BMW Lurauto

No es la marca BMW, es el concesionario el que es una mie. Tengo mi 4 BMW pero el primero que gestiono en Lurauto: 5 meses para un duplicado de llave, 6.5 meses para sustituir el filtro de particulas y sale con una alarma de una valvula. 3 meses para que me den una cita para arreglarla y la cita es para dentro de 2 meses. No se como la marca no toma cartas en el asunto. En Lurauto nadie se lee las reseñas que tiene? Demasiada soberbia y prepotencia de la gente que gestiona el concesionario al ser un monopolio en la zona. Solucionada la averia en otro taller con cita para 2 dias.solo cambiar la valvula.era nececesaria "tecnologia punta" de la familia BMW¡¡¡¡¡¡

Llamé interesándome por un vehículo y desde el minuto uno el único interés del comercial que me atendió fue endosarme la financiación. Me dijo que el precio no era negociable cosa que no me pareció mal, y le pregunte si al menos me podían llevar el coche de Euskadi a Madrid (es un eléctrico). Respuesta: si financias, si.

Me contactó y después de decirle que no me interesaba la financiación sino que lo haría al contado y no volví a saber nada más de el.

El personal del taller está muy mal cualificado. Entré en mi coche durante tres días y ni siquiera abrieron para comprobar el problema y devolverlo.

UNA VERGUENZA DE CONCESIONARIO. RECAMBIOS PERSONAL NO CUALIFICADO PARA SUS TAREAS. HICE DOS PEDIDOS UNO DE ELLOS ME LO PERFIERON Y NO SABIAN NI DONDE ESTABA UNO DECIA QUE NO HABIA LLEGADO EL OTRO QUE SI, TOTAL QUE SE HABIA CAIDO DEBAJO DE UNA MESA (UN DESASTRE Y DESORDEN COMPLETO EN ESE CONCESIO OFICIAL) LA SEGUNDA PIEZA LA QUISE DEVOLVER YA QUE NO HIZO FALTA EN EL MONTAJE ERAN UNAS PATILLAS DE SUJECCION DE FARO, LAS LLEVE CON SU ENVOLTORIO ORIGINAL Y SIN ABRIR Y NO ME ACEPTARON LA DEVOLUCION. TODAS LAS PAGINAS DE PIEZAS PIRATAS HASTA ALIEXPRES ACEPTAN DEVOLUCIONES SIN PONERTE UNA PEGA Y ELLOS TE LA DENIEGAN. HABEIS PERDIDO UN CLIENTE

Muy buena atención de todo el personal, en especial Jessica, trato por el teléfono excelente y más en persona.
Ayudan a facilitarte toda la información que necesitas.

En el taller siempre me he sentido bien atendido. El servicio de venta o post venta no lo conozco.
El taller ofrece, si se pide con antelación, el transporte a casa al dejar el vehículo propio allí (al menos, antes de la pandemia)
Tanto si es una avería, como una revisión, antes de entregarte el coche, te lo lavan.
La mano de obra no es barata.

Servicio taller saturado y sin atención a la altura de la marca. Servicio comercial; si queréis que os chuleen y os den un trato de tómbola este es el lugar, directamente tuvimos que huir.

Lástima, saber lo que eran estas instalaciones y ver en que se ha convertido. Después de llevar toda la vida en la marca.

Compré un BMW usado de Lurauto y fue la peor experiencia de compra de autos que he tenido, y he comprado más de 20 vehículos a lo largo de los años. Pagué en efectivo por un vehículo de dos años, ¡pero Lurauto no presentó la documentación al gobierno para transferirme la propiedad del automóvil durante más de seis meses! Durante la mayor parte de este tiempo no pude conducir legalmente el vehículo. Los contacté repetidamente sobre el retraso. Solo después de que un abogado amenazó a Lurauto con una demanda, me transfirieron la propiedad. Lurauto me había dicho que había un "problema con el banco". Esto me demuestra que podrían haberlo hecho en cualquier momento, pero decidieron no hacerlo. En un momento, un ejecutivo de Lurauto me dijo que le habían hecho lo mismo a otra persona discapacitada. Entonces, Lurauto aparentemente tomó una decisión consciente de aprovecharse de las personas que están en desventaja, un extranjero y un inválido.

Me puse en contacto con BMW-España. No hicieron nada más que enviarme una respuesta de que Lurauto estaba trabajando en eso. Nunca compraré otro BMW y, ciertamente, nunca haré negocios de ningún tipo con LuridAuto.

Compré un MG en diciembre y aunque me dijeron que se entregaría antes, el contrato cumplía en abril, a punto de entrar en julio y todavía sigo esperando. Sin ninguna fecha de entrega y con la una explicación que esta habiendo problemas de logística para la entrega de los coches. Muy mal la verdad. Y a todo esto, sabiendo que hay pedidos posteriores que se han entregado antes.

Muy satisfecho con el trabajo realizado en Carroceria, pero sobre todo muy contento con el trato y la atención recibida por parte de Oscar Martinez. Me mantuvo informado en todo momento de la evolución de la reparación del vehículo y de su estado.
Muchas gracias Oscar.

Hace 5 meses compré BMV F2X/Drive20d y mi gran sorpresa es que, me para tráfico y me multaron no tener la itv en vigor. Me tardaron en dar los papeles definitivos más de tres meses y cuando los recibimos no me fijé si tenía la itv o no. Se suponía que estaba todo en regla e incluso la revisión del vehículo. Ahora ya dudo todo. Voy a pasar la itv y me echan para atrás por el filtro de partículas. Ahora estoy sin coche y con multa

Han pasado dos meses con el coche en reparacion y no he recibido ni una sola llamada para ser informado de estado del vehiculo

PESIMO

Compré un MG en junio 2022 con dos meses de plazo de entrega. Aún no lo he recibido y me dicen que no saben nada de él, sin suponerles esa respuesta mayor problema. Nunca hubiera pensado que un concesionario supuestamente de alto nivel pudiera dar un servicio tan pobre
**Ahora, dos días después de mi publicación se ponen en contacto conmigo para que les amplíe la información sobre el motivo de mi valoración. Es lo primero que hice hace mes y medio, antes de publicar nada. Pretenden decirme que ahora van a hacer algo cuándo antes no lo han hecho?

Compre un MG y me dieron tres meses como plazo máximo de entrega. Nada que ver, porque ya van cuatro meses y aún no sé nada. La atención no es ni buena ni mala. Simplemente no hay atención. O llamo yo o no hay contacto. Muy descontento aunque toca esperar

Desde el momento que he entrado al concesionario he estado muy bien atendido por todos los empleados, he tenido el gusto de decidirme por comprar un mini, y desde el primer momento he tenido una atención de 10 por parte de la vendedora Rocío, la verdad es que le he mareado un montón para el tema de los extras, pero me ha ayudado muchísimo y me ha aconsejado lo mejor que iba conmigo, estoy muy agradecido y contento, muchas gracias por todo!

Un trato que deja muchísimo que desear, he tenido que estar detrás del encargado de reparar el vehículo constantemente, ya que se le ha "olvidado" llamarme en varias ocasiones. Llevé el coche para limpiar el circuito del limpia parabrisas y unas pérdidas de aceite cercanas al colector que generan bastante humo. Pues bueno, tras 6 días en el taller y 1,15h de mano de obra (bastante cara de hecho) han limpiado el circuito y me han dicho lo que yo ya les comenté que tenía el coche, sin presupuestarlo adecuadamente porque sería necesario sacar el motor. Impresionado de como el taller BMW de Guipuzkoa pueda tener un trato tan nefasto, precios elevados y baja profesionalidad. Recomiendo a todo el que quiera cuidar su BMW que lo lleve al Taller BMW MINI Bilbao, está lejos y siempre están hasta arriba de curro, pero al menos hacen bien su trabajo.y por supuesto no tenían coche de sustitución, ni prisa por solucionar el problema. No he puesto una hoja de reclamación por no perder más tiempo innecesariamente.

I would give six stars if I could.truly deserving of every star.

What an incredible experience at Lurauto, I could not be more grateful for the first class service from start to finish from Francisco and his team, as well as the Robert in the loan car department, thank you all.

My Uk registered bmw had a complete system meltdown, I genuinely thought the car had decided to say game over for eternity. I turned up on the back of a low loader truck unannounced, yet the team at Lurauto fitted me in immediately without a second thought, they climbed mountains to resolve all the issues and Francisco (perfect speaking English as well) kept me in constant update of the progress/development, the end result being, everything fixed for a very small cost, considerably less than I expected. Thank you.

Just to add, I have been to many main dealer service centers over the years and I can confidently say that Lurauto is by far the pinnacle of first class customer service and workmanship, I truly wish there were more dealerships like the team at Lurauto.

If I ever need a service or happen to break down in the future, at least I know I will be able to sleep easy knowing the car will be in best possible hands at Lurauto.

Thank you for getting me back on the road to continue my journey.

All the best and eternal thanks.

Conan

He estado esta tarde, mi intención era preguntar el precio de un coche y condiciones de financiación. Después de estar media hora esperando, viendo como los trabajadores no me hacían ni caso, pasaban al lado mío y no tan siquiera daban las buenas tardes, me he cansado de esperar y me he ido. No volveré, gente prepotente y sin educación.

No puedo poner menos estrellas porque no existe la opción.
Taller concesionario empeñados en exprimir al cliente al máximo. Algo que, como usuario de la marca, no estoy acostumbrado, Jamás se han comportado de una manera similar, en Madrid.
En mi caso, una avería del sistema de alimentación, que ha costado repararlo en la competencia 450€ me la presupuestaron en más de 10.000€, cambiando incluso el depósito de combustible.
Por meter el vehículo desde la misma puerta del taller, me hicieron pagar un servicio de grúa.
Finalmente, al no aceptar el desorbitado ppto.me hicieron pagar 350€ por el citado ppto.
Por tanto, desaconsejo cualquier reparación en este taller, al que conocí por causas de fuerza mayor. Tenía que haber consultado las reseñas. Pésimo trato e interés en facturar de cualquier forma.

He sido un cliente ocasional. Nuestro bmw m2 estaba bloqueado. Nos han atendido igual o mejor que a un cliente habitual. Eso, todos los concesionarios no lo hacen. Estamos muy agradecidos a fran y a xabi. Buenos profesionales. Recomendaremos el taller lurauto.

Muy buena atención y trato. Un lugar 100% recomendado.
Desde la atención recibida por la auxiliar administrativa como por la de nuestro comercial, Ander. Encantador y muy atento! Sincero y amable.
Los coches a precios competitivos. Marcas como BMW, MINI y MG (esta última vuelve de un pasado casi olvidado, con más fuerza que nunca y con coches de acabados y precios impresionantes! Tanto versión híbrida, como 100% eléctrica) no dejes de visitarla! MG te sorprenderá. No tiene nada que envidiar a sus compañeros de carretera! De veras! Pásate por LURAUTO OIARTZUN y súbete a uno! Te sorprenderá, detalles, acabados etc.
Pide tu cita por teléfono y reserva tu cita con Ander.
No te arrepentirás!

En nuestro viaje de Holanda a Portugal, tuvimos problemas para repostar nuestro bmw. El lunes por la mañana temprano fuimos al bmw Lurauto en Oiartzun. Se tomaron el tiempo para nosotros y el mismo día el problema estaba resuelto. Garaje amigable y agradable. Incluso se lavó el coche y se organizó el transporte de ida y vuelta al hotel. El mejor servicio.

Mala experiencia, tienes que pasarte media hora en la zona de recambios para que te atiendan y luego además andan con pegas para pedir piezas, de echo la manera en la que tratan a los clientes, dan ganas de coger la pieza de recambios y tirarsela a la cara

Rectifico opinión: para ser distribuidores de una marca premium, tengo la percepción de que están perdiendo fuerza. Hay detalles que no son como antes, desde la entrega el vehículo nuevo, ningun seguimiento postventa, ninguna llamada.una vez ya compras
pasas a ser cliente de taller y dejas de importarles a los de ventas. En la renovación del select hube de adelantarme yo porque no me llamaban para ofertarme.y al final con problemas de plazos que recaen en el cliente. Para colmo, en mi caso, tengo un problema con el asistente de aparcamiento en un vehículo nuevo y resulta que no lo pueden mirar hasta dentro de 2 semanas y media. La postventa no está cuidada como cabe esperar en una premium.

Gran equipo de profesionales… Trato agradable y servicio inmejorable. He sido cliente de su taller durante varios años y han ido superando año tras año sus servicios. Agradecer sobre todo al jefe de servicios Fernando por su atención y profesionalidad y en general a todo su equipo. Muy recomendable.

Hace 4 semanas accidenté mi serie 1 y lo mandé a reparar a la BMW de Oiratzun, lugar de confianza donde hago todos mis mantenimientos. Me atendieron estupendamente, como de costumbre. Por la carga de trabajo que deben de tener, hasta la fecha, no han podido cuantificar los daños ni listar las piezas a reemplazar. Según me han informado hoy, ya cumplido el mes tras el siniestro, van a necesitar otras 4-5 semanas adicionales para reparar el coche. Los plazos de entrega que manejan no son aceptables, creo que deberían de optimizar sus trabajos.

Jon Mikel

Pues muy bien la visita tienen unos coches eléctricos muy chulos y se pueden comprar O alquilar.el futuro ya esta aquí. Y hay que aceptarlo.energías renovables.

Trato amable y cordial. Servicio puntual y efectivo. El taller todavía no lo he conocido. Pero llegará cuando toque mantenimiento.

Departamento de Marketing con muy poca palabra y menos fundamento. Te pueden dejar plantado sin pestañear. Merecen 0 estrellas, pero les doy dos por el buen trato del comercial Jose Mari.

Un gran surtido de coches tanto de mini como de BMW puedes elegir y ver las últimas novedades.merece la pena pasarse.y comparar precios hay eléctricos también

Siempre que he ido he recibido una buena atención. Las reparaciones solicitadas las han realizado correctamente. Los precios de las reparaciones están a la altura del producto que comercializan. Lo recomiendo.

LAMENTABLE TRATO A CLIENTE.

Muy buenas tardes,

Hoy hacia las 11: 00 me he personado en el concesionario oficial BMW de Oiartzun y nada más entrar en dichas dependencias un comercial se ha dirigido a mi, sin haber mediado palabra alguna, en los siguientes términos literales
¡¡ERES TÚ EL QUE LA ULTIMA VEZ SE FUE SIN PAGAR UNAS PIEZAS!

Las formas y el modo que he sido recibido y tratado no creo que se correspondan a un concesionario BMW.
Me he SENTIDO VILIPENDIADO y MENOSPRECIADO. Dudo mucho que vuelva a un lugar en el que se trate así a los clientes.

ME GUSTA CONDUCIR