en el centro de salud si hay verdaderos profesionales y con esta señora no da ganas de volver

Esto es una verguenza, llames a la hora que llames es hora punta y te tienen esperando diciendo que todos los agentes están ocupados, una verguenza.

Es una autentica vergüenza! No cogen el teléfono, dan citas para varios días, el médico que tiene que llamar dice que ha llamado y no llama. Esto no es ni medio normal.
Creo que nos merecemos un trato más humano. Muy descontenta con este ambulatorio, las personas que atienden son muy desagradables y sin ninguna empatía. Siendo la situación tan delicada como es, no entienden el problema del enfermo.

Es mi primera vez que acudí al médico, opino igual que todos de aquí, me había tocado con Saura, la verdad que tenéis razón, es una chica muy desagradable, su solución es pasar pacientes, no se concentra a los pacientes es una pena.pero muchísima pena que hay gente así, no se merece trabajar ahi! Hay gente que tiene sentimiento y necesidad¡ nunca jamás voy a ver a Saura! Nunca!

Quiero rendir mi pequeño homenaje al doctor José Felix Magdalena Belio, sin ser mi médico de familia, lo ha sido desde hace muchos años de mis padres, mi madre ya falleció y quiero destacar que además de ser un excelente profesional con una alta competencia siempre demostrada, es una bellísima persona con un trato hacia los pacientes de gran humanidad y respeto. Con toda mi admiración: gracias por ser como es.

El trato es muy bueno, desde el personal administrativo hasta los doctores y resto personal, mencion especial por su trato a la Dra Gonzalez Viejo, humanamente y profesionalmente.

Siempre he obtenido un trato excepcional y exquisito por parte de todos los trabajadores excepto hoy gracias a la Dra. Sauras Yera, Cristina Inés, trato degradante con una soberbia inaudita por parte de un servicio público.
No debería de ejercer en el sistema sanitario público qué tiene a grandísimos profesionales.

Siempre me han atendido bien. Si hay retrasos es porque el barrio está cada vez más masificado y no hay personal suficiente para atender a tanta gente. Habría que ampliar personal y, por lo tanto, presupuesto para el barrio.

Dra Sauras mal educada, déspota (y muy risueña) le encanta reírse en la cara de sus pacientes, sino tiene vocación para ser médico que se vaya a su casa a descansar, he visto que no soy la única en tener una mala experiencia con esta Dra, que desagradable es!

Coincido con los demás usuarios sobre lo que se ha comentado de la Dra. Sauras. Conmigo ha tenido una actitud soverbia, intimidatoria y poco profesional por su parte, sacando de contexto las cosas y buscando la bronca, llegando a quitar de las manos a su compañera los resultados de la analítica que ella me entregaba y quedándome sin ellos hasta que nuevamente cambié de médico.
Un gesto feo por su parte y que demuestra poca profesionalidad ya no solamente hacia mi sino a su compañera de profesión.

Lo negativo es que está un poco alejado y los días de lluvia, cierzo, niebla o calor es terrible y encima estás malo y no tienes ganas de nada
Por lo demás no está mal, suele estar todo muy limpio
El personal en general es bastante amable menos algún caso aislado como en todos lados
Dispone de máquinas expendedoras de café y bebidas