Boutique Nespresso Colón

Fui a principios de Febrero a comprarme una cafetera, y la experiencia fue maravillosa.
Nos atendió Eva. Muy profesional, muy conocedora de todos los productos, de las promociones, se intereso por nuestros gustos y nos recomendó unos sabores que no conocíamos, y nos han encantado.
Una persona muy amable, educada, encantadora.además de profesional

Me han invitado a salir de la tienda por llevar a mi perrita dentro de su transportin.Rogaria que indicaran en la entrada que no se admite la entrada de mascotas.

Una experiencia con la nueva máquina k supuestamente te regalan con la compra de 25 estuche de café.
1 - la máquina tiene mucho inconveniente y todos los cliente debe tener el mismo k la tapa de agua no tiene un cierre adecuado pk cada vez k vas ha depositar agua se cae o desprende dentro del depósito
2- tiene un código y en la tasa pequeña cuando introduce dos azúcar se aroja café fuera.
3- cuando abre la tapa k supuestamente debe introducir la cápsula dentro de la cafetería desprende café en toda la cafetera
4- no es recomendable seguirla promocionando un cafetera con todo eses desperfecto.
Atentamente agradecería una respuesta
Acontinuacion todo lo dicho en foto

Marian, ha sido la única persona en todo Nespresso que me ayudó.
Sólo quiero darle las gracias, por la gran atención y la rápida solución.
No puedo decir lo mismo de la atención telefónica, ni de Seur (empresa colaboradora para los envíos).
Gracias! A Nespresso calle Colón

Soy clienta desde hace años de Nespresso. El viernes fui porque quería información sobre la promoción de la Nespresso Vertuo Pop. La chica que me atención según pude ver estaba en formación, se llama Laura. Y mi reseña va expresamente para ella. Atención inmejorable, me explicó todo con calma, sin prisa, repitiéndome en más de una ocasión varias cosas que no había entendido. Me orientó a la hora de elegir qué cápsulas llevarme tras decidir llevarme mi Nespresso Vertuo Pop. Siempre con una sonrisa, me ofreció uno de los cafés que tenía duda si elegir. La verdad, encantada con Laura y con el trato con el que me atendió.

Como cliente leal de Nespresso durante muchos años, me encuentro completamente decepcionado y frustrado con la marca, especialmente con la falta de atención al cliente y la solución inaceptable que me han ofrecido.

Hace dos años, decidí invertir en una cafetera Nespresso con el accesorio Aeroccino. Todo iba bien hasta que, después de 2 años y 18 días de uso regular, el Aeroccino dejó de funcionar correctamente. Inmediatamente me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nespresso en busca de ayuda.

Mi primera llamada resultó en una experiencia frustrante, con respuestas vagas y ninguna solución real ofrecida. No satisfecho con la falta de ayuda, llamé nuevamente, esperando que esta vez recibiría una respuesta más útil. Para mi consternación, la segunda llamada fue igual de ineficaz.

Lo más preocupante es que, siendo un cliente fiel de Nespresso, con varias cafeteras, accesorios y un plan mensual para cápsulas de café, esperaba un mejor trato y una solución más razonable. Sin embargo, la única respuesta que me ofrecieron fue que comprara otro Aeroccino por 75 euros.

Lo más inaceptable es que, debido a que han pasado 18 días desde la expiración de la garantía, Nespresso se niega a asumir la responsabilidad por un accesorio que claramente ha fallado prematuramente. Esta falta de compromiso con la satisfacción del cliente es decepcionante y hace que me replantee mi lealtad a la marca.

En resumen, mi experiencia con Nespresso ha sido frustrante y poco satisfactoria. No solo enfrenté un problema con un accesorio que falló después de un tiempo relativamente corto, sino que también experimenté una total falta de empatía y soluciones por parte del servicio al cliente. Como cliente de larga data, esperaba más de Nespresso y, lamentablemente, mi confianza en la marca se ha visto seriamente afectada.

RESPUESTA: Hola, tal como mencioné previamente, me he comunicado con su equipo en dos ocasiones y también envié un mensaje a través del chat en su sitio web, que aparentemente es manejado por un sistema automatizado. Lamentablemente, hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Las llamadas que realicé, como mencioné anteriormente, no proporcionaron ninguna solución al problema que estoy enfrentando.

Ponen el autoservicio que está fenomenal pero si no te acuerdas de tu contraseña o de tu número de tarjeta de socio (de lo que es absurdo acordarte o pedirte a estas alturas que la lleves encima) no puedes pagar, con lo cual es absurdo el autoservicio
Pides ayuda y la chica viene asustada porque no le permiten ayudar y te dice que hagas la cola.
O sea, se ahorran salarios si te haces tú misma el servicio y no ponen ni un soporte.

Mucha tienda pero poco personal. Si está todo el producto envasado al vacío porque no se puede entrar con perro? El distintivo donde lo indica es un dibujo oscuro que no está a la vista.

La chica que me iba a atender ha pasado de mi por otros clientes cuando era mi turno, otro ni me ha querido asesorar. Muy simpáticos vaya.

Sólo por la atención merece la pena ir. Destacar especialmente a María, que es fantástica y ha tenido una paciencia increíble, me ha explicado todo y me ha ayudado a escoger cafetera, Alberto también:) Maravilloso todo, la verdad, volveré sin lugar a dudas.

Soy cliente habitual en la tienda nespresso en cc aqua y hoy en la tienda de la calle colon he recibido una atención que ha dejado mucho que desear. Falta de interés y pocas ganas de vender, dudo que vuelva.

Il est toujours agréable de venir dans cette boutique et les vendeurs sont toujours sympathiques. Beaucoup de choix de café d'été.

El pasado viernes 8 de julio realicé la compra de una máquina Pixie Aluminum y varios tubos de café. Como la máquina no estaba disponible en tienda, se me ofreció enviarla a domicilio hoy lunes día 11 en horario de 10: 00 a 14: 00h y aunque se me han entregado las cápsulas a tiempo, la máquina no ha llegado. He llamado al servicio de atención al cliente de Nespresso y me han comentado que la máquina no ha salido del almacén y que la entrega la realizarán mañana o pasado sin especificar día ni horario y sin ninguna información más al respecto. Con ello, quiero reclamar que no se ha cumplido con el horario previsto ni con los plazos de entrega que me aseguraron en el momento de la compra y el mal servicio prestado, perjudicando así la experiencia de compra.
Solución: al final la solución ha sido la que menos me hubiera gustado. He devuelto la máquina y la compraré en otro sitio, acudí a Nespresso por la profesionalidad pero han sido de todo menos profesionales, una lástima el servicio post venta.

Compré una cafetera de Nespresso con el plan de suscripción que consiste en comprar 50€ de café durante 1 año y la máquina te sale a coste 0.3 meses después de empezar a usarla comenzó a fallar. En el establecimiento no te solucionan nada, en el servicio técnico te dicen que te van a llamar en un plazo de 48-72h para darte cita (ni siquiera para recoger la máquina). Tres semanas y 4 llamadas adicionales después no he recibido ninguna llamada (en el servicio técnico me dicen que me han llamado 1 vez, pero que no cogí, evidentemente desde un teléfono que no admite rellamada). La conclusión es que 3 semanas después sigo pagando una cuota de café que no estoy utilizando porque no tengo cafetera y en el servicio técnico siguen diciéndome que ponen el servicio como urgente para jamás recibir la llamada. Nunca habría imaginado que una empresa como esta tendría un servicio técnico tan pésimo!

Quería agradecer el trato recibido que siempre dan. Pero sobre todo el de ayer que tenia un problema (cosas externas a Nespresso) con un pedido y en nada de tiempo me propusieron varias soluciones para que pudiera elegir la que mejor se adaptaba a mi. Gracias

Excelente atencion. El personal de la tienda te atiende con una sonrisa y se preocupa para que salgas satisfecho y con el producto mas acorde a tus necesidades. A parte del excelente cafe, claro.

Creo que su compromiso con el cudiado del medio ambiente debería ir más alla de solo recoger las cápsulas, porque eso ya lo hacen en muchas tiendas, yo tenia una máquina que deseaba reparar pero solo me daban la solución de comprar una nueva cuando yo no queria eso, al final accedi pero la máquina antigua no la rocogen me indican que no se hacen cargo de ellas pero si ellos insistieron en que cambiara de cafetera porque si tanto les importa el cuidado del medioambiente no recogen las máquinas antiguas y se reutiliza algun componente? Que mi máquina esta sin daño puede que solo sea la cal pero no quisieron repararla porque sale mas barato comprar otra, creo que si se esta con el medioambiente se debe hacer mas,

El cafe me gusta pero la atencion de los empleados deja mucho que desear. Tienen que aprender que significa la palabra amabilidad

Me toca comprar una cafetera de la competencia marca Philips y me regalan 50 cápsulas y aún así me sale más barato que la opción que me dan y eso que soy cliente de hace 10 años, comprar 300 cápsulas y aún así me sale más cara y si hablamos de la vertuo en carrefour sin comprar cápsulas 59 euros

Solía comprar en el auto servicio de la calle colon, pero está cerrado al público, lo que origina largas colas, no piensan volver a abrirlo? Es una lastima, tener que perder tiempo en comprar café

La atención por parte de Patricia espectacular. Agradable, sincera, amable, etc. Un 10. La tienda está muy bien organizada. Los empleados muy atentos y bien vestidos. Se toman el tiempo necesario para atender todas las dudas/peticiones del cliente/no cliente y al finalizar te invitan a un café. Experiencia cliente de 10.

Tienen un servicio estupendo. Te atienden muy bien, asesoran tanto en las maquinas como te ayudan a descubrir el mejor café según tus gustos y costumbres de tomar café. La recomiendo ampliamente

No suelo comprar en la tienda, lo suelo hacer por la web de Nespresso pero ayer Sabado pasaba por la puerta y decidi entrar y comprar y es la segunda vez que me cobran dos tubos de mas en ticket de compra.
No se si sera casualdad o cosa habitual.

En cuanto a la atención muy buena pero parece mentira que la misma máquina valga 40€ más que en Mediamark

Voy a menudo a esta tienda Nespresso. La última vez que fui ha sido esta mañana y puedo asegurar que la atención es muy buena. Los trabajadores (dependientes y encargado) son personas estupendas y su producto es fenomenal.
Recomendable.

Amo esta tienda!
Así como probar todos los sabores que año a año presentan …

Caramelo seguida siendo mi favorito en casa

Os voy a contar algo que no esperáis. Tienen baño y te permiten usarlo, después de la compra. No adjunto foto, tranquilos.

Como siempre, Nespresso te ofrece calidad, buen servicio y ahora tienen promociones muy interesantes.

Atención pésima y personal muy borde y con pocas ganas de trabajar. És más caro que en otras tiendas comprar los recambios y productos de nespresso. Mejoren la atención sobretodo.

NEFASTA atención en esta tienda en la que llevamos comprando desde que abrió Nespresso en Valencia, compramos en grandes cantidades para empresa y no lo vamos a hacer más. La dependienta decidió increparme personalmente acusándome de haberme quitado la mascarilla sin ser así, trato CERO profesional y muy vejatorio. Deja mucho que desear que se permita que los empleados traten así a los clientes sin tener prueba ninguna de lo que acusan, deja mucho que desear además de esta gran marca.

Gran tienda. Atención de alta calidad. Lugar amplio con buena circulación y muy limpio. Productos inmejorables.

Somos clientes de Nespresso desde hace muchos años. Sin embargo, este año compramos una cafetera y empezó a fallar enseguida. Contactamos con el servicio técnico para su reparación y tras varios intentos la cafetera sigue sin funcionar. A día de hoy, seguimos sin cafetera pendientes de una respuesta por parte del departamento de calidad. Más de mes y medio sin solución. El servicio de postventa es pésimo. Desde luego no volveremos a comprar una Nespresso.

Bueno: ya lo sabéis.
Malo: con los muchos beneficios que tiene esta empresa con las ventas debido a su exclusividad, para que te regalen algo, de muy poco valor, te ves obligado a comprar en grandes cantidades.

La tienda es preciosa y, por supuesto, el café espectacular. Lo que no me gusta mucho, de ahí las cuatro estrellas, es la atención del personal, no son muy simpáticos ni te aconsejan bien.

Una tienda preciosa, grande, todas las variedades posibles pero la atención no es tan personal como lo era en la tienda de Bonaire. Hay mucha gente esperando y no pueden entretenerse mucho con cada cliente.

Atención personalizada excelente, tienda de café en cápsulas bonita, elegante sin recargamientos, práctica y espaciosa, de nivel alto. Lástima que los precios sean también de ese nivel y yo no sea adicto a las marcas exclusivas y casi monopolísticas, en las que, como has de pasar por ellas, te cobran, pero bien. Y no transigen que se vendan esas cápsulas más que en sus propias tiendas; en ningún otro sitio. Así no hay competencia y tienen un porcentaje de beneficio bestial, a costa de quien lo quiere pagar.

Abarrotado y mucho tiempo de espera. Solo fui a por unas cápsulas y estuve casi 30 minutos. La chica estuvo algo antipática y de mal humor. No és mi culpa, trabajar aquí fue elección tuya no mía.

Muy poco control de separación por el Covid en las colas y mal señalizado. Cajas demasiado juntas, aparte.

Ofertas muy interesantes.
Por la compra de seis cajas, regalo de otras seis. 120 cápsulas en total.

Como siempre te atienden bien, pagas y ya esta, no se si aun, puedes degustar café gratis, al menos a mi ni me lo ofrecieron.

Un sitio excelente, muy amables y siempre dispuestos a orientarte y ayudarte a la hora de lejir un buen café

Excelente sitio para hacer tus compras de Nespresso. Claro que la tienda está genial y las chicas que atienden son muy simpáticas y atentas. Esta vez no hemos podido probar uno de sus espectaculares cafés nuevos por tema ya conocido de esta época que estamos viviendo, pero si nos han dado unos nuevos cafés intensos para probar en casa. Muchas gracias y seguid así que sois geniales.

El establecimiento cumple con las medidas higiénicas obligatorias, puedes ir a comprar y te atienden rápido ya que hay suficiente personal para no esperar demasiado, la atención super correcta y profesional muy recomendable

Pues hoy no tenía un buen día la empleada que me ha atendido, porque peor no lo podía hacer, gestos desagradables, (igual pensaba que con la mascarilla no se le notaba).
Siempre han sido muy educadas, amables y te han informado muy bien, pero la de hoy FATAL

Muy buen pedido de café en línea. Entrega sin contacto del personal de entrega. Muchas gracias.

La atención es muy buena, pero aveces hay que esperar un poco, sería la única pega que puedo poner, el resto excelente.

Identique à toutes les boutiques Nespresso. Ne vous servez pas des machines, l'accueil est très agréable et vous profitez des offres.

Como siempre un placer la atención pero las chicas son más simpáticas, cosa que el chico que nos atendió más seco pero la calidad muy bien

Atendido con la exquisitez tradicional suya,
Tienes buena ofertas de sus productos y te lo exponen muy bien. Un ejemplo de MK

Extraordinaria boutique para los amantes del buen Café. Atención exquisita y bar dentro de la tienda. Volveré! Lo recomiendo. Gracias.

Wasn't impressed with the service and thought they acted too snobby and superior. Too arrogant. I mean it's coffee in little plastic pods, not like a charity saving the world.

Me gustan las tiendas Nespresso. Personal muy amable. Pena que el café sale un poco caro pero está muy bueno